經(jīng)理辦公會議的職權(quán)

（參與人為公司正副經(jīng)理、各部門、各管理處正副職和沒有正職的部門副職）

?、在公司上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)理辦公室會議負(fù)責(zé)根據(jù)上級主管部門

決議和決定解決公司平常工作，其具體職權(quán)為：

二、討論向上級主管部門提交的機(jī)構(gòu)數(shù)量、人員編制、公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等。

三、討論向上級主管部門提交的年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度及其實(shí)行和執(zhí)

行措施。

四、提出各部門正副經(jīng)理、各管理處正副主任的任免、獎懲建議，報(bào)上級主

管部門審批。

五、討論決定公司機(jī)關(guān)各部門、各管理處下屬工作人員的招聘、調(diào)整、獎懲、

辭退等事宜。

六、討論本公司財(cái)務(wù)決算，提交上級主管部門通過執(zhí)行。

七、討論本公司年度工作總結(jié)，報(bào)上級主管部門通過。

八、提出公司員工工資、福利待遇方案，提交上級主管部門通過。

九、提出購買房屋、汽車、電腦等設(shè)備計(jì)?劃，報(bào)上級主管部門討論，討論決

定非生產(chǎn)性設(shè)備物品的購買。

十、討論公司各項(xiàng)制度執(zhí)行情況和提出修改意見。

十一、研究決定公司公關(guān)工作事宜和職工集體福利、康樂活動等事項(xiàng)。

根據(jù)工作需要，討論決定應(yīng)由集體研究決定的其他問題。

辦公室的職責(zé)范品

一、辦公室是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)行政、人事、文獻(xiàn)管

理等工作。其職責(zé)范圍是：

二、學(xué)習(xí)研究國家的方針、政策、法規(guī)，貫徹貫徹公司的各項(xiàng)工作指令。

三、負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排，并協(xié)調(diào)會議期間各部門工作的開展

以及會議決定的催辦和檢查。

四、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，涉及公文的收發(fā)，印信的保

管，文印核稿、呈批，催辦歸檔，調(diào)卷和保密工作。

五、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的布置和規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地起草或打印、復(fù)印文獻(xiàn)和資料。

六、做好人事管理工作，保管好職工的檔案，根據(jù)需要做好勞動力的安

排調(diào)配和員工的調(diào)入、調(diào)出工作，并協(xié)調(diào)辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。

七、做好公司的考勤記錄工作及勞動工資的管理工作，根據(jù)政策做好職

工的調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請假、休假的

有關(guān)手續(xù)。

八、負(fù)責(zé)公司職工的培訓(xùn)工作，涉及文化教育、知識更新、思想政治教育

的有關(guān)管理工作。

九、負(fù)責(zé)公司有關(guān)辦公用品和勞保用品的購買、保管和發(fā)放工作。

十、負(fù)責(zé)公司食堂的管理工作。

十一、負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。

十二、負(fù)責(zé)公司對外宣傳工作.做好來信來訪和安排好外單位人員參

觀、訪問的接待工作。

十三、完畢經(jīng)理布置的其他工作。

工作人員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作：

1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職二作。

2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識與技術(shù)。一個(gè)管理人員既要有做好管理工

作的愿望，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，才干做好管理工作。

3、以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待業(yè)主（住戶）

如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

二、文明管理：

總的規(guī)定：一是執(zhí)行政策；二是禮貌待客，有問必答，熱情服務(wù)；三是環(huán)境

干凈、衛(wèi)生、整潔；四是制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明，管理科學(xué)。

具體規(guī)定：

1.儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔、給業(yè)主（住戶）美的感

覺，使人感到親切。

2.語言謙遜。在接待顧客過程中，語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做

到“四個(gè)不講”和“三個(gè)不能”，即：“不講低檔庸俗的口頭語，不講不三不四

的臟話，不講諷刺挖苦話，不講與管理無關(guān)的閑話”，“不能取笑人，不能譴責(zé)人,

不能報(bào)復(fù)人”。

3、積極熱情。在接待業(yè)主、住戶過程中要做到“三個(gè)同樣”：對待生人熟人

一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，為業(yè)主（住戶）提供各種方便。

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，就是對業(yè)主、住戶負(fù)責(zé)，為業(yè)主、住

