品牌終端”崗位職責(zé)及績(jī)效考評(píng)”

品牌崗

崗位職責(zé)品牌績(jī)效考核的量化

位

晨夕考勤：遲到、早退、曠工、休息、請(qǐng)假每個(gè)工作日考核評(píng)分

會(huì)議管理：晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、季會(huì)、年會(huì)根據(jù)會(huì)議決定考核評(píng)分

貨品管理：下單、入庫(kù)、送貨、庫(kù)存、問(wèn)題報(bào)備及處理每個(gè)工作日考核評(píng)分

品牌終端管理：樣品、道具、廣告、音樂(lè)、清潔、燈光、氣味每個(gè)工作日考核評(píng)分

品牌銷售顧問(wèn)形象管理：工作服、佩戴胸牌/名片、首飾佩戴每個(gè)工作日考核評(píng)分

品牌終端店面?zhèn)溆媒鸬纳暾?qǐng)、支取、審批、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)每個(gè)工作日考核評(píng)分

品牌工作重心安排、待完成事項(xiàng)的備忘提示每個(gè)工作日考核評(píng)分

銷售顧問(wèn)接待禮儀管理：迎賓語(yǔ)、站/坐/行/請(qǐng)/蹲姿、客戶尊稱、

每個(gè)工作日考核評(píng)分

終端店客戶贊美、“您”字使用、倒茶續(xù)杯、引導(dǎo)入座

長(zhǎng)銷售顧問(wèn)的銷售案例督導(dǎo)分享、問(wèn)題處理、情景化演練每3個(gè)工作日考核評(píng)分

銷售顧問(wèn)客戶跟單的短信及電話跟單話術(shù)督導(dǎo)及演練每2個(gè)工作口考核評(píng)分

團(tuán)隊(duì)工作日志、客戶跟單薄填寫(xiě)督導(dǎo)及反應(yīng)問(wèn)題及時(shí)處理每個(gè)工作日考核評(píng)分

每日品牌終端店面，各種情況日?qǐng)?bào)表的呈報(bào)每個(gè)工作日考核評(píng)分

銷售分析、訂單管理、績(jī)效管理、售后服務(wù)的有效動(dòng)態(tài)跟進(jìn)每個(gè)工作FI考核評(píng)分

店面15個(gè)新意向客戶、15個(gè)設(shè)計(jì)師帶單客戶、成交12個(gè)客戶每月考核評(píng)分

精英團(tuán)隊(duì)打造：士氣打造、日常培訓(xùn)、問(wèn)題協(xié)調(diào)、配合細(xì)節(jié)每個(gè)工作日考核評(píng)分

友好異業(yè)合作品牌之間的全方位合作升級(jí)每2個(gè)工作日考核評(píng)分

促銷活動(dòng)（單品/聯(lián)盟）時(shí)間的任務(wù)分解安排根據(jù)聯(lián)盟促銷活動(dòng)

遵守品牌店面的統(tǒng)一為位職責(zé)及績(jī)效考評(píng)制度每個(gè)工作日考核評(píng)分

遵守店面考勤制度，不遲到/早退/曠工、正常休息與請(qǐng)假每個(gè)工作日考核評(píng)分

合理分做好店面清潔J2作（樣品、過(guò)道、洽談區(qū)、待客道具）每個(gè)J1作日考核評(píng)分

維護(hù)品牌統(tǒng)一銷售顧問(wèn)形象：服飾、首飾、胸牌、名片每個(gè)工作日考核評(píng)分

自身每日工作重心的合理安排、自身待完成事項(xiàng)的及時(shí)落實(shí)每個(gè)工作日考核評(píng)分

遵守品牌統(tǒng)一銷售顧問(wèn)接待禮儀：迎賓語(yǔ)、站/坐/行/請(qǐng)/蹲姿、客戶

每個(gè)工作日考核評(píng)分

尊稱、客戶贊美、“您”字使用、倒茶續(xù)杯、引導(dǎo)入座

終端導(dǎo)

每日銷售案例分享、銷售問(wèn)題處理、待客情景化演練每3個(gè)工作日考核評(píng)分

購(gòu)

