助理營銷師高級模擬試題（附答案解析）一、單選題（共70題，每題1分，共70分）1.異地追賬不宜采用（）。正確答案：C答案解析：異地追賬時，面訪追賬成本較高，且在異地實施難度較大，不太適宜采用。而函電追賬、訴訟追賬、“IT”追賬在異地追賬中都有各自的優勢和適用場景。2.企業營銷經管過程的第一個步驟是（）A、經管營銷活動B、分析市場機會C、選擇目標市場D、設計營銷戰略正確答案：B答案解析：企業營銷管理過程的第一個步驟是分析市場機會。只有先對市場機會進行分析，才能在此基礎上選擇目標市場、設計營銷戰略以及管理營銷活動等后續步驟。3.戴爾和雅芳的特點是高質量的直銷。從定位角度來看，它實行的是（）。A、產品差異化B、服務差異化C、渠道差異化D、人員差異化正確答案：B4.一個銷售人員每次親自與一個現實顧客或潛在顧客談話，進行一對一的銷售活動，這是銷售人員與顧客進行接觸的()方式。A、單個銷售人員對單個顧客B、銷售會議C、單個銷售人員對一組顧客D、銷售小組對一組顧客正確答案：A答案解析：這是單個銷售人員對單個顧客的接觸方式，題目中明確提到銷售人員每次親自與一個現實顧客或潛在顧客談話，進行一對一的銷售活動，符合單個銷售人員對單個顧客的特征。5.我國實行并逐步完善宏觀調控下主要由（）價格的機制。A、企業制定B、商人制定C、政府制定D、市場形成正確答案：D答案解析：市場形成價格機制是市場經濟的核心機制之一。在宏觀調控下，讓市場形成價格能夠充分發揮市場在資源配置中的決定性作用，反映市場供求關系的變化，引導資源合理流動和優化配置。企業制定價格只是市場形成價格過程中的具體表現形式之一；政府制定價格主要用于特定領域和特殊情況，不是主要機制；商人制定價格也是基于市場情況，市場形成價格更為全面準確地概括了這一機制。6.（）是指銷售人員通過引發顧客的好奇心來接近顧客的方法。A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調查接近法正確答案：A答案解析：好奇接近法是指銷售人員通過引發顧客的好奇心來接近顧客的方法。銷售人員可以利用顧客的好奇心理，以新奇的事物、有趣的現象、獨特的觀點等吸引顧客的注意力，激發他們的興趣，從而為進一步的銷售溝通創造良好的開端。求教接近法是通過向顧客請教問題來接近；問題接近法是提出問題引起顧客關注來接近；調查接近法是通過市場調查等方式接近顧客，均不符合通過引發好奇心來接近顧客這一描述。7.引導性提問容易使被調查者不假思索地做出回答或選擇，也會使被調查者從心理上產生（）反應，從而按著提示做出回答或選擇。A、逆反B、順應C、思考D、抵抗正確答案：B答案解析：引導性提問會使被調查者在心理上產生順應反應，即傾向于順著提問者的引導來做出回答或選擇，而不是產生逆反、思考或抵抗反應。8.在影響產業購買者做出購買決策的一系列因素中，一個國家的經濟前景.市場競爭.政治法律等情況屬于()。A、環境因素B、人際因素C、組織因素D、個人因素正確答案：A答案解析：影響產業購買者購買決策的因素中，環境因素包括一個國家的經濟前景、市場競爭、政治法律等情況；人際因素指與購買決策相關的人員之間的關系；個人因素是指購買者個人的特性；組織因素是指組織自身的因素。所以一個國家的經濟前景、市場競爭、政治法律等情況屬于環境因素。9.營銷費用預算可以分為市場費用預算和行政后勤費用預算兩大類，以下各項中，屬于市場費用預算的是（）A、顧客投訴處理費用B、促銷費用C、運輸費用D、定單處理費用正確答案：B答案解析：市場費用預算主要是與市場推廣、銷售促進等相關的費用。促銷費用是為了促進產品銷售而發生的費用，屬于市場費用預算范疇。定單處理費用、運輸費用一般屬于銷售運營成本相關費用；顧客投訴處理費用屬于客戶服務相關費用，它們通常不屬于市場費用預算。10.有關提高企業服務質量的方法，比較常用的有（）。A、結構重整B、流程圖C、問卷調查D、標準跟進正確答案：D11.""存貨有限，欲購從速"."三周年店慶，降價三天"等廣告，都是典型的（）的實例。"A、優惠成交法B、保證成交法C、從眾成交法D、限期成交法正確答案：D答案解析：限期成交法是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法。