質(zhì)量月活動總結(jié)

客運(yùn)站質(zhì)量月活動總結(jié)匯報

根據(jù)市交通局?關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開展“質(zhì)量月〞活動的決定?〔交運(yùn)辦[2005]158號〕文件精神，我站從9月份開始在全站開展“質(zhì)量月〞活動，現(xiàn)將有關(guān)活動情況匯報如下：

一、根本情況

客運(yùn)總站是市交通局所屬的一個科級事業(yè)單位，現(xiàn)有職工87人，男35人、女52人，黨員5人，團(tuán)員5人，平均年齡35歲。

現(xiàn)有客運(yùn)線路52條，其中省際10條、省內(nèi)39條、市內(nèi)3條?，F(xiàn)有進(jìn)站客車298輛、6636座位，其中：普通大型118輛,中型中級180輛，進(jìn)站車輛單位29個。

全站現(xiàn)設(shè)有辦公室、平安辦、結(jié)算組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東、西安檢站、保潔組、車輛平安日檢站11個部門。為確保車站治安和行管部門現(xiàn)場管理,設(shè)有公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。

截止2005年10月底共發(fā)出班車67502班次，輸送旅客104.2萬人次,平安無事故。售票總額2274萬元，實現(xiàn)營收290.3萬元。

二、積極行動，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳,認(rèn)真實施

市交通局9月7日黨組擴(kuò)大會議部署了在全局開展質(zhì)量月活動后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了局有關(guān)文件精神，站黨政班子一致認(rèn)為，市局開展這項活動對我站加強(qiáng)管理,提高各項工作質(zhì)量具有很重要的意義，我站班子成立時間短、管理經(jīng)驗積累少、各種管理沒有形成完整的管理體系，現(xiàn)有的各項管理規(guī)定和職責(zé)、制度、方法等需要根據(jù)車站的實際情況修訂。為此，我站以這次開展質(zhì)量月活動為契機(jī)，在全站開展管理上水平、工作高質(zhì)量、效勞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境創(chuàng)一流活動。9月12日，召開了全站中層干部開展質(zhì)量月活動發(fā)動大會，制定了我站?開展“質(zhì)量月〞活動方案?〔xx客站字[2005]24號〕，成立了以站長、副站長為組長、副組長，各班組長為成員的領(lǐng)導(dǎo)組和活動辦公室，形成了站長負(fù)總責(zé)，各副站長負(fù)責(zé)分管部門質(zhì)量月活動的指導(dǎo)，各班組長是本部門開展質(zhì)量活動的第一責(zé)任人的活動領(lǐng)導(dǎo)體制，使質(zhì)量月活開工作層層有人管,具體有人抓。為使這次質(zhì)量月活動形成影響，人人皆知，取得經(jīng)營戶和旅客對我們工作的配合與監(jiān)督，我們利用站的多媒體顯示屏全天滾動播出有關(guān)質(zhì)量月活動的宣傳口號與標(biāo)準(zhǔn)、出板板報2塊、在大廳通道與車場醒目處懸掛宣傳標(biāo)語2幅，在旅客進(jìn)站口和車輛進(jìn)站口更新了醒目的經(jīng)營理念與奮斗目標(biāo)的宣傳標(biāo)語，在全站上下形成了層層抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量、事事有質(zhì)量的良好氣氛。