品牌賣點(diǎn)、主推產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉與演練每3個(gè)工作日考核評(píng)分

熟練運(yùn)用銷售道具、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)與互動(dòng)每3個(gè)工作日考核評(píng)分

隨身攜帶紙筆、計(jì)算器幫助客戶書(shū)寫(xiě)意向訂單，并及時(shí)存檔管理每個(gè)工作F1考核評(píng)分

送賓時(shí)盡量索要潛在意向客戶的電話，并完善客戶信息每個(gè)工作日考核評(píng)分

做好每日進(jìn)店客戶分析：熱門進(jìn)店時(shí)間、主力人群的年齡與性別、主

每個(gè)工作F1考核評(píng)分

要意向產(chǎn)品、主要反映問(wèn)題、主要拆解策略等等

深入各種售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地學(xué)習(xí)并做好團(tuán)隊(duì)配合工作每個(gè)工作日考核評(píng)分

客戶檔案管理（姓名、電話、樓盤、風(fēng)格、進(jìn)度、意向產(chǎn)品）每個(gè)工作日考核評(píng)分

終端導(dǎo)每日填寫(xiě)工作日志、客戶跟單的及時(shí)同步更新每個(gè)工作日考核評(píng)分

購(gòu)階段性總結(jié)新開(kāi)發(fā)客戶、重點(diǎn)再跟客戶、已經(jīng)下單客戶信息每個(gè)工作日考核評(píng)分

15個(gè)新意向客戶、5個(gè)設(shè)計(jì)師帶單客戶、成交4個(gè)客戶每月考核評(píng)分

參加品牌會(huì)議（店面工作總結(jié)與計(jì)劃例會(huì)、單品/聯(lián)盟促銷會(huì)議）根據(jù)會(huì)議要求

為打造精英團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合能力每個(gè)工作日考核評(píng)分

促進(jìn)異業(yè)友好合作品牌之間，終端客戶資源的互通與共享每個(gè)工作日考核評(píng)分

準(zhǔn)備當(dāng)?shù)責(zé)衢T在裝的樓盤地圖（房產(chǎn)公司、房產(chǎn)網(wǎng)站公司有）每個(gè)熱在裝樓盤必備

主要公關(guān)樓盤檔案管理（名稱、規(guī)模、地點(diǎn)、交通、開(kāi)發(fā)商、類型、

每個(gè)熱在裝樓盤必備

開(kāi)盤時(shí)間、交房時(shí)間、均價(jià)、戶型、總戶數(shù)、裝修率）

統(tǒng)計(jì)各大熱門在裝樓盤的各種廣告形式及廣告價(jià)位每個(gè)熱門在裝樓盤必統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在熱門裝修樓盤的廣告形式、廣告時(shí)間每個(gè)熱門在裝樓盤必統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在熱門在裝樓盤的客戶量及同等品牌占有率每個(gè)熱門在裝樓盤動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)

盡早搞定各大熱門即裝、在裝樓盤的整套詳細(xì)業(yè)主資料每個(gè)熱門在裝樓盤必搜集

統(tǒng)計(jì)各大熱門在裝樓盤的主力戶型、戶型賣點(diǎn)、戶型分布每個(gè)熱門在裝樓盤必搜集

統(tǒng)計(jì)房產(chǎn)公司整理的在裝樓盤特色賣點(diǎn)，利于店面贊美接單每個(gè)熱門在裝樓盤必搜集

在熱門裝修樓盤的不同階段（剛開(kāi)盤、交房前、交房現(xiàn)場(chǎng)、交房三個(gè)

月內(nèi)），向公司建議合適的廣告推廣形式（出入口噴繪、品牌橫幅、每個(gè)熱門樓盤必建議

臨時(shí)店面、臨時(shí)設(shè)攤、樣板房開(kāi)放、小型團(tuán)購(gòu)等）

在裝嘍動(dòng)態(tài)更新各大熱門樓盤的未裝、在裝、已裝數(shù)據(jù)每10個(gè)工作日考核評(píng)分

盤

做好進(jìn)出樓盤的各種人群開(kāi)發(fā)分析（客戶、裝飾公司、建材家居品牌

客戶開(kāi)每個(gè)熱門在裝樓盤必分析

發(fā)業(yè)務(wù)及售后人員、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、保安/保潔等、裝修工人）

