觀光車收費管理制度一、總則（一）目的為規范觀光車收費管理，確保收費工作的準確、高效、有序進行，保障公司和乘客的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有觀光車收費相關業務及工作人員。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法依規進行收費操作。2.公平公正原則：對待所有乘客一視同仁，確保收費標準公平合理，杜絕歧視性收費行為。3.準確透明原則：收費信息準確無誤，收費標準清晰明確，向乘客充分公開，接受監督。4.便捷高效原則：優化收費流程，提高收費效率，為乘客提供便捷的服務體驗。二、收費標準（一）定價依據觀光車收費標準根據運營成本、市場需求、景區定位等因素綜合制定。運營成本包括車輛購置、維護保養、燃料消耗、人員薪酬等；市場需求參考同行業及周邊類似景區的收費情況；景區定位考慮景區的檔次、特色及目標客戶群體。（二）具體標準1.基礎票價成人票：[X]元/人次。兒童票（身高[具體標準]以下）：[X]元/人次。老年人票（年齡[具體標準]以上）：[X]元/人次。學生票（憑有效學生證）：[X]元/人次。2.特殊票種團體票（[X]人及以上）：給予[X]折優惠，即[X]元/人次。年卡：售價[X]元/張，持卡人在有效期內可無限次乘坐觀光車。月票：售價[X]元/張，當月內可不限次數乘坐觀光車。3.包車收費根據包車行程、車型等因素定價，具體收費標準由運營部門根據實際情況與客戶協商確定，并報財務部門備案。一般情況下，小型包車（可乘坐[X]人）收費標準為[X]元/趟次，中型包車（可乘坐[X]人）收費標準為[X]元/趟次，大型包車（可乘坐[X]人）收費標準為[X]元/趟次。行程超出景區范圍的，需額外加收[X]元/公里的里程費用。（三）價格調整1.收費標準如需調整，由運營部門根據市場變化、成本變動等因素提出書面申請，詳細說明調整的原因、幅度及對公司運營和乘客的影響。2.財務部門對申請進行成本效益分析和財務評估，提出審核意見。3.申請經公司管理層審批通過后，由運營部門負責向社會公布新的收費標準，并做好宣傳解釋工作。三、收費方式（一）現金收費1.乘客可直接使用現金支付車費，收費人員應配備驗鈔設備，確保收取的現金真實有效。2.收取現金后，收費人員應立即在車票上加蓋現金收訖章，并開具相應的發票或收據。發票或收據應注明乘客姓名、乘坐日期、車次、票價等信息，確保內容完整、準確。3.每日營業結束后，收費人員應及時將收取的現金繳存公司指定的銀行賬戶，并填寫現金繳存單，注明繳存金額、繳存日期等信息。現金繳存單應與銀行回單進行核對，確保金額一致，并妥善保管相關憑證。（二）電子支付1.公司支持多種電子支付方式，包括微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等。收費人員應熟練掌握各種電子支付工具的操作方法，確保乘客能夠便捷地完成支付。2.乘客選擇電子支付時，收費人員應引導乘客掃描相應的支付二維碼或使用支付終端進行操作。支付成功后，收費人員應在車票上加蓋電子支付收訖章，并開具電子發票或收據（如系統支持）。電子發票或收據應通過短信或郵件等方式發送給乘客，乘客也可在公司指定的平臺上自行下載打印。3.每日營業結束后，收費人員應核對電子支付平臺的交易記錄，確保收款金額與車票金額一致。如有差異，應及時查明原因并進行處理。同時，將電子支付交易記錄與現金繳存記錄進行匯總，生成當日收費報表。（三）優惠及免費政策執行1.對于符合優惠政策的乘客，如兒童、老年人、學生等，收費人員應認真核對其有效證件，按照相應的優惠標準收取車費。優惠證件應包括身份證、學生證、老年證等，證件需在有效期內且與乘客本人相符。