三、把握總體、結(jié)合實際、分階段開展活動

“質(zhì)量月〞活動開展后，站班子成員對市局文件精神進(jìn)行了再學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合我站的實際情況，經(jīng)過認(rèn)真討論認(rèn)為，市局確定每年的9月份為質(zhì)量月活動，是從全局的角度來講，我局各個單位自身各項規(guī)章制度就健全，所需要的就是長期堅持和形成良好的習(xí)慣，最后養(yǎng)成過硬的工作作風(fēng)與管理風(fēng)格。而對我站來說由于各項管理根底工作薄弱，通過短期的活動收到的效果不會太明顯，好的習(xí)慣與良好的工作作風(fēng)與管理風(fēng)格必須經(jīng)過長期的堅持與不懈的努力才能養(yǎng)成，短短一個月的時間開展活動顯得既緊張也不會太深入，只有通過扎扎實實地把質(zhì)量月活動在一段時期內(nèi)堅持下去，才能養(yǎng)成良好習(xí)慣，形成過硬的作風(fēng)，使我站的各項管理水平和效勞水平到達(dá)一個更高的層次。為了保證我們的工作與市局的部署同步，同時也結(jié)合我站的實際情況，我們研究決定質(zhì)量月活動分為三個階段進(jìn)行，從今年9月份開始至12月份為質(zhì)量月活動開展的第一階段，即制度建設(shè)階段，著重健全與完善各項根本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容，其中9、10兩個月為重點(diǎn)活動月，與市局工作部署同步，工作的總結(jié)匯報等著重以市局的工作要求為重點(diǎn)。2006年上半年為質(zhì)量月活動的結(jié)果檢驗階段，對第一階段制訂完善的制度職責(zé)等全面培訓(xùn)和實施，通過執(zhí)行發(fā)現(xiàn)缺乏與問題再進(jìn)行完善，2006年6月至9月份為穩(wěn)固提高階段，全面落實與執(zhí)行各項制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，爭取到2006年9月份全局開展下一個質(zhì)量月活動時，我站的管理水平、效勞水平、環(huán)境設(shè)施等能到達(dá)一個較高的質(zhì)量水平。

四、抓住重點(diǎn)，分類指導(dǎo)，有目標(biāo)地開展工作

站召開發(fā)動會后，各班組利用班后會和周一學(xué)習(xí)時間進(jìn)行發(fā)動和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。10月10日站召開質(zhì)量月活動專題匯報會，會上又再次集體學(xué)習(xí)了市局開展質(zhì)量月活動的文件精神，站領(lǐng)導(dǎo)對開展活動的要求與工作步驟重點(diǎn)進(jìn)行了再發(fā)動，會后站領(lǐng)導(dǎo)組辦公室綜合各班組匯報的情況和結(jié)合平時檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，整理出了?各部門工作、效勞質(zhì)量要點(diǎn)與控制措施?的指導(dǎo)性文件，針對各部門的情況進(jìn)行分部門指導(dǎo)。在聽取各部門匯報過程中發(fā)現(xiàn)，有的部門對局、站開展質(zhì)量活動的文件精神還是沒有能夠深刻領(lǐng)會，甚至拘泥于個別字眼對號入座，理解上的片面性導(dǎo)致行動上的盲目性，實際開展活動就會找不到感覺，不知道如何著手。為此，11月6日，站支部以文件形式下發(fā)了?關(guān)于開展質(zhì)量月活動有關(guān)事項的安排?〔xx客發(fā)[2005]27號〕的指導(dǎo)性文件，對站開展質(zhì)量月活動的總體部署，“六上〞活動的要點(diǎn)等進(jìn)行分類指導(dǎo)，以使各部門正確理解要求，積極投入工作，取得工作效果。

五、檢查與監(jiān)督相結(jié)合，處分與教育相結(jié)合，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)。

質(zhì)量月活動前，我站每月以“雙文明建設(shè)動態(tài)考核方法〞進(jìn)行動態(tài)考核，動態(tài)考核小組每日堅持兩次檢查，每月匯總檢查情況當(dāng)月兌現(xiàn)獎罰，1~10月份共處分280人次兌現(xiàn)考核處分5748.5元、考核獎勵4000余元。開展質(zhì)量月活動以來，我們采取三種檢查與監(jiān)督方法，制訂了相應(yīng)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與考核要求，保證質(zhì)量月活動的工作效果，一是在原雙文明考核組的根底上，調(diào)整了檢查組的人員力量，由原來的二人檢查增加為三個人檢查，每日指定一個組長、一個領(lǐng)導(dǎo)組辦公室成員，一個站辦成員組成檢查組進(jìn)行現(xiàn)場檢查，除按原考核規(guī)定檢查外，增加了質(zhì)量月考核督查的職能。二是站領(lǐng)導(dǎo)組成員不定期到班組和到工作現(xiàn)場進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時現(xiàn)場糾正。三是通過聘請的行風(fēng)監(jiān)督員和經(jīng)營戶的反映和通過旅客的投訴發(fā)現(xiàn)我們工作中的缺乏與問題。通過三種檢查與監(jiān)督方式，我們可以及時對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，制訂相應(yīng)的整改措施。對與考核中發(fā)現(xiàn)的問題我們分別情況做相應(yīng)的處理，屬于違反硬性制度規(guī)定的違紀(jì)現(xiàn)象，按規(guī)定兌現(xiàn)處分，屬于不良習(xí)慣或制度沒有標(biāo)準(zhǔn)的錯誤行為采取現(xiàn)場指出與談話的方式說服教育，對共性問題在全站職工大會上進(jìn)行指出糾正，對個性問題采取個別談話的方式指出問題，改正缺乏，如檢票組因站臺票的問題與旅客經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)的現(xiàn)象，里面雖有旅客的不理解、不配合因素，但也有我們檢票效勞人員說話不注意的引起的矛盾激化的情況。還有站務(wù)人員在崗不管事和處理違章方法不對、缺少技巧的問題等。我們的目的是力爭通過對錯誤與問題的及時糾正，從點(diǎn)滴的數(shù)量積累開展到質(zhì)變，最后到達(dá)養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)的效果。