戶著想，不耍把業(yè)主（住戶）當(dāng)作是有求于我，愛怎么樣就怎么樣。

三、誠信無欺

誠信無欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的

一個(gè)重要內(nèi)容，就是說，要忠誠誠實(shí)，事實(shí)求是，言而有信，嚴(yán)守信用。

四、注重效益：

既要獲得最大的社會效益，又要獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益C

1.注意社會效益。重要作好這樣幾項(xiàng)工作：一是努力建設(shè)社會主義精神文

明，要立足社會，服務(wù)社會，為社會的發(fā)展作奉獻(xiàn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)

主、住戶利益，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)營，水電的正常供應(yīng)；三是搞好清潔衛(wèi)生、

庭院綠化.為大廈發(fā)明寧靜、舒適的生活環(huán)境；四是加強(qiáng)防范措施，保證業(yè)主、

住戶人身財(cái)務(wù)安全。做好放火、防盜和防止壞人壞事的四防工作，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)

和業(yè)主、住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。

2、提高經(jīng)濟(jì)效益。要強(qiáng)化管理道德，建立健全工作人員崗位現(xiàn)任責(zé)任制，主

任任期目的責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作

效率，充足發(fā)揮自己的能動性，把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。三是開展“雙

增雙節(jié)”活動。

管理處的職責(zé)范品

一、管理處是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。

具體職責(zé)范圍是：

二、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的平常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶發(fā)明一

個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。

四、樹立住戶至上的觀念，及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、協(xié)助公司二程不對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，保證其正常使用。

六、積極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。

七、向住戶宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和

計(jì)劃生育工作。

八、調(diào)查研究，進(jìn)一步了解住戶對管理服務(wù)工作的意見，解決住戶對管

理服務(wù)工作的投訴，重大問題報(bào)請公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)解決解決。

九、完畢領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

發(fā)展經(jīng)營部的職責(zé)范圍

發(fā)展經(jīng)營部是在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下專職于物業(yè)管理、經(jīng)營業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，負(fù)責(zé)公

司經(jīng)營業(yè)務(wù)的選擇、兀行性分析、投標(biāo)競爭等工作。其職責(zé)范圍是：

一、根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的需求，對房地產(chǎn)市場進(jìn)行信息收集、整理和分析工作，努力

掌握第一手資料、為經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。

二、根據(jù)公司經(jīng)營目的，對公司經(jīng)營的環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測，涉及需求因

素、競爭因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、技術(shù)因素和社會因素等。

三、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，了解國內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)方法與經(jīng)驗(yàn)，了解同行業(yè)其他公

司的經(jīng)營狀況。

四、選擇適合公司和業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性分析。

五、負(fù)責(zé)組織參與競爭，制訂投標(biāo)策略，進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，開展投標(biāo)競爭。

六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)委托協(xié)議的簽訂、貫徹。

七、要堅(jiān)持公司一業(yè)為主，多種經(jīng)營的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會，靈

活運(yùn)用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)公司的實(shí)力。

八、在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭取做到開

發(fā)一個(gè)，成功一個(gè)。

九、以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文化體育設(shè)施，做到既

方便住戶，有增長公司收入。

十、根據(jù)實(shí)際情況，積極開辦新公司，如清潔管理公司、電腦電器服務(wù)公司、裝

飾公司、、花木服務(wù)部等等。

十一、提供物業(yè)信息征詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評估工作。

十二、定期向經(jīng)理報(bào)告下屬各公司或承包單位的經(jīng)營情況。

十三、完畢領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

財(cái)務(wù)部的職責(zé)范圍

一、財(cái)務(wù)部在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與公司經(jīng)營管理，負(fù)責(zé)公司

的財(cái)務(wù)管理、會議核算、物資管理等工作。具體職責(zé)范圍是：

二、認(rèn)真貫徹《會計(jì)法》，執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)政策、法令，遵守各項(xiàng)資金收入

制度，嚴(yán)格執(zhí)行鎖用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)C

三、對的、及時(shí)地核算和監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)營成果，為

領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)會計(jì)信息。

四、加強(qiáng)計(jì)劃〔預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。

五、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，減少成本，多創(chuàng)

利；加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，反映經(jīng)營管理狀

況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營管理。

六、按照會計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記帳、算帳、報(bào)帳工作，做到手續(xù)完備、

