科局網格員管理制度一、總則（一）目的為加強科局網格員隊伍建設，規范網格員工作行為，提高工作效率和服務質量，充分發揮網格員在基層社會治理中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于科局網格員隊伍，包括專職網格員和兼職網格員。（三）基本原則1.屬地管理原則：網格員按照所負責的區域開展工作，實行屬地化管理。2.責任明確原則：明確網格員的工作職責和任務，確保各項工作落到實處。3.高效協作原則：網格員與其他部門、社區組織等密切配合，形成工作合力。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核評價機制，激勵網格員積極工作。二、網格員職責（一）信息采集1.負責采集、更新所負責區域內的人口、房屋、單位等基礎信息，確保信息的準確性和完整性。2.及時掌握區域內各類事件信息，如突發事件、矛盾糾紛等，并上報相關部門。（二）政策宣傳1.向居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規和各項惠民政策。2.普及安全知識、環保知識等，提高居民的綜合素質。（三）社情民意收集1.傾聽居民的意見和建議，了解居民的需求和訴求。2.及時收集居民反映的熱點難點問題，協調相關部門解決。（四）矛盾糾紛排查化解1.定期排查所負責區域內的矛盾糾紛，做到早發現、早報告、早化解。2.協助相關部門做好矛盾糾紛的調解工作，維護社會穩定。（五）安全隱患排查1.對區域內的安全生產、消防安全、食品安全等隱患進行排查，及時上報并協助整改。2.加強對居民的安全教育，提高居民的安全意識。（六）環境衛生監督1.監督區域內的環境衛生狀況，及時發現并上報環境衛生問題。2.協助相關部門做好環境衛生整治工作，營造整潔美觀的居住環境。（七）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性工作任務。2.積極參與社區組織的各項活動，為社區發展貢獻力量。三、網格員工作流程（一）信息采集流程1.準備工作：網格員在開展信息采集前，應熟悉采集內容和要求，準備好相關采集工具，如手機、筆記本等。2.實地采集：網格員按照規定的區域和范圍，逐戶、逐單位進行信息采集，確保采集信息的真實性和準確性。3.信息錄入：采集完成后，網格員應及時將信息錄入到相關系統中，并進行核對和完善。4.審核上報：信息錄入完成后，由上級部門進行審核，審核通過后上報至相關數據庫。（二）事件上報流程1.發現事件：網格員在日常工作中發現各類事件，應及時進行記錄。2.初步判斷：對發現的事件進行初步判斷，確定事件的性質和嚴重程度。3.上報信息：根據事件的情況，網格員通過規定的渠道上報事件信息，包括事件發生的時間、地點、內容、影響等。4.跟蹤反饋：網格員對上報的事件進行跟蹤，及時了解事件的處理情況，并將反饋信息上報至上級部門。（三）矛盾糾紛排查化解流程1.定期排查：網格員定期對所負責區域內的矛盾糾紛進行排查，填寫排查登記表。2.分析研判：對排查出的矛盾糾紛進行分析研判，確定矛盾糾紛的類型、原因和發展趨勢。3.調解處理：根據矛盾糾紛的情況，網格員采取相應的調解措施進行處理，如現場調解、聯合調解等。4.跟蹤回訪：調解完成后，網格員對矛盾糾紛的處理情況進行跟蹤回訪，確保矛盾糾紛得到徹底解決，防止反彈。四、網格員培訓與發展（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括業務知識、工作技能、溝通技巧、法律法規等。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織網格員參加集中培訓，邀請專家學者、業務骨干進行授課。2.現場教學：通過實地走訪、案例分析等方式，進行現場教學，提高網格員的實際操作能力。3.網絡培訓：利用網絡平臺，開展在線學習、視頻培訓等，方便網格員隨時隨地進行學習。（三）職業發展1.建立網格員職業發展通道，為表現優秀的網格員提供晉升機會。2.鼓勵網格員參加各類職業資格考試，提升自身素質和能力。3.對在工作中表現突出的網格員進行表彰和獎勵，激發網格員的工作積極性。五、網格員考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應基于客觀事實，全面、公正地評價網格員的工作表現。2.注重實績原則：以網格員的工作業績為主要考核依據，突出工作成效。3.民主公開原則：考核過程應公開透明，接受網格員的監督。（二）考核內容1.工作任務完成情況：主要考核網格員信息采集、事件上報、矛盾糾紛排查化解等工作任務的完成情況。2.工作質量：考核網格員采集信息的準確性、事件上報的及時性、矛盾糾紛調解的成功率等。3.工作態度：考察網格員的工作責任心、服務意識、團隊協作精神等。（三）考核方式1.日常考核：由網格員所在的科局或社區負責，對網格員的日常工作表現進行記錄和評價。2.定期考核：每季度或半年進行一次定期考核，對網格員的工作進行全面總結和評價。3.群眾評價：通過問卷調查、居民座談會等方式，廣泛征求群眾對網格員工作的意見和建議，作為考核的參考依據。（四）考核結果應用1.與績效掛鉤：考核結果與網格員的績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.晉升依據：考核結果作為網格員晉升的重要依據，優先晉升考核優秀的網格員。3.培訓調整：根據考核結果，對表現較差的網格員進行針對性培訓，幫助其提高工作能力。（五）獎勵1.對在工作中表現突出、成績顯著的網格員，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金等。2.對在信息采集、事件上報、矛盾糾紛排查化解等工作中做出突出貢獻的網格員，給予專項獎勵。（六）懲罰1.對考核不合格的網格員，進行誡勉談話，責令其限期整改。2.對連續兩次考核不合格的網格員，予以辭退。3.對違反工作紀律、造成不良影響的網格員，視情節輕重給予相應的紀律處分。六、網格員工作保障（一）工作條件1.為網格員配備必要的工作設備，如手機、筆記本電腦、工作證件等。2.為網格員提供必要的工作場所，確保工作的正常開展。（二）經費保障1.設立網格員工作專項經費，用于網格員的培訓、考核、獎勵等。2.確保網格員的工作經費足額到位，