裝修公司元管理制度一、總則（一）目的為規范公司內部管理，確保各項工作高效、有序開展，保障公司和員工的合法權益，提升公司整體運營效率和市場競爭力，特制定本裝修公司管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、設計師、施工人員、客服人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項制度必須符合國家法律法規的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執行過程中做到公平、公正。3.以人為本原則：充分尊重員工的權益和個性發展，營造良好的工作氛圍。4.效率效益原則：以提高工作效率和公司效益為出發點，優化工作流程和資源配置。二、組織架構與職責（一）組織架構圖[此處可附上公司詳細的組織架構圖]（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司整體戰略規劃和決策制定。協調各部門之間的工作關系，確保公司運營順暢。負責公司重要文件的審核與簽發。代表公司對外進行商務洽談和合作。2.設計部負責裝修項目的設計工作，包括方案設計、效果圖繪制等。與客戶溝通需求，提供專業的設計建議和解決方案。配合其他部門進行施工圖紙的深化設計和技術交底。3.工程部負責裝修項目的施工組織與管理，確保工程質量和進度。制定施工計劃和施工方案，合理安排施工人員和施工材料。對施工現場進行安全管理和質量監督，及時解決施工中出現的問題。負責與供應商協調材料供應事宜，確保材料按時、按質、按量供應。4.市場部負責公司市場推廣和品牌建設工作，制定市場推廣策略并組織實施。開展市場調研，了解市場動態和競爭對手情況，為公司決策提供依據。負責客戶拓展和業務洽談，簽訂裝修合同。維護客戶關系，處理客戶投訴和反饋。5.客服部負責客戶咨詢和投訴的受理與處理，及時回復客戶信息。協調公司內部各部門解決客戶問題，確保客戶滿意度。對客戶反饋進行整理和分析，為公司改進服務提供參考。6.財務部負責公司財務管理工作，包括財務核算、資金管理、成本控制等。制定財務預算和財務計劃，監督預算執行情況。負責公司稅務申報和繳納，合理避稅。審核各項費用報銷和付款申請，確保財務支出合規。7.人力資源部負責人力資源規劃、招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。制定員工培訓計劃，組織開展各類培訓活動，提升員工素質和能力。建立和完善員工績效考核體系，激勵員工積極工作。負責員工勞動關系管理，處理勞動糾紛。三、員工行為規范（一）考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如周一至周五9:0018:00]工作制，午休時間為[X]小時。特殊崗位或因工作需要可實行彈性工作時間，但需提前向人力資源部報備。2.考勤記錄員工應通過公司指定的考勤系統進行打卡考勤，不得代打卡。因外出辦事等原因無法打卡的，需提前填寫《請假申請表》或《外出登記表》，經上級領導批準后交人力資源部備案。3.遲到、早退遲到或早退10分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金[X]元。遲到或早退1030分鐘的，每次扣除當月績效獎金[X]元，并給予警告處分。遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元。4.曠工無故曠工半天的，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元，并給予記過處分。無故曠工一天的，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元，并處以[X]元罰款，給予降級處分。無故曠工連續三天或累計五天以上的，公司將予以辭退。（二）工作紀律1.遵守公司規章制度：員工應嚴格遵守公司的各項規章制度，服從公司的工作安排和管理。2.保守公司機密：員工應對公司的商業機密、技術秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。3.嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情：如玩游戲、看視頻、聊天等。4.保持良好的工作態度和職業素養：尊重同事、客戶和合作伙伴，不得使用侮辱性、歧視性語言。5.愛護公司財物：員工應愛護公司的辦公設備、工具、材料等財物，如有損壞或丟失，應照價賠償。（三）職業道德1.