“存貨有限，欲購從速”強調了存貨數量有限，給顧客一種時間緊迫的感覺，促使顧客盡快做出購買決策；“三周年店慶，降價三天”則明確給出了降價的時間限制，同樣是利用限期來促使顧客購買，所以這些廣告是限期成交法的典型實例。12.（）具有態度誠懇.務實.堅定.坦率特點的策略是.A、堅定的讓步策略B、一開始就拿出全部可讓利益的策略C、等額地讓出可讓利益的讓步策略D、先高后低.然后又拔高的讓步策略正確答案：B答案解析：一開始就拿出全部可讓利益的策略，這種策略能體現態度誠懇、務實、堅定、坦率的特點。它直接表明了自己所能做出的最大讓步，不給對方留下過多猜測和周旋的空間，以一種較為直白和果斷的方式推進談判，符合題目中所描述的態度特點。而堅定的讓步策略重點在于堅定性；等額地讓出可讓利益的讓步策略較為平穩、缺乏這種強烈的態度展現；先高后低然后又拔高的讓步策略則具有一定的靈活性和策略性，但不是最能體現誠懇、務實、堅定、坦率特點的。13.（）就是企業對于賣給不同地區顧客的某種產品，都按照相同的廠價加相同的運費平均運費計算)定價，也就是說，對不同地區的顧客，不論遠近，都實行一個價。A、FOBOriginB、統一交貨定價C、分區定價D、基點定價正確答案：B答案解析：統一交貨定價是指企業對于賣給不同地區顧客的某種產品，都按照相同的廠價加相同的運費（平均運費）計算定價，即對不同地區的顧客，不論遠近，都實行一個價。14.在機會威脅綜合矩陣中，低機會且低威脅的業務被稱為（）。A、冒險業務B、成熟業務C、困難業務D、理想業務正確答案：B答案解析：低機會且低威脅的業務被稱為成熟業務。成熟業務所處的市場環境較為穩定，競爭激烈程度相對較低，企業面臨的不確定性較小。理想業務是高機會、低威脅的業務；冒險業務是高機會、高威脅的業務；困難業務是低機會、高威脅的業務。15.作為一切市場的基礎，.對其他各類市場具有決定性（）A、產業市場B、中間商市場C、零售市場D、消費品市場正確答案：D答案解析：消費品市場是一切市場的基礎，對其他各類市場具有決定性作用。產業市場是生產者市場，其需求受消費品市場影響；中間商市場主要從事商品流通等活動，依賴消費品市場等；零售市場是面向最終消費者的市場，其基礎也是消費品市場。所以答案選D。16.根據我國廣告法的規定，廣告中表明推銷商品.提供服務附帶贈送禮品的，應當表明贈送的（）。A、品種和數量B、形式和內容C、形式和方式D、內容和數量正確答案：D17.令顧客同意購買你的商品的方法有（）等。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、以上都是正確答案：D答案解析：限期成交法是指銷售人員通過設定一個特定的期限，促使顧客盡快做出購買決定；從眾成交法是利用顧客的從眾心理，引導顧客購買；保證成交法是向顧客提供一定的保證，消除顧客的顧慮，從而促使顧客購買。這三種方法都可以幫助銷售人員令顧客同意購買商品，所以答案是以上都是。18.CS戰略考慮問題的起點是（）A、顧客B、企業形象C、市場D、產品品牌正確答案：A答案解析：CS戰略即顧客滿意戰略，其核心就是以顧客為中心，一切從顧客的需求出發，所以CS戰略考慮問題的起點是顧客。19.銷售人員的作用有（）。A、決定企業運營的關鍵B、買賣關系的橋梁C、兌付競爭的砝碼D、以上都是正確答案：D答案解析：銷售人員是企業運營中非常重要的角色，他們決定著企業運營的關鍵，是連接買賣雙方關系的橋梁，也是企業在市場競爭中的重要砝碼，所以銷售人員的作用包含以上所有選項。20.由于任何決策方案都達不到完全滿意，所以只能以產生的.遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（）A、預期——滿意原則B、相對滿意原則C、遺憾最小原則D、最大滿意原則正確答案：C答案解析：在決策中，由于難以達到完全滿意，遺憾最小原則就是以產生的遺憾最小作為決策的基本原則。該原則充分考慮到在實際決策中，很難找到能讓各方面都達到完美的方案，所以在眾多方案中選擇遺憾程度最小的那個。21.