赴附屬醫院學習之心得為了進一步做好我院的工作，提升我院門診管理能力和服務水平，提高患者門診就醫滿意度，我到附屬醫院門診部進行了為期2周的學習。對于這次寶貴的學習機會，本人非常的重視。醫院門診部仇永貴主任制定了詳細的學習計劃，講解了管理理念、服務流程、以及按照組織器官和相應醫技檢查的協同布局、醫患雙通道、一醫一患一診室、智能更衣柜、門診一站式服務中心及近幾年開展的實名制掛號、預約診療、醫技檢查智能排序系統、新信息系統上線、互聯網醫院建設等工作。現場參觀了醫院門診樓，對門診服務與管理堅持以患者和醫務人員并重的理念、堅持就診、檢查、住院公正的理念有了直觀認識，對我院大力推進智慧服務等都有很大幫助和借鑒意義。

一、門診布局01按照組織器官設計診區科室

根據既往各科室患者年齡構成、就診人次、未來發展趨勢、相鄰科室的需求、?？茩z查和公共檢查科室的位置等，按照組織器官設計診區科室，既避免人員聚集，又將患者在醫院的時空占有降到最低。如泌尿外科的老年患者比例高，醫院便將泌尿外科、腎臟內科、風濕免疫科設在同一診區，位于門診樓一層。心血管內科、呼吸內科、心胸外科、腫瘤科設置在同一診區，便于同一疾病涉及的主要科室醫師共同為患者提供門診服務。神經內科、神經外科及腦電圖功能室都設置在三樓。消化內科與普外科、醫學超聲科、醫學檢驗科都設置在二層。既考慮到這兩大檢查檢驗量最大科室患者就近的需求，又兼顧一層與三層以上門診患者的檢查檢驗需求。同時考慮到患者超聲、抽血前往往需要空腹的要求，便在這兩大檢查檢驗單元中間設置了便利超市，方便患者檢查檢驗后用餐。02內鏡中心集中設置、便于管理節省人力醫院將呼吸內鏡、消化內鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、膽道鏡設置在一起，成立了醫院內鏡中心，確保醫院感染方面的防控措施到位，杜絕醫院感染的發生，確保醫療安全。并由內鏡中心護士長統一管理。03門診治療集中設置，統籌安排方便患者

門診樓五樓門診治療中心包括：

1、外科換藥室

2、導尿、成人灌腸室

3、骨穿、胸穿治療室

4、泌尿外科操作室

5、造口、傷口失禁護理04門診樓層層建有搶救室

門診患者量大面廣，常常會發生病情變化，需要搶救。將門診需要搶救的患者送到急診醫學科是其他一些醫院的通行做法。這除了理念外，也與這些醫院門診樓建設時沒有設置搶救室有關。

在門診樓設計時便在門診每層設置了搶救室，配有氧氣管道、負壓吸引管道、除顫儀等搶救設施設備，便于患者在第一時間得到救治，這也開創了門診樓建設層層配有搶救室的先河。

同時對門診搶救室也按照門診診室的功能進行配置，平時用于門診，實現了診室使用效率的最大化，避免了資源浪費。一旦該層有需要搶救的患者，該層的護師和搶救室坐診的門診醫師便是搶救患者的第一責任人，保證了門診患者的醫療安全。05

門診樓設有廣播系統

由于門診患者就診時間短、流動性大，遇到需要尋找門診患者或告知患者信息等情形時，往往通過人工尋找方式，費時費力。在門診樓建設時設有廣播系統，一站式服務中心、各層護士站均可以使用廣播，既可以選擇全門診樓，也可以選擇特定的樓層進行廣播。如門診患者檢查檢驗出現危急值、患者身份證、醫?？▉G失，便通過廣播尋找患者，急患者之所急。當門診檢驗信息系統出現故障時，對門診樓二層抽血處進行廣播，及時安撫需要抽血的門診患者。針對疫情防控中來院人員的行為管理，通過一站式服務中心工作人員每小時發布一次全樓廣播，提醒門診樓的人員佩戴好口罩，在疫情防控中發揮了重要作用。06

推行一站式服務中心在門診樓建設中設置了一站式服務中心，患者的需求在這里就都能滿足，讓信息跑、電話跑！不用患者再去找其他部門、科室了，努力實現“患者只跑一次”的服務目標，把方便留給患者，真真切切提高患者滿意度。醫警每月提供失物招領服務50余次，服務臺提供身份信息核查，以及幫助各類特殊人群優先就診等。

