新騎手考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種行為符合交通規(guī)則？A.闖紅燈B.走機(jī)動(dòng)車(chē)道C.按信號(hào)燈指示過(guò)馬路答案：C2.配送訂單的取貨時(shí)間是很重要的，以下哪個(gè)做法正確？A.隨意拖延B.提前到達(dá)取貨點(diǎn)C.取貨時(shí)間到了再慢慢過(guò)去答案：B3.遇到惡劣天氣，如暴雨，應(yīng)該？A.停止配送B.冒險(xiǎn)快速配送C.小心慢行繼續(xù)配送答案：C4.新騎手入職需要先進(jìn)行什么？A.直接上崗B.培訓(xùn)C.拉客戶(hù)答案：B5.配送過(guò)程中，手機(jī)沒(méi)電了，首先應(yīng)該？A.不管繼續(xù)配送B.找地方充電并告知平臺(tái)C.把訂單扔一邊答案：B6.以下哪種交通工具不能用于配送（在合法情況下）？A.符合規(guī)定的電動(dòng)車(chē)B.無(wú)牌摩托車(chē)C.自行車(chē)答案：B7.騎手的著裝應(yīng)該？A.隨意穿著B(niǎo).保持整潔并符合平臺(tái)要求C.奇裝異服答案：B8.當(dāng)客戶(hù)地址不清晰時(shí)，應(yīng)該？A.自行猜測(cè)B.不配送C.聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)答案：C9.騎手在配送中發(fā)現(xiàn)訂單有問(wèn)題，應(yīng)該？A.私自處理B.按平臺(tái)規(guī)定流程處理C.忽視問(wèn)題答案：B10.配送途中遇到道路施工，應(yīng)該？A.強(qiáng)行通過(guò)B.尋找其他可行路線C.坐在路邊等待答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.騎手在配送時(shí)需要攜帶哪些物品？A.手機(jī)B.配送箱C.身份證D.駕駛證（如果騎摩托車(chē)）答案：ABD2.以下哪些行為有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？A.禮貌用語(yǔ)B.及時(shí)配送C.不接客戶(hù)電話D.把餐品完好送到答案：ABD3.騎手在交通安全方面應(yīng)該注意？A.佩戴頭盔B(niǎo).遵守交通標(biāo)志C.隨意變道D.定期檢查交通工具答案：ABD4.屬于騎手違規(guī)行為的有？A.偷拿餐品B.虛假上報(bào)訂單狀態(tài)C.正常配送D.辱罵客戶(hù)答案：ABD5.配送平臺(tái)可能提供的支持有？A.訂單分配B.導(dǎo)航C.薪資結(jié)算D.客戶(hù)信息保護(hù)答案：ABCD6.騎手在遇到特殊情況（如生病）時(shí)可以？A.堅(jiān)持配送B.請(qǐng)假C.找人代班（按規(guī)定）D.直接停止工作不管答案：BC7.以下哪些是良好的騎行習(xí)慣？A.保持車(chē)距B.單手騎車(chē)C.頻繁剎車(chē)D.雙手握把答案：AD8.騎手在取餐時(shí)應(yīng)該檢查？A.餐品數(shù)量B.餐品完整性C.餐品溫度D.餐廳衛(wèi)生答案：ABC9.提升配送效率的方法有？A.熟悉配送區(qū)域B.選擇最優(yōu)路線C.慢慢騎行D.多接順路訂單答案：ABD10.騎手的考核指標(biāo)可能包括？A.配送準(zhǔn)時(shí)率B.客戶(hù)投訴率C.服裝美觀度D.訂單完成量答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.騎手可以在騎行過(guò)程中接打電話。（錯(cuò)）2.只要能把餐品送到，不遵守平臺(tái)規(guī)定也沒(méi)關(guān)系。（錯(cuò)）3.騎手不需要關(guān)注自己的交通工具的狀況。（錯(cuò)）4.客戶(hù)給了差評(píng)就可以不用管了。（錯(cuò)）5.配送時(shí)為了趕時(shí)間可以超速。（錯(cuò)）6.騎手應(yīng)該尊重每一位客戶(hù)。（對(duì)）7.平臺(tái)分配的訂單必須無(wú)條件接受。（對(duì)）8.餐品撒漏一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，不影響配送。（錯(cuò)）9.新騎手不需要了解平臺(tái)的規(guī)則。（錯(cuò)）10.騎手遇到困難可以向平臺(tái)尋求幫助。（對(duì)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述騎手在配送開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作。答案：要檢查交通工具是否正常，攜帶好手機(jī)、配送箱等必要物品，確認(rèn)訂單信息，提前規(guī)劃好配送路線。2.當(dāng)遇到客戶(hù)拒收訂單時(shí)，騎手應(yīng)該怎么做？答案：先詢(xún)問(wèn)拒收原因，若合理則按平臺(tái)規(guī)定流程處理，如將餐品帶回商家等。3.如何確保餐品在配送過(guò)程中的安全？答案：將餐品放置在配送箱內(nèi)固定好，騎行過(guò)程中避免劇烈顛簸，保持配送箱干凈整潔。4.騎手在配送過(guò)程中迷路了怎么辦？答案：使用手機(jī)導(dǎo)航重新規(guī)劃路線，或者向路人詢(xún)問(wèn)，同時(shí)告知平臺(tái)自己可能會(huì)延遲。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在高峰期提高配送效率？答案：可以提前規(guī)劃好熱門(mén)區(qū)域的路線，多關(guān)注順路訂單，合理安排取餐送餐順序，提高騎行速度但要確保安全。2.怎樣處理與商家的關(guān)系？答案：要保持禮貌溝通，及時(shí)取餐，對(duì)于餐品問(wèn)題友好協(xié)商解決。3.討論騎手如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量？