談判過程中，一般來說，目光應看著對方的（）。A、臉部的上部三角形B、臉部的下部三角形C、腿腳D、身體正確答案：A答案解析：談判時目光看著對方臉部的上部三角形區域，能給人自信、專注且尊重的感覺，同時避免長時間直視對方眼睛可能帶來的壓迫感，也不會因看向身體其他部位而顯得不禮貌或不專注，有助于保持良好的溝通氛圍和談判節奏。22.評估一個企業是否具有開拓與創新性的指標不包括以下（）。A、新用戶的開拓數B、新產品的銷售率C、新市場及新區域的開拓數D、丟失的用戶數正確答案：D答案解析：評估一個企業是否具有開拓與創新性的指標通常包括新市場及新區域的開拓數、新用戶的開拓數、新產品的銷售率等，而丟失用戶數不能體現企業的開拓與創新性。23.人員銷售決策的內容不包括（）A、確定銷售目標B、分配銷售任務C、組織和控制吸活動D、制定銷售計劃正確答案：D24.（）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨家代理銷售權，廠商`其他代理商與其他貿易商都不得在該市場上推銷產品雜一種代理形式。A、獨家代理B、傭金代理C、買斷代理D、多家代理正確答案：A答案解析：獨家代理是指廠商授予代理商在某一市場上的獨家代理銷售權，廠商的其他代理商與其他貿易商都不得在該市場上推銷產品，符合題目描述的代理形式。多家代理是指廠商在同一地區選擇多家代理商；傭金代理是代理商根據銷售額等獲得傭金；買斷代理是代理商買斷產品再銷售，均不符合題意。25.蒙牛集團贊助“同一首歌”公益晚會，這種公共關系活動的實施方式屬于（）A、社會型公關活動B、維系型公關活動C、矯正型公關活動D、新聞型公關活動正確答案：A答案解析：社會型公關活動是以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過這些活動，來塑造自身的良好形象，提高社會聲譽。蒙牛集團贊助“同一首歌”公益晚會，屬于贊助公益性活動，符合社會型公關活動的特點。維系型公關活動主要是通過持續的傳播和溝通來鞏固與公眾的關系；矯正型公關活動是在組織出現問題時進行糾正和挽回形象；新聞型公關活動主要是通過新聞傳播來擴大組織影響，均不符合題意。26.下列敘述不符合商務談判中女性禮儀要求的有（）。A、女性在春秋季應以西裝.西裝套裙為佳B、襪子的顏色不可太鮮艷，一般以肉色.黑色和淺色透明絲襪為宜C、佩戴一件以上的首飾時，講究質地要相同.顏色要一致D、打扮時髦，染發卷發，噴含有刺激味道的香水正確答案：D答案解析：選項D中打扮時髦，染發卷發，噴含有刺激味道的香水不符合商務談判中女性禮儀要求。商務場合女性著裝應簡潔大方、符合職業身份，過于時髦的打扮、濃烈刺激味道的香水等都不合適。選項A女性在春秋季以西裝、西裝套裙為佳是合適的商務著裝選擇；選項B襪子顏色選擇肉色、黑色和淺色透明絲襪為宜符合禮儀；選項C佩戴多件首飾時講究質地相同、顏色一致也是正確的搭配禮儀。27.（）又稱系統抽樣，是從總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。A、等距抽樣法B、簡單隨機抽樣法C、分群隨機抽樣法D、分層隨機抽樣法正確答案：A答案解析：等距抽樣法又稱系統抽樣，它是將總體中的個體按一定順序排列，然后每隔若干個個體抽取一個樣本。比如從100個個體中每隔5個抽取一個，就是等距抽樣的體現。簡單隨機抽樣是對總體單位不進行任何分組排列，完全隨機地抽取樣本；分層隨機抽樣是將總體按某些特征分成若干層次，然后從各層次中獨立地抽取樣本；分群隨機抽樣是將總體分成若干群體，然后以群體為抽樣單位抽取樣本。所以這里應選等距抽樣法。28.A類庫存品種數目少但資金占用大，其占用資金金額占庫存占用資金總額的（）A、80%~90%B、20%左右C、60%~70%D、15%以下正確答案：C29.（）是組織銷售人員就某一專門議題進行討論，培訓過程由主講老師或銷售專家組織。A、會議培訓法B、實地培訓法C、課堂培訓法D、模擬培訓法正確答案：A答案解析：會議培訓法是組織銷售人員就某一專門議題進行討論，培訓過程由主講老師或銷售專家組織。