二級營銷師模考試題+參考答案解析一、單選題（共70題，每題1分，共70分）1.培養忠誠的顧客對企業經濟效益上的影響不包括（）A、利潤保持B、溢價收入C、成本增加D、銷量增加正確答案：C答案解析：培養忠誠的顧客對企業經濟效益有多方面積極影響，包括利潤保持、獲取溢價收入、銷量增加等，而成本增加并不是培養忠誠顧客帶來的影響，反而忠誠顧客有助于降低營銷成本等。2.下列不屬于戰略目標特征的是（）。A、不可分性B、相對穩定性C、可挑戰性D、長期性正確答案：A答案解析：戰略目標具有長期性、相對穩定性、可挑戰性等特征。長期性是指戰略目標通常著眼于未來較長時期；相對穩定性是指戰略目標一旦確定，在一定時期內保持相對穩定；可挑戰性是指戰略目標要有一定難度，能夠激發企業的積極性和創造力。而不可分性并不是戰略目標的典型特征。3.市場是具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以（)來滿足需要和欲望的所有現實和潛在顧客的集合。A、乞討B、交易C、自給自足D、交換正確答案：D答案解析：市場是由具有特定需要和欲望，并且愿意和能夠通過交換來滿足這些需要和欲望的所有現實和潛在顧客組成的集合。交易是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構成的行為。乞討是指請求他人給予財物、食物或幫助等，不符合市場通過交換滿足需求的特征。自給自足是指依靠自己的生產，滿足自己的需要，也不符合市場以交換來滿足需要和欲望的概念。所以應該選交換。4.下列哪項不是線上線下融合實施過程需要注意的問題？A、加強合作B、注重實踐C、重視技術D、明確目標正確答案：B答案解析：線上線下融合實施過程中加強合作能促進雙方優勢互補，重視技術是實現融合的重要支撐，明確目標可使融合更具方向性，而注重實踐并不是實施過程中特別需要注意的一個特定問題，不是關鍵要點，所以答案選B。5.（）是整個戰略管理流程的起點。A、戰略目標制定B、戰略實施C、戰略制定D、戰略分析正確答案：D答案解析：戰略分析是整個戰略管理流程的起點，它通過對企業內外部環境的分析，為后續的戰略制定、實施和評估等環節提供基礎和依據。6.顧客投訴的主要原因不包括（）A、環境不佳B、價格昂貴C、服務不好D、商品不良正確答案：B答案解析：顧客投訴的主要原因通常包括商品不良、服務不好、環境不佳等。價格昂貴不一定會直接導致顧客投訴，只要商品或服務價值與價格相符，顧客可能不會因此投訴。而商品質量有問題、服務不到位、環境差等往往容易引發顧客不滿從而進行投訴。7.有關品牌對生產者的好處，下列敘述不正確的是（）。A、有利于產品組合的縮減B、保障法律上的權益C、降低企業的營銷成本D、運用市場區隔策略正確答案：A答案解析：品牌有利于產品組合的拓展而非縮減，通過品牌可以推出更多相關產品。品牌有助于運用市場區隔策略，針對不同細分市場打造品牌形象吸引特定消費者群體；能保障法律上的權益，防止他人侵權；還可降低企業的營銷成本，消費者對品牌有忠誠度，營銷推廣相對更高效。8.（）執行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。A、滾動計劃B、綜合計劃C、專題計劃D、長期計劃正確答案：A答案解析：滾動計劃執行的核心就是先“由大到小”，再“由小到大”。“由大到小”是指將長期計劃分解為一個個短期計劃，以便于執行和控制；“由小到大”則是指在執行短期計劃的過程中，不斷總結經驗，調整計劃，逐步實現長期目標。9.有效管理顧客期望的方面不包括（）A、堅持溝通的經常性B、知識管理C、重視服務的可靠性D、確保承諾可實現性正確答案：B答案解析：有效管理顧客期望的方面包括確保承諾可實現性、重視服務的可靠性、堅持溝通的經常性等，知識管理并非直接針對有效管理顧客期望的方面。10.經商標局核準注冊的商標為注冊商標，不包括以下哪點？