二、

門診流程優化和服務創新，智慧化醫院建設

令我欽佩的是仇永貴主任和徐安保主任超前的思想理念及一心為患者服務的意識。其中印象最深的是床位調配管理、入院準備中心等工作，體驗了入院準備中心的“預住院”服務。入院準備中心的“預住院”服務非常好，門診做完檢查，入院后當天或者第二天就能手術，不僅緩解了看病難、住院難的問題，還能減少住院時間、提高床位使用率、節省住院費用，受到社會一致好評。01

開設床位調配管理、入院準備中心在集思廣益，不斷創新中，提高了管理水平、服務意識和患者滿意度，實現了醫院的社會效益和經濟效益雙贏。02互聯網醫院線上門診建設唐穎主任具體介紹了復診患者的互聯網醫院就診的新模式，幫助患者做好專家就診前的準備工作，真正做到診前服務、診中服務、診后服務以及住院服務一體化，改善患者的就醫體驗，縮短患者候診時間?？剖乙哺叨戎匾暬ヂ摼W醫院工作，并根據要求統一安排，增加互聯網醫院排班。對一些需要長期隨訪、復診的患者互聯網醫院相對較為便捷，同時也要根據患者病情科學建議患者線上或線下門診就診，做好相應記錄。但涉及的醫保、藥品等方面的難點、卡點有待解決。在龐大的門診就診人數沖擊下或者特殊情況應激狀態下（新冠疫情時期），通過現代化、信息化科技的助力，讓門診工作井然有序，并實現開具住院證功能。03

處處體現人文關懷細節解靜和康麗兩位老師為我介紹了門診服務管理流程及制度、投訴接待、患者退費流程的改進、分診、導診、自助機引導員的規范化管理及培訓考核等；開展助老助殘服務和服務流程不斷完善及優化等工作。為了給患者營造一個溫馨的就醫環境，門診還開設了“愛心服務站”和“大廳音樂吧”，用音樂和愛心為患者服務，并提供免費手機充電功能。門診每層均設有直飲機，為患者免費提供冷熱水。門診到處都有指引患者手機查的宣傳標識，大大方便了患者。04

全面提升門診預約率門診部通過制作并發放預約掛號宣傳手冊，導醫、護助每日完成固定指標。利用早交班等時間到各病房組織科室人員集體進行宣教、持續的績效考核及反饋等方式，門診預約率高，患者分時段就診依從性高，萬人就診的門診樓秩序井然。三、門診健康教育陳玲玲老師非常熱情地接待了我，詳細為我介紹了健康教育的工作理念，門診圍繞健康教育的主題，以微信公眾號、大型科普、義診、視頻號等方式每日向廣大群眾進行疾病預治的宣傳、門診開展的項目以及各醫療領域專家的介紹。四、門診醫療服務管理，關愛醫務人員并重楊順舟老師對我提出來的關于門診醫生排班及出診機制管理考核等問題均做了耐心、詳細的解答，對于每月門診綜合目標數據的統計和分析，停復診流程、門診部各項規章制度等也是毫不藏私的講解，讓我獲益匪淺。感受很深：門診工作要嚴格建章立制，規范、完善門診的管理制度。制定完善門診工作質量檢查標準、門診醫師出診管理規定、替換班規定等，讓標準成為習慣，讓習慣成為標準。

特別開設門診職工餐廳，智能更衣柜，讓醫務人員有溫暖歸屬感，從側面進一步促進、規范出診時間。門診入口有醫警進行防暴器材檢查，診室有一鍵報警系統，維護良好醫療秩序，進一步保護醫務人員人身安全。五、MDT、疑難病例診治陳玲玲老師詳細介紹了貴院門診多學科診療工作開展情況、門診MDT就診流程、如何多途徑宣傳門診MDT以及如何解決多學科開展的瓶頸問題。學習期間有幸感受了**附醫脊柱側彎門診MDT診療小組，該MDT小組由康復科攜手脊柱外科、兒科、影像科等?？频膶＜医M建而成。脊柱側彎MDT小組成立以來，堅持以病人為中心的理念，通過多科專家共同會診的方式，為患兒制定科學合理的診療方案，從而達到臨床治療的最大獲益，為青少年脊柱健康保駕護航！并對現場工作及前期籌備工作有了很深刻的了解。

六、門診部微信公眾號宣傳醫院門診部微信訂閱號到現在已開通三年零二個月了，截止目前，關注粉絲已達6.3萬余人。借助該平臺，門診部已發表867篇推文，內容涵蓋門