物業管理員模擬考試題含參考答案一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.下列那些環節屬于房屋交付流程的第一個環節：（）A、繳納物業費B、房屋驗收C、簽訂前期物業服務協議D、身份驗證正確答案：D2.所有鑰匙借用必須在《鑰匙借用登記表》上簽字，可于（）歸還，對逾期未歸還的鑰匙前臺進行追蹤督促。A、三天內B、當天C、一周內D、第二天正確答案：B3.黨員受到開除黨籍處分（）內不得重新入黨。A、五年B、二年C、四年D、三年正確答案：A4.前期物業管理階段是指（）A、從物業承接查驗開始至業主大會選聘物業服務企業為止B、從竣工驗收到業主大會選聘物業服務企業承擔日常管理前C、從物業開發設計到業主入住D、物業開發設計、施工建設、竣工驗收正確答案：A5.物業服務企業應當自物業服務合同簽訂之日起（）日內，將服務合同報送相關主管部門備案。A、10B、30C、15D、25正確答案：C6.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的（）處A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4正確答案：D7.會議服務中，人數（）被視為大型會議。A、200人B、180人C、200人以上D、180人以上正確答案：C8.在公共道路上堆放、傾倒、遺撒妨礙通行的物品造成他人損害的;由行為人承擔侵權責任。（）不能證明已經盡到清理、防護、警示等義務的;應當承擔相應的責任。A、市政部門B、物業管理企業C、業主委員會D、公共道路管理人正確答案：D9.建設單位在辦理商品房預售許可或者現房銷售備案前，應當按照劃定的物業管理區域，通過招投標方式選聘物業服務企業，簽訂（），提供前期物業服務。A、前期物業管理服務協議B、物業服務合同C、前期物業服務合同D、物業管理服務協議正確答案：C10.裝修人委托企業對住宅室內進行裝飾裝修的，裝飾裝修工程竣工后，（）應當符合國家有關標準A、建筑安全B、空氣質量C、施工方法D、施工材料正確答案：B11.《前期物業服務合同》的主要內容不包括下列哪項（）A、物業的經營與管理B、承接查驗和使用維護C、服務內容、質量和費用D、物業裝修注意事項正確答案：D12.物業入住階段，()應由物業服務企業通過張貼、資料發放、社區論壇、墻報宣傳等多種形式向業主廣泛宣傳，力求家喻戶曉A、管理規約B、前期物業服務合同C、物業服務合同D、臨時管理規約正確答案：D13.對已經依法辦理相關施工手續的既有住宅加裝電梯工程,相關業主應當提供必要的（）,不得阻撓、破壞施工。A、安全評估B、施工條件C、施工便利D、業務指導正確答案：C14.在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期統計制度，()應作一次全面統計工作，以保證項目配備的消防器材完鰲、齊全。A、每半年B、每季度C、每月D、每年正確答案：C15.寫字樓物業經營管理是在物業基本管理服務下為追求（）開展的多種商業經營活動。A、多元化業務B、利潤C、收入D、規模正確答案：B16.修繕工程質量分為（）個評定等級。A、1B、4C、2D、3正確答案：C17.細節決定成敗，細節也是物業服務()的體現，案場要注重細節的打造，從小工具的配置、垃圾桶的標準等等細致入圍的角度體驗管理的精細化。A、需求化B、標準化C、系統化D、專業化正確答案：D18.抵押當事人應當在房地產抵押合同簽訂之日起（）日內，到房地產所在地的房地產管理部門辦理房地產抵押登記。A、60B、90C、30D、20正確答案：C19.《民法典》規定，自然人下落不明滿()的，利害關系人可以向人民法院申請宣告該自然人為失蹤人。A、三年B、一年C、半年D、二年正確答案：D20.以下不屬于房屋及設施設備評價參考的主要指標是（）A、房屋完好率B、維修率C、設施設備完好率D、危房率正確答案：B21.在物業竣工驗收后，工程進入()。A、前期溝通協調B、質量保修期C、物業管理項目前期運作D、物業管理期正確答案：A22.設立物業服務中心，有專人負責接待客戶來訪，受理客戶信息，受理、處理記錄完整，有統計分析。（）A、24小時B、12小時C、48小時D、上班期間正確答案：A23.以下哪些不屬于物業服務企業享有權利:()A、根據法律、法規規定和物業服務合同約定，對小區的人員進行管理；B、制止損害物業或者妨礙物業管理的行為；C、依照物業服務合同約定收取物業服務費用；D、法律、法規規定和物業服務合同約定的的其他權利。正確答案：A24.業主委員會應當在物業服務合同期限屆滿前（）組織召開業主大會，決定續聘或者選聘物業服務企業。A、60日B、90日C、45天D、30日正確答案：B25.