內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，在規(guī)定期間

內(nèi)報(bào)送各款會計(jì)報(bào)表。

七、按銀行有關(guān)制度規(guī)定，做好鈔票和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)

定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)鈔票管理。對下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收支情況,

經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

八、根據(jù)國家財(cái)務(wù)制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)

管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實(shí)行。

九、妥善保存會計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的

監(jiān)督檢杳，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。

十、充足發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計(jì)戈IJ、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的

作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營管理水平。

十一、完畢好領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

管理處工作職責(zé)

一、弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的公司精神，提供“安全、文明、繁榮、

崇高”高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌公司。

二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅樓、公寓、綜合樓及公共娛樂設(shè)施、居住環(huán)境、治安、

衛(wèi)生、綠化、停車場、電梯、裝修的管理、維修、服務(wù)工作。

三、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部規(guī)范化管理，嚴(yán)格按IS09002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)工作，制定

各種規(guī)章制度，照章辦事。

四、執(zhí)行《市住宅管理?xiàng)l例》，接受業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、客戶

的意見，提出整改措施并貫徹；定期參與業(yè)主大會，每半年公開一次兩金

帳務(wù)及費(fèi)用收支帳務(wù)，接受業(yè)主監(jiān)督，提高社區(qū)的整體檔次，為業(yè)主、客

戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、受理業(yè)主來訪;查詢、委托、投訴等事宜并責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)解決。

六、建立健全住戶檔案，實(shí)行電腦化管理。

七、檢查、督促清潔人員搞好樓道和環(huán)境衛(wèi)生，提醒業(yè)主和客戶搞好室內(nèi)衛(wèi)

生和門前三包（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）。

八、檢查、維修公用設(shè)施，為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)，辦理房屋交接，審批

和監(jiān)管用戶按規(guī)定裝修和使用房屋，并制止損壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀和影響其

他用戶的行為。

九、接待和辦理公安局、派出所、街道辦事處、居委會交辦的治安、衛(wèi)生、

計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)等項(xiàng)工作。

十、經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查、消除火險(xiǎn)隱患和其它各種不安全因素，防止發(fā)生火

災(zāi)和盜竊事件，及時(shí)解決已發(fā)生的問題。

十一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種車輛管理，杜絕亂停放現(xiàn)象，維護(hù)所管區(qū)域的生活

秩序。

十二、監(jiān)護(hù)住宅區(qū)公眾服務(wù)電話線路，電視線路，煤氣管道，上、下水管道,

供電電路兔遭損壞，如遇有問題或事故，管理處應(yīng)協(xié)助同志有關(guān)單位搶

修。

十三、負(fù)責(zé)收繳管理費(fèi)、電梯費(fèi)、智能系統(tǒng)運(yùn)營費(fèi)以及有償服務(wù)費(fèi)用等工

作，并進(jìn)行收支核算。

十四、完畢管理處交辦的與社區(qū)管理有關(guān)的其他工作任務(wù)。

財(cái)務(wù)部的職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門、上級及本公司的財(cái)務(wù)制度和規(guī)定，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的

指示，對財(cái)務(wù)集中管理，當(dāng)好經(jīng)理的生財(cái)參謀。

二、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，保證核算資料及會計(jì)報(bào)表對的、及時(shí)，按月核對帳目，做到

帳、表、物相符。

三、根據(jù)上級、公司下達(dá)的年度計(jì)劃指標(biāo)，及時(shí)編制月、季、年度財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況并編輯

資料，存檔和供領(lǐng)導(dǎo)參閱。

四、嚴(yán)格執(zhí)行鈔票管理制度和結(jié)算紀(jì)律，審杳各種費(fèi)用汗支，管好用好資金，經(jīng)常清理往來

帳目，及時(shí)催收帳款，提高資金的運(yùn)用率，反對鋪張浪費(fèi)，節(jié)約開支。

五、綜合管理固定資產(chǎn)的核算，每年進(jìn)行一次固定資產(chǎn)的全面清算。對的計(jì)算、

提取折舊和維修基金，屬報(bào)廢的，要嚴(yán)厲認(rèn)真清理清查因素，按審批手續(xù)填

寫有關(guān)原始記錄和造冊，報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)，作帳務(wù)解決。