這種培訓方法通過會議形式，讓銷售人員圍繞特定議題展開交流和探討，促進知識共享與經驗交流，有助于提升銷售人員對該專門議題的理解和應對能力。30.在各種市場營銷管理哲學中，（）認為企業的任務是確定各個目標市場的需要.欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效.更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要.欲望和利益的物品或服務。A、生產觀念B、市場營銷觀念C、推銷觀念D、社會營銷觀念正確答案：D答案解析：社會營銷觀念認為企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。生產觀念強調以生產為中心，注重提高生產效率；推銷觀念側重于強力推銷產品；市場營銷觀念以滿足消費者需求為導向，但沒有強調對社會福利的保護或提高，而社會營銷觀念在此基礎上突出了對社會福利的考量。31.若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信賴高階層者，我們可以采用銷售計劃方式中的()。A、水平方式B、上行方式C、分配方式D、發散方式正確答案：C32.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負責，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做（）。A、經銷B、經紀C、代銷D、銷售代理正確答案：C答案解析：代銷是指廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負責，中間商只收取傭金報酬。銷售代理是代理商受委托全權銷售，有一定銷售區域、一定權利和義務等；經紀是為買賣雙方提供信息等促成交易并收取傭金；經銷是經銷商買斷貨物自行銷售。所以這種銷售方式是代銷。33.產品價格的高低，最終取決于（）。A、市場供求關系B、產品成本C、定價目標D、競爭對手的價格正確答案：A34.對（）的管理被視為市場營銷管理的實質。A、需求B、欲望C、行為D、興趣正確答案：A答案解析：市場營銷管理的實質是需求管理，即通過各種手段來滿足消費者的需求，進而實現企業的目標。欲望是人們對某種具體滿足物的愿望，興趣是對事物的喜好，行為是人們的行動表現，它們都不符合市場營銷管理實質的定義，而需求才是市場營銷管理圍繞的核心。35.（）是一種最簡單也最常見的建議成交的方法，也叫直接成交法。A、請求成交法B、選擇成交法C、假定成交法D、局部成交法正確答案：A答案解析：請求成交法是一種最簡單也最常見的建議成交的方法，也叫直接成交法。它是指銷售人員直接要求顧客購買產品的一種成交方法。這種方法簡單明了，能讓顧客清楚地知道銷售人員的意圖，避免了不必要的拖延和誤解，能有效提高銷售效率。36.一個自行車廠選擇城市或農村作為細分市場的變量，該自行車廠是以（）作為細分依據的。A、消費行為因素B、人口統計因素C、地理因素D、消費心里因素正確答案：C答案解析：該自行車廠依據城市或農村這種不同的地理位置來進行市場細分，所以是以地理因素作為細分依據的。37.我國《反不正當競爭法》規定，抽獎式的有獎銷售最高的金額禁止超過()元。A、2000B、5000C、3000D、4000正確答案：B答案解析：抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不得超過五千元。這是為了防止經營者通過高額獎品吸引消費者，擾亂市場競爭秩序，保障市場的公平競爭環境。38.下列行為不屬于惡性竄貨的有（）。A、市場開發初期，企業有意選中流通性強的市場中的經銷商，使產品流向空白市場B、經銷商蓄意向自己轄區以外的市場傾銷產品C、經銷商以低于廠家規定的價格向非轄區銷貨D、經銷商銷售假冒偽劣產品正確答案：A答案解析：惡性竄貨是指經銷商為了獲取非正常利潤，蓄意向自己轄區以外的市場傾銷產品的行為。選項B經銷商蓄意向自己轄區以外的市場傾銷產品，屬于惡性竄貨；選項C經銷商以低于廠家規定的價格向非轄區銷貨，也是惡性竄貨的表現；選項D經銷商銷售假冒偽劣產品更是嚴重違反市場規則和法律的行為，不屬于正常的竄貨范疇，但也嚴重損害市場秩序。