2.對于享受免費政策的乘客，如持有公司頒發的特殊通行證或符合其他免費條件的，收費人員應嚴格審核相關證明文件，確認無誤后免費放行，并在車票上注明“免費”字樣及原因。3.收費人員應做好優惠及免費政策的宣傳解釋工作，確保乘客了解相關規定。對于乘客提出的疑問，應耐心解答，如遇無法當場解決的問題，應及時向上級匯報。四、收費人員管理（一）人員招聘1.收費人員應具備良好的職業道德和服務意識，誠實守信，責任心強。2.招聘時，優先考慮具有相關工作經驗、熟悉財務知識和電子支付操作的人員。3.對應聘人員進行嚴格的背景審查和面試，確保其品行端正，無不良記錄。（二）培訓與考核1.新入職的收費人員應接受崗前培訓，培訓內容包括公司規章制度、收費標準、操作流程、服務規范、安全知識等。培訓時間不少于[X]個工作日，培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。2.定期組織收費人員進行業務培訓，及時傳達國家政策法規的變化、公司收費標準的調整以及新技術、新設備的應用等信息，不斷提高收費人員的業務水平和服務能力。3.建立收費人員考核機制，從工作業績、服務質量、操作規范、紀律遵守等方面進行綜合考核。考核結果與績效獎金、崗位晉升等掛鉤，激勵收費人員積極工作，提高服務質量。（三）崗位職責1.嚴格遵守公司的各項規章制度，按時到崗，堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。2.認真執行收費標準，準確收取乘客車費，不得擅自提高或降低收費標準，不得私自截留、挪用票款。3.熟練掌握各種收費方式的操作流程，確保收費工作準確、快捷、高效。對乘客提出的問題要耐心解答，提供優質的服務。4.負責車票、發票、收據等票據的管理，妥善保管，防止丟失、損壞。每日營業結束后，及時整理、核對票據，按規定進行交接和歸檔。5.做好收費區域的環境衛生和安全防范工作，保持工作場所整潔有序，注意防火、防盜、防事故。6.積極配合公司其他部門的工作，完成領導交辦的臨時性任務。（四）工作紀律1.遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假制度辦理請假手續。2.嚴禁在工作時間內從事與收費工作無關的事情，如聊天、玩手機、玩游戲等。3.不得利用職務之便謀取私利，不得接受乘客的賄賂、禮品或其他不正當利益。4.嚴格遵守財務保密制度，不得泄露公司的收費數據、財務信息等機密內容。5.服從工作安排，不得無故拒絕或拖延執行上級領導交辦的工作任務。五、收費流程（一）乘客購票1.乘客在觀光車乘車點選擇乘坐的線路和車型后，前往收費窗口購票。2.收費人員向乘客介紹收費標準、優惠政策等信息，并根據乘客情況推薦合適的票種。3.乘客確定票種和支付方式后，收費人員按照相應流程進行收費操作，收取車費并開具車票及發票或收據。（二）驗票上車1.乘客持車票前往驗票口，驗票人員對車票進行查驗，確認車票的真實性、有效性及乘坐信息。2.驗票人員核對乘客身份與車票信息是否一致，如發現問題及時與收費人員溝通核實。3.驗票通過后，乘客憑車票乘坐相應的觀光車，司機在乘客上車時再次核對車票信息，確保乘客乘坐正確的線路和車型。（三）特殊情況處理1.如遇車票丟失或損壞，乘客應及時向收費人員說明情況，收費人員核實乘客身份及乘坐記錄后，為乘客補辦車票，并按照規定收取相應的費用。補辦車票應注明“補辦”字樣及原車票信息。2.因車輛故障、道路臨時管制等特殊原因導致觀光車無法正常運行，影響乘客行程的，公司應及時向乘客說明情況，并根據實際情況為乘客辦理退票或改簽手續。退票時，應按照原支付方式全額退還票款；改簽時，應根據乘客新選擇的線路和車型，按照差價多退少補的原則辦理。3.