店長(zhǎng)培訓(xùn)資料：一路有你一．店長(zhǎng)的職責(zé)

1．門店的代表者

店長(zhǎng)是門店的代表者。一方面是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁。另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是門店需要的代言人。

2．門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者

總部制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)，需要各部門和各門店去完成。因此店長(zhǎng)需要具備優(yōu)秀的綜合能力和良好的心理素質(zhì)。包括人員管理，目標(biāo)任務(wù)的分配能力，處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事件，處理顧客的投訴。另外店長(zhǎng)要有良好的執(zhí)行能力，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。即使對(duì)公司的某些決策有不同的意見或建設(shè)意義的意見，也要通過(guò)正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來(lái)發(fā)泄對(duì)公司的不滿情緒。店長(zhǎng)在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店得到營(yíng)運(yùn)與管理，完成各項(xiàng)任務(wù)。

3．門店士氣的激勵(lì)者

下屬工作激情的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)該時(shí)時(shí)激勵(lì)你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。

4．問(wèn)題的協(xié)調(diào)者

店長(zhǎng)應(yīng)該具備處理各種問(wèn)題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等，這些是店長(zhǎng)不可忽視的。

5．賣場(chǎng)的指揮者

門店的所有事務(wù)都由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配到各個(gè)員工。故店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任安排好各班次的員工工作，將最好的商品，運(yùn)用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)。

6．員工的培訓(xùn)者

員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能。，更要不斷地對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)門店經(jīng)營(yíng)水平整體提高。店長(zhǎng)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候授權(quán)。以此培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以指導(dǎo)，讓你的員工樹立自信心。店長(zhǎng)培養(yǎng)員工，可以提高工作效率，那么門店的銷售自然就相應(yīng)的提高了。

7．營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者。

為了保證門店的實(shí)際工作，店長(zhǎng)必須對(duì)門店日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)有力的，實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員控制，現(xiàn)金控制，信息控制等。

8．工作成果的分析者

店長(zhǎng)應(yīng)具備有計(jì)算與理解門店所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值能力，以便4.

及時(shí)上報(bào)新品信息。

16：00

8：00

處理顧客投訴

1．

及時(shí)處理顧客對(duì)門店的投訴并把處理結(jié)果通知投訴人

2．

店長(zhǎng)要處理當(dāng)事人，并上報(bào)公司

19：00

24：00

組織員工開會(huì)

1．

總結(jié)今天工作的體會(huì)找不足

2．

表?yè)P(yáng)先進(jìn)批評(píng)落后

3．

落實(shí)要貨統(tǒng)計(jì)

連鎖超市加盟店店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件有哪些呢？連鎖店店長(zhǎng)的職責(zé)是什么？目前連鎖超市加盟店在任用店長(zhǎng)的問(wèn)題上，產(chǎn)生了一些困擾，很多連鎖公司的快速擴(kuò)張與其后備的人力資源的比例之間產(chǎn)生了越來(lái)越大的矛盾。也有不少加盟店因一些不合格的店長(zhǎng)上崗，由此引發(fā)一系列不良反應(yīng)。

業(yè)內(nèi)人士指出，連鎖店店長(zhǎng)在連鎖店中的作用舉足輕重。目前連鎖超市呈急劇擴(kuò)張狀態(tài)，部分連鎖企業(yè)為降低門店的人力成本，讓一個(gè)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)多家門店，有些店長(zhǎng)管理的門店甚至超過(guò)5家，而部分門店間的距離又超過(guò)3公里，從某種角度上看，實(shí)際上，店長(zhǎng)的角色已經(jīng)發(fā)生改變——由店長(zhǎng)變成了交通聯(lián)絡(luò)員、消防員、空降兵。如此一來(lái)，部分加盟連鎖店在開業(yè)伊始就埋下了失敗的伏筆。

合格店長(zhǎng)的八項(xiàng)任務(wù)

有關(guān)人士認(rèn)為，店長(zhǎng)是一個(gè)門店對(duì)外溝通的窗口，需要順著時(shí)間、場(chǎng)合、事因，代表門店與方方面面打交道，使門店在對(duì)外事務(wù)中游刃有余。因此，一個(gè)合格的店長(zhǎng)最起碼必須完成8項(xiàng)工作：

●做好門店最高管理者的工作。管理門店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)作，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

●做好門店代理人的工作。作為公司總部的代理人，需和其轄區(qū)的各個(gè)利益相關(guān)者，顧客，商業(yè)伙伴發(fā)展并維持良好的關(guān)系。店長(zhǎng)的行為代表的是公司的形象，其做出的決定代表公司的決定；

●做好關(guān)系協(xié)調(diào)工作。當(dāng)門店發(fā)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間，以店長(zhǎng)的身份，盡快加以協(xié)調(diào)，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以恢復(fù)正常；

●做好傳達(dá)者的工作。將公司總部的各項(xiàng)方針、計(jì)劃、決定等準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給門店的員工；

●做好培訓(xùn)師的工作。指導(dǎo)和培訓(xùn)門店的員工是連鎖店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)。在崗培訓(xùn)員工是門店的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為公司培養(yǎng)員工也是店長(zhǎng)的義務(wù)。因?yàn)樾麻_門店的人員都是要從老的門店中抽調(diào)，所以，如果店長(zhǎng)沒有這方面的能力，就不是一個(gè)稱職的店長(zhǎng)；

●做好保全的工作。店長(zhǎng)須保證門店一切資產(chǎn)的安全；

●做好銷售工作。店長(zhǎng)也是門店的銷售人員，他應(yīng)當(dāng)了解顧客購(gòu)物的心理和需求，這樣才能保證門店商品的適銷對(duì)路，從而使業(yè)務(wù)蒸蒸日上；

●做好商業(yè)信息的反饋工作。門店的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向公司進(jìn)行反饋，以便公司對(duì)市場(chǎng)的變化做出及時(shí)反應(yīng)，采取相應(yīng)的措施。

應(yīng)具備七項(xiàng)素質(zhì)

要想做好以上8項(xiàng)工作，需要門店店長(zhǎng)具備一定的素質(zhì)。

首先，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)熱愛生活，極富生活情趣的人。連鎖店一方面是滿足目標(biāo)顧客群的日常消費(fèi)，同時(shí)還要引導(dǎo)顧客的消費(fèi)觀念。門店的店長(zhǎng)只有具備豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)了解顧客需要什么，顧客在什么情況下購(gòu)買什么東西，并且可能會(huì)如何使用它。

其次，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析問(wèn)題的能力，能夠在眾多的銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點(diǎn)。

第三，店長(zhǎng)必須誠(chéng)實(shí)，具備愛心和同情心。誠(chéng)實(shí)是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心職工則是激發(fā)門店職工的工作熱情、維護(hù)店長(zhǎng)權(quán)威最有效的手段。

第四，店長(zhǎng)必須具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，這樣才能負(fù)起管理門店日常營(yíng)運(yùn)的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門店員工共同完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第五，必須具備很強(qiáng)的自學(xué)能力和溝通能力。連鎖超市的發(fā)展速度越來(lái)越快，有很多新興事物和設(shè)備需要了解和學(xué)習(xí)。提高溝通能力，則是為了妥善地處理好對(duì)內(nèi)對(duì)外和對(duì)上對(duì)下的種種關(guān)系，同時(shí)還要將自己的超市的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留地傳授給門店的其他職員，以提高門店員工的整體素質(zhì)水平。

第六，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有一定的學(xué)歷，最好有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)素養(yǎng)。

第七，良好的身體素質(zhì)也是一個(gè)合格的店長(zhǎng)應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件。超市工作比較辛苦