誠實守信：員工應誠實守信，不得虛報業績、隱瞞事實等。2.廉潔奉公：嚴禁員工接受供應商、客戶或其他利益相關方的賄賂、回扣等不正當利益。3.敬業奉獻：員工應熱愛本職工作，積極主動地完成工作任務，具有敬業精神和奉獻精神。四、招聘與培訓（一）招聘制度1.招聘需求：各部門根據工作需要，提前向人力資源部提交招聘需求申請表，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息。2.招聘流程人力資源部根據招聘需求發布招聘信息，包括招聘網站、社交媒體、校園招聘等渠道。收集應聘簡歷，對應聘者進行初步篩選，確定面試名單。組織面試，包括部門負責人面試、人力資源部面試等環節。對通過面試的應聘者進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息。確定錄用人員，發放錄用通知，辦理入職手續。3.試用期管理新員工試用期為[X]個月，試用期工資為轉正后工資的[X]%。試用期內，人力資源部和用人部門將對新員工進行考核，考核內容包括工作表現、專業技能、團隊協作等方面。試用期結束后，如考核合格，予以轉正；如考核不合格，公司將予以辭退。（二）培訓制度1.培訓計劃：人力資源部每年根據公司發展戰略和員工需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓方式內部培訓：由公司內部的管理人員、專業技術人員等擔任培訓講師，開展各類專業知識和技能培訓。外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部培訓機構舉辦的培訓課程或研討會。在線學習：利用在線學習平臺，為員工提供豐富的學習資源，員工可自主學習。3.培訓考核員工參加培訓后，需參加培訓考核，考核方式包括考試、撰寫培訓心得、實際操作等。培訓考核成績將作為員工績效考核和晉升的參考依據。4.培訓費用員工參加內部培訓，無需繳納培訓費用。員工參加外部培訓，如因公司工作需要，培訓費用由公司承擔；如因個人原因參加培訓，需提前向公司申請，經批準后，培訓費用由個人承擔。五、績效考核與薪酬福利（一）績效考核制度1.考核周期：績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。2.考核內容工作業績：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等方面。工作能力：考核員工的專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。工作態度：包括員工的責任心、敬業精神、工作積極性等。3.考核方式自評：員工對自己當月或當年的工作表現進行自我評價。上級評價：由員工的上級領導對員工進行評價。同事評價：同事之間相互評價。客戶評價：對于與客戶直接接觸的員工，由客戶對其工作表現進行評價。4.考核結果應用月度考核結果與績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵、培訓等的重要依據。（二）薪酬福利制度1.薪酬結構：公司薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據考核得分發放。獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據公司業績和員工個人表現發放。2.薪酬調整定期調薪：公司每年根據市場行情、公司業績等情況，對員工薪酬進行定期調整。不定期調薪：如員工在工作中表現優秀，為公司做出突出貢獻，或因崗位變動等原因，公司將進行不定期調薪。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數根據員工工作年限確定。節日福利：公司在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展：為員工提供豐富的培訓和發展機會，幫助員工提升自身素質和能力。六、財務管理（一）財務預算制度1.預算編制：各部門每年年底根據公司年度經營目標和工作計劃，編制本部門下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算審批：財務部門對各部門提交的預算進行審核和匯總，形成公司年度財務預算草案，報公司管理層審批。3.預算執行：各部門嚴格按照批準的財務預算執行，確保預算目標的實現。如因特殊情況需要調整預算，需提前向公司管理層提交預算調整申請，經批準后執行。4.預算監控：財務部門定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并采取措施加以解決。