而選項A市場開發初期，企業有意選中流通性強的市場中的經銷商，使產品流向空白市場，這是企業有計劃的市場拓展行為，不屬于惡性竄貨。39.()又稱信用限額，也是企業信用政策的一個組成部分。A、信用標準B、信用額度C、信用條件D、收賬政策正確答案：B答案解析：信用額度又稱信用限額，是企業信用政策的一個組成部分。它規定了企業給予客戶的最大信用金額，對控制企業的信用風險和應收賬款規模起著重要作用。信用標準是企業用來衡量客戶是否有資格享受商業信用的基本條件；信用條件是指企業要求客戶支付賒銷款項的條件；收賬政策是指企業針對客戶違反信用條件，拖欠甚至拒付賬款所采取的收賬策略與措施。40.菲利普.科特勒教授認為產品整體概念包含五個層次，那么，產品的形態.式樣.商標.質量等屬于哪一個層次？（）A、產品核心層B、產品有形層C、潛在產品層次D、產品延伸層正確答案：C41.對企業來說，誠實守信（）。A、與經濟效益無關B、會增加經營成本C、是無形資本D、不利于經濟競爭正確答案：C答案解析：誠實守信對企業來說是無形資本。誠信能提升企業信譽和形象，吸引更多客戶，促進合作，從長遠看有利于企業發展，能帶來經濟效益，并非增加經營成本，也與經濟效益密切相關且利于經濟競爭。42.利用（）進行招聘是企業最常也是較容易采用的一種途徑。A、雜志B、電臺C、電視D、報紙正確答案：D答案解析：報紙廣告是企業最常采用且較容易的招聘途徑之一。報紙發行量大，覆蓋面廣，能夠吸引大量求職者的關注。企業可以根據自身需求選擇不同版面、不同時間段刊登招聘信息，操作相對簡便，成本也相對較低。而雜志、電視、電臺雖然也能進行招聘宣傳，但相比之下，報紙在招聘方面的應用更為廣泛和常見。43.下促銷手段中，屬于人員推銷的是（）A、舉行專題活動B、贈送優惠券C、召開新聞發布會D、電話推銷正確答案：D答案解析：人員推銷是指企業通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售。電話推銷屬于人員推銷的一種形式，通過電話與潛在客戶進行溝通交流。舉行專題活動、召開新聞發布會屬于公共關系促銷手段；贈送優惠券屬于營業推廣手段。44.對于負值客戶企業應該進行戰略性的放棄，之所以是戰略性放棄，是因為（）。A、改變最有價值客戶衰退趨勢B、制定客戶忠誠計劃C、對負值客戶不能簡單的放棄，還要有區分地進行放棄D、從二級客戶身上獲取更多的收入正確答案：C答案解析：對于負值客戶企業進行戰略性放棄，不是簡單地一概而論地放棄，而是要有區分地進行放棄，這體現了戰略性的特點。選項A說的是改變最有價值客戶衰退趨勢，與負值客戶戰略性放棄原因無關；選項B制定客戶忠誠計劃針對的不是負值客戶；選項D從二級客戶身上獲取更多收入也不是負值客戶戰略性放棄的原因。45.""存貨有限，速欲購買"三周年店慶，降價三天"等廣告，都是典型的（）的實例"A、優惠成交法B、限期成交法C、保證成交法D、從眾成交法正確答案：B答案解析：限期成交法是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客盡快購買的方法。“存貨有限，速欲購買”強調了存貨的緊迫性，促使顧客盡快行動；“三周年店慶，降價三天”則通過設定降價的期限，給顧客一種時間壓力，促使他們在期限內做出購買決策，這些都是限期成交法的典型實例。從眾成交法是利用顧客的從眾心理促成交易；保證成交法是向顧客提供某種保證來促成交易；優惠成交法是通過給予顧客優惠來促成交易，均不符合題意。46.用廣告對商品或者服務作虛假宣傳的，由廣告監督管理機關責令廣告主停止發布.并以（）廣告費用在相應范圍內公開更正，消除影響。A、部分B、等額C、少量D、他人正確答案：B答案解析：《中華人民共和國廣告法》規定，用廣告對商品或者服務作虛假宣傳的，由廣告監督管理機關責令廣告主停止發布，并以等額廣告費用在相應范圍內公開更正，消除影響。47.一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時說:“比如，您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定很漂亮，我們昨天剛進了四套，今天就只剩下兩套了。”