（）A、商品商標B、服務商標C、品牌商標D、集體商標正確答案：C答案解析：經商標局核準注冊的商標為注冊商標，包括商品商標、服務商標、集體商標和證明商標等，不包括品牌商標。品牌是市場概念，強調產品或服務在市場上的聲譽和影響力等，與注冊商標概念不同。11.電子商務有許多分類，其中B2B是指（）A、企業與個人B、個人與個人C、企業與企業D、企業與政府正確答案：C答案解析：B2B是Business-to-Business的縮寫，意思是企業與企業之間通過專用網絡或Internet，進行數據信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業模式。所以B2B指的是企業與企業。12.服務理念的種類不包括（）A、精神B、思想C、原則D、宗旨正確答案：B答案解析：服務理念的種類通常包括宗旨、原則、精神等。宗旨是組織存在的根本目的和意圖；原則是指導行為的準則；精神體現組織的價值觀和風貌等。而思想相對來說比較寬泛，不是服務理念明確的分類范疇。13.近年來，許多空調廠家高舉“環保”“省電”旗幟，推出各類節能空調，這些廠家奉行的營銷觀念是（）。A、推銷觀念B、社會營銷觀念C、市場營銷觀念D、生產觀念正確答案：B答案解析：社會營銷觀念認為企業不僅要滿足消費者的需求與欲望，而且要符合消費者和社會的長遠利益，要將企業利益、消費者利益與社會利益有機地結合起來。空調廠家高舉“環保”“省電”旗幟，推出節能空調，既滿足了消費者對節能產品的需求，又考慮到了環保和社會長遠利益，符合社會營銷觀念。14.營銷策略的內容有很多，但到目前為止，由美國市場營銷專家麥卡錫與1960年提出的著名的4P營銷策略組合理論，以下選擇中不屬于4P策略的是哪一項？（）A、產品B、價格C、利潤D、促銷正確答案：C答案解析：4P營銷策略組合理論包括產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。利潤不屬于4P策略。15.根據（）可把市場劃分為現貨市場和期貨市場。A、商品流通屬性B、品流通地域C、商品流通順序D、商品流通時間正確答案：D答案解析：在商品流通中，按商品流通時間可把市場劃分為現貨市場和期貨市場。現貨市場是指買賣雙方成交后，當場或幾天之內進行商品交割的市場；期貨市場是指買賣雙方成交后，在未來某一特定時間進行商品交割的市場。16.（）促銷策略企業直接向消費者和用戶傳遞產品信息，用戶得知此產品后，便向零售商詢問或購買。A、反向吸引式B、傳遞式C、正向吸引式D、漸進式正確答案：A17.隨著社會的發展，大量新的職業不斷出現，其中大部分新職業與（）相關A、旅游產業B、食品產業C、知識產業D、教育產業正確答案：C答案解析：隨著社會發展，知識經濟興起，大量與知識產業相關的新職業不斷涌現，如數據分析師、人工智能工程師等，這些職業依托知識和技術創新，與知識產業緊密相連。而食品產業、教育產業、旅游產業雖也有發展和變化，但相比之下，新職業大量出現與知識產業相關度更為突出。18.員工培訓的意義不包括哪個方面？A、有利于滿足員工自我價值的需要B、有利于改善企業工作質量C、有利于企業利潤的增加D、有利于員工提升自身能力正確答案：C答案解析：員工培訓有利于員工提升自身能力，使其更好地適應工作需求，從而改善企業工作質量；同時也能滿足員工自我價值實現的需要，促進員工個人發展。然而，員工培訓并不直接等同于企業利潤的增加，雖然培訓可能對企業長遠發展有積極影響進而影響利潤，但不是直接帶來利潤增加。19.下列不屬于商業企業宏觀環境因素的是（）。A、技術環境B、社會文化環境C、競爭環境D、經濟環境正確答案：C答案解析：宏觀環境因素包括政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、技術環境等。競爭環境屬于微觀環境因素，它主要涉及企業與競爭對手之間的關系等方面，不屬于宏觀環境因素。20.（）方法常用來研究某種銷售促進工具對消費者的影響A、消費者調查B、消費者固定樣本數據分析C、實驗研究D、銷售績效分析正確答案：D21.