六、我站開展“六上〞活動情況

市局提出質(zhì)量月活動要開展“六上〞活動內(nèi)容，我站具體開展活動的情況如下：

1、效勞上星級

市局提出效勞上星級活動，著重于根底設(shè)施建設(shè)與人文環(huán)境方面的要求，我站除了實現(xiàn)這兩方面的要求外，更重要的是效勞方面，一是為經(jīng)營戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，二是為旅客提供優(yōu)質(zhì)效勞，兩方面的效勞都要上星級上水平。從目前情況來看，在為經(jīng)營戶和旅客提供效勞過程中還存在著不少問題，如經(jīng)營戶方面，一是經(jīng)營戶休息室太小功能不全，二是為經(jīng)營提供各種信息效勞的功能還不鍵全，三是經(jīng)營戶在辦理進(jìn)站手續(xù)和補(bǔ)辦手續(xù)方面環(huán)節(jié)較多。為旅客效勞方面，便民效勞措施需再加強(qiáng)，如各種旅游指南、列車時刻告示、綜合效勞等需進(jìn)一步加強(qiáng)效勞功能，提升效勞水平。為經(jīng)營戶和旅客主動效勞的意識不強(qiáng)，效勞的技巧不高、處理問題的火候不到等，為此，我站擬推行評優(yōu)勝班組和評星級效勞員工，此項工作需專門的工作方案與評比標(biāo)準(zhǔn)，目前，仍按我站的“雙文建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)〞進(jìn)行每月的最優(yōu)與最差員工評比，方案出臺后再執(zhí)行。

2、管理上水平

市局要求的標(biāo)準(zhǔn)來看，著重于對執(zhí)法事業(yè)單位的職工的要求,我站是客運(yùn)經(jīng)營單位,沒有執(zhí)法管理的任務(wù),但相對來說有一局部管理的工作,主要還是效勞,我們要求各班組開展活動時,以組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)行業(yè)管理的法律、法規(guī)，吃透精神為重點(diǎn)，學(xué)習(xí)我站站務(wù)管理規(guī)定,對重要的管理規(guī)定要熟記并在實踐中運(yùn)用，熟記站務(wù)人員效勞標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)各相關(guān)崗位的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。站平安辦著重研究如何將平安管理到達(dá)更高水平，站辦公室著重研究如何將后勤管理的水平再進(jìn)一步提高，站務(wù)、安檢著重研究如何使各個環(huán)節(jié)工作緊密配合，到達(dá)既管理到位又不手續(xù)繁雜的目的。要求全站各個部門和員工要始終遵循“客運(yùn)總站是您的車站、您的家〞的理念，把經(jīng)營戶、旅客當(dāng)成自己的家人來看待，通過我們的努力工作，使進(jìn)站的經(jīng)營戶有到家的方便，使進(jìn)站的旅客有到家的溫暖。

3、工程上精品

市局質(zhì)量月活動中要求的工程不單是說建設(shè)工程，是一種廣義含義指各項工作要高質(zhì)量、效果好、出精品。也即不僅要求在做各項工作中要有好的結(jié)果，而且更重要的是控制好工作的過程，使每個環(huán)節(jié)都到達(dá)優(yōu)質(zhì)。