未經有關行政主管部門批準，在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由（）部門按照《城市規劃法》及相關法規的規定處罰A、建設行政主管B、裝飾裝修行政主管C、城市規劃行政主管D、城市房地產行政主管正確答案：C26.關于消殺說法錯誤的是（）A、必須戴口罩B、注意殺時間C、藥瓶需回收D、不用提前通知正確答案：D27.根據物業管理有關法規的規定，一個物業管理區域只能成立（）業主大會。A、一個B、兩個C、兩個以上D、三個以下正確答案：A28.物業服務企業應當在物業管理區域顯著位置公示企業及其項目負責人的基本情況、（）、服務投訴電話。A、聯系方式B、微信C、QQD、電子郵箱正確答案：A29.吧臺接待員侯賓應在距來賓（）米處行鞠躬禮A、1.5B、3C、2D、1正確答案：A30.短期保管檔案年限（）A、15年以下B、五年以下C、三年以下D、十年以下正確答案：A31.《物業服務收費管理辦法》規定：“包干制是指業主統一向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔的物業服務計費方式。A、業主委員會B、主管部門C、業主大會D、物業管理企業正確答案：D32.建設單位將不符合交付條件的物業交付使用，因房屋質量、物業共用部位、共用設施設備缺陷給業主造成損害的，應當承擔（）責任。A、民事責任B、主體責任C、賠償責任D、刑事責任正確答案：C33.為進一步規范物業服務收費行為，提高物業服務收費透明度，維護業主和物業管理企業的合法權益，促進物業管理行業的健康發展，根據《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》和《關于商品和服務實行明碼標價的規定》，制定了《物業服務收費明碼標價規定》自（）日起施行A、2004年10月B、2005年8月C、2004年8月D、2002年11月正確答案：A34.電子文件信息可以在不同的載體上同時存在或相互轉換，這說明電子文件具有()。A、信息的易變性B、信息與載體的可分離性C、系統依賴性D、信息的非人工識讀性正確答案：B35.（）是一種了解和創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。A、客戶B、滿意度C、品質D、服務正確答案：D36.業主自有物業專有部分的承接驗收屬于()之間的問題。A、物業管理公司與開發商B、業主與物業管理公司C、業主與施工方D、業主與開發商正確答案：D37.寫字樓管理聯盟模式中的弱弱抱團模式是指（）A、N*1模式B、1+1模式C、N*N模式D、1+N模式正確答案：A38.對發生電梯故障的主要應對措施敘述不正確的是()A、當乘客被困電梯時，消防監控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統詢問被困者并予以安慰B、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患C、立即通知電梯專業人員到達現場救助被困者D、無需將此次電梯事故詳細記錄備案正確答案：D39.關于綠化管理的方法，下列說法有誤的是()。A、對于喬木，要注意蟲害、病害情況;攀爬及寄生植物B、小區園林在設計時應首先考慮“美觀”，然后是“方便”、“實用”C、要建立健全綠化管理制度D、對于草坪，要注意雜草情況;施肥、淋水是否合理正確答案：B40.綠籬修剪機用的是混合油，汽油和機油的比例一般建議為（）。A、30：1B、15：1C、25：1D、35：1正確答案：C41.在安全防范服務的要求中，對值班記錄敘述不正確的是()。A、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進記錄B、記錄及時、齊全、規范和真實C、記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚D、接班人員分別簽字確認正確答案：A42.業主委員會應當自選舉產生之日起（）日內，向物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。A、十五B、六十C、三十D、二十正確答案：C43.物業管理用房由建設單位無償配置，其費用列入開發建設成本，產權屬（）共有，任何單位和個人不得買賣、抵押。A、全體業主B、建設單位C、施工單位D、物業服務企業正確答案：A44.下列關于處理相鄰關系的表述中，正確的是（）A、相鄰一方因施工需要可以長期占用他方使用的土地，且無需取得對方當事人的同意B、相鄰各方可以根據各自需要堵截或獨占自然水C、一方房屋滴水給他方造成損害的，應賠償損失，但房屋所有人或使用人無過錯的除外D、建筑物所有人可以堵塞其建筑物范圍內歷史形成的公共通道，但須通知其他相鄰各方正確答案：C45.以下選項中，寫字樓能耗占比第一的是（）A、電梯運行B、中央空調系統C、公區照明D、電信設備正確答案：B46.