物業考試試題及答案6

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業管理的主要目的是（）A.維護業主權益B.提供物業服務C.實現物業保值增值D.規范小區秩序答案：C2.以下哪種費用不屬于物業管理費的構成部分（）A.保安人員工資B.小區綠化養護費C.業主房屋裝修費D.公共設施維護費答案：C3.物業維修資金主要用于（）A.業主室內裝修B.物業企業辦公支出C.物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造D.物業員工福利答案：C4.物業服務合同由（）簽訂。A.業主委員會與業主B.業主委員會與物業服務企業C.業主與物業服務企業D.開發商與物業服務企業答案：B5.物業管理區域內的道路、場地屬于（）A.物業服務企業所有B.業主共有C.開發商所有D.政府所有答案：B6.業主逾期不交納物業服務費用的，（）可以督促其限期交納。A.業主委員會B.社區居委會C.物業服務企業D.建設單位答案：A7.以下哪項不是物業的基本特性（）A.固定性B.多樣性C.移動性D.耐久性答案：C8.物業承接查驗主要是（）之間的工作。A.建設單位與物業服務企業B.業主與物業服務企業C.業主與建設單位D.政府部門與物業服務企業答案：A9.物業管理中，清潔衛生服務的主要內容不包括（）A.建筑物外公共區域清潔B.建筑物內公共區域清潔C.垃圾收集與處理D.業主家庭內部清潔答案：D10.物業服務企業資質等級分為（）級。A.一、二、三B.甲、乙、丙C.初、中、高D.A、B、C答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業服務企業的主要職能包括（）A.房屋及設施設備的維修養護B.環境衛生管理C.綠化管理D.治安管理E.社區文化建設答案：ABCDE2.物業管理招標方式有（）A.公開招標B.邀請招標C.協議招標D.內部招標E.定向招標答案：AB3.業主在物業管理活動中，享有（）權利。A.按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務B.提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議C.提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議D.參加業主大會會議，行使投票權E.選舉業主委員會成員，并享有被選舉權答案：ABCDE4.物業共用部位包括（）A.住宅的基礎B.承重墻體C.柱、梁、樓板D.屋頂E.戶外的墻面、門廳、樓梯間答案：ABCDE5.以下屬于物業管理早期介入內容的有（）A.規劃設計階段的介入B.施工建設階段的介入C.竣工驗收階段的介入D.銷售階段的介入E.物業入住階段的介入答案：ABCD6.影響物業服務定價成本的因素有（）A.人員費用B.物業共用部位共用設施設備日常運行和維護費用C.綠化養護費用D.辦公費用E.固定資產折舊答案：ABCDE7.物業服務企業在安全防范工作中的職責有（）A.建立健全安全防范管理制度B.對服務區域內的安全防范重點部位設置警示標志C.保障安全防范設施的正常運轉D.配合政府有關部門做好區域內的安全防范工作E.為業主提供安全防范方面的有償服務答案：ABCD8.物業綠化管理的基本要求包括（）A.保持植物正常生長B.加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作C.及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造D.創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳E.提供專業的綠化養護服務答案：ABCDE9.以下屬于物業管理投訴處理方法的有（）A.耐心傾聽，不與爭辯B.詳細記錄，確認投訴C.真誠對待，冷靜處理D.及時處理，注重效率E.總結經驗，改善服務答案：ABCDE10.業主大會的職責包括（）A.制定、修改管理規約和業主大會議事規則B.選舉、更換業主委員會成員C.監督業主委員會的工作D.決定專項維修資金使用、續籌方案E.制定物業服務內容、標準以及物業服務收費方案答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業服務企業可以將物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人。（）答案：錯誤2.業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確3.物業使用人在物業管理活動中的權利義務由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和管理規約的有關規定。（）答案：正確4.物業管理用房的所有權依法屬于物業服務企業。（）答案：錯誤5.住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確6.物業服務企業有權對欠費業主停止供電、供水等服務。（）答案：錯誤7.業主委員會經業主大會選舉產生，向社區居委會負責并報告工作。（）答案：錯誤8.物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。（）答案：正確9.物業服務企業應定期公布物業管理服務費用收支情況。（）答案：正確10.單個業主有權決定本物業區域內共用部位、共用設施設備的經營方式。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業管理的概念。答案：物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。2.簡述業主委員會的職責。答案：業主委員會執行業主大會的決定事項；召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況；代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同；及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同；監督管理規約的實施等。3.簡述物業承接查驗的作用。答案：物業承接查驗有利于明確各方的責權利；維護業主的共同財產權益；為后期物業管理服務奠定基礎；促進建設單位提高建設質量等。4.簡述物業服務企業的服務內容。答案：包括房屋及設施設備維修養護、環境衛生管理、綠化管理、治安管理、車輛管理、社區文化建設、客戶服務等內容。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業主對物業服務的滿意度？答案：提高服務質量，如及時響應業主需求；加強員工培訓，提升員工素質；增加服務透明度，定期公布收支等情況；積極開展社區文化活動，增進與業主的感情交流等。2.論述物業管理在社區建設中的作用。答案：物業管理能維護社區環境整潔；保障社區治安；促進社區和諧，協調鄰里關系；豐富社區文化生活等，對社區建設起到重要的支撐作用。3.分析物業服務企業如何做好成