第一是崗位工程，指全站每個員工的工作崗位工作質(zhì)量優(yōu)劣，我站各崗位存在的主要問題是：到崗不及時，上崗不用心，在崗不負(fù)責(zé)，脫崗時常有，一些員工就是人在心不在，不負(fù)責(zé)任、在崗不管事、怕管事，主要原因是工作責(zé)任心差、態(tài)度不端正、存在等、混、看、比的心理。我們力求通過開展質(zhì)量月活動，通過各班組組織集體學(xué)習(xí)和班后會討論、個別交流思想等，確實作到關(guān)心員工實際情況，了解思想動態(tài)，做好思想政治工作，同時對一心抱著不想負(fù)責(zé)與盡職，只想混日子的個例要及時上報站辦研究處理。到達(dá)通過開展質(zhì)量月活動，使全站每個崗位員工都能用心用腦，盡職盡職，都干好活，全出精品。

第二是建設(shè)工程，我站基建工作任務(wù)不大，有局部設(shè)施改建工作，今后無論大小工程，站支部和班子成員必須始終貫徹“三十二字〞方針，切實做到質(zhì)量為本，無愧良心。

第三環(huán)境工程，今年,對加強(qiáng)我站環(huán)境建設(shè)出臺了兩個整治方案，針對環(huán)境整治工作做了細(xì)致的安排，投資10萬余元對環(huán)境的整治取得了良好的效果。但做為“窗口〞單位，環(huán)境形象意義重大，因此在環(huán)境管理上我站嚴(yán)格堅持衛(wèi)生管理考核制度，堅持全天專人清掃，每天班后清掃，星期一下午全站衛(wèi)生大掃除、星期二早晨衛(wèi)生區(qū)大掃除，上崗人員負(fù)責(zé)本崗位衛(wèi)生保持的規(guī)定。按局的要求做到辦公室標(biāo)準(zhǔn)為：窗明幾凈、桌面整潔、地面干凈、墻面潔白、燈光齊全、擺放齊整場地標(biāo)準(zhǔn)為：場面平整、衛(wèi)生干凈；設(shè)施齊全、排水暢通、綠化完全、燈光明亮。

4、產(chǎn)品上品牌

產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品，對于客運(yùn)總站整體來說我們是有形的，通過我們的不斷努力和進(jìn)步，爭取把我站建設(shè)成為讓廣闊人民群眾認(rèn)可和滿意的“窗口〞單位，這是有形的，也就是我們的品牌創(chuàng)出去了。但我們每天辛勤工作的產(chǎn)品又是無形的，雖然我們不生產(chǎn)看得見的有形產(chǎn)品，但通過我們的工作，經(jīng)營戶能夠進(jìn)站順利平安地載客，旅客能夠進(jìn)站順利地購票上車平安抵達(dá)目的地，我們工作的產(chǎn)品已經(jīng)從經(jīng)營戶與旅客的各得其所上反映出來了。因此，要求各班組在班組會上要經(jīng)常不斷地向職工宣傳，教育與啟發(fā)全體職工，我們是屬于交通大家族的一員，以我們的辛勤工作和高質(zhì)量的效勞，來使我們的信譽(yù)倍增、形象更好，創(chuàng)造“交通人〞的形象品牌，讓廣闊人民群眾認(rèn)識到無論任何工作、任何工程，只要是“交通人〞干的，大家就放心、快樂，真正把“交通人〞這個無形產(chǎn)品，鍛造成全市人民公認(rèn)的信譽(yù)品牌。

5、管理上臺階

我站由于成立時間較短，各項經(jīng)驗積累、文化沉淀較少，站班子成員對車站管理可以說也是外行，雖然今年我們出去參觀了不少好的車站，取得了一些感性的認(rèn)識，但由于經(jīng)驗少，時間短，觀察的角度窄，學(xué)到真經(jīng)就少，平時班子成員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，很多時候是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，拿來主義，形不成系統(tǒng)的管理方法，所以說管理上臺階對站班子成員來說是一個很大的挑戰(zhàn)，但這也是很好的時機(jī)，希望通過我們的努力在高層次上起步，使我站的管理向現(xiàn)代企業(yè)管理的方向開展，到達(dá)一個更高的臺階。

①黨員管理：我站現(xiàn)有黨員5名，入黨積極分子7名，站支部成立以來，特別是通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動以來，我站建立健全了黨支部的各項制度，支部的各項工作正常開展，全站黨員嚴(yán)格按站制定黨建長效機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)開展活動。