對于乘客提出的投訴或建議，收費人員應及時記錄并上報上級領導。公司應在規定時間內對投訴進行調查處理，并將處理結果反饋給乘客。對于合理的建議，應及時采納并改進工作流程和服務質量。六、票據管理（一）票據種類1.車票：用于記錄乘客乘坐觀光車的信息，包括乘坐日期、車次、線路、票價等。車票應采用統一格式，具備防偽功能，由公司指定的印刷廠印制。2.發票：分為紙質發票和電子發票。紙質發票用于向乘客開具報銷憑證，電子發票方便乘客自行下載打印。發票應按照國家稅務部門的規定進行管理和開具，確保發票內容真實、準確、完整。3.收據：用于收取現金時開具給乘客的收款憑證，注明收款金額、日期、用途等信息。收據應編號連續，由公司財務部門統一印制和管理。（二）票據領用1.收費人員根據工作需要，定期到財務部門領取車票、發票和收據。領取時，應填寫票據領用登記表，注明領用日期、票據種類、數量等信息，并簽字確認。2.財務部門應建立票據領用臺賬，詳細記錄票據的領用、發放、使用和結存情況。定期對票據領用情況進行核對，確保賬實相符。（三）票據使用1.收費人員應嚴格按照規定使用票據，確保票據內容填寫完整、準確、清晰。車票上應加蓋收費專用章、驗票章等相關印章，發票和收據應加蓋財務專用章。2.不得虛開發票、收據或使用偽造、作廢的票據。如發現票據丟失、被盜或損壞，應立即報告財務部門，并采取相應的掛失、聲明作廢等措施，防止票據被冒用。3.每日營業結束后，收費人員應將當日使用的票據存根整理好，交財務部門核對。財務部門對票據存根進行審核，檢查票據使用的合規性、完整性及金額準確性。（四）票據保管1.財務部門應設立專門的票據保管場所，配備必要的安全設施，如保險柜、防盜門窗等，確保票據的安全存放。2.票據應按照種類、號碼順序進行存放，便于查找和核對。定期對票據進行盤點，確保賬實相符。3.已使用的票據存根和作廢票據應妥善保管，保存期限按照國家有關規定執行。保存期滿后，經公司領導批準，方可進行銷毀。銷毀時，應填寫票據銷毀登記表，注明銷毀日期、票據種類、數量、銷毀原因等信息，并由財務人員和監銷人員簽字確認。七、財務管理與監督（一）收入核算1.每日營業結束后，收費人員應將收取的現金、電子支付款項等進行匯總，填寫收費日報表，詳細記錄當日的收費金額、票種、人數等信息。2.收費日報表經收費人員簽字確認后，連同現金繳存單、電子支付交易記錄等相關憑證一并交財務部門。3.財務部門對收費日報表及相關憑證進行審核，核對收入金額與實際收款是否一致，確保收費數據的準確性。審核無誤后，將收費收入及時入賬，進行會計核算。（二）賬目核對1.財務部門定期與運營部門核對觀光車的運營數據，包括乘車人數、收入金額、票種使用情況等，確保雙方數據一致。2.每月末，財務部門應編制觀光車收費財務報表，對當月的收費收入、成本費用、利潤等情況進行詳細分析和總結。財務報表應與相關賬目進行核對，確保賬表相符。3.每年定期對觀光車收費業務進行內部審計，檢查收費管理制度的執行情況、財務收支的合規性、票據管理的規范性等。審計結果應形成審計報告，對發現的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（三）監督檢查1.公司設立專門的監督崗位或指定專人負責對觀光車收費工作進行日常監督檢查。監督人員應定期或不定期對收費現場進行巡查，檢查收費人員的工作紀律、操作規范、服務質量等情況。2.建立投訴舉報機制，接受乘客和社會的監督。對于乘客的投訴舉報，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。對違反收費管理制度的行為，應依法依規進行嚴肅處理。3.定期對收費工作進行評估和總結，根據監督檢查和乘客反饋的情況，及時發現問題并采取措施加以改進。不斷完善收