附屬醫院門診部進修學習體會（51）跨越850公里的路程來到附屬醫院門診部進修學習，短短三個月，橫穿了秋季到冬季，我感受到了門診人性化管理模式、智能化信息支持系統、便捷就診流程、嚴謹的工作作風及分工明確的門診部工作規劃，讓我收獲滿滿！醫院給患者留下的第一印象便是門診，患者在門診就診過程中的感受代表了其對醫院的整體體驗感。如何在短短的門診就診時間內，為患者提供高效、有序、安全的護理服務，如何在大流量且復雜的門診環境中得到醫生、患者的認可，保障患者就醫有序且安全呢？附屬醫院門診給了我答案。人性化門診管理模式**附院，一院兩區，東西兩翼。每天門診就診量上萬，可門診秩序卻井然有序，這是如何做到的？這其中當然離不開門診人性化管理、優化的門診流程、隨處可見的導醫服務以及上百臺自助服務機的使用。1、

門診服務的那一抹紅伴隨門診工作的開始，導醫們來到自己的崗位，她們身穿整潔的制服，面帶微笑，穿梭在人群中，細心解答患者的疑問；時刻關注周圍環境，緩解了患者及家屬的緊張和焦慮。定期邀請公司及專業老師對導醫進行專業能力和服務意識的培訓，規范化的管理，定期培訓和考核，打造了一支醫院的活地圖及問不倒的活字典。醫院處處體現充滿溫暖，大大提升了患者的就醫體驗。2、

門診診間管理標準化：門診診間安全整潔，患者按號有序就診，一醫一患，保護患者隱私，診間物品統一標配。診療桌上物品放置整齊，確保物品充足，診桌上的溫馨告示牌尤其暖心，值得學習借鑒。3、

緊密合作的門診團隊：門診部是人才的集聚地，在主任的帶領下，近年來獲得國家級、省級榮譽30余項，科研立項課題近20項，床位調配管理系統及醫技檢查智能排序系統的計算機軟件著作權2項，發表論文30余篇，堪稱門診部工作中的天花板，是我們學習的目標。4、

開拓更暖心的人文關懷：東院區新門診樓從啟用前，門診部全程跟進，一站式服務中心開展20余項服務功能；東院區投放自助設備198臺，患者無需出診區，即可完成掛號、取號、報到、繳費、微信醫保結算等功能；兒童候診區設置了游樂設施和彩色的候診椅，緩解了兒童來院的緊張情緒；鑲嵌式飲水裝置既美觀又方便患者放置隨身物品；樓層診室按組織器官劃分，樓內有完善的標識導視系統；各候診區、醫技檢查等候區增加溫馨提示屏；為方便患者住院開設東西園區通勤車，無縫銜接**附院東西院區。每一項措施都以方便患者的理念去落實，處處體現人文關懷的細節。智能化信息支持系統

1、智慧門診：借助“互聯網+醫療”的優勢，以患者需求為導向，增加長輩版，放大字體，常用功能展出，一鍵撥通咨詢電話；開展7種途徑預約，統一號源池，對預約掛號的搜索功能進行優化，有效簡化門診服務流程，讓信息多跑路，患者少跑腿，不斷提高患者的就醫體驗，智能預約讓你掛號不迷茫。2、醫技檢查智能排序：患者繳費后系統自動預約檢查時間及地點，便于患者靈活安排，減少等候時間，減少擁堵，降低人力成本，基本完成“一日清”，大大提升了患者的就醫滿意度。3、開通互聯網醫院：互聯網醫院實現了在線復診、網絡門診、互聯網護理、圖文咨詢、檢驗檢查自助開單等，患者可以隨時隨地進行醫療咨詢和就診，提高醫療服務效率，智能化信息助力門診，大大提高了門診的工作效率。門診是醫院的窗口，更是醫院的服務“名片”。**附院門診部堅定踐行新發展理念，加快智慧門診建設，大力發展新質生產力，推進完善各項規章制度，持續優化服務流程，推動現代化醫院門診建設不斷取得新成效。此次學習讓我對門診部的發展有了更加深刻的認識和思考，對門診來說，服務是最高的價值，制度是嚴守的自律，安全是堅實的保障，創新是永恒的追求。相逢在陌生時，離別