六、必須規(guī)范遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對各自經(jīng)辦的帳冊、票據(jù)、報(bào)表及有關(guān)資料，應(yīng)妥

善保管，不得涂改、偽造、遺失、損壞，在行為上應(yīng)做到不營私舞弊、不挪用

公款、不假公濟(jì)私、不套購物資、不虛報(bào)冒領(lǐng)、不換取外幣、不弄虛作假。熟

悉帳簿和帳戶結(jié)構(gòu)，按編號順序記帳。妥善保管會計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔

案資料和一切有價(jià)證券及收款憑證。

七、天天盤點(diǎn)一次鈔票，保證帳錢相符，對天天業(yè)務(wù)收入的鈔票須當(dāng)天存入銀行，防止套匯、

挪用和貪污盜竊等事件的發(fā)生。組織好資金回籠、保證資金正常流動。

八、熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格各項(xiàng)審批制度，每次報(bào)銷時(shí)應(yīng)認(rèn)真審核發(fā)票的合法性,

必須經(jīng)主任批準(zhǔn)簽字后方能報(bào)銷。

九、及時(shí)清對銀行帳目，杜絕開空頭支票。

十、每月按規(guī)定日期造好工資表及發(fā)放工資和獎金。.

經(jīng)理崗位職責(zé)

一.經(jīng)理在上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)上級決定的貫徹貫徹，負(fù)責(zé)公

司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。其崗位職責(zé)涉及：

二.貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上級

主管部門負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營好物業(yè)管理公司。

三.制訂公司經(jīng)營管理目的，涉及一系列規(guī)章制度、操作程序、規(guī)定各級

人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)行，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主

滿意。

四.建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司例會,

及時(shí)解決管理中暴露的問題。

五.協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副經(jīng)理及部門經(jīng)理、各個(gè)管理處主任的工作，保證公司各方

面的工作順利進(jìn)行。

六.分管財(cái)務(wù)部門和辦公室的工作，負(fù)責(zé)組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做

好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督，并負(fù)責(zé)部門副經(jīng)理、管理處副主任以上職務(wù)人員的鑒

定、錄用、辭退等工作。

七.有重點(diǎn)、定期或不定期地對一些部門或設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問

題并解決問題。

定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善公司的經(jīng)營管理。

與社會各界人二建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立公司良好形象。

九、以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力，使員工以高度熱情和

責(zé)任感完畢本職工作。

管理處主任崗位職責(zé)

一、管理處實(shí)行在業(yè)委會和公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。管理處主任全權(quán)

負(fù)責(zé)解決本物業(yè)（社區(qū)）工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實(shí)

現(xiàn)工作所擬定的各項(xiàng)任務(wù)和目的。主任的職責(zé)重要有以下兒點(diǎn)：

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主

服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目的，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公

司和社會做奉獻(xiàn)。

三、定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)管理（社區(qū)）綜合

開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議。認(rèn)真完畢公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目

的。

四、制定管理處管理目的和經(jīng)營方向，涉及制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)

程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)

營管理工作的正常進(jìn)行。

五、建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精確化、效率化。

六、主持每周的管理處例會，聽取工作報(bào)告，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題,

改善管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。

七、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場合及管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量,

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。

八、督促屬下之管理人員的平常工作，檢查各項(xiàng)工作的貫徹完畢情況，并對

的評價(jià)、培訓(xùn)管理人員、做好人員的考核工作。

九、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶各單位保持

和諧的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表管理處解決對外關(guān)系及接待來訪業(yè)

主、群眾、團(tuán)隊(duì)、單位等。

指導(dǎo)屬下各部門工作，樹立整齊，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。

以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚

力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。

十一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收

支交繳，于每年12月份提請公司財(cái)務(wù)于次年1月31日前做好財(cái)務(wù)核算和新年度

財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)委會審核通過。

管理處副主任崗位職責(zé)

一、管理處副主任在管理部部長和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任按照

《條例》、《委托承包管理協(xié)議》對住宅區(qū)實(shí)行綜合性的系統(tǒng)管理。具體

崗位職責(zé)如下：

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家改革開放的方針、政策，省、市物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策

規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷

提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。

三、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔和電腦室等方

面工作，在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。

四、分管的各項(xiàng)工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作，必須全身心投入到管

理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計(jì)戈IJ、有力的貫徹措施和嚴(yán)格的考核、獎