②文化管理：一種企業(yè)文化的形成需要全體員工的共同努力與創(chuàng)立，由于我站歷史較短，形不成自己的特色，但可以不斷地積累創(chuàng)造最后形成我們自己的企業(yè)文化特色，今年開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動以來，我站的活潑職工業(yè)余文化生活的工作已經(jīng)有了很好的起步，購置了必要的樂器設(shè)備服裝，職工自發(fā)組織排練了小品、舞蹈、合唱等。7月份在局主辦的“慶七一、頌黨情〞演唱會獲得了合唱一等獎，10月30日站以xx客站字〔2005〕27號文件的形式對我站開展群眾性的文化活動進(jìn)行了安排，各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各班組參與，每班組選出兩個以上節(jié)目，站將在春節(jié)前適當(dāng)時機(jī)進(jìn)行匯演以檢驗活動成果。

③廉政管理：廉政管理，常抓不懈，年初在全年工作安排上，站支部與全體支部成員和中層干部簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，使我站的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作層層落實，事事有人管。11月份市局開展的反腐倡廉警示教育活動我站以xx客黨發(fā)〔2005〕26號文件下發(fā)了開展警示教育活動方案，要求各班組進(jìn)行班后學(xué)習(xí)討論，一是自查本班組有那些不廉潔的情況，二是在本班組是否有吃拿卡要，為難經(jīng)營戶的現(xiàn)象。三是針對提出來的各班組容易發(fā)生不廉潔行為的情況，采取那些防止措施。雖然我們以前也聽到一些關(guān)于車站人員有吃拿現(xiàn)象的傳言，但自去年7月份到現(xiàn)在，站里沒有收到過一起關(guān)于車站工作人員不廉潔現(xiàn)象的反映和舉報。

④作風(fēng)管理：要求各班組在開展質(zhì)量月活動過程中，注意加強(qiáng)對職工工作作風(fēng)方面的培養(yǎng)與養(yǎng)成，好的工作作風(fēng)與嚴(yán)格的要求與紀(jì)律是分不開的，按照站有關(guān)規(guī)章制度從嚴(yán)要求，逐步養(yǎng)成開會準(zhǔn)時，辦事積極、工作主動、愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極向上的好工作作風(fēng)，使我站的員工全都能做到，召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的標(biāo)準(zhǔn)。

⑤制度管理：車站成立以來制訂并出臺了一些管理規(guī)章制度，但隨著開展，有的已經(jīng)過時，有的不符合當(dāng)前情況，還有的制度不全不細(xì)缺少可操作性，由站辦負(fù)責(zé)對于現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行修訂，增補(bǔ)短缺的，修訂不適用的，補(bǔ)充不全的，改正錯誤的，修改方案出臺后發(fā)至各班組學(xué)習(xí)討論，聽取反應(yīng)意見進(jìn)行再修改。但規(guī)定在新的制度出臺前原有各項制度繼續(xù)使用，各部門對各項管理與工作制度必須嚴(yán)肅對待，認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核。

⑥平安管理：要求各班組要嚴(yán)格遵照站里平安管理方法規(guī)定執(zhí)行，各部門不得絲毫大意，站平安辦負(fù)責(zé)全站平安工作的落實與督查，凡涉及平安管理方面的事件，絕對不遷就。

⑦財務(wù)管理：站財務(wù)與結(jié)算室認(rèn)真健全各項工作制度，按財務(wù)管理規(guī)定設(shè)置賬簿科目正確記賬，要求站財務(wù)室在年內(nèi)實行會計電算化管理。

⑧后勤管理：站辦公室負(fù)責(zé)全站一切后勤事宜，本著局號召的九個節(jié)約的原那么辦事，經(jīng)常檢查站各辦的工作情況，發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)現(xiàn)象存在及時制止。

⑨會議管理：全站職工要作到：準(zhǔn)時開會不代替，指定座位不走動，記好筆記不說話，認(rèn)真聽講不開機(jī)，坐姿端正不抽煙。

⑩環(huán)境管理：各班組嚴(yán)格按站有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的管理規(guī)定執(zhí)行，堅持衛(wèi)生清掃制度，堅持環(huán)境衛(wèi)生崗位負(fù)責(zé)制，消除衛(wèi)生死角，使我站的環(huán)境真正做到凈化、綠化、亮化、美化、硬化。

