運管駐車站管理制度一、總則（一）目的為加強運管駐車站的管理，規范運管工作流程，提高工作效率，保障車站運輸秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在車站駐點開展工作的所有運管人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格依據國家相關法律法規及行業管理規定開展運管工作。2.公正公平原則：對待所有運輸經營者一視同仁，公正執法，公平處理各類運輸違規行為。3.服務與監管并重原則：在加強監管的同時，注重為運輸企業和從業人員提供必要的服務和指導，促進運輸行業健康發展。二、崗位職責（一）駐站運管員1.負責對車站內進出車輛及駕駛員的日常檢查，包括車輛營運證件、駕駛員從業資格證等，確保證件齊全有效。2.維護車站運輸秩序，監督車輛按規定的線路、站點行駛，制止和糾正各類違規運輸行為。3.受理旅客及其他人員對運輸服務質量的投訴舉報，及時進行調查處理，并反饋處理結果。4.協助車站做好安全管理工作，督促運輸企業落實安全生產制度，排查安全隱患。5.收集、整理運輸市場信息，定期向上級部門匯報。（二）駐站負責人1.全面負責運管駐車站的日常工作管理，組織實施各項管理制度。2.協調與車站、運輸企業及相關部門的關系，確保工作順利開展。3.對駐站運管員的工作進行指導、監督和考核，及時發現和解決工作中存在的問題。4.組織開展運輸市場專項整治活動，維護車站周邊運輸秩序。5.向上級部門報告工作進展情況及重大問題，提出工作建議和意見。三、工作流程（一）車輛進站檢查1.運管員提前到達車站指定崗位，準備好檢查所需的工具和表格。2.車輛進站時，運管員引導車輛?？恐付ㄎ恢?，要求駕駛員出示車輛營運證、行駛證、駕駛員從業資格證等相關證件。3.運管員對證件進行仔細查驗，核對證件的真實性、有效性及與車輛、駕駛員的一致性。4.檢查車輛外觀、安全設施配備等情況，如發現車輛存在安全隱患或不符合營運要求，責令駕駛員立即整改，整改合格后方可出站。5.填寫車輛進站檢查記錄，詳細記錄車輛及駕駛員信息、檢查情況等。（二）運輸秩序監管1.運管員在車站內定時巡查，重點檢查車輛是否按規定線路、站點行駛，有無站外攬客、甩客、倒客等違規行為。2.對發現的違規行為，及時制止并進行現場糾正。對于情節較輕的違規行為，給予口頭警告，并做好記錄；對于情節較重的違規行為，按照相關規定進行嚴肅處理，如暫扣證件、罰款等。3.處理違規行為時，運管員要向當事人說明違規事實、處罰依據及當事人的權利，并開具相應的處罰決定書。4.將違規行為及處理情況及時錄入運政管理系統，建立健全運輸市場監管檔案。（三）投訴舉報處理1.設立專門的投訴舉報受理渠道，如電話、郵箱、現場投訴等，并向社會公布。2.接到投訴舉報后，運管員要詳細記錄投訴舉報內容，包括投訴舉報人姓名、聯系方式、車輛信息、違規行為描述等。3.及時對投訴舉報事項進行調查核實，通過詢問當事人、查閱相關資料、查看監控視頻等方式，查明事實真相。4.根據調查結果，依法依規對違規行為進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。5.對投訴舉報處理過程進行全程記錄，整理歸檔，以便日后查閱和統計分析。（四）安全管理協助1.協助車站開展安全宣傳教育活動，向運輸企業和駕駛員宣傳安全生產法律法規及安全知識。2.定期對車站內運輸車輛進行安全檢查，重點檢查車輛制動系統、轉向系統、燈光系統等關鍵部位，確保車輛安全性能良好。3.督促運輸企業落實安全生產主體責任，建立健全安全生產管理制度，加強駕駛員安全教育培訓，定期組織安全演練。4.參與車站安全事故的調查處理工作，配合相關部門查明事故原因，提出處理建議，總結經驗教訓，防止類似事故再次發生。四、工作紀律（一）考勤紀律1.運管人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照規定的審批流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。