1引言經(jīng)濟(jì)水平的提升讓我國居民的生活方式發(fā)生了改變，用電產(chǎn)品的增加使得電量的需求量也不斷增加，相對(duì)于電力企業(yè)來說，電力營銷服務(wù)的質(zhì)量也有了更高的要求。電力企業(yè)對(duì)電力管理采取了精細(xì)化的管理模式，對(duì)電力的服務(wù)管理做出了要求，使電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力得到了提高，這對(duì)于電力營銷服務(wù)的管理水平有一定的益處。電力營銷服務(wù)的理念改變能夠讓管理人員的思想得到提升，從而提高電力的服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)的形象構(gòu)成創(chuàng)造條件，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到一定程度的提升。2開展精細(xì)化電力營銷服務(wù)的意義2.1有利于電力消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大消費(fèi)者進(jìn)行電費(fèi)的繳納是電力企業(yè)最主要的收益之一，以往收繳電費(fèi)的方式是通過人工收取的方式開展的，人工收費(fèi)機(jī)制的實(shí)行不僅工作效率低下，而且使得勞動(dòng)力資源出現(xiàn)浪費(fèi)，因?yàn)槿斯な召M(fèi)在工作過程中，無法提高工作效率。隨著科技進(jìn)步，電力企業(yè)都采用自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行相關(guān)的電費(fèi)收繳，將人工收費(fèi)機(jī)制取消，采用自動(dòng)化電費(fèi)收繳系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)工作能夠節(jié)約勞動(dòng)力資源，同時(shí)還能夠加快工作效率，也減小了人工錯(cuò)誤操作的現(xiàn)象出現(xiàn)，從整體上優(yōu)化了電力營銷服務(wù)管理質(zhì)量。精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理模式不僅能夠加強(qiáng)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且還能夠通過用戶的滿意度來建立良好的口碑，從而拓寬電力使用的客源，增大電力消費(fèi)市場(chǎng)。2.2有利于電力企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的確立精細(xì)化的管理方式相對(duì)于傳統(tǒng)的供電管理來說，不管是管理理念層面，還是管理效果層面都具有顯著的優(yōu)勢(shì)，尤其是我國社會(huì)水平提高期間，用戶對(duì)于電力企業(yè)的營銷管理有著更高水平的要求。因此，精細(xì)化的電力管理是電力企業(yè)在營銷管理上必須實(shí)現(xiàn)的管理模式?，F(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)朝多元化的形式發(fā)展，由于市場(chǎng)的發(fā)展軌跡不斷變化，電力企業(yè)的營銷理念需要進(jìn)行創(chuàng)新，把精細(xì)化的管理模式融入到電力市場(chǎng)營銷的服務(wù)體系中，提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，贏取客戶的信賴，使電力企業(yè)在市場(chǎng)上取得最佳優(yōu)勢(shì)。2.3有利于企業(yè)營銷服務(wù)體系的順利運(yùn)行達(dá)到快速、穩(wěn)定、長遠(yuǎn)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)企業(yè)運(yùn)行的最終目標(biāo)，電力企業(yè)的運(yùn)行也是同樣的道理。根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來說，電力企業(yè)需要具備符合自身?xiàng)l件的電力營銷服務(wù)管理體系，通過企業(yè)的發(fā)展情況來進(jìn)行分析，確保電力營銷服務(wù)管理的合理開展，進(jìn)而加快電力企業(yè)的進(jìn)步。精細(xì)化管理的目的在于優(yōu)化傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)方法，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度來制約電力營銷人員的工作，提升考核強(qiáng)度的方式來增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把精細(xì)化管理模式加入到電力營銷服務(wù)的管理中能夠確保服務(wù)體系的順利運(yùn)行，提高管理水平的同時(shí)，還能夠促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)快速提升。3電力營銷服務(wù)管理的現(xiàn)狀3.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較為薄弱通過調(diào)查研究發(fā)展，我國的電力市場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，很大程度上影響了我國居民的生活。不僅如此，由于供不應(yīng)求現(xiàn)象的長期出現(xiàn)，讓電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)人員忘記了自己的工作職責(zé)，讓工作人員的心理出現(xiàn)了自大現(xiàn)象，經(jīng)常忽視用電客戶提出的寶貴意見與所提要求，使用電客戶對(duì)于服務(wù)的滿意程度下降，讓電力企業(yè)的信度下降，對(duì)企業(yè)的整體現(xiàn)象得到改觀，最后造成營銷服務(wù)達(dá)不到預(yù)期效果。對(duì)于電力企業(yè)而言，企業(yè)員工的工作意識(shí)與企業(yè)不在同一水平也是非常嚴(yán)重的問題。例如，電力企業(yè)的工作人員缺乏電力工作相關(guān)的意識(shí)，或者出現(xiàn)超前意識(shí)，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展都是不利的。