（）表述為顧客在較長的一段時間內對企業產品或服務保持的選擇偏好與重復性購買A、顧客忠誠B、顧客信任C、顧客需求D、顧客購買正確答案：A答案解析：顧客忠誠是指顧客在較長的一段時間內對企業產品或服務保持的選擇偏好與重復性購買。顧客信任側重于對企業的信賴；顧客購買只是一次交易行為；顧客需求是對產品或服務的需要。所以符合表述的是顧客忠誠。22.績效結果申訴的角色不包括（）A、人力資源部B、客戶C、員工D、上級領導正確答案：B答案解析：績效結果申訴的角色通常涉及員工、上級領導以及人力資源部等，員工對績效結果有異議可提出申訴，上級領導可參與處理，人力資源部負責相關流程和協調等工作，而客戶一般不參與績效結果申訴。23.實際營運中，缺貨的狀況不包括（）。A、家電商品只有樣機B、商品陳列的外包裝有瑕疵C、貨架上的商品只能滿足當日銷售D、服裝和鞋類商品的顏色、規格、尺碼不全正確答案：C24.（）指一個企業提供給市場的全部的產品線和產品項目的組合或結構，即企業的業務經營范圍。A、產品范圍B、產品類目C、企業業務D、產品組合正確答案：D答案解析：產品組合是指一個企業提供給市場的全部的產品線和產品項目的組合或結構，即企業的業務經營范圍。產品類目是商品分類的一種；產品范圍強調的是具體涵蓋的領域等；企業業務比較寬泛。所以正確答案是產品組合。25.大眾汽車的“豪華氣派”和豐田車的“經濟可靠”定位的依據是()A、應品屬性和利益B、產品用途C、競爭地位D、應品檔次正確答案：A答案解析：大眾汽車強調“豪華氣派”，突出的是產品本身具有的豪華屬性以及能給消費者帶來氣派的利益感受；豐田車強調“經濟可靠”，突出的是產品經濟實惠的屬性和可靠的利益。都是基于產品屬性和利益來定位的。26.（）是零售企業在一定的經營范圍內，按一定的標準將經營的產品劃分成若干類別和項目，并確定各類別和項目在產品總構成中的比重。A、產品范圍B、產品種類C、產品結構D、產品組合正確答案：C答案解析：產品結構是零售企業在一定經營范圍內，依據一定標準對經營產品進行分類并確定各類別在產品總構成中的比重，符合題目描述。產品范圍強調的是經營產品的廣度；產品種類側重于產品的類別劃分；產品組合強調產品的搭配方式，均與題目所表達的意思不符。27.作為客服人員，處理客戶投訴的大忌是（）A、表示同情B、耐心傾聽客戶的痛苦C、漠視客戶的痛苦D、站在客戶立場正確答案：C答案解析：處理客戶投訴時，耐心傾聽客戶痛苦、表示同情、站在客戶立場都是正確的做法，能夠更好地安撫客戶情緒、解決問題。而漠視客戶的痛苦會讓客戶更加不滿，激化矛盾，是處理客戶投訴的大忌。28.從培訓對象來劃分，員工培訓的主要形式不包括（）A、新員工入職培訓B、基層員工崗位培訓C、專業人員培訓D、領導人員培訓正確答案：D答案解析：員工培訓從培訓對象來劃分主要包括新員工入職培訓、基層員工崗位培訓、專業人員培訓等。領導人員培訓不屬于從培訓對象角度劃分的主要形式，它可以是針對管理人員的一種特定培訓類別，但不是基于培訓對象這一常規分類中的主要形式。29.以下不屬于百貨商店附屬面積的是（）。A、陳列B、存車處C、辦公室D、休息室正確答案：A答案解析：百貨商店的附屬面積是指為了保證商店正常營業及滿足顧客和員工的各種需求而設置的非營業性面積，包括辦公室、休息室、存車處等。陳列屬于營業性的展示區域，不屬于附屬面積。30.下列屬于顧客開發需要注意的方面的是（）A、以下都是B、為顧客切實提高服務C、了解顧價值D、借助營銷手段正確答案：A答案解析：顧客開發需要注意多方面，選項中的為顧客切實提高服務、了解顧客價值、借助營銷手段都屬于顧客開發需要注意的方面，所以答案是以下都是，即A選項。31.廣告當中可以出現的形式是（）。A、民族歧視B、流行營銷詞C、迷信暴力D、國旗國歌正確答案：B答案解析：廣告中可以出現流行營銷詞等合理的元素，而國旗國歌代表國家尊嚴，廣告中禁止出現；民族歧視違背社會公平正義和道德準則，不允許出現在廣告中；迷信暴力會傳遞不良價值觀，也不應該出現在廣告里。