DB3209鹽城市市場監督管理局發布I本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起本文件主要起草人：張紅霞、彭光荷、孫亞光、董卉、王芳、楊玉清病員（養老）生活護理服務質量規范本文件界定了病員（養老）生活護理服務涉及的術語和定義,明確了基本要求，規定了及要求、服務流程、服務實施、服務質量保障、投訴處理、職業等級及資格認證、應急護理。本文件適用于鹽城市范圍內家政服務機構提供的病員（養老）生活護理服務質量下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適依法取得生活（病員）照護專項能力以上的養老護理員職業資格，專職或兼職提供病員（養老）接受病員（養老）護理服務的家庭或個人，服務對象是居住在家庭、醫療或養老機構的病員或老客戶、養老護理員、服務機構之間依法協商一致達成各方權利與義務的約定服務對象出現異常情況，超過了病員（養老）護理員的工作能力與范圍，由護理員或者服務機構4基本要求4.1服務機構4.1.1基本條件4.1.1.4定期評估自身的經營管理水平和服務能力，不斷改進提高，確保可持續發展。4.1.2文檔管理4.1.3人員培訓4.1.3.1設有專門的培訓部門。4.1.3.2配備專職的培訓管理人員。4.1.3.5培訓內容應包括:養老護理員的職業道德、行為規范、基本法律法規、安全、衛生知識以及4.1.3.6對新從事病員（養老）護理服務工作人員的培訓課時不得少于180標準學時。4.1.3.7若無培訓能力，應當委4.2病員（養老）護理員4.2.1基本要求4.2.1.1具有合法的勞動從業資格。4.2.1.3無精神病史和各類傳染病，有衛生部門出具的《健康證》，體檢周期為一年。4.2.1.5參加了系統培訓和實習，取4.2.2應具備的基礎知識4.2.2.4掌握常見疾病的醫療輔4.2.2.5掌握對病員、老人的護理觀察和交流技能。4.2.2.6掌握清潔、消毒技術。4.2.2.7掌握病員、老人分級護理服務標準和內容。4.2.2.9掌握病員、老人臨終護理常識、護理要點和尸體料理方法。4.2.2.10掌握居家養老及病員4.2.2.11掌握病員、老人精神4.2.2.12掌握個人防護的衛生4.2.2.13對觀察的病人、老年人的一般情況5.1生活照料2)為服務對象沏茶、鋪床、疊被、晾曬3)為不能自理的服務對象穿脫衣服，包括幫助穿衣、扣扣子4)為不能自理的服務對象預防生壓瘡，包括保持床單干燥，定時更換臥位、翻身，減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚、陰部，清潔平整床鋪，更5)協助不能自理的服務對象如廁，包括定時提醒如廁、使用便盆、尿壺，協助入5.2助餐服務5.2.1協助進食（包括用膳、飲水或喂飯、鼻管喂食等）。5.2.2制作營養均衡、適合服務對象的膳食。5.3助浴服務子、觀察洗浴時身體情況（如有不適，應采取有效措施5.3.2協助服務對象外出洗浴：應選擇有資質的公共洗浴場所或有公用5.4助潔服務5.4.1為服務對象的居室進行保潔，包括打掃居室內衛生、整理物件并妥善收納等。5.4.2為服務對象的物具進行清潔，包括清洗和擺放餐具、廚具、衛具等。5.4.4為服務對象清洗、更換和翻曬床單及被褥。5.5助行服務5.6代辦服務5.6.2為服務對象代購物品和代繳水、電、氣等各種費用。5.6.3為服務對象代辦處理信函和收、發快件等事務。5.7助醫服務5.7.1陪同就診：包括常見病、慢性病看診，輔助性檢查，門診注射、換藥等。5.7.2代為配藥：代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩定、治療方案確定的常見病、慢性病。一般2)及時向服務對象的家屬或其他監護人4)保健康復服務應注意觀察服務對象的身體適應情況，防止損5.8精神心理服務5.8.2根據服務對象心理特點和情緒變化，與其溝通交流。5.8.3給予服務對象臨終前的生理和心理上的疏通，減輕其痛苦。5.9文化體育服務3)根據服務對象的體能狀況，提醒注意事項和5.10安全保護服務5.10.1強化安全意識：應預防服務對象走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食4)應擺放好家中物品等，防止服務對象發5.10.3服務對象出現特殊情況時，應盡快做出正確判斷，并立即通知其家人或監護人、服務機構送5.10.4服務要求：護理周到，防范周全。），老）護理員提供的身份證或戶口本、專業資格能力證書6.3填寫《病員（養老）護理服務客戶信息登記表》（見附錄B）,記錄客戶的服務業技能標準》規定的養老護理員應學課程、學時和員（養老）護理服務質量回訪記錄表》（見附錄D）作好回訪記錄。