這運用了（）。A、保證成交法B、優惠成交法C、從眾成交法D、限期成交法正確答案：C答案解析：從眾成交法是指銷售人員利用大眾購買行為促進顧客購買的方法。該銷售人員說衣服是今年最流行的款式，暗示很多人都在買這種款式，利用了顧客的從眾心理，促使顧客購買，所以運用的是從眾成交法。而限期成交法強調時間限制；保證成交法強調對產品質量等的保證；優惠成交法強調給予優惠，均不符合題意。48.（）是指企業在市場開發初期，有意或無意地選中了流通性較強的市場中的經銷商，使其產品流向非重要經營區域或空白市場的現象。A、良性竄貨B、惡性竄貨C、自然性竄貨D、跨區域竄貨正確答案：A答案解析：良性竄貨是指企業在市場開發初期，有意或無意地選中了流通性較強的市場中的經銷商，使其產品流向非重要經營區域或空白市場的現象。自然性竄貨是經銷商無意中的竄貨行為；惡性竄貨是經銷商為獲取非正常利潤而進行的竄貨；跨區域竄貨表述不準確。49.市場預測中，定性預測方法不包括（）。A、直線趨勢法B、市場因子推演法C、市場試銷法D、德爾菲法正確答案：A答案解析：直線趨勢法屬于定量預測方法中的時間序列分析法，不是定性預測方法。德爾菲法是通過多輪專家意見征集來進行預測，屬于定性預測方法；市場試銷法是通過在市場上進行產品試銷等方式來預測市場反應，屬于定性預測方法；市場因子推演法是根據相關市場因子的變化來推斷市場情況，屬于定性預測方法。50.經銷數量越多.金額越大，折扣越豐厚，這是（）的實例。A、等級折扣B、數量折扣C、季節折扣D、現金折扣正確答案：B答案解析：數量折扣是指根據購買數量的多少給予不同的折扣。購買數量越多，折扣越大，符合題目中經銷數量越多、金額越大，折扣越豐厚的描述。等級折扣通常與產品等級等有關；現金折扣一般是基于付款時間等給予的折扣；季節折扣是針對特定季節購買給予的優惠，均不符合題意。51.會計.統計.計劃部門的統計數字.報表.原始憑證.會計賬目.分析總結報告等屬于（）。A、企業職能管理部門提供的資料B、競爭對手提供的資料C、其他各類記錄D、企業經營機構提供的資料正確答案：A52.在對市場秩序和營銷人員行為進行調節時，道德相對于法律手段來說具有許多優點，不包括（）。A、道德具有及時性和超前的警示性.防范性的特點，它隨時可以調控人的不良行為B、道德是最節約的社會調控手段和方法C、道德調控是強制的行為，它有一種外在的強制力D、道德的調控有利于發揮我國的國情優勢正確答案：C答案解析：道德調控不具有外在強制力，法律才具有強制力。道德主要依靠社會輿論、傳統習俗和內心信念來發揮作用，是一種內在的自我約束，并非強制行為。選項A，道德具有及時性和超前的警示性、防范性特點，能隨時調控人的不良行為；選項B，道德是較為節約的社會調控手段和方法；選項D，道德調控有利于發揮我國的國情優勢。53.對于矛盾比較單純，是非責任比較明確，金額不大，申訴方遠在省外的，就可以通過（）進行調解。A、現場調解B、當面調解C、通過信函進行調解D、異地合同，共同調解正確答案：C答案解析：對于矛盾比較單純，是非責任比較明確，金額不大，申訴方遠在省外的情況，通過信函進行調解是比較合適的方式。當面調解和現場調解需要雙方當事人到特定地點，對于遠在省外的申訴方不太方便；異地合同共同調解一般針對涉及異地合同糾紛等特定情況，這里描述的情形并非強調合同相關，通過信函調解既能解決問題又能避免申訴方長途奔波等麻煩。54.銷售人員會同本企業有關職能部門的人員，以業務洽談會的形式向買主銷售產品，這是銷售人員與顧客進行接觸的（）方式。A、銷售小組對一組顧客B、單個銷售人員對單個顧客C、單個銷售人員對一組顧客D、銷售會議正確答案：D55.考慮是月返.季返還是年返，應根據產品特性.貨物流轉周期而定等是要求制定返利政策考慮（）的實例。A、返利的標準B、返利的時間C、返利的形式D、返利的附屬條件正確答案：B答案解析：題干中提到考慮是月返、季返還是年返，這是在確定返利的時間，所以應根據產品特性、貨物流轉周期而定等是要求制定返利政策考慮返利的時間的實例，故答案選B。