32.電子零售的運營成本不包括（）A、廣告成本B、物流成本C、店面成本D、客戶服務成本正確答案：C答案解析：電子零售不需要店面，所以店面成本不屬于其運營成本，而廣告成本、物流成本、客戶服務成本是電子零售運營中常見的成本支出。33.下列不屬于無差異市場營銷策略的適用條件的是（）。A、產品初上市B、擁有產品專利C、產品差異小、需求差異不明顯D、產品處于生命周期的成熟期正確答案：D34.關于學科課程的說法正確的是（）A、注重提高學員的綜合素質B、具有很強的科學性和系統性適合正規的學校教育C、適合發展學員的個性培訓D、突出實踐性和功利性正確答案：B答案解析：學科課程具有很強的科學性和系統性，適合正規的學校教育，能使學生掌握系統的科學文化知識。A選項注重提高學員綜合素質的是綜合課程等；C選項適合發展學員個性培訓的多是活動課程等；D選項突出實踐性和功利性不是學科課程的特點。35.授權的基本程序的第一步是（）A、確定任務B、落實分工C、制定計劃D、跟進完成正確答案：A答案解析：授權的基本程序第一步是確定任務，明確要授權的具體工作內容，之后才能圍繞該任務進行計劃制定、分工落實以及跟進完成等后續步驟。36.在員工培訓中，最常用的培訓方法是（）A、專題講授法B、角色扮演法C、案例研究法D、頭腦風暴法正確答案：A答案解析：專題講授法是員工培訓中最常用的培訓方法。它是指培訓者通過語言表達，系統地向受訓者傳授知識的方式。這種方法能在較短時間內傳遞大量信息，具有信息量大、傳授的知識比較系統、成本低等優點，適合向眾多學員傳授共同的知識內容，因此在員工培訓中應用廣泛。而角色扮演法主要是讓學員模擬特定場景來提升應對能力等；案例研究法側重于通過實際案例分析來培養分析和解決問題能力；頭腦風暴法主要用于激發創新思維等，它們的應用頻率相對不如專題講授法高。37.網頁設計應遵循一定的原則，以下表述正確的是（）A、大量使用各種圖片，增強頁面視覺效果B、網上交易和支付成功后要不必顯示相應的信息C、網頁中色彩越豐富越好D、提供方便快捷的網站導航正確答案：D答案解析：大量使用各種圖片可能會導致頁面加載速度變慢，影響用戶體驗，A選項錯誤；網上交易和支付成功后應及時顯示相應信息，讓用戶知曉交易狀態，B選項錯誤；網頁色彩應搭配協調，并非越豐富越好，過多色彩可能會造成視覺混亂，C選項錯誤；提供方便快捷的網站導航有助于用戶快速找到所需內容，提升用戶體驗，D選項正確。38.下列哪項不屬于顧客關系管理主要作用集中的方面？A、顧客的需求B、顧客的開發C、顧客的獲取D、顧客的保持正確答案：A答案解析：顧客關系管理主要作用集中在顧客的獲取、顧客的開發和顧客的保持等方面，而不是顧客的需求。顧客需求是需要通過市場調研等方式去了解的，不是顧客關系管理直接作用的方面。39.人力資源規劃的一般程序的第一步是（）A、制定人力資源策略B、預測人力資源C、評價反饋人力資源規劃D、實施人力資源規劃正確答案：B答案解析：人力資源規劃的一般程序包括預測人力資源、制定人力資源策略、實施人力資源規劃、評價反饋人力資源規劃等步驟，其中第一步是預測人力資源。40.產品組合的長度是指企業所擁有的（）的數量。A、產品項目B、產品線C、產品品種D、產品品牌正確答案：A答案解析：產品組合的長度是指產品組合中產品項目的總數。產品項目是指在企業產品目錄中列出的每一個具體的產品。例如，某企業有洗發水、沐浴露、牙膏等產品線，每條產品線又有不同規格、香型等具體產品，這些具體產品就是產品項目，產品組合長度就是這些產品項目的數量總和。41.（）指能為商業企業帶來相對于競爭對手而言的競爭優勢的資源和能力。A、競爭優勢B、相對競爭優勢C、核心資源D、核心競爭力正確答案：D答案解析：核心競爭力是指能為商業企業帶來相對于競爭對手而言的競爭優勢的資源和能力。它是企業在長期經營過程中積累形成的，具有獨特性、難以模仿和替代等特點，能使企業在市場競爭中脫穎而出，獲得持續的競爭優勢。