自動玻璃器打開開關，放到大于(）的玻璃上A、40厘米X40厘米B、35厘米X35厘米C、30厘米X35厘米D、40厘米X35厘米正確答案：B47.喬木環狀溝施施肥深度一般在（）cm。A、30-40cmB、40-60cmC、30-60cmD、80-100cm正確答案：C48.《住宅專項維修資金管理辦法》自（）起施行。A、2012年5月1日B、2003年1月1日C、2008年2月1日D、2010年10月1日正確答案：C49.下列不屬于攀附性美的室內觀葉植物（）。A、常青藤B、鹿角蕨C、文竹D、黃金葛正確答案：C50.前期物業管理服務是指業主與物業服務企業通過物業服務合同約定的()基礎服務。A、專業性B、全面性C、公共性D、關聯性正確答案：C51.物業服務企業至少在小區交付（）前，規劃設置檔案室位置，并設置相應的檔案柜用于存放相應檔案資料。A、半個月B、一個季度C、一個月D、一年正確答案：C52.下列不屬于食葉害蟲常用農藥的是（）A、蚧必殺B、阿維菌素C、樂果D、菊酯類正確答案：A53.承諾必須由()作出才能產生法律效力。A、委托人B、第三方C、受要約人D、要約人正確答案：C54.建設單位、物業服務企業或者其他管理人等利用業主的共有部分產生的收入,在（）之后,屬于業主共有。A、監護人B、公示后C、扣除合理成本D、被監護人正確答案：C55.物業服務合同終止時，()選聘新的物業服務企業，物業服務企業之間應當做好交接工作A、街道辦事處B、開發商C、物業公司D、業主大會正確答案：D56.業主委員會組成人員職務在任期內終止的，應當自終止之日起()內將其保管的前款所列物品和財物移交給業主委員會。A、十五日B、三日C、五日D、十日正確答案：B57.物業服務合同一般采用()。A、事實合同B、書面合同C、委托合同D、口頭合同正確答案：B58.草坪秋季施肥以（）肥為主。A、微肥B、復合肥C、有機肥D、無機肥正確答案：C59.既有住宅加裝電梯的申請人應委托具有（）資質的單位進行設計、施工、監理,必要時需進行地質勘察、建筑結構安全性鑒定。A、施工B、設計C、制造D、相應正確答案：D60.案卷裝訂的順序是()。A、案卷封面——備考表——卷內文件目錄——文件——封底B、案卷封面——卷內文件目錄——文件——備考表——封底C、案卷封面——文件——卷內文件目錄——備考表——封底D、案卷封面——文件——卷內文件目錄——備考表——封底正確答案：B61.公示增值服務項目，提供快遞收取，物品寄存、郵件收發等服務，設施配置到位，設（）管理、有記錄。A、專人B、前臺C、客服D、行政人事正確答案：A62.《民法典》規定，通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，（）的簽收時間為交付時間。A、快遞員B、快遞公司C、收貨人D、自提點正確答案：C63.我國物業管理是在城市房地產綜合開發和（）制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發展起來的。A、產權B、分配C、住房D、物業正確答案：C64.物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業、其他管理人按照合同約定或者業主通過自行管理等方式，對物業管理區域內的（）進行維修、養護、管理，維護環境衛生、安全防范和相關秩序的活動。A、公共設施設備B、場地配套設施C、建筑物及配套設施設備和相關場地D、建筑物設施正確答案：C65.物業管理檔案的整理包括區分全宗、全宗內檔案的分類、立卷、（）、編制案卷目錄等業務環節。A、案卷排列和編號B、組卷C、填寫備考表D、填寫卷內目錄正確答案：C66.一個物業管理區域內，具有物業管理重大事項最終決定權的是：(）A、業主委員會B、居委會C、業主大會D、其他組織正確答案：C67.電動車樓道內充電及樓道雜物危害不僅會堵塞消防通道，而且會帶來非常大的()，可能會釀成較大的安全事故。A、高空拋物、墜物風險B、群訴風險C、公共環境風險D、消防風險正確答案：D68.既有住宅加裝電梯的，申請人應簽訂同意加裝電梯協議,協議需明確加裝電梯（）及其籌集方案,以及電梯建成后所有權歸屬。A、運行維護費用B、工程費用的預算C、電費D、管理費用正確答案：B69.物業管理早期介入的主要服務對象是()。A、施工企業B、監理單位C、建設單位D、規劃設計單位正確答案：B二、多選題（共22題，每題1分，共22分）1.物業管理機構更迭時的物業查驗的基本內容有：（）A、物業共用部位、共用設施設備及管理現狀B、物業資料情況C、業主自用部位的質量狀況D、各項費用與收支情況，項目機構經濟運行情況正確答案：ABD2.在物業管理與服務運行的過程中，引起物業管理投訴的原因很多，主要有（）A、社區文化活動組織方面B、突發事件處理和毗鄰關系處理方面C、房屋質量方面D、物業管理服務和物業服務收費E、市政配套方面正確答案：ABD3.