對(duì)各種開(kāi)發(fā)人群的人脈檔案、開(kāi)發(fā)策略、開(kāi)發(fā)跟單做系統(tǒng)管理每個(gè)工作日考核評(píng)分

針對(duì)掃樓時(shí)面對(duì)的各種人群，尤其是客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理為代表

每10個(gè)工作日考核評(píng)分

的裝修工人，做好各種可能問(wèn)題的應(yīng)對(duì)及拆解話術(shù)

選擇合適進(jìn)出樓盤的服飾（工作服？便服？維修工人服裝？）每個(gè)工作日考核評(píng)分

攜帶便宜的公關(guān)道具（名片、圖冊(cè)、單頁(yè)、香煙、邀請(qǐng)函等）每個(gè)工作F1考核評(píng)分

與導(dǎo)購(gòu)配合，通過(guò)裝修現(xiàn)場(chǎng)了解情況來(lái)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)意向客戶每個(gè)工作日考核評(píng)分

統(tǒng)計(jì)熱門在裝樓盤的裝飾公司、設(shè)計(jì)師訂單排行、甚至可以幫助業(yè)主

每個(gè)熱門在裝樓盤動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)

采購(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理，幫扶團(tuán)隊(duì)針對(duì)性開(kāi)發(fā)裝飾公司和設(shè)計(jì)師

想方設(shè)法收集熱門在裝客戶的裝修狀態(tài)，尤其是聯(lián)系方式每個(gè)工作日考核評(píng)分

準(zhǔn)備各種裝修現(xiàn)場(chǎng)遇見(jiàn)客戶的自我介紹和品牌介紹的拆解話術(shù)每10個(gè)工作日考核評(píng)分

動(dòng)態(tài)整理并熟悉熱門在裝樓盤老客戶信息（選購(gòu)時(shí)間、產(chǎn)品型號(hào)、服

每10個(gè)工作日考核評(píng)分

務(wù)動(dòng)態(tài)、裝修效果、客戶評(píng)價(jià)），利于樣板口碑案例開(kāi)發(fā)

在每個(gè)陌拜的裝修現(xiàn)場(chǎng)留下品牌宣傳資料，爭(zhēng)取能到客戶手上每個(gè)工作日考核評(píng)分

配合售后人員做好售后服務(wù)的同時(shí)，輻射開(kāi)發(fā)樓上樓下的新客戶每個(gè)工作日考核評(píng)分

在裝褸售后服務(wù)時(shí)，拍攝產(chǎn)品（主材、輔材）、角度（整體、細(xì)節(jié)）、時(shí)間

盤客戶段（搬運(yùn)、放置、拆解、安裝、安裝、清潔）的照片，并整理出來(lái)，每個(gè)工作日考核評(píng)分

開(kāi)發(fā)利于做好客戶口碑的開(kāi)發(fā)圖冊(cè)，利于店面開(kāi)發(fā)新客戶

在老客戶的裝修現(xiàn)場(chǎng)，回收各種材料的耗材，拿回店面做小樣每個(gè)工作日考核評(píng)分

拍攝主力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種產(chǎn)品、角度、時(shí)間段的照片，利于店面接待

每個(gè)工作日考核評(píng)分

客戶的時(shí)候，通過(guò)“貨比貨”的形勢(shì)，彰顯品牌賣點(diǎn)

在裝修現(xiàn)場(chǎng)回收競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種耗材，拿店面做品牌小樣PK每個(gè)工作日考核評(píng)分

整合行業(yè)各個(gè)建材家居品牌的渠道業(yè)務(wù)人員，與他們資源共享每個(gè)工作日考核評(píng)分

整合搜集客戶在裝客戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的裝修圖紙，為后期公關(guān)客戶備課每個(gè)工作日考核評(píng)分