競爭優勢是一個更寬泛的概念，核心競爭力是競爭優勢的一種重要來源；相對競爭優勢強調與競爭對手比較后的優勢；核心資源是構成核心競爭力的要素之一，但不如核心競爭力全面準確地表達能帶來競爭優勢的資源和能力這一概念。42.以下選項中不屬于營銷禮儀的原則的是（）。A、優質服務B、學會尊重C、鍛煉意志D、施禮適度正確答案：C答案解析：營銷禮儀的原則包括學會尊重、施禮適度、優質服務等。學會尊重是基礎，要尊重客戶的需求、意見等；施禮適度要求禮儀的表達要恰當，不過分也無不足；優質服務是營銷活動中很重要的方面，通過良好的禮儀提供優質服務能提升客戶滿意度。而鍛煉意志不屬于營銷禮儀的原則。43.對員工的激勵手段不包括（）A、樹立榜樣B、自我激勵C、行政手段D、關系型激勵正確答案：D44.商務談判中“問”的要決是（）。A、以法官的態度提問B、適當的時候提適當的問題C、要以嚴肅的態度提問D、提問的句子應盡量詳細正確答案：B答案解析：商務談判中“問”要注意把握時機，在適當的時候提適當的問題，有助于獲取有效信息、推動談判進程等。提問句子詳細與否要根據具體情況，并非越詳細越好；談判中提問應以友好、合作的態度，而非嚴肅、像法官一樣的態度，否則可能引起對方反感，不利于談判順利進行。45.市場定位過程中，企業在財務方面的相對競爭優勢分析不包括（）。A、領導能力B、支付能力C、財務制度D、資金來源正確答案：A答案解析：企業在財務方面的相對競爭優勢分析包括支付能力、財務制度、資金來源等方面，領導能力不屬于財務方面的相對競爭優勢分析內容。46.下列不屬于評價核心競爭力方法的是（）。A、自我評價B、基準分析C、行業內部比較D、消費者評價正確答案：D答案解析：評價核心競爭力的方法主要有自我評價、行業內部比較、基準分析等。消費者評價主要側重于對產品或服務的滿意度等方面，不屬于評價核心競爭力的方法。47.上下級之間的溝通要建立何種關系？A、強迫型B、回避型C、合作型D、折衷型正確答案：C答案解析：上下級之間建立合作型關系有助于雙方更好地溝通交流，共同解決問題，實現工作目標。強迫型關系會導致下級的抵觸；回避型不利于問題的解決和工作的推進；折衷型不是最有利于上下級溝通的典型關系類型。所以合作型是比較合適的，答案選C。48.（）實行低價格和高促銷費用的措施推出新產品。A、緩慢掠取策略B、快速滲透策略C、快速掠取策略D、緩慢滲透策略正確答案：B答案解析：快速滲透策略是指企業以低價格、高促銷費用推出新產品，目的在于先發制人，以最快的速度打入市場，給企業帶來最快的市場滲透率和最高的市場占有率，使產品迅速占領市場。快速掠取策略是高價格高促銷；緩慢掠取策略是高價格低促銷；緩慢滲透策略是低價格低促銷。49.“專賣店形式”屬于下列哪類電子商務模式的具體模式?A、跨界營銷B、獨立搭臺C、品牌營銷D、代理加盟正確答案：C50.那些通過購買商品和勞務以轉售或出租給他人獲取利潤的組織構成的市場屬于（）。A、應業市場B、非營利組織市場C、消費者市場D、中間商市場正確答案：D答案解析：中間商市場是指那些通過購買商品和勞務以轉售或出租給他人獲取利潤的組織構成的市場。非營利組織市場是不以營利為目的的組織的市場。產業市場是指一切購買產品和服務并將其用于生產其他產品或服務，以供銷售、出租或供應給他人的組織所構成的市場。消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務的市場。51.下列氣質類型與職業選擇的匹配中，不恰當的是（）A、膽汁質-----畫家B、抑郁質-----作家C、粘液質-----教師D、多血質-----律師正確答案：A答案解析：膽汁質的人熱情、直率、精力旺盛、表里如一、剛強，但暴躁易怒，脾氣急，易感情用事，好沖動。這類氣質類型的人更適合從事與管理、外交、駕駛員等相關職業，而畫家需要細膩的情感、豐富的想象力和較強的觀察力等特質，相對來說膽汁質的特點不太契合，粘液質的人安靜、穩重、踏實，反應性低，交際適度，自制力強（性格堅韌），話少，適于從事細心、程序化的學習，對要求持久、細致的工作有興趣，所以粘液質更適合教師職業；多血質的人活潑好動，反應迅速，熱愛交際，能說會道，適應性強，但穩定性差，缺少耐性，見異思遷。