7.1病員（養老）護理員按合同約定進入服務地點后，應盡快熟悉環境，進入工作狀態，7.2病員（養老）護理員應尊重病員（養老）及家庭成員的宗教信仰、生活習俗和習服務機構應定期或不定期通過有效的渠道和方法收集《病員（養老）護理服務客戶意見反饋表》意見采取糾正或改進措施，及時對客戶反饋的意見給予答復，并填寫《病員（養老）護理服務客戶投訴處理意見記錄表》（見附錄F）。9投訴處理病員（養老）護理員職業共設四個等級，分別為生活（病員）照護專項能力；養老護理員五級；10.2.1病員（養老）護理員須經過培訓照護專項能力、養老護理員《職業資格技能10.2.2養老護理員的《職業資格技能等級證書》上的職業等級為五級者級為四級者系中級養老護理員、職業等級為三級者系高11.1掌握各類突發傷害（疾病）的急救技巧與常識，出現突發情況后能檔案編號：□養老護理員□醫院陪護□家政服務□其他請用文字表述）□戶口本□身份證□健康證□畢業證□再就業證□養老護理員證□家政服務員資格證□其他請用文字表述）注1：表中可選項請在“□”中間打“√”;檔案編號：□能自理、□半失能（智）□全失能（智）高血壓：□無、□有；老年性癡呆：□無、□有；慢性消化道疾病：□無、□有；冠心病：□無、□有；中風后遺癥：□無、□有；食物藥物過敏史：□無、□有；糖尿病：□無、□有；骨折后遺癥：□無、□有；慢性支氣管炎：□無、□有；傳染病：□無、□有；遺傳病史：□無、□有；腦梗塞：□無、□有；手術史：□無、□有。其他（用文字表示□與子女同住□與親友同住□與配偶同住□獨住□不住家□住家□每天3小時□每天4小時□每天8小時□每天10小時□全天24小時□其它□本標準列出的全部□本標準列出的部分內容（在合同中明細）服務時間：每天時分至時分，乙方每月可休息天，具體休息時間雙方臨□方式一：預付全額工資無試用期類型。甲方向丙方支付全額乙方工資元人民幣/月，同時甲方繳納丙方相關的服務費用元人民幣/月。甲方在乙與乙方，待丙方處理后才能與乙方解除合同。如甲方要求調換養老護理員，一個月內丙方可免期為個工作日，試用期工資為元人民幣，試用期滿合格后，甲方人民幣，交納手續費或介紹費元人民幣/月。乙方支付丙方信用保證金□方式三:其他約定方式：合同期內，甲乙雙方約定若延長工作時間應支付1、甲方權利:甲方有權要求乙方提供養老護理員的真實身份證明和相關信息；養老護理服務培訓合格證甲方有權追究因乙方過失造成損失的經濟及法律責任，有權要求經濟賠能相對獨立完成合同約定的工作任務。③乙方存在刁難、虐待甲方成員的2、甲方義務:甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實填寫家庭住址、聯系電話、服務內容，說明服求、服務對象自理狀況和家中是否有傳染病、精神病人甲方有義務在選定、更換和辭退乙方時，應尊重乙方的人格及勞動，不歧視不虐待。對全老護理員，甲方應提供與家庭成員基本相同的伙食；為乙方提供適當和安全的居住場所，不得安排與要予以示范，并妥善保管家中現金和貴重物品，以免發甲方不得擅自將乙方轉為第三方服務；不得擅自將其帶往外省市或非約定服務場所服務，不得擅自增加合同外的服務項目，不得讓乙方從事與合同內容不符甲方對乙方在服務期間的安全負責，不得讓其從事危險工作；由于甲方人為或設施、設備等原因造成乙方發生意外傷害，甲方應承擔相關責任；如乙方外出未按時歸來或發生意外事故，甲乙方有權與有侵權行為或嚴重違反合同約定的甲方解除合同，有權因工作不適應要求解除合乙方有權拒絕從事與合同內容、家政服務不符的工作，有權拒絕被帶往外省市或非約定地址乙方因洗衣、洗碗等工作需要和非乙方人為因素導致甲方自行摔跤、誤服等安全事故及甲方乙方應服從甲方管理和指導，尊重甲方的生活習俗，工作認真負責，勤儉節約，節約用水、用電、用氣，經手的錢(物)賬目清楚，因工作失誤給甲方造成損失，應主乙方不得擅自將他人及親友帶入甲方家中，不得擅自翻動、拿用甲方物品，不得擅自動用高檔電器和貴重物品，不參與甲方家庭事務及鄰里糾紛，乙方在非工作時間（包括上下班在途時間）所發生的事故，應自行解決，甲方不承擔任何責1、甲方提前辭退乙方時，須告知丙方，并及時辦理工資清算等有關手續，如乙方要求提前離崗時，須提前告知甲方和丙方，征得同3、乙方服務結束后，甲方私自與乙方續約，由此而產生的法律責任由丙方有權按協議對甲方、乙方進行監督管理，并負責在詳細了解情況后，協丙方有義務為甲乙雙方提供家庭服務咨詢、職業指導，為乙方提供崗前培訓、技能培訓、聯丙方有義務為甲乙雙方保存服務合同和相關資料。在養老護理員服務期滿后，丙方為甲方提2、有下列情形的，信譽保證金暫時不退：擅自將乙方轉讓他人服務的；存在拖欠工資；尚十、本合同如果發生爭議，應由甲乙雙方當事人自行協商解決，協商無效，可到簽約丙方進行調解解決；協商或調解不成的，可向行業主管部門或行業協會投訴，可提交仲裁委員會進行仲裁，可依十三、特別說明：節假日在原收費的標準上再提高收費元/天。節假日是指：元旦1聯系電話:家庭地址：丙方（單位）地址:家庭住址:聯系電話：聯系電話:服務地址: