2024（管理制度）AERP運行維護管理辦法一、總則為了確保2024年AERP（AdvancedEnterpriseResourcePlanning，高級企業資源計劃）系統的穩定運行和有效維護，提高企業管理效率和決策水平，特制定本運行維護管理辦法。本辦法適用于所有使用AERP系統的部門和人員。二、組織與職責1.運行維護管理小組：由公司高層領導、信息技術部門負責人、各業務部門代表組成。負責制定AERP系統的整體運行維護策略，協調各部門之間的工作，審批重大的系統變更和升級計劃。2.信息技術部門系統管理員：負責AERP系統的日常監控、數據備份與恢復、系統性能優化等工作。定期檢查系統日志，及時發現并解決系統運行中的問題。網絡工程師：保障AERP系統所依賴的網絡環境穩定，處理網絡故障，確保數據傳輸的安全和高效。軟件開發人員：根據業務需求對AERP系統進行二次開發和功能擴展，修復系統中的軟件漏洞。3.業務部門部門負責人：負責本部門AERP系統的使用管理，組織員工進行系統培訓，確保員工正確使用系統。系統操作員：按照操作規程使用AERP系統，及時錄入和更新業務數據，反饋系統使用過程中遇到的問題。三、系統運行管理1.系統日常監控系統管理員每天定時檢查AERP系統的運行狀態，包括服務器的CPU、內存、磁盤I/O等資源使用情況，數據庫的連接數、事務處理情況等。監控系統的登錄情況，防止非法用戶登錄。對異常的登錄行為及時進行調查和處理。關注系統的業務流程執行情況，及時發現流程阻塞或異常情況，并通知相關人員進行處理。2.數據管理數據錄入：系統操作員必須按照規定的格式和要求準確錄入業務數據，確保數據的完整性和準確性。錄入的數據需經過審核后方可生效。數據備份：系統管理員制定詳細的數據備份計劃，定期對AERP系統的數據庫進行全量備份和增量備份。備份數據存儲在安全的異地位置，以防止數據丟失。數據恢復：在發生數據丟失或損壞的情況下，系統管理員應按照數據恢復流程及時進行恢復操作。恢復后需對數據的準確性進行驗證。3.系統性能優化定期對AERP系統進行性能評估，分析系統的響應時間、吞吐量等指標。根據評估結果，對系統進行優化，如調整數據庫參數、優化SQL查詢語句等。隨著業務的發展和數據量的增加，及時對系統的硬件資源進行評估和升級，確保系統能夠滿足業務需求。四、系統維護管理1.日常維護系統管理員每天對系統進行巡檢，檢查系統的硬件設備、軟件服務是否正常運行。清理系統臨時文件，釋放磁盤空間。及時更新系統的安全補丁和軟件版本，防止系統受到安全威脅。2.故障處理建立故障報告機制，系統操作員在發現系統故障時，應立即向信息技術部門報告。報告內容包括故障發生的時間、現象、影響范圍等。信息技術部門接到故障報告后，應迅速響應，對故障進行診斷和分析。對于簡單的故障，應在規定的時間內進行修復；對于復雜的故障，應及時組織技術人員進行攻關，并向相關部門通報故障處理進度。故障處理完成后，應對故障原因進行總結和分析，制定相應的預防措施，避免類似故障再次發生。3.系統變更管理任何對AERP系統的變更，包括軟件功能的修改、硬件設備的更換等，都必須經過嚴格的審批流程。變更申請需說明變更的原因、內容、影響范圍等。變更實施前，應進行充分的測試，確保變更不會對系統的正常運行造成影響。測試通過后，按照變更計劃進行實施。變更實施后，應及時對相關文檔進行更新，并對用戶進行培訓，確保用戶能夠正確使用變更后的系統。五、系統安全管理1.用戶管理建立用戶賬號管理制度，對用戶賬號進行集中管理。用戶賬號的創建、修改和刪除必須經過相關部門負責人的審批。為不同的用戶分配不同的角色和權限，確保用戶只能訪問其工作所需的系統功能和數據。定期對用戶的權限進行審查和調整。2.數據安全對AERP系統中的敏感數據進行加密處理，防止數據在傳輸和存儲過程中被竊取。限制對數據的訪問權限，只有經過授權的人員才能查看和修改相關數據。建立數據審計機制，對數據的訪問和操作進行記錄，以便在發生安全事件時進行追溯和調查。3.網絡安全在AERP系統的網絡邊界部署防火墻、入侵檢測系統等安全設備，防止外部網絡的攻擊。定期對網絡設備進行安全檢查和漏洞掃描，及時發現并修復安全隱患。加強員工的網絡安全意識培訓，教育員工不隨意點擊不明鏈接、不泄露賬號密碼等重要信息。六、培訓與考核1.培訓管理新員工入職后，應及時組織AERP系統的培訓，使其了解系統的基本功能和操作流程。隨著系統的升級和功能的擴展，定期組織用戶進行培訓，確保用戶能夠掌握新的系統功能。培訓方式可以采用集中授課、在線學習、現場指導等多種形式，以提高培訓效果。2.考核管理建立AERP系統使用考核制度，對員工的系統操作技能