具有明顯的外向傾向，粗枝大葉。適合律師等職業；抑郁質的人行為孤僻，不善交往，易多愁善感，反應遲緩，適應能力差，容易疲勞，性格具有明顯的內傾性。適合作家等職業。52.（）促銷策略是由企業首先向批發商開展促銷，批發商再向零售商開展促銷，零售商再向消費者開展促銷活動。A、推進式B、正向吸引式C、反向吸引式D、漸進式正確答案：D53.（）的過程是一個持續改進的過程，大型連鎖公司應該設立專業機構以推進標準化營運管理的發展。A、營運標準化B、營運管理C、管理標準化D、建立標準正確答案：D54.（）指價格低廉，消費者經常購買的生活必需品。A、易耗品B、必需品C、選購消費品D、便利消費品正確答案：D答案解析：便利消費品是指價格低廉，消費者經常購買的生活必需品。這類產品消費者購買頻率高，通常不需要花費太多時間比較和選擇，注重購買的便利性，所以符合題目描述。而選購消費品需要消費者花費時間比較和選擇；必需品范圍較寬泛；易耗品側重于容易消耗，均不符合題意。55.企業為了使自己生產或銷售的產品獲得穩定的銷路，要從各方面為產品培養一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛，稱為（）。A、市場定位B、市場細分C、市場控制D、市場轉移正確答案：A答案解析：市場定位是企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特征或屬性的重視程度，為本企業產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。企業為產品培養特色、樹立市場形象、形成顧客偏愛等符合市場定位的概念。56.以下哪一個不屬于開放式問題？A、請問去上海有哪些航班B、你對我公司有什么看法C、這個問題你認為怎樣解決比較好D、請問一下會議結束了嗎正確答案：D答案解析：開放式問題是沒有固定答案，需要被提問者自由發揮闡述觀點的問題。選項A詢問去上海的航班，可列舉多個航班，答案不固定；選項B對公司的看法因人而異，沒有固定答案；選項C對于問題怎樣解決比較好，不同人有不同想法和方式。而選項D“請問一下會議結束了嗎”答案只有是或否，屬于封閉式問題，不屬于開放式問題。57.當商品進入成長或成熟期，同類產品多，競爭激烈為確定競爭優勢，企業可采用()營銷策略。A、無差異B、差異性C、集中性D、無差異性和集中性正確答案：B答案解析：當商品進入成長或成熟期，同類產品多，競爭激烈時，企業采用差異性營銷策略可以針對不同細分市場的需求特點，設計不同的產品和營銷方案，從而更好地滿足消費者需求，確定競爭優勢。集中性營銷策略主要針對某一特定細分市場，在競爭激烈時可能不夠全面；無差異營銷策略不考慮細分市場差異，難以應對競爭；無差異性和集中性的組合也不太符合此時確定競爭優勢的需求。58.總成本領先戰略的優勢不包括（）。A、能夠形成較高的行業壁壘B、實現規模經濟C、增強對供應商及客戶的討價還價能力D、兼顧市場和競爭，避免陷入產品導向正確答案：D答案解析：總成本領先戰略的優勢包括實現規模經濟、增強對供應商及客戶的討價還價能力、能夠形成較高的行業壁壘等。而兼顧市場和競爭，避免陷入產品導向并不是總成本領先戰略的優勢特點。59.某企業的主要產品是香皂和洗衣粉。該企業最適合采取（）A、人員推銷策略B、獨家分銷策略C、選擇分銷策略D、密集分銷策略正確答案：D60.競爭者是指與企業存在利益爭奪關系的其他經濟主體。通過對顧客做出購買決策的過程經行分析，企業在市場上所面對的競爭對手大體上可以分為四種類型，其中，“提供不同產品以滿足不同需求的競爭者”指的是哪一種類型？（）A、愿望競爭者B、品牌競爭者C、類別競爭者D、產品形式競爭者正確答案：A答案解析：愿望競爭者是指提供不同產品以滿足不同需求的競爭者。