2025年旅游管理與營(yíng)銷(xiāo)考試試卷及答案分享一、案例分析題（30分）

1.某旅游公司在推出一款針對(duì)年輕游客的旅游產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)產(chǎn)品的反響不佳，游客反饋產(chǎn)品內(nèi)容單一，缺乏互動(dòng)性。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析問(wèn)題并提出解決方案。

（1）分析游客對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的根本原因。

（2）針對(duì)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。

（3）如何提升年輕游客的參與度和滿(mǎn)意度。

答案：

（1）游客對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的根本原因是產(chǎn)品內(nèi)容單一，缺乏互動(dòng)性，無(wú)法滿(mǎn)足年輕游客的需求。

（2）改進(jìn)措施：豐富產(chǎn)品內(nèi)容，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，如舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)、推出個(gè)性化定制服務(wù)等。

（3）提升年輕游客的參與度和滿(mǎn)意度：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解年輕游客的需求；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，如利用社交媒體、短視頻等；加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，提高游客的參與度。

2.某旅游公司在推出一款親子游產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)兩極分化，部分游客認(rèn)為產(chǎn)品內(nèi)容豐富，適合親子互動(dòng)；而部分游客則認(rèn)為產(chǎn)品安排過(guò)于緊湊，缺乏休息時(shí)間。請(qǐng)分析原因并提出解決方案。

（1）分析游客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)兩極分化的原因。

（2）針對(duì)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。

（3）如何平衡親子游產(chǎn)品的內(nèi)容安排，滿(mǎn)足不同游客的需求。

答案：

（1）游客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)兩極分化的原因是產(chǎn)品內(nèi)容安排過(guò)于緊湊，部分游客感到疲勞，而部分游客則覺(jué)得內(nèi)容豐富。

（2）改進(jìn)措施：合理安排行程，留出充足的休息時(shí)間；根據(jù)游客需求，提供多種選擇，如親子活動(dòng)、自由活動(dòng)等。

（3）平衡親子游產(chǎn)品的內(nèi)容安排：了解游客需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)；加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。

二、論述題（40分）

1.論述旅游營(yíng)銷(xiāo)策略在旅游企業(yè)中的重要性。

答案：

旅游營(yíng)銷(xiāo)策略在旅游企業(yè)中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌形象；

（3）吸引游客，提高游客滿(mǎn)意度；

（4）為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.論述旅游產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)旅游企業(yè)發(fā)展的作用。

答案：

旅游產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)旅游企業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）滿(mǎn)足游客需求，提高游客滿(mǎn)意度；

（2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌形象；

（3）拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（4）為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法。

答案：

旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

（1）地理細(xì)分；

（2）人口細(xì)分；

（3）心理細(xì)分；

（4）行為細(xì)分。

2.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品定價(jià)策略。

答案：

旅游產(chǎn)品定價(jià)策略包括：

（1）成本加成定價(jià)法；

（2）市場(chǎng)滲透定價(jià)法；

（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法；

（4）價(jià)值定價(jià)法。

3.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。

答案：

旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括：

（1）產(chǎn)品策略；

（2）價(jià)格策略；

（3）渠道策略；

（4）促銷(xiāo)策略。

四、計(jì)算題（20分）

1.某旅游公司推出一款旅游產(chǎn)品，預(yù)計(jì)售價(jià)為1000元，成本為800元，市場(chǎng)占有率為10%，求該產(chǎn)品的利潤(rùn)率。

答案：利潤(rùn)率=（售價(jià)-成本）/售價(jià)=（1000-800）/1000=0.2，即20%。

2.某旅游公司計(jì)劃推出一款旅游產(chǎn)品，預(yù)計(jì)售價(jià)為2000元，成本為1500元，市場(chǎng)占有率為15%，求該產(chǎn)品的利潤(rùn)。

答案：利潤(rùn)=售價(jià)×市場(chǎng)占有率-成本×市場(chǎng)占有率=2000×15%-1500×15%=300元。

五、選擇題（10分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分；

B.人口細(xì)分；

C.心理細(xì)分；

D.組織細(xì)分。

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游產(chǎn)品定價(jià)策略？

A.成本加成定價(jià)法；

B.市場(chǎng)滲透定價(jià)法；

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法；

D.價(jià)值定價(jià)法。

答案：D

六、論述題（20分）

1.論述旅游企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

答案：

旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的措施包括：

（1）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求；

（2）提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升游客滿(mǎn)意度；

（3）創(chuàng)新產(chǎn)品，滿(mǎn)足游客多樣化需求；

（4）加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（5）優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，提高市場(chǎng)占有率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.