物業服務企業監督檢查堅持()，按照“雙隨機一公開”監督檢查工作要求以及監督檢查事項清單、年度檢查計劃、抽查覆蓋比例開展A、公正高效B、公開透明C、偏袒拖沓D、依法監管正確答案：ABD4.根據產權和管理模式分類，寫字樓主要包括（）A、多樣性產權B、單一產權C、分散產權D、集中產權正確答案：BC5.寫字樓的客戶關系維護的目的是為提高客戶的（）對客戶的建立、維持、恢復進行的管理方法和措施，鞏固同客戶間的關系，維護雙方的合作利益，實現合作的雙贏。A、認可度B、滿意度C、忠誠度D、信賴度正確答案：BC6.物業房屋按照建筑結構類型可以分為()。A、磚木結構B、鋼筋混凝土結構C、簡體結構D、混合結構E、承重墻結構正確答案：ABD7.空調的安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮()。A、空調安裝的安全性B、建筑物夕外觀美觀和統─性C、對空調的定期維修保養和巡視檢查D、空調的工作效率E、空調噪聲和滴水對環境和相鄰業主的影響正確答案：ABDE8.選項中屬于物業項目管理制度的有哪些？()A、公共秩序管理制度和園林綠化管理制度B、檔案管理制度和閑置房管理制度C、員工培訓制度和財務管理制度D、行政管理制度和人事管理制度E、房屋及設施設備維修養護管理制度和客戶服務管理制度正確答案：ACDE9.房屋的基本組成部分，設施設備部分包括（）A、消防系統B、電氣C、非承重墻D、門窗E、水衛正確答案：ABE10.以下關于《既有住宅加裝電梯工作實施意見》描述正確的項（）A、既有住宅加裝電梯增加的建筑面積,計入容積率。B、既有住宅加裝的電梯不再辦理不動產登記手續,不動產權利轉移時,加裝電梯共有權利一并轉移。C、對市內五區自本文件實施之日前辦理完成房屋產權證或不動產權證的四層及以上的非單一產權既有住宅加裝電梯,按照加裝電梯購置及施工安裝等總費用的(市、區財政各承擔補貼的50%),且最高不超過15萬元/臺予以補貼D、既有住宅加裝電梯不改變建筑平面布局、不改動消防設施、不影響應急疏散和滅火救援的,不需辦理消防設計和竣工驗收備案。E、對已經依法辦理相關施工手續的既有住宅加裝電梯工程,相關業主應當提供必要的施工便利,不得阻撓、破壞施工。正確答案：BDE11.建設單位應當將哪些內容納入商品房銷售信息，并進行公示。（）A、前期物業服務企業名稱B、臨時管理規約C、物業服務合同期D、物業服務內容及收費標準正確答案：ACD12.按房屋層次和高度可分為（）A、高層建筑B、低層建筑C、超高層建筑D、多層建筑E、平層建筑正確答案：ABD13.物業裝飾裝修管理服務包括哪些內容（）A、物業裝飾裝修管理流程B、物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理C、物業裝飾裝修管理的要求D、物業裝飾裝修現場管理E、物業裝飾裝修的范圍和時間管理正確答案：BCDE14.物業管理招標程序包括成立招標領導小組、編制招標文件、公布招標公告或發出投標邀請書、發放招標文件、投標申請人資格預審、接受投標文件、成立評標委員會和（）等階段的內容。A、評標B、商議C、開標D、中標正確答案：ACD15.室外共用管線、管道和道路管理包含以下哪些（）A、排水排污管道通暢B、室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線；共用管線走向布局合理、整齊有序；C、水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無堵塞、無外溢現象，記錄完整D、道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無缺損、無丟失，井蓋表面標識清晰；正確答案：ABCD16.寫字樓裝修管理控制的任務是確保建筑外立面與公共部位內飾面的（）和結構的（），確保有效控制二次裝修的有序操作。A、統一性B、規范性C、標準型D、完整性正確答案：AD17.下列哪些是新建物業承接查驗的主要內容：（）A、物業資料B、物業共用部位C、共用設施設備D、維修資金帳戶資料正確答案：ABC18.物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下哪些部分。（）A、辦公費用B、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等C、物業管理區域秩序維護費用D、物業管理企業固定資產折舊；E、法定稅費正確答案：ABCD19.社區文明建設每年開展2次以上的社區文化活動，活動有（）齊全，營造和諧的社區氛圍。A、記錄B、策劃C、影響D、照片正確答案：ACD20.物業行政主管部門應依法履行以下職責（）A、對物業承接查驗、物業服務企業退出交接活動進行指導和監督；B、對專項維修資金繳存、使用情況進行監督管理；C、對物業招投標活動進行監督管理；D、處理物業管理中的投訴；正確答案：ABC