6、健康上檔次

今年我站為全體女職工上了一份“婦女安康保險〞，為全站男職工上了一份“意外傷害保險〞，根據(jù)局的安排全站職工參加了市工會承辦的“職工大病統(tǒng)籌保險〞，6月份全站中層以上干部全部參加了市局組織的身體檢查。通過采取上保險，檢身體等來解決職工健康方面后顧之憂，確保職工身心健康，安心工作。由于我站職工平均年齡較低，大部份員工是剛踏入社會的青年，所以思想健康方面任務(wù)較重，為搞好我站職工的政治思想教育工作，支部制度中專門訂有相應(yīng)職工思想政治工作制度，站支部對抓好全站員工思想政治工作一直沒有放松要求，要求各班組結(jié)合全站開展的質(zhì)量月活動，班組長要經(jīng)常與職工交流思想，了解職工精神需求，及時向站黨政班子匯報職工思想情況，幫助群眾解決實際問題。站里也適時組織一些群眾性的文化活動，集體性的活動，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感和凝聚力、向心力。站支部成員、黨員認(rèn)真執(zhí)行支部有關(guān)制度的規(guī)定，深入到職工群眾中開展談話、談心活動，深入到各自的聯(lián)系點(diǎn)中，了解職工思想動態(tài)，征求職工意見與建議，為職工辦實事、辦好事。十月份站支部針對原辦公室、平安辦光線暗、電磁幅射強(qiáng)、室內(nèi)冷影響職工健康的情況，及時改造調(diào)整了辦公室，既解決了職工集體活動、開展培訓(xùn)無場地的情況，也照顧了職工健康辦公的需要。

七、關(guān)于職工隊伍與根底設(shè)備設(shè)施建設(shè)

我站現(xiàn)有的87名職工中，除省運(yùn)10名職工均有5年以上的站務(wù)效勞經(jīng)驗外，根本上全部員工沒有經(jīng)過正規(guī)化培訓(xùn)，客運(yùn)管理最根本的操作技能、工作程序、處理技巧、工作標(biāo)準(zhǔn)等均需要進(jìn)一步提高，因此，開展職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作顯得及其迫切與重要，這項工作也是我站年初提出的工作目標(biāo)之一，并且我們也做了大量的前期準(zhǔn)備，但由于我站的工作性質(zhì)，不可能停班抽出專人來辦班培訓(xùn)，只有利用業(yè)余和倒班時間抽空進(jìn)行，但我站目前沒有一個能容20人以上的教室，最近我站對辦公場所進(jìn)行了調(diào)整，在辦公用房比擬緊張的情況下，騰出了一個比擬大的房間兼做會議室和教室，具備條件后即將根據(jù)倒班情況制訂培訓(xùn)方案、進(jìn)度，必要時聘請專業(yè)人員進(jìn)行職工培訓(xùn)。

良好齊全的根底設(shè)施設(shè)備是提供高質(zhì)量效勞的前提，實現(xiàn)客運(yùn)車站的“三優(yōu)〞“三化〞是車站追求的目標(biāo)，但到達(dá)目標(biāo)需要有開展過程，我站的根底設(shè)施經(jīng)過近兩三年的不斷投資建設(shè)，有了很大的開展，但與實現(xiàn)“三優(yōu)〞“三化〞的開展目標(biāo)還有較大的差距，我站屬于客運(yùn)一級車站，根據(jù)一級站的要求，需必備的一些設(shè)備設(shè)施目前還不具備，如電子監(jiān)控設(shè)備、重點(diǎn)旅客候車室、醫(yī)務(wù)室、綜合效勞臺等，還有一些管理必備的如重要規(guī)章制度、操作規(guī)程的上墻公示，指示、引導(dǎo)性標(biāo)志需逐步齊全，便民效勞設(shè)施實用有效，管理上會計電算化等，我們力爭抓住開展質(zhì)量月活動的時機(jī)，根據(jù)車站的資金情況和工作需要逐步健全完善必備的設(shè)備設(shè)施，爭取早日實現(xiàn)“三優(yōu)〞、“三化〞的目標(biāo)