懲辦法，把其它住宅區(qū)老大難的問題在本住宅區(qū)內(nèi)管出特色，管出水平。

五、負(fù)責(zé)組織市文明社區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅社區(qū)的評選申

報(bào)工作和組織實(shí)行工作，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服

務(wù)工作水平。

六、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育與社區(qū)文化相

結(jié)合，大型主題活動與平常文化生活相垢合，開展各種各樣的社區(qū)文化

活動，提高住戶的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充足運(yùn)用各種大眾媒體，宣傳本

住宅區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立崇高住宅區(qū)整體公眾形象。

負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及現(xiàn)任人的工作責(zé)

任感，樹立爭一流工作成績的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效貫徹，提高

管理工作的深度和廣度。

經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對物業(yè)管理

工作的意見，不斷改善管理服務(wù)工作。

完畢公司管理部部長和管理處主任交辦的其它任務(wù)。

保安部部長崗位職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)本公司轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，其重要職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)全體保安人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完畢公司交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)保安人員的招聘、考察了解、面試、上崗培訓(xùn)，發(fā)錄用告知，簽訂聘

請錄用協(xié)議。

三、負(fù)責(zé)保安人員思想教育、行政管理、違紀(jì)查處。

四、負(fù)責(zé)平常勤務(wù)的組織與實(shí)行、檢查、指導(dǎo)、講評。

五、負(fù)責(zé)保安部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，

方案的演練。

六、負(fù)貢擬制保安人員職貢、共同守則、基本規(guī)定、獎勵與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)

保安人員貫徹執(zhí)行。

七、關(guān)心各分隊(duì)班子建設(shè)，做到選好苗，培訓(xùn)好，使用好，管理好。經(jīng)常指

導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)理論知識，大斷

提高他們組織能力和解決問題的方法及政策水平。

八、負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始

終保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。

九、外來人員管理。審批外來人員出入證和暫住證，督促外籍人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽

查，使區(qū)內(nèi)沒有無出入證人員。

維修部部長崗位職責(zé)

維修部部長在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對維修部進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理，組織維修工

對住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的平常所為，保證

住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下：

一、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)各管理處的管理目的，制訂住宅區(qū)（轄區(qū)）物業(yè)維修

及養(yǎng)護(hù)的實(shí)行方案。

二、必須具有工民建的有關(guān)知識，能編制工程的預(yù)結(jié)算，懂得房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用規(guī)定。

三、必須具有物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》與公司的有關(guān)規(guī)

章制度。

四、掌握住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、

分布和起止點(diǎn)。

五、接受住戶（業(yè)主）報(bào)修或征詢時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解決住戶（業(yè)主）的疑難問

題。

六、組織維修工對住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，保

證地下排污、雨水管的暢通。

七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)（轄區(qū)）及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

八、定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提供維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

九、響應(yīng)并參與公司組織的公益活動，積極配合其它部門做好各項(xiàng)物'業(yè)管理工

作。

十、完畢經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

維修主管崗位職責(zé)

維修主管在部門經(jīng)理、管理處直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小取房屋及公用設(shè)施維修

工程和用戶家庭維修工作的安排布置及對個(gè)班組的平常管理工作。其職責(zé)

如下:

一、參與住宅區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收和互換工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)（轄區(qū)）所有工程資料的

系統(tǒng)互換和使用管理工作。

二、負(fù)責(zé)制定及組織實(shí)行房屋及公用設(shè)施大中小修的計(jì)劃，改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工，現(xiàn)場監(jiān)

督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。

三、負(fù)責(zé)解決業(yè)主、住戶維修申請，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排維修人員為業(yè)主、住戶

提供服務(wù)并按維修回訪規(guī)定對住戶進(jìn)行回訪，保證維修質(zhì)量。

四、負(fù)責(zé)對維修技術(shù)人員平常業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查檢修工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，把

住維修質(zhì)量關(guān)。

六、負(fù)責(zé)解決公用設(shè)施突發(fā)事故。

七、負(fù)責(zé)采購物資的質(zhì)量驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

八、負(fù)責(zé)配合自來水公司、水電公司、煤氣公司、供電局及有線電視臺的維修檢

查工作。

九、組織開展對住宅區(qū)房屋，各類設(shè)施設(shè)備的科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法的研究工作，最大限度地延長物