通過(guò)裝修工人，了解有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)員來(lái)過(guò)，及公關(guān)策略每個(gè)工作日考核評(píng)分

每日按照《掃樓信息匯總》表報(bào)備掃樓每個(gè)工作日考核評(píng)分

根據(jù)每日掃樓情況，填寫(xiě)工作日志和客戶跟單薄每個(gè)工作日考核評(píng)分

15個(gè)新意向客戶，成交4個(gè)客戶每月考核評(píng)分

統(tǒng)計(jì)裝飾公司備案：經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、規(guī)模大小、業(yè)務(wù)范圍、設(shè)計(jì)水平、廣

每個(gè)熱門裝飾公司統(tǒng)計(jì)備案

告投放、組織架構(gòu)、合作信譽(yù)、合作品牌、合作競(jìng)品

統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)師檔案：姓名、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、QQ號(hào)、公司職稱、職場(chǎng)履

歷、行業(yè)背景、每次成交的型號(hào)/折扣/訂單額/返利、生日、行業(yè)專長(zhǎng)各個(gè)知名設(shè)計(jì)師統(tǒng)計(jì)備案

/榮譽(yù)、畢業(yè)院校、車牌號(hào)碼、興趣愛(ài)好、家庭成員

競(jìng)品與裝飾公司合作的摸底調(diào)查：品牌名稱、品牌美譽(yù)、品牌定位、

每個(gè)熱門裝飾公司統(tǒng)計(jì)備案

合作方式、推薦產(chǎn)品、結(jié)算方式、合作時(shí)間、公關(guān)策略

準(zhǔn)備公關(guān)資料：品牌介紹、品牌優(yōu)勢(shì)、榮譽(yù)證書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告、圖冊(cè)單

裝飾公每個(gè)工作日考核評(píng)分

頁(yè)、色卡/樣板/小樣、報(bào)價(jià)單、供貨合同、VIP金卡

司

準(zhǔn)備公關(guān)策略：促銷與日常銷售差異返利、不同產(chǎn)品線差異返利、階

公關(guān)開(kāi)每個(gè)工作日考核評(píng)分

發(fā)段性銷量的獎(jiǎng)勵(lì)政策（廣告支持、樣板支持、物料支持）

以點(diǎn)帶面策略：有名望的裝飾公司、有名望的設(shè)計(jì)師/項(xiàng)目經(jīng)理每個(gè)工作日考核評(píng)分

整合本公司老業(yè)務(wù)員、裝飾公司業(yè)務(wù)員、裝飾公司材料商業(yè)務(wù)員、建

每個(gè)工作日考核評(píng)分

材家居團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（房產(chǎn)網(wǎng)、門戶網(wǎng)）業(yè)務(wù)員資源并備案

畫(huà)出每個(gè)裝飾公司平面圖、標(biāo)注好每個(gè)功能區(qū)、每個(gè)設(shè)計(jì)師座位標(biāo)注

每個(gè)熱門裝飾公司動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)

清楚設(shè)計(jì)師的準(zhǔn)確姓名，動(dòng)態(tài)更新，并向公司呈報(bào)備案

備案每個(gè)裝飾公司規(guī)定的作息時(shí)間、每個(gè)設(shè)計(jì)師的常規(guī)作息時(shí)間、規(guī)

避公關(guān)時(shí)白跑一趟，為不同的裝飾公司和不同的設(shè)計(jì)師做好差別化的每個(gè)熱門裝飾公司統(tǒng)計(jì)備案

公關(guān)時(shí)間，利于提高公關(guān)時(shí)間的開(kāi)發(fā)效率

留意每個(gè)設(shè)計(jì)師桌椅板凳上的所有細(xì)節(jié)，分析設(shè)計(jì)師的生活習(xí)性、公

每個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)師統(tǒng)計(jì)備案

關(guān)道具、為今后針對(duì)性的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)師做針對(duì)性的準(zhǔn)備

熟悉裝飾公司里面設(shè)計(jì)師與學(xué)徒設(shè)計(jì)師之間的學(xué)徒關(guān)系每個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)師統(tǒng)計(jì)備案

