襄陽網格化管理制度一、總則（一）目的為了提升襄陽地區(qū)各項工作的精細化管理水平，提高公共服務效能，及時發(fā)現(xiàn)、處理各類問題，實現(xiàn)資源的合理配置和高效利用，特制定本網格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于襄陽地區(qū)范圍內所有網格化管理工作，包括但不限于社區(qū)管理、城市綜合管理、公共安全管理等領域。（三）基本原則1.屬地管理原則：以各街道、社區(qū)為基礎，明確各網格的管理主體，確保管理責任落實到具體區(qū)域和人員。2.精細化原則：將管理區(qū)域劃分為若干個網格，對每個網格內的人、地、物、事、組織等要素進行全面、細致、精準的管理。3.信息化原則：充分利用現(xiàn)代信息技術，搭建網格化管理信息平臺，實現(xiàn)信息的實時采集、傳輸、處理和共享，提高管理效率和決策科學性。4.協(xié)同合作原則：加強各部門、各單位之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同推進網格化管理工作。二、網格劃分（一）劃分依據根據襄陽地區(qū)的行政區(qū)劃、人口密度、地理位置、管理難度等因素，將襄陽地區(qū)劃分為若干個網格。（二）網格設置1.社區(qū)網格：以社區(qū)為單位，按照居民戶數、人口數量等因素，將社區(qū)劃分為若干個網格，每個網格配備一名網格員。2.城市綜合管理網格：根據城市管理的重點區(qū)域和路段，將城市劃分為若干個網格，每個網格配備一名城管網格員。3.公共安全管理網格：結合治安防控體系建設，將襄陽地區(qū)劃分為若干個網格，每個網格配備一名治安網格員。（三）網格調整根據實際工作需要，定期對網格進行評估和調整，確保網格劃分科學合理，管理范圍明確清晰。三、網格員職責（一）信息采集1.負責采集網格內的人口、房屋、單位、事件等基礎信息，及時更新并錄入網格化管理信息平臺。2.關注網格內的動態(tài)信息，及時發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，并進行記錄。（二）巡查走訪1.定期對網格進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、矛盾糾紛等。2.走訪網格內的居民、商戶和單位，了解他們的需求和意見，及時反饋相關信息。（三）問題上報與協(xié)調解決1.對巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當場解決的及時處理；不能當場解決的，通過網格化管理信息平臺上報至相關部門，并跟蹤處理進度。2.協(xié)調相關部門和單位，共同解決網格內的復雜問題和難點問題。（四）政策宣傳與服務1.向網格內的居民、商戶和單位宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)等。2.為網格內的居民提供各類便民服務，如代辦證件、咨詢解答等。四、工作流程（一）問題發(fā)現(xiàn)網格員通過日常巡查走訪、群眾舉報、信息平臺推送等方式發(fā)現(xiàn)問題。（二）問題上報1.對于能夠當場解決的問題，網格員現(xiàn)場進行處理，并做好記錄。2.對于不能當場解決的問題，網格員通過網格化管理信息平臺填寫問題上報單，詳細描述問題的類別、地點、現(xiàn)狀等信息，并上傳相關照片，提交至街道網格管理中心。（三）任務派遣街道網格管理中心收到網格員上報的問題后，根據問題的性質和職責分工，將任務派遣至相關部門或社區(qū)。（四）問題處理1.相關部門或社區(qū)接到任務后，及時安排人員進行處理，并在規(guī)定的時間內將處理結果反饋至街道網格管理中心。2.對于復雜問題，由街道網格管理中心組織相關部門和單位進行聯(lián)合處理。（五）結果反饋街道網格管理中心將問題處理結果反饋給網格員，網格員對處理結果進行核實，并向群眾反饋。（六）考核評價對問題處理情況進行跟蹤考核，對處理及時、效果良好的部門和個人進行表揚；對處理不力、影響工作的進行問責。五、信息平臺建設（一）平臺功能1.基礎信息管理：存儲網格內的人口、房屋、單位等基礎信息，實現(xiàn)信息的動態(tài)更新和查詢。2.問題上報與處理：網格員通過平臺上報問題，相關部門和單位在平臺上接收任務、處理問題，并反饋處理結果。3.數據分析與決策支持：對平臺上的數據進行分析，為管理決策提供數據支持。4.協(xié)同辦公：實現(xiàn)各部門、各單位之間的協(xié)同辦公，提高工作效率。（二）平臺運行維護1.建立信息平臺運行維護管理制度，明確專人負責平臺的日常維護和管理。2.定期對平臺進行安全檢查和數據備份，確保平臺的穩(wěn)定運行和數據安全。3.及時對平臺進行升級和優(yōu)化，根據工作需要增加新的功能模塊。六、監(jiān)督考核（一）考核主體成立網格化管理工作考核小組，負責對各街道、社區(qū)及相關部門的網格化管理工作進行考核。（二）考核內容1.網格員工作情況：包括信息采集、巡查走訪、問題上報與處理、政策宣傳與服務等方面的工作完成情況。2.部門工作配合情況：各部門對網格內問題的處理效率、處理質量以及協(xié)同配合情況。3.工作成效：網格內各類問題的解決率、群眾滿意度等。（三）考核方式1.日常考核：通過網格化管理信息平臺對網格員的工作記錄進行實時跟蹤和考核。2.定期考核：每月對各街道、社區(qū)及相關部門的網格化管理工作進行一次集中考核。3.群眾評價：通過問卷調查、電話回訪等方式，征求群眾對網格化管理工作的意見和建議，作為考核的重要依據。（四）考核結果運用1.將考核結果與績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。2.對考核不合格的部門和個人進行通報批評，并責令限期整改。3.考核結果作為干部選拔任用、評先評優(yōu)的重要參考依據。七、培訓與保障（一）培訓1.定期組織網格員培訓，提高網格員的業(yè)務能力和綜合素質。2.培訓內容包括政策法規(guī)、業(yè)務知識、溝通技巧、信息平臺操作等方面。3.鼓勵網格員參加各類培訓和學習交流活動，不斷提升自身能力水平。（二）保障1.人員保障：按照網格化管理工作的需要，合理配備網格員，并保持隊伍的相對穩(wěn)定。2.經費保障：將網格化管理工作經費納入財政預算，確保工作的正常