業(yè)使用壽命。

十、完畢用戶服務(wù)助理交辦的其他任務(wù)。

維修工崗位職責(zé)

維修工在主任、維修部長的領(lǐng)導(dǎo)下，為住宅區(qū)的住戶提供房屋維修服務(wù)，組

織對房屋本體功用配套設(shè)施及住宅區(qū)內(nèi)室外公用配套設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)，為住

宅區(qū)發(fā)明一個(gè)舒適而完好的環(huán)境。

一、必須服從主任、維修部長的工作安排，協(xié)助其他維修工做好各項(xiàng)維修工

作。

二、熟悉管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理目的以及各項(xiàng)考評標(biāo)準(zhǔn)。

三、掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識，樹立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想。

四、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用規(guī)定以及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。

五、熟悉轄區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類管道（地卜、

地上）的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護(hù)的方法。

六、對自己的責(zé)任區(qū)要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及公用設(shè)施有損壞、隱患或其它

不正常的情況，應(yīng)及時(shí)給予維修，保證公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)用。

七、保證自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的地上、地下排污、雨水管道的暢通，每月要檢宜一

次，對于污水忽然外溢的，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)組織疏通，化糞池充滿達(dá)80%

以上，應(yīng)及時(shí)組織清理，不得導(dǎo)致污水外溢。

八、及時(shí)滿足住戶的維修規(guī)定，急修但是夜，小修小補(bǔ)應(yīng)及時(shí)修完，維修時(shí)

要負(fù)責(zé)任，不能馬虎，不能導(dǎo)致返工、窩工。

九、上門維修應(yīng)對住戶態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按規(guī)定收取維修費(fèi)要及時(shí)上繳

管理處.給住戶開具收據(jù)，不得向住戶索要小費(fèi)或其它物品,如有收費(fèi)

不交公或索要小費(fèi)的一經(jīng)查證，按規(guī)定給予罰款或辭退解決。

十、積極參與管理處組織的各項(xiàng)義務(wù)活動和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，努力

提高自己的維修技能。

十一、完畢主任、維修部長交給的其它任務(wù)。

服務(wù)人員崗位職責(zé)

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理員的安排，聽從指揮，接受臨時(shí)調(diào)配任務(wù)。

2.著裝統(tǒng)一整潔，不戴首飾，不梳理怪異發(fā)型，按指定位置佩戴員工證，自覺愛

惜制服及工作服。

3、明確當(dāng)天工作任務(wù)，牢記當(dāng)天會議時(shí)間和地點(diǎn)、及時(shí)做好會前準(zhǔn)備工作，如傳

發(fā)文獻(xiàn)、布置會場等。

4.做好會前迎賓工作，熱情周到地做好會中服務(wù)，及時(shí)添加茶水，遞送毛巾。迎送

客人要面帶微笑，態(tài)度和藹，說話多用敬語。、

5.天天細(xì)致認(rèn)真地做好八角樓及會議室的清衛(wèi)保潔工作，辦公桌和抽屜里的文獻(xiàn)

不要亂翻亂動，不該聽的不聽，不該說的不說，對聽到的或看到的任何消息

不要外泄，做好保密工作。

6.人堂接待做好問詢登記工作同，報(bào)刊雜志分發(fā)工作，并記錄臺帳。

7、如遇休息日需加班加點(diǎn)，不應(yīng)有任何情緒，要及時(shí)圓滿地完畢任務(wù)。

8、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間不能擅自離崗，嬉戲吵鬧，大聲喧嘩，不能吃東西、

睡覺，不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)或做其他與工作無關(guān)的事情。

9、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)陪帶親友參觀、購物、娛樂、用餐。

1()、不得粗言穢語，不得在公共場合與同事爭論。

清潔工崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理員的安排，聽從指揮。

2、負(fù)責(zé)行政管理中心公共區(qū)域（道路、走廊、門廳、樓梯、廁所）的清潔衛(wèi)生

工作，做到每日清掃，每日拭擦。對包干區(qū)域經(jīng)常進(jìn)行巡視保潔，定期對扶

手、攔桿、把手、面盆等清潔消毒。

3.保證廁所無異味，保持地面、墻面清潔，及時(shí)更換垃圾袋，安放肥皂、洗手液、

卷紙等衛(wèi)生用品。

4.垃