56.仲裁追賬的程序不包括（）。A、裁決的執行和仲裁裁決的司法審查B、組成仲裁庭C、提交簽名申請書D、仲裁的申請和受理正確答案：C答案解析：仲裁追賬程序包括仲裁的申請和受理、組成仲裁庭、開庭和裁決、裁決的執行和仲裁裁決的司法審查等，不包括提交簽名申請書。57.不同的職業有不同的職業特點，但不屬于公平公正的基本要求是()。A、發揚團隊精神，增強內部凝聚力B、處理問題合情合理，不徇私情C、公正處理部門之間.部門內部各種關系D、按照原則辦事，不因個人偏見.好惡辦事正確答案：A答案解析：公平公正的基本要求包括按照原則辦事，不因個人偏見、好惡辦事；公正處理部門之間、部門內部各種關系；處理問題合情合理，不徇私情。而發揚團隊精神，增強內部凝聚力不屬于公平公正的基本要求，它更側重于團隊協作方面。58.非常重視與銷售人員良好的人際關系，不大關心購買商品本身，這種顧客屬于（）。A、防衛型B、干練型C、軟心腸型D、漠不關心型正確答案：C答案解析：軟心腸型顧客非常重視與銷售人員良好的人際關系，不大關心購買商品本身。他們更注重情感交流和互動，在購買決策過程中容易受到銷售人員態度和情感的影響，而對商品的具體特性、質量等方面關注度相對較低。漠不關心型顧客對購買商品及銷售人員都不關心；防衛型顧客對銷售人員充滿戒心；干練型顧客注重商品本身的特性和價值，有自己明確的購買標準和決策過程。59.服務營銷的核心理念是（）。A、研究如何促進作為產品的服務的交換B、顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長C、研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換D、將服務用于出售或者是同產品連在一起進行出售正確答案：B答案解析：服務營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。選項A只是服務營銷研究的一部分內容；選項C同樣不全面；選項D描述的是服務作為商品的出售方式，并非核心理念。60.（）是指為獲取非正常利潤，經銷商蓄意向自己轄區以外的市場傾銷產品的行為。A、自然性竄貨B、良性竄貨C、跨區域竄貨D、惡性竄貨正確答案：D答案解析：惡性竄貨是指為獲取非正常利潤，經銷商蓄意向自己轄區以外的市場傾銷產品的行為。自然性竄貨是指經銷商在獲取正常利潤的同時，無意中向自己轄區以外的市場傾銷產品的行為。良性竄貨是指企業在市場開發初期，有意或無意地選中了流通性較強的市場中的經銷商，使其產品流向非重要經營區域或空白市場的現象。跨區域竄貨表述不準確，相比之下惡性竄貨更符合題干描述。61.在進行市場細分時，保證市場細分有效性的關鍵是（）A、權衡細分尺度和實施市場調查B、劃定細分范圍和權衡細分尺度C、劃定細分范圍和確認細分依據D、準確選擇細分依據與細分尺度正確答案：D答案解析：市場細分有效性的關鍵在于準確選擇細分依據與細分尺度。合理的細分依據能使細分市場具有可衡量性、可進入性、可盈利性等特征，合適的細分尺度能更精準地劃分市場，從而保證市場細分的有效性。劃定細分范圍是市場細分的基礎步驟，但不是保證有效性的關鍵；權衡細分尺度相對重要性不如準確選擇細分依據與尺度；實施市場調查是為了獲取細分所需信息，并非保證有效性的關鍵。62.在市場營銷學中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構成了（）。A、客戶B、客戶群C、市場D、目標市場正確答案：C答案解析：市場是指一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客。客戶群是具有某些共同特征的客戶集合；客戶是購買產品或服務的個體或組織；目標市場是企業決定要進入的市場，是企業擬投其所好、為之服務的那個顧客群。63.（）是通過解決次要的問題,從而促成整體交易實現的一種方法。A、請求成交法B、局部成交法C、選擇成交法D、假定成交法正確答案：B答案解析：局部成交法是通過解決次要的問題，從而促成整體交易實現的一種方法。它是把整個交易過程分解成若干個局部交易，先在一些次要問題上達成協議，進而促使客戶最終達成整體交易。