請假期間要安排好工作交接，確保工作不受影響。3.駐站負責人要做好考勤記錄，定期對運管人員的出勤情況進行統計和公示。（二）工作紀律1.著裝規范：運管人員在工作期間應穿著統一的制服，佩戴標志，保持著裝整潔、得體。2.文明執法：運管人員要嚴格依法履行職責，做到文明執法、禮貌待人，不得態度粗暴、濫用職權。3.廉潔自律：運管人員要嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不得接受運輸企業或從業人員的賄賂、宴請等不正當利益，嚴禁以權謀私。4.保守秘密：運管人員要嚴格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國家秘密、商業秘密和個人隱私等信息。（三）工作交接1.運管人員在工作變動、輪休、請假等情況下，要做好工作交接。交接內容包括未處理完的事項、重要文件資料、設備工具等。2.交接雙方要認真核對交接內容，在交接清單上簽字確認。如因交接不清導致工作失誤或出現問題，由交接雙方共同承擔責任。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織運管人員參加業務培訓，培訓內容包括法律法規、運管業務知識、職業道德等。2.邀請專家學者、業務骨干進行授課，提高培訓的針對性和實效性。3.鼓勵運管人員自主學習，通過在線學習平臺、參加行業研討會等方式，不斷更新知識結構，提升業務水平。4.建立培訓檔案，記錄運管人員參加培訓的情況，包括培訓時間、培訓內容、考核成績等。（二）考核1.制定科學合理的考核指標體系，對運管人員的工作業績、工作態度、業務能力等方面進行全面考核。2.考核方式包括日?？己?、定期考核和年度考核相結合。日常考核由駐站負責人負責，定期考核和年度考核由上級部門組織實施。3.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等次。對考核優秀的運管人員給予表彰和獎勵；對考核不合格的運管人員進行誡勉談話、崗位調整或辭退處理。4.將考核結果與運管人員的績效工資、晉升晉級等掛鉤，充分發揮考核的激勵作用。六、應急處置（一）應急預案制定1.結合車站實際情況，制定完善的運管應急處置預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、處置流程、保障措施等。2.應急處置預案應包括但不限于運輸突發事故、自然災害、公共衛生事件等方面的內容，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急演練1.定期組織運管人員參加應急演練，提高應急處置能力和協同配合能力。2.演練內容包括模擬突發事件場景、應急響應、現場處置、后期恢復等環節，通過演練檢驗應急預案的可行性和有效性，發現問題及時進行修訂完善。（三）應急處置流程1.突發事件發生后，運管人員應立即向上級部門報告，并按照應急預案的要求迅速開展應急處置工作。2.組織協調相關力量，采取有效措施，控制事態發展，保障旅客生命財產安全和運輸秩序。3.配合相關部門進行調查處理，做好信息發布和輿論引導工作，及時向社會公眾通報事件進展情況。4.應急處置結束后，對事件進行總結評估，分析原因，總結經驗教訓，提出改進措施，不斷完善應急處置工作機制。七、監督與投訴處理（一）內部監督1.建立健全內部監督機制，加強對運管駐車站工作的日常監督檢查。駐站負責人要定期對運管人員的工作情況進行檢查，及時發現和糾正存在的問題。2.設立舉報信箱和舉報電話，鼓勵運管人員相互監督，對發現的違規違紀行為及時進行舉報。對舉報屬實的，給予舉報人適當獎勵。（二）外部監督1.主動接受社會公眾的監督，通過多種渠道廣泛征求意見和建議，不斷改進工作。2.定期向車站、運輸企業及相關部門通報運管工作情況，接受他們的監督和評價。（三）投訴處理1.對社會公眾提出的