八、存在的問題與開展

以上是我站開展質(zhì)量月活動以來的一些工作情況的簡要匯報，我們始終認(rèn)為提高工作質(zhì)量，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，煅練出一支綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、有事業(yè)心、責(zé)任心，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的職工隊伍，不是一朝一夕的事情，也不是開展一兩個月的質(zhì)量活動能夠產(chǎn)生的，好的作風(fēng)與高素質(zhì)的隊伍是通過長期的堅持與不懈的努力逐步煅煉養(yǎng)成的，我們有了這方面的思想準(zhǔn)備。在當(dāng)前的工作中主要是著重于解決一些存在的問題：一是職工隊伍的思想情緒穩(wěn)定問題，由于機(jī)構(gòu)的問題，大部份職工是臨時工，各種養(yǎng)老、醫(yī)療保險得不到落實，單靠做過細(xì)的思想政治工作，不兌現(xiàn)實際問題，起不到很好的效果，必然存在著等、看、混的心理狀態(tài)。二是職工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)問題，隨著正規(guī)化培訓(xùn)的開展可以得到逐步提高。三是人員比例失調(diào)問題，站男職工少女職工多，一些崗位需要男性職工才能有力地開展工作，車站的特殊情況，需要安排加班的情況較多，有時只能是少數(shù)人輪班，造成工作時間過長，職工勞累過度。五是辦公場所緊張問題，目前有些班組沒有辦公場地，開個班組會也沒有地方，只好借場開會，往往造成互影響各家都開不好會。

上述問題有些是車站經(jīng)過努力能夠解決的，還有一些需要上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力的支持幫助才能解決。但無論如何站領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工將積極投身到我們從事的事業(yè)當(dāng)中，用我們辛勤的工作去實現(xiàn)我站“追求最標(biāo)準(zhǔn)的管理、最優(yōu)質(zhì)的效勞、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系〞奮斗目標(biāo)。

范文一結(jié)束。

2021年質(zhì)量月活動總結(jié)

按照公司文件要求，根據(jù)國家質(zhì)檢總局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等十個部門聯(lián)合下發(fā)的國質(zhì)檢質(zhì)聯(lián)[2021]436號?關(guān)于開展2021年全國質(zhì)量月的通知?，以“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國共創(chuàng)美好生活〞為主題開展全國質(zhì)量月活動。

為了積極響應(yīng)通知要求，進(jìn)一步提高工程質(zhì)量，提高標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理水平，有效預(yù)防各類質(zhì)量事故的發(fā)生，響應(yīng)公司要求。我工程部從“立足提高質(zhì)量、保障平安，大力實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，提升我工程部質(zhì)量【本文由阿慧整理】總體水平〞的指導(dǎo)思想，結(jié)合今年質(zhì)量月活動的主題及本工程的工程實際情況，本工程2021年的質(zhì)量月活動分活動方案、活動實施和活動總結(jié)三個局部，各局部如下：

一、質(zhì)量月活動方案及責(zé)任：

1.質(zhì)量月成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：韓

松

副組長：徐風(fēng)雷

黃立新

成

員：王永權(quán)

葛書健

黎玉芹

李

亮

吉

磊

王庭波

梁可煜

2.質(zhì)量月活動實施方案及職責(zé)分工：

質(zhì)量月人員職責(zé)分工表

序號

工作名稱

責(zé)任人

開始時間

完成時間

備注

1

全員發(fā)動會

韓松、徐風(fēng)雷

9月2日

9月2日

全程影像

資料

留存

2

工程經(jīng)理當(dāng)一天質(zhì)檢員

韓松

9月2日

9月2日

3

制作宣傳口號

黎玉芹

9月3日

9月4日

4

質(zhì)量知識考試

王庭波

9月5日

9月6日

5

抹灰、涂料樣板引路

黃立新

9月11日

9月13日

6

開展TQC小組

葛書健

9月16日

9月20日

7

積極開展讀圖將方案活動

葛書健

每周五晚

8

開展質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動

葛書健

9月20日

9月20日

9

總結(jié)