例如，消費者在有一筆可自由支配的資金時，可能會在旅游、購買電子產品、購買健身器材等不同產品或服務之間進行選擇，這些提供不同產品來滿足消費者不同需求的主體之間就是愿望競爭者的關系。類別競爭者主要是指滿足同一類需求的不同產品之間的競爭；品牌競爭者是指滿足相同需求的同種形式產品的不同品牌之間的競爭；產品形式競爭者是指滿足同一需求的產品的不同形式之間的競爭。61.顧客關系管理的核心是（）A、顧客管理B、顧客價值C、顧客創造D、顧客維護正確答案：B答案解析：顧客關系管理的核心是顧客價值。顧客價值是顧客關系管理的基礎和核心內容，通過關注和提升顧客價值，能夠更好地進行顧客創造、顧客維護和顧客管理等一系列活動，以實現企業與顧客的良好互動和長期合作，達成企業的經營目標。62.每個行業幾乎都有些小企業，它們專心關注市場上被大企業忽略的某些細小部分，在這些小市場上通過專業化經營來獲取最大限度的收益。這種有利的市場位置被稱為()。A、盈利基點B、市場基點C、補缺基點D、市場縫隙正確答案：C答案解析：所謂補缺基點，就是指市場上被大企業忽略的某些細小部分，小企業通過專心關注這些部分，進行專業化經營來獲取最大限度的收益。盈利基點側重于盈利相關的基礎點，市場基點表述不準確，市場縫隙強調的是市場中的空隙、空間等概念，不如補缺基點準確地描述這種被大企業忽略的小市場位置。63.采購政策不包括以下哪個方面（）。A、盈利目標規劃B、類目管理C、品類界定D、制定廠商管理標準正確答案：B64.營運管理需要解決的基本問題不包括（）。A、如何確保服務對象滿意B、如何確保營運過程的效率C、如何確保營運過程的有序D、如何確保營運過程的效果正確答案：D65.紀30年代以前，西方企業以生產觀念作為指導思想，大部分采用的營銷形式是哪一種？（）A、獨立的市場營銷部門B、單純的銷售部門C、現代市場營銷部門D、兼有附屬職能的銷售部門正確答案：B答案解析：在20世紀30年代以前，西方企業以生產觀念作為指導思想，主要任務是生產和供應產品，銷售職能相對簡單，所以大部分采用單純的銷售部門這種營銷形式。66.（）是企業業務的整體計劃，它可以是年度的，或是中長期計劃。A、事業部計劃B、人力資源規劃C、公司綜合性營銷計劃D、市場調研計劃正確答案：C答案解析：公司綜合性營銷計劃是企業業務的整體計劃，它涵蓋了企業在一定時期內關于市場營銷活動的各個方面，包括市場調研、目標市場選擇、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等，能夠是年度的，也可以是中長期計劃。事業部計劃主要側重于事業部層面的業務規劃；人力資源規劃主要針對人員方面；市場調研計劃只是營銷計劃中的一個部分，不是整體計劃。67.電子零售主要包括哪兩種網絡交易模式？A、B2C、C2CB、B2B、C2CC、B2B、B2CD、B2B、C2G正確答案：A答案解析：電子零售主要包括企業對消費者（B2C）和消費者對消費者（C2C）兩種網絡交易模式。B2B是企業對企業的電子商務模式，C2G是消費者與政府之間的電子商務模式，B2B和C2G均不屬于電子零售的主要網絡交易模式。68.激勵問題成員時不恰當的做法是（）。A、告訴虎頭蛇尾型成員時間就是金錢B、為缺乏干勁型成員指出缺乏干勁的弊端C、對強迫銷售型成員加強服務觀念的教育D、幫助恐懼退縮型成員建立信心正確答案：A69.以下不屬于市場細分作用的是（）。A、有利于建立企業及商品的市場特色B、有利于選擇目標市場和制定市場營銷策略C、有利于集中人力、物力投入目標市場D、有利于發掘市場機會，開拓新市場正確答案：A答案解析：市場細分的作用主要有：有利于選擇目標市場和制定市場營銷策略；有利于集中人力、物力投入目標市場；有利于發掘市場機會，開拓新市場；有利于提高企業的經濟效益等。而建立企業及商品的市場特色是市場定位的作用，不是市場細分的作用。70.（）指核心產品借以實現的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。