門店衛生間管理制度一、總則1.目的為了加強門店衛生間的管理，保持衛生間的清潔衛生、設施完好，為員工和顧客提供一個良好的使用環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的衛生間。3.管理職責門店店長負責衛生間管理工作的整體監督與協調。門店后勤人員具體負責衛生間的日常清潔、設施維護等工作。全體員工有責任愛護衛生間設施，保持衛生間的清潔，并監督他人正確使用衛生間。二、衛生間清潔標準1.地面保持地面干凈、無水漬、無腳印、無雜物。每日營業前、營業中、營業結束后各清掃一次，遇有污漬及時清理。清潔時使用專用清潔劑，按照先邊角后中間的順序進行擦拭，確保地面光亮整潔。2.洗手臺臺面無積水、無污漬、無水垢，物品擺放整齊。洗手盆內無雜物，下水管道暢通無堵塞。水龍頭、洗手液瓶等表面干凈，無污漬、水漬。每日至少擦拭兩次，定期消毒。3.便器馬桶內外表面清潔，無污漬、無異味。水箱沖水正常，無漏水現象。便池內無糞便殘留，定期使用專用清潔劑進行深度清潔，確保無尿垢、污垢。每日至少沖洗三次，每次沖洗后用刷子刷洗便池邊緣。4.鏡子鏡面清晰，無水漬、無污漬，能清晰映照人影。每日擦拭一次，保持鏡面光亮。5.墻壁墻壁瓷磚表面清潔，無污漬、無蜘蛛網。定期進行擦拭，保持墻面整潔。6.垃圾桶垃圾桶內垃圾及時清理，垃圾袋及時更換，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。每日至少清理三次，營業結束后更換垃圾袋。三、衛生間設施維護1.設施檢查后勤人員每日營業前對衛生間設施進行全面檢查，包括水龍頭、沖水閥、洗手液瓶、衛生紙架、烘手器等，確保設施正常使用。發現設施損壞或故障時，及時填寫維修申請單，上報店長安排維修人員進行維修。2.維修處理維修人員接到維修申請后，應及時到達現場進行維修。對于簡單故障，應在[X]小時內修復；對于復雜故障，應在[X]個工作日內修復，并將維修情況反饋給后勤人員。維修完成后，后勤人員對維修效果進行檢查，確認設施正常使用后，在維修申請單上簽字確認。3.設施更新根據衛生間設施的使用情況和實際需求，定期對設施進行更新和更換。如衛生紙架、洗手液瓶、烘手器等出現損壞嚴重或使用年限過長影響正常使用時，及時上報店長進行更換。對于衛生間的裝修和改造，應根據門店整體形象和實際情況進行規劃和設計，經公司相關部門審批后實施。四、衛生間用品管理1.用品配備衛生間內應配備充足的衛生紙、洗手液、擦手紙、烘手器等用品。衛生紙應保證每人每次使用量不少于[X]張，洗手液應隨時保持充足供應。根據衛生間的使用人數和客流量，合理確定用品的配備數量，并定期進行檢查和補充。2.用品擺放衛生紙應放置在衛生紙架上，擺放整齊，方便取用。洗手液瓶應放置在洗手臺上，位置適中，便于使用。擦手紙應放置在專用的紙盒內，烘手器應保持清潔，正常運行。所有衛生間用品應擺放有序，不得隨意丟棄或堆放。3.用品質量采購的衛生間用品應符合國家相關標準和衛生要求，確保質量安全。定期對用品質量進行檢查，如發現質量問題，及時與供應商聯系更換。五、衛生間使用規范1.員工使用規范員工應文明使用衛生間，保持衛生間的清潔衛生。便后及時沖水，洗手后用擦手紙擦干或使用烘手器烘干。不得在衛生間內吸煙、吐痰、亂扔雜物，不得在衛生間墻壁、門板上亂寫亂畫。節約使用衛生間用品，避免浪費。如發現用品不足，應及時告知后勤人員補充。愛護衛生間設施，不得隨意損壞。如發現設施損壞，應及時告知后勤人員維修。2.顧客使用規范門店應在衛生間入口處張貼溫馨提示，引導顧客文明使用衛生間。顧客應自覺遵守衛生間使用規范，愛護衛生間設施和用品。如有損壞，應照價賠償。門店工作人員應加強對衛生間的巡查，及時發現和制止顧客的不文明行為。六、衛生間衛生檢查與考核1.檢查頻率店長每周至少對衛生間進行一次全面檢查，后勤人員每日營業前、營業中、營業結束后對衛生間進行巡查，及時發現問題并處理。公司將不定期對各門店衛生間進行抽查，檢查結果作為門店考核的重要依據。2.檢查內容按照衛生間清潔標準，對地面、洗手臺、便器、鏡子、墻壁、垃圾桶等進行檢查，查看是否符合清潔要求。檢查衛生間設施是否正常使用，有無損壞或故障。檢查衛生間用品是否配備充足、擺放整齊，質量是否合格。檢查衛生間內有無異味，通風是否良好。3.考核標準對于衛生間清潔衛生不達標的門店，根據問題嚴重程度給予相應的扣分處理。如地面有明顯污漬、便器有異味等，每次扣[X]分。設施損壞未及時維修的，每次扣[X]分；用品配備不足或擺放混亂的，每次扣[X]分。因衛生間管理不善受到顧客投訴的，每次扣[X]分，并責令門店立即整改。4.考核結果應用每月將衛生間檢查考核結果進行匯總，與門店績效掛鉤。考核得分作為門店月度、季度、年度評優評先的重要參考依據。對于連續三個月衛生間考核得分較低的門店，店長應制定整改措施，限期整改。如整改后仍無明顯改善，公司將對店長進行問責。七、附則1.本制度