10月1日

10月6日

上報公司

3.質(zhì)量月活動主題

“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國共創(chuàng)美好生活〞

4.活動方案

〔1〕宣傳發(fā)動

①召開發(fā)動大會：

于2022年09月02日召開質(zhì)量月活動發(fā)動大會

②張貼質(zhì)量宣傳標(biāo)語及宣傳條幅：

宣傳口號如下：

好質(zhì)量、好生活、好別墅

創(chuàng)造高質(zhì)量、奉獻(xiàn)高質(zhì)量、享受高質(zhì)量

以上工作在2021年09月04日前完成。

〔2〕質(zhì)量通病防治工作：根據(jù)自身實際情況，制定質(zhì)量通病防治重點(diǎn)工程及措施，積極開展質(zhì)量通病防治工作，及時消除質(zhì)量缺陷可能造成的各類損失。參照江蘇省質(zhì)量通病防治管理方法重點(diǎn)對回填土不實、混凝土外觀缺陷、裝修空鼓裂縫等質(zhì)量通病進(jìn)行防治。

〔3〕開展樣板引路工作：根據(jù)要求在質(zhì)量月活動期間對內(nèi)墻抹灰，外墻涂料進(jìn)行樣板引路制。

〔4〕開展TQC小組活動：針對輕質(zhì)加氣混凝土隔墻抹灰容易脫落，努力吃透質(zhì)量通病防治要求和施工工藝要求，提出針對性解決方法。

〔5〕讀圖將方案活動：對公司及工程的質(zhì)量管理方法紅皮文件進(jìn)行宣貫，組織學(xué)習(xí)?建筑工程質(zhì)量管理條例?、?質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)?等相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)和圖集文件。

方案于2021年9月15日召開，參加人員為經(jīng)理部管理人員及各作業(yè)隊管理人員和操作人員。

〔6〕質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動：根據(jù)甲方要求和公司要求，我工程部爭創(chuàng)江蘇省泰州市“梅蘭杯〞，編制了相關(guān)創(chuàng)優(yōu)方案。

二、質(zhì)量月活動實施情況：

工程部開展質(zhì)量月活動實施情況具體如下：

1.于2021年9月2日進(jìn)行質(zhì)量月活動發(fā)動大會；

2.于2021年9月2日工程經(jīng)理當(dāng)一次質(zhì)檢員檢查施工現(xiàn)場平安質(zhì)量問題，通過會議進(jìn)行分析點(diǎn)評，制定相關(guān)預(yù)防措施。

3.于2021年9月5日組織工程部主要質(zhì)量管理人員進(jìn)行一次質(zhì)量知識考試。

4.張貼質(zhì)量事故的圖片，附文字說明；張貼質(zhì)量目標(biāo)等宣傳標(biāo)語；通報質(zhì)量檢查情況等。

5.對公司及工程的質(zhì)量管理方法進(jìn)行宣貫，收集各類標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)技術(shù)管理人員學(xué)習(xí)；

6.大力開展QC活動；

7.實行樣板引路制度，制作的室內(nèi)抹灰，外墻涂料等樣板。

8.組織技術(shù)管理人員學(xué)習(xí)泰州市“梅蘭杯〞質(zhì)量要求。

通過組織質(zhì)量月活動，讓“創(chuàng)造高質(zhì)量、奉獻(xiàn)高質(zhì)量、享受高質(zhì)量〞這一主題深入人心，提高了全體員工及操作人員的質(zhì)量意識。

三、質(zhì)量月活動總結(jié)：

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，工程部高度重視、精心組織、嚴(yán)格要求，工程部質(zhì)量管理水平取得了顯著的成效，現(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

2021年9月2日按照公司精神在工程部會議室召開了質(zhì)量月活動專項會議。工程經(jīng)理在會上要求工程部各級領(lǐng)導(dǎo)和各部室負(fù)責(zé)人要提高對工程質(zhì)量工作重要性的認(rèn)識，要意識到工程質(zhì)量是企業(yè)的命脈，良好的施工質(zhì)量是企業(yè)開展的根本。要加強(qiáng)質(zhì)量管理，細(xì)化施工方案，預(yù)防施工生產(chǎn)中質(zhì)量出現(xiàn)偏差，及時發(fā)現(xiàn)并糾正施工生產(chǎn)中質(zhì)量隱患。

為了從組織上保障此次活動順利開展，工程部成立了以經(jīng)理為組長，成員有施工員、平安員、質(zhì)檢員等的質(zhì)量專項領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)質(zhì)量月活動的實施和協(xié)調(diào)工作。

2.加大質(zhì)量觀念宣傳力度

在質(zhì)量月活動中開展了形式多樣內(nèi)容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳質(zhì)量月活動的主題及活動