禁止收小費管理制度一、總則1.目的為維護公司的良好形象，確保員工提供優質、公正、廉潔的服務，規范員工行為，特制定本禁止收小費管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于一線服務人員、管理人員、后勤保障人員等。3.基本原則公司堅決禁止員工收取任何形式的小費，秉持公正、公平、公開的原則，為客戶提供無差別、高質量的服務。員工應嚴格遵守職業道德，自覺抵制收小費行為，維護公司的聲譽和利益。二、制度內容1.小費的定義本制度所指的小費是指客戶因員工提供服務而給予的除正常服務費用之外的現金、禮品、有價證券或其他任何形式的報酬。2.禁止收小費的規定公司員工在任何情況下，不得主動向客戶索要小費。嚴禁以任何暗示、明示或變相的方式收受客戶給予的小費。不得因客戶未給予小費而降低服務質量或對客戶態度惡劣。3.違規行為的界定員工直接收受客戶給予的現金、禮品、有價證券等。通過他人間接收受客戶給予的小費。接受客戶安排的超標準餐飲、娛樂、旅游等活動，且該活動明顯超出正常工作交往范疇。以各種借口誘導客戶給予小費。4.舉報與監督公司鼓勵員工之間相互監督，發現有收小費行為的員工應及時向公司相關部門舉報。設立舉報郵箱[具體郵箱地址]、舉報電話[具體電話號碼]，接受員工和客戶的舉報。公司將對舉報信息嚴格保密，對查證屬實的舉報給予舉報人適當獎勵。公司定期對各部門進行檢查，包括但不限于客戶滿意度調查、服務記錄抽查、現場觀察等，以監督員工是否遵守禁止收小費制度。5.培訓與教育新員工入職培訓中，必須包含禁止收小費制度的內容，使員工明確公司規定和違規后果。定期組織全體員工進行職業道德培訓，強化員工對禁止收小費制度的認識和理解，提高員工的職業操守。通過內部宣傳資料、宣傳欄、公司內部網絡等渠道，持續宣傳禁止收小費制度，營造良好的企業文化氛圍。6.違規處理初次發現員工有收小費行為，公司將給予警告處分，并責令其退還所收小費。若員工再次出現收小費行為，公司將視情節輕重給予記過、降職、降薪等處分，并扣除相應績效獎金。對于多次違規且情節嚴重的員工，公司將予以辭退，并保留追究其法律責任的權利。因員工收小費行為給公司造成經濟損失或聲譽損害的，公司將依法要求員工賠償相應損失。三、流程規范1.舉報流程舉報人可通過電話、郵件或書面形式向公司人力資源部或監察部門舉報收小費行為。舉報內容應包括被舉報人的姓名、所在部門、違規行為的具體情況及相關證據（如有）。人力資源部或監察部門收到舉報后，應及時進行登記，并在[X]個工作日內展開調查。2.調查流程成立專門的調查小組，成員包括人力資源部、監察部門及相關部門負責人。調查小組通過與舉報人、被舉報人、相關證人談話，查閱相關記錄、資料等方式收集證據。在調查過程中，應充分聽取被舉報人的陳述和申辯，確保調查結果客觀、公正。調查結束后，調查小組應撰寫詳細的調查報告，說明調查情況、證據收集情況及初步處理建議。3.處理流程公司根據調查結果，按照本制度的違規處理規定，對違規員工作出相應處理決定。將處理決定以書面形式通知違規員工，并告知其享有申訴的權利。若違規員工對處理決定不服，可在接到通知后的[X]個工作日內，向公司人力資源部提出申訴。人力資源部收到申訴后，應在[X]個工作日內組織復查，并將復查結果及時反饋給申訴人。四、特殊情況處理1.客戶主動贈送小禮品若客戶贈送的小禮品價值較低（不超過[具體金額標準]），且不涉及商業賄賂性質，員工可禮貌接受，并向客戶表示感謝。接受后，應及時將禮品交至公司統一保管，由公司根據情況進行處理，如用于員工福利、公益活動等。若客戶贈送的小禮品價值較高或可能涉及商業賄賂，員工應婉言謝絕，并向客戶說明公司禁止收小費的規定。2.客戶給予表揚信或錦旗對于客戶給予的表揚信或錦旗，員工應及時上交公司相關部門。公司將對表現突出的員工進行公開表彰和獎勵，以激勵員工積極提供優質服務。3.團隊或部門收到客戶集體感謝當團隊或部門收到客戶集體感謝時，公司可根據實際情況，給予團隊或部門一定的集體獎勵，如團隊建設活動經費、榮譽證書等，以鼓勵團隊協作和優質服務。五、溝通與宣傳1.內部溝通定期召開部門會議，向員工傳達禁止收小費制度的執行情況，解答員工疑問，強調制度的重要性。在公司內部網絡設立專門的制度板塊，發布禁止收小費制度及相關案例，方便員工隨時查閱和學習。人力資源部定期與各部門負責人溝通，了解員工對制度的遵守情況，及時發現問題并采取措施解決。2.外部溝通在公司官網顯著位置公布禁止收小費制度，向客戶表明公司的態度和立場，接受客戶監督。在與客戶簽訂服務合同或協議時，明確告知客戶公司禁止收小費的規定，爭取客戶的理解和支持。定期向客戶進行滿意度調查，了解客戶對公司服務及禁止收小費制度的看法和建議，及時改進工作。六、附則1.制度解釋權本制度由公司人力資源部負責解釋。如有未盡事宜，人力資源部將根據公司實際情況進行修訂和完善。2.制度修訂隨著公司業務發展和外部環境變化，本制度將適時進行修訂。修訂后的制度將通過公司內部公告、培訓等方式及時