A、物質產品B、期望產品C、形式產品D、功能產品正確答案：C答案解析：形式產品是核心產品借以實現的形式，它向市場提供的是實體和服務的形象，包括產品的品質、外觀、特征、式樣、品牌名稱和包裝等。功能產品強調產品的功能用途；物質產品表述比較寬泛；期望產品是消費者購買產品時期望得到的一整套屬性和條件。所以這里指的是形式產品。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.當企業技術，經營，財務等方面實力很強時，可以考慮采用（）營銷策略。A、集中性B、無差異C、雙重性D、差異性正確答案：BD2.按年齡、婚姻、子女等狀況，可把家庭生命周期分為(）等階段。A、未婚期B、滿巢期二C、已婚期D、孤獨期正確答案：ABD答案解析：家庭生命周期一般可分為未婚期、新婚期、滿巢期、空巢期、孤獨期等階段，其中滿巢期又可細分為滿巢期一、滿巢期二、滿巢期三。選項A未婚期、選項B滿巢期二、選項D孤獨期均屬于家庭生命周期的階段，而選項C已婚期表述不準確，不屬于家庭生命周期細分階段中的典型表述。3.下列關于市場營銷計劃的描述中正確的是（）。A、營銷計劃是公司或企業計劃的中心B、營銷計劃涉及公司各主要環節C、營銷計劃日趨復雜和重要D、營銷計劃不能作為公司戰略體系中的一部分正確答案：ABC答案解析：市場營銷計劃是公司或企業計劃的中心，它涉及公司各主要環節，隨著市場競爭的加劇和營銷環境的變化，營銷計劃日趨復雜和重要，并且營銷計劃是公司戰略體系中的一部分，所以D選項錯誤，正確答案是ABC。4.營銷的實施過程包括（）。A、決策和報酬制度B、行動方案C、組織結構D、人力資源E、企業文化和管理風格正確答案：ABCDE答案解析：營銷的實施過程包括行動方案、組織結構、決策和報酬制度、人力資源、企業文化和管理風格等方面。行動方案明確了營銷活動的具體步驟和安排；組織結構合理設計以保障營銷活動順利開展；決策和報酬制度影響員工積極性和決策方向；人力資源提供人力支持；企業文化和管理風格營造實施氛圍并影響員工行為，它們共同作用于營銷實施過程。5.對于渠道寬度類型的說法正確的有(）。A、制造商通過幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產品，這是密集分銷B、消費者越是要求購買的大量性、高頻性和方便性，就越有必要選擇密集分銷C、選擇分銷可以比密集分銷更易控制和節省成本D、獨家分銷的缺點之一是難以形成經銷商們的競爭正確答案：BCD答案解析：選項A錯誤，制造商通過幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產品，這是選擇分銷，而非密集分銷。密集分銷是指制造商盡可能通過許多負責任的、適當的批發商、零售商推銷其產品。選項B正確，消費者越是要求購買的大量性、高頻性和方便性，就越有必要選擇密集分銷，這樣能讓消費者更便捷地購買到產品。選項C正確，選擇分銷由于中間商數量相對較少，所以比密集分銷更易控制和節省成本。選項D正確，獨家分銷意味著在特定區域只有一家經銷商，難以形成經銷商們的競爭。6.激勵明星銷售人員的方法主要有(）。A、完善產品B、給予尊重C、提出新挑戰D、健全制度正確答案：ABCD7.購物中心在應景小品設計布局時應注意()。A、與主題相契合B、與環境相協調C、體現藝術性D、增添悅感正確答案：ABCD答案解析：應景小品的設計布局需綜合考量多方面因素。與主題相契合能使小品更好地融入購物中心整體氛圍，強化主題表達；與環境相協調可避免突兀感，使小品自然地成為環境的一部分；體現藝術性可提升小品的審美價值，給顧客帶來美的享受；增添悅感能為顧客營造愉悅的購物環境，增強顧客的購物體驗。所以這四個方面都很重要，答案為ABCD。8.某企業產品的多渠道組合，合理的是（）。A、對在公司整體業務中占有較大的絕對份額的購買群體，一般采取集中型組合方式B、設計