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etiquette商務禮儀培訓PPT演示模板藍黃色扁平風匯報人：CONTENTS

目錄接待禮儀01會客禮儀02介紹禮儀03名片禮儀04儀容儀表禮儀05ReceptionetiquetteGuestetiquetteIntroductionetiquetteCardEtiquetteGroomingetiquetteReception

etiquette01接待禮儀接待禮儀Receptionetiquette01Business

etiquette一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。按不同的方式迎接迎接客人方式接待禮儀Receptionetiquette01Business

etiquette握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手禮見面禮儀Guestetiquette02會客禮儀會客禮儀Guestetiquette02Business

etiquette標準的握手姿勢是距離受禮者約一步，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，以手指稍用力握住對方的手掌，持續1-3秒鐘，微微抖動3-4次，雙目凝視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。熱情待客應做到：眼到，口到，意到會客禮儀Guestetiquette02Business

etiquette1.會客要儀容整潔，不應穿睡衣或帶做飯圍裙等接待客人；2.客人進屋應備茶讓座，致以問候；3.如果客人初次登門，應與家人簡單介紹以示歡迎；4.久不見面的親友來訪理應挽留，共同用餐；5.如果客人來訪恰好你有急事想辦，不妨向客人說明；6.與客人交談時，不要頻繁地看表，以免客人生疑；7.客人來訪一般讓到客廳落座，不要在過道或讓到廚房站著講話；8.客人告辭，應婉言相留，待客人起身，再起身相送；9.如果客人有事相托，只要能力允許，就愉快接受，盡力辦妥善；10.送客的時候，對一般的客人至少要送到住房門口，對長輩、老年客人，住樓房的要送到樓下，住平房的要送出院門，握手送別。要目送遠去，不要剛和客人握手送別，馬上轉身就走，更不要立即關門而且把門關得很響。會客注意事項會客禮儀Guestetiquette02Business

etiquette盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明，也是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。主動開始談話珍惜會見時間Introductionetiquette03介紹禮儀介紹禮儀Introductionetiquettee03Business

etiquette在介紹不認識的人互相認識時，應該遵循這樣的順序：01-把男士介紹給女士02-把職位低的人介紹給職位高的人03-把晚輩介紹給長輩04-把未婚者介紹給已婚者05-把主人介紹給客人06-把非官方人士介紹給官方人士介紹禮儀Introductionetiquettee03Business

etiquette介紹時不可單指指人而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免過分贊揚避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時應起立坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被紹人只要微笑點頭示意即可。介紹禮儀的事項CardEtiquette04名片禮儀名片禮儀CardEtiquette04Business

etiquette遞名片進應起身站立，走上前去，雙手將名片正面對著對方，遞給對方。若對方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對著對方。將名片遞給他人時，應說“多多關照”、“常聯系”等語話，或是先作一下自我介紹。與多人交換名片時，應講究先后次序。或由近而遠，或同尊而卑進行。位卑者應當道先把名片遞給位尊者。發送名片的方法雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者發送名片，再由后者回復前者。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務高低決定發送順序，切勿跳躍式進行發送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發送。名片的遞交順序名片禮儀CardEtiquette04Business

etiquette除非自己想主動與人結識，否則名片務必要在交往雙方均有結識對方并欲建立聯系的意愿的前提下發送。這種愿望往往會通過“辛會”、“認識你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號體現出來。如果雙方或一方并沒有這種愿望，則無須發送名片，否則會有故意炫耀、強加于人之嫌。觀察意愿發送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發送名片，才會令名片發揮功效。發送名片一般應選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲。不要在用餐、戲劇、跳舞之時發送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發送名片。把握時機名片禮儀CardEtiquette04Business

etiquette名片的遞送的程序是，一般地位低的先向地位高的遞名片，男性先向女性遞名片；當交換名片不止一人時，應先將名片遞給職務較高、年齡較大者；如分不清公眾的職務高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側方的人士交換名片。向對方遞送名片時，應面帶微笑，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，注意不要將名片高舉于胸部。名字上有生僻字時，應結合進行自我介紹。遞接名片的禮儀Groomingetiquette05儀容儀表禮儀儀容儀表禮儀Groomingetiquette05Business

etiquette儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。個人儀容儀表儀容儀表禮儀Groomingetiquette05Business

etiquette儀態舉止1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視