向公司建議最適宜的裝飾公司開(kāi)發(fā)策略：裝飾公司樣品房、打入裝飾

公司套餐、贊助裝飾公司客戶見(jiàn)面會(huì)（放置各種品牌廣告宣傳物料）、每個(gè)工作日考核評(píng)分

裝飾公在裝飾公司的前臺(tái)或者展區(qū)放置品牌宣傳物料

司向公司建議最適易的設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：設(shè)計(jì)師聯(lián)誼會(huì)、設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部、

每個(gè)工作日考核評(píng)分

公關(guān)開(kāi)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)大賽、設(shè)計(jì)師VIP積分返利、家居講座

發(fā)

與終端對(duì)接設(shè)計(jì)師資源，利于終端接待設(shè)計(jì)師及其推薦的客戶每個(gè)工作日考核評(píng)分

品牌促銷時(shí)，向設(shè)計(jì)師發(fā)放邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)他們帶客戶來(lái)捧場(chǎng)每次品牌促銷考核評(píng)分

聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)，刺激設(shè)計(jì)師幫我們賣k給他的服務(wù)客戶每次聯(lián)盟活動(dòng)考核評(píng)分

讓關(guān)系比較熟的設(shè)計(jì)師幫我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一套家裝型產(chǎn)品推薦話術(shù)，

總計(jì)30套話術(shù)

同時(shí)如何根據(jù)客戶的家裝風(fēng)格的整體搭配來(lái)向客戶推薦

專門制造一些鼠標(biāo)墊，臺(tái)歷，筆筒什么的一些日常用品，贈(zèng)送給友好

每月考核評(píng)分

一線裝飾公司或直接給設(shè)計(jì)師本人，提高品牌曝光率

在店內(nèi)準(zhǔn)備些稍微有點(diǎn)品味的禮物，碰到設(shè)計(jì)師，項(xiàng)H經(jīng)理，工程采

每個(gè)工作日考核評(píng)分

購(gòu)人員時(shí)，為下一步相關(guān)負(fù)責(zé)人的工作做好鋪墊燒點(diǎn)熱度

時(shí)間安排上縮短公關(guān)設(shè)計(jì)師的時(shí)間，提高公關(guān)設(shè)計(jì)師的次數(shù)每日2個(gè)裝飾公司/設(shè)計(jì)師

與設(shè)計(jì)師配合1：把客戶搞的身（所逛的品牌有很多）心（所逛的品牌，

大多數(shù)都不適合客戶）俱疲之后，在帶進(jìn)我們的店面。2,在中飯前或每月15次

下班前帶進(jìn)我們店里，利用于飯醉營(yíng)銷逼單。

和客戶談到一定的意向程度，對(duì)客戶比較了解，需要臨門一腳時(shí)，在

每月15次

告訴設(shè)計(jì)師，這個(gè)客戶基本定我們的了，期待與您合作

15個(gè)全新的設(shè)計(jì)師帶單意向客戶、成交4個(gè)客戶每月考核評(píng)分

引導(dǎo)異界合作的聯(lián)盟品牌店面的意向客戶進(jìn)我們店面每月8個(gè)意向客戶

與聯(lián)盟品牌互動(dòng)分享優(yōu)質(zhì)客戶信息每月10個(gè)客戶信息

與聯(lián)盟品牌相互幫扶開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)裝飾公司資源根據(jù)聯(lián)盟品牌裝飾公司開(kāi)發(fā)

與聯(lián)盟品牌合作開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師項(xiàng)目經(jīng)理每月5個(gè)設(shè)計(jì)師項(xiàng)目經(jīng)理

聯(lián)盟共與聯(lián)盟品牌合作開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)裝飾公司/設(shè)計(jì)師客戶資源每月10個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶資源

享與聯(lián)盟品牌合作開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)資源（業(yè)主資料，掃樓客戶）根據(jù)聯(lián)盟品牌樓盤公關(guān)需求

在聯(lián)盟品牌之間的朋友圈相互展開(kāi)微信營(yíng)銷