請求成交法是直接要求客戶成交；假定成交法是假定客戶已經決定購買；選擇成交法是向客戶提供幾種選擇方案，讓客戶從中選擇。64.員工在創新發展過程中，必須具備一定的科學思維，由于人或事而想起其他相關的概念思維方式指的是（）。A、相似聯想B、發散思維C、逆向思維D、動態思維正確答案：A答案解析：相似聯想是指因事物的相似點而由一事物想到另一事物的思維方式，題干中由于人或事而想起其他相關的概念思維方式符合相似聯想的定義。發散思維是指大腦在思維時呈現的一種擴散狀態的思維模式。逆向思維是對司空見慣的似乎已成定論的事物或觀點反過來思考的一種思維方式。動態思維是一種運動的、不斷調整的、不斷優化的思維活動。所以答案是[A]。65.正確地表示出消費者購買決策過程的是（）A、確認需要——評價方案——收集休息——決定——購后行為B、確認需要——收集信息——評價方案——決定購買——購后行為C、收集信息確認需要——評價方案——決定購買——購后行為D、評價方案——收集信息——確認需要——決定購買——購后行為正確答案：B答案解析：消費者購買決策過程通常首先是確認自身有某種需要，然后開始收集相關信息，接著對各種方案進行評價，之后做出決定購買的行為，最后是購后行為，所以正確順序是確認需要——收集信息——評價方案——決定購買——購后行為。66.市場經濟條件下，我們對“義”與“利“的態度應該是（）A、先利后義B、無利不干C、見利思義D、見利忘義正確答案：C答案解析：市場經濟條件下，我們倡導見利思義的態度。“見利思義”體現了在追求利益的同時要堅守道德底線和正義原則，這是一種正確的價值取向。“先利后義”把利益置于道義之前，可能會導致為了利益不擇手段。“見利忘義”完全拋棄道義只看重利益，是不可取的。“無利不干”過于功利，忽視了其他重要的價值。所以應該選擇見利思義。67.請從以下各項中選出表述錯誤的選項。（）A、對企業產品或服務來說，異議賠償率越低越好B、在我國目前的市場環境下，資金安全比盈利更重要C、市場占有率并非越高越好D、營銷績效評估不是僅指對營銷人員業績的考評正確答案：A68.（）是一種以歷史的聯系和經驗.過去的原則和規范來影響和制約現在，力圖使現在變為過去的繼續和再現的思維方法。A、反饋思維B、超前思維C、縱向思維D、橫向思維正確答案：A答案解析：反饋思維是一種以歷史的聯系和經驗、過去的原則和規范來影響和制約現在，力圖使現在變為過去的繼續和再現的思維方法。它依據已有的信息和過去的模式來對當前情況進行判斷和應對。縱向思維主要側重于深入挖掘事物的深度和層次關系；超前思維是對未來進行前瞻性思考；橫向思維強調從不同角度、側面去看待問題，拓展思維的廣度。所以這里應選反饋思維。69.（）是產品流轉過程中的重要主體，也是重要的產品質量義務主體。A、銷售者B、生產者C、購買者D、使用者正確答案：A答案解析：銷售者是產品流轉過程中的重要主體，在產品質量義務方面承擔著重要責任。產品從生產者生產出來后，主要通過銷售者流向市場和消費者手中。銷售者在進貨時需要對產品質量進行把關，確保所銷售的產品符合質量要求。同時，銷售者在銷售過程中也有義務向消費者提供真實、準確的產品信息，不得銷售假冒偽劣產品等。而生產者主要側重于產品的生產環節質量把控；使用者和購買者在產品質量義務方面的角色相對沒有銷售者那么關鍵和直接。70.對于確定產品價格水平來說最重要的制約因素是（）A、產品成本B、公司狀況C、競爭對手的價格D、消費者的需求價值正確答案：D答案解析：消費者的需求價值是確定產品價格水平最重要的制約因素。產品成本決定了價格的下限，即產品價格不能低于成本太多，否則企業會虧損，但它不是最重要的制約因素。競爭對手的價格會影響企業定價策略，但不是起決定作用的關鍵因素。公司狀況對定價有一定影響，但不是核心制約因素。而消費者對產品的需求價值直接決定了他們愿意為產品支付的價格上限，企業定價必須充分考慮消費者愿意接受的價格范圍，所以消費者的需求價值是最重要的制約因素。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.推銷過程中的最終推動力，尤其是售后服務