電力企業(yè)的工作人員不可以只遵循以前的管理模式，也不能出現(xiàn)自大心理，這對(duì)于看清電力市場(chǎng)的消費(fèi)潛力是非常不利的，它會(huì)影響著整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展，也阻礙著電力營銷服務(wù)管理的創(chuàng)新與優(yōu)化。電力企業(yè)必須了解用電客戶的整體需求，根據(jù)客戶的反饋來不斷優(yōu)化服務(wù)管理體系，創(chuàng)新出最佳的營銷策略，為拓寬企業(yè)的發(fā)展空間做出貢獻(xiàn)。3.2供電服務(wù)質(zhì)量不佳電力企業(yè)在進(jìn)行供電工作時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不佳的情況，主要有三個(gè)方面的原因：一、電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理存在問題，導(dǎo)致經(jīng)營銷售一體化的模式無法形成；二、地方供電局對(duì)所在供電企業(yè)開展的工作疏于管理，造成管理制度的不完善，專業(yè)化的管理制度還需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)；三、用戶所需的電量比電力企業(yè)提供的電量要大得多，這就導(dǎo)致電量的供應(yīng)質(zhì)量出現(xiàn)問題，而且，電力企業(yè)營銷一體化的模式也會(huì)使電力營銷服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題。3.3營銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)低下首先，電力企業(yè)成立的營銷隊(duì)伍中存在營銷者不熟悉相關(guān)的電力營銷內(nèi)容，缺乏專業(yè)性，對(duì)于自身的營銷管理經(jīng)驗(yàn)也較少，同時(shí)面對(duì)電力市場(chǎng)的作用影響，讓營銷人員逐漸對(duì)相關(guān)電力工作失去興趣，忘記了自身的工作職責(zé)，導(dǎo)致工作的不上進(jìn)，每天只等客戶主動(dòng)上門，自身毫無開拓市場(chǎng)的激情。對(duì)于這類狀況的出現(xiàn)，電力企業(yè)的發(fā)展受到了威脅。其次，電力企業(yè)制定的營銷服務(wù)方式較少，對(duì)于多元化的市場(chǎng)來說，是不實(shí)用的?？蛻魧?duì)于所需的電量主要看中用電的整體質(zhì)量，以及相關(guān)的配套服務(wù)，但是電力營銷人員對(duì)于用戶反饋回來的問題不能進(jìn)行妥善處理，導(dǎo)致工作效率的低下，客戶的滿意程度下降。這就需要電力企業(yè)能夠創(chuàng)新出更好的營銷策略，提升企業(yè)的服務(wù)水平，增加客戶的滿意度。促進(jìn)企業(yè)人員的工作積極性，推動(dòng)企業(yè)的電力發(fā)展。對(duì)于考核制度，在制定時(shí)需要細(xì)致的分析各項(xiàng)指標(biāo)，通過科學(xué)的方式對(duì)工作人員進(jìn)行綜合評(píng)估?？己藘?nèi)容需要符合企業(yè)工作人員的實(shí)際情況，不能僅針對(duì)一個(gè)方面進(jìn)行考核、評(píng)估，需要通過工作人員的出勤、每月或者每年的工作業(yè)績(jī)、工作過程中的態(tài)度等多方面進(jìn)行綜合評(píng)估，讓企業(yè)人員意識(shí)到工作不僅需要考勤等單方面的考核，需要通過綜合考核才能夠提高企業(yè)的整體效益，為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。制定健全的考核制度能夠提高企業(yè)工作者的工作積極性，對(duì)待工作細(xì)致、認(rèn)真，從而達(dá)到高質(zhì)量的營銷服務(wù)。4開展精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的策略5結(jié)束語4.1建立憂患意識(shí)“生于憂患，死于安樂”這句話不僅是讓人具有憂患意識(shí)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，要想得到長久、穩(wěn)定的發(fā)展，也必須建立憂患意識(shí)，做到居安思危，從而找尋最佳的發(fā)展路徑。由于世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，各行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，同時(shí)，新能源的快速開發(fā)給電力市場(chǎng)帶來了較大的威脅，所以電力企業(yè)在營銷服務(wù)方面必須提高質(zhì)量，只有確保質(zhì)量的才能夠樹立良好的社會(huì)形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)需要對(duì)電力相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行宣傳，不斷突出電力能源與其他能源的區(qū)別，展示其優(yōu)勢(shì)，在進(jìn)行宣傳時(shí)，可以大范圍的進(jìn)行用電宣傳，這樣能夠擴(kuò)寬營銷市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有積極影響。4.2精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的相關(guān)制度電力營銷服務(wù)管理的管理水平降低主要是由于管理制度不完善造成的。電力企業(yè)要想平穩(wěn)、安定的在市場(chǎng)上發(fā)展，需要確保企業(yè)內(nèi)部的管理制度完善，在實(shí)施管理制度過程中，結(jié)合精細(xì)化管理的觀念開展工作，落實(shí)相關(guān)管理措施，提高營銷服務(wù)的同時(shí)，還能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的管理。4.3制定健全的考核制度確保電力的工作效率能夠有所提高，需要電力企業(yè)給予用戶更為周到的服務(wù)，因此需要電力企業(yè)制定一套更為健全的考核制度，總之，電力企業(yè)未來的發(fā)展離不開精細(xì)化管理，而且它也是電力發(fā)展的必然趨勢(shì)。只有建立好精細(xì)化的管理模式才能夠創(chuàng)造核心的競(jìng)爭(zhēng)力，通過企業(yè)內(nèi)部的管