（二）費用報銷制度1.報銷范圍：公司費用報銷范圍包括辦公費、差旅費、業務招待費、通訊費、交通費等。2.報銷流程員工填寫費用報銷單，注明報銷事由、金額、附件張數等信息，并附上相關發票和憑證。部門負責人審核報銷單，確認費用支出的合理性和真實性。財務部門審核報銷單，檢查發票的真實性、合法性和完整性，以及報銷金額是否符合公司規定。總經理審批報銷單，對于金額較大的報銷事項，需經董事長審批。財務部門根據審批后的報銷單進行報銷付款。3.報銷標準辦公費：根據實際工作需要，合理控制辦公費用支出，辦公用品采購需填寫《辦公用品采購申請表》，經批準后統一采購。差旅費：差旅費報銷標準按照公司相關規定執行，包括交通、住宿、餐飲等費用標準。業務招待費：業務招待費應嚴格控制，招待費用需提前向公司管理層申請，注明招待事由、招待對象等信息，經批準后執行。通訊費：公司根據員工崗位性質，給予一定的通訊費補貼，補貼標準按照公司規定執行。交通費：員工因工作需要乘坐交通工具發生的費用，按照公司規定的標準報銷。（三）資金管理制度1.資金預算：財務部門每月根據公司經營情況和資金需求，編制資金預算，合理安排資金使用。2.資金審批：公司資金支出需按照規定的審批流程進行審批，確保資金使用的安全性和合理性。3.資金結算：公司與供應商、客戶等進行資金結算時，應嚴格按照合同約定執行，確保資金及時、足額到賬。4.資金安全：加強資金安全管理，確保公司資金的安全存放和使用，防范資金風險。七、項目管理制度（一）項目流程1.項目承接：市場部負責與客戶洽談裝修項目，簽訂裝修合同，明確項目內容、工期、質量標準、付款方式等條款。2.項目啟動：市場部將簽訂的裝修合同移交工程部，工程部組建項目團隊，制定項目施工計劃和施工方案。3.設計交底：設計部向工程部及施工人員進行設計交底，詳細介紹設計方案、施工要求等。4.材料采購：工程部根據施工計劃和設計要求，制定材料采購計劃，采購人員負責采購施工所需的材料和設備。5.施工管理：工程部按照施工計劃組織施工，嚴格控制施工質量和進度，確保施工安全。6.質量驗收：項目完工后，工程部組織相關人員進行質量驗收，包括自檢、互檢和專檢，確保工程質量符合合同要求。7.竣工驗收：客戶對裝修項目進行驗收，如驗收合格，辦理竣工驗收手續；如驗收不合格，工程部負責整改，直至驗收合格。8.項目結算：竣工驗收合格后，財務部根據合同約定和實際發生的費用進行項目結算，支付工程款。（二）項目質量管理制度1.質量目標：公司制定明確的項目質量目標，確保裝修工程質量達到國家相關標準和合同要求。2.質量管理體系：建立健全質量管理體系，明確各部門和人員在質量管理中的職責和權限。3.質量控制措施施工前質量控制：對施工圖紙進行會審，對施工人員進行技術交底，對原材料和構配件進行檢驗。施工過程質量控制：加強施工現場質量檢查，嚴格執行施工工藝標準，及時糾正施工中出現的質量問題。施工后質量控制：組織質量驗收，對驗收中發現的問題及時整改，確保工程質量符合要求。（三）項目進度管理制度1.進度計劃：工程部在項目啟動階段制定詳細的項目進度計劃，明確各階段的工作任務、時間節點和責任人。2.進度跟蹤與監控：定期對項目進度進行跟蹤和監控，及時發現影響進度的因素，采取有效措施加以解決。3.進度調整：如因不可抗力或其他原因導致項目進度延誤，工程部應及時調整進度計劃，并報公司管理層批準。（四）項目成本管理制度1.成本預算：工程部在項目啟動階段編制項目成本預算，明確項目成本構成和控制目標。2.成本控制措施材料成本控制：合理采購材料，嚴格控制材料用量，降低材料損耗。人工成本控制：優化施工組織，提高勞動效率，合理控制人工費用支出。費用成本控制：嚴格控制項目管理費用、辦公費用等各項費用支出。3.成本核算與分析：項目結束后，財務部對項目成本進行核算和分析，總結成本控制經驗教訓，為今后的項目成本管理提供參考。八、客戶服務管理（一）客戶接待制度1.接待流程客戶來訪時，前臺工作人員應熱情接待，引導客戶至接待區域就座，并及時通知相關部門負責人。相關部門負責人與客戶進行溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問。如客戶需要參觀公司樣板間或施工現場，安排專人陪同參觀。客戶離開時，前臺工作人員應禮貌送客，并詢問客戶對公司的意見和建議。2.接待要求接待人員應著裝整齊、儀表端莊，使用禮貌用語，熱情、周到地為客戶服務。及時記錄客戶需求和意見，反饋給相關部門處理。（二）客戶投訴處理制度1.投訴受理：客服部負責受理客戶投訴，記錄投訴內容、投訴人信息等，并及時將投訴轉交給相關部門處理。2.投訴處理流程