（1）游客對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的根本原因是產(chǎn)品內(nèi)容單一，缺乏互動(dòng)性，無(wú)法滿(mǎn)足年輕游客的需求。

解析思路：分析游客反饋，找出產(chǎn)品與游客期望之間的差距。

（2）改進(jìn)措施：豐富產(chǎn)品內(nèi)容，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，如舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)、推出個(gè)性化定制服務(wù)等。

解析思路：根據(jù)游客需求，提出具體的產(chǎn)品改進(jìn)方案。

（3）提升年輕游客的參與度和滿(mǎn)意度：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解年輕游客的需求；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，如利用社交媒體、短視頻等；加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，提高游客的參與度。

解析思路：結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，提出提升游客參與度和滿(mǎn)意度的策略。

2.

（1）游客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)兩極分化的原因是產(chǎn)品內(nèi)容安排過(guò)于緊湊，部分游客感到疲勞，而部分游客則覺(jué)得內(nèi)容豐富。

解析思路：分析游客的反饋，找出導(dǎo)致評(píng)價(jià)差異的原因。

（2）改進(jìn)措施：合理安排行程，留出充足的休息時(shí)間；根據(jù)游客需求，提供多種選擇，如親子活動(dòng)、自由活動(dòng)等。

解析思路：針對(duì)問(wèn)題提出具體的改進(jìn)措施，以適應(yīng)不同游客的需求。

（3）平衡親子游產(chǎn)品的內(nèi)容安排：了解游客需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)；加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。

解析思路：結(jié)合游客需求和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，提出平衡產(chǎn)品內(nèi)容安排的策略。

二、論述題（40分）

1.旅游營(yíng)銷(xiāo)策略在旅游企業(yè)中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌形象；

（3）吸引游客，提高游客滿(mǎn)意度；

（4）為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：從知名度、競(jìng)爭(zhēng)力、游客滿(mǎn)意度和經(jīng)濟(jì)效益四個(gè)方面論述旅游營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性。

2.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)旅游企業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）滿(mǎn)足游客需求，提高游客滿(mǎn)意度；

（2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌形象；

（3）拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（4）為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：從滿(mǎn)足游客需求、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、拓展市場(chǎng)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益四個(gè)方面論述旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的作用。

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

（1）地理細(xì)分；

（2）人口細(xì)分；

（3）心理細(xì)分；

（4）行為細(xì)分。

解析思路：列舉旅游市場(chǎng)細(xì)分的基本方法。

2.旅游產(chǎn)品定價(jià)策略包括：

（1）成本加成定價(jià)法；

（2）市場(chǎng)滲透定價(jià)法；

（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法；

（4）價(jià)值定價(jià)法。

解析思路：列舉旅游產(chǎn)品定價(jià)的基本策略。

3.旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括：

（1）產(chǎn)品策略；

（2）價(jià)格策略；

（3）渠道策略；

（4）促銷(xiāo)策略。

解析思路：列舉旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的基本策略。

四、計(jì)算題（20分）

1.某旅游公司推出一款旅游產(chǎn)品，預(yù)計(jì)售價(jià)為1000元，成本為800元，市場(chǎng)占有率為10%，求該產(chǎn)品的利潤(rùn)率。

答案：利潤(rùn)率=（售價(jià)-成本）/售價(jià)=（1000-800）/1000=0.2，即20%。

解析思路：根據(jù)利潤(rùn)率的計(jì)算公式，代入數(shù)據(jù)計(jì)算。

2.某旅游公司計(jì)劃推出一款旅游產(chǎn)品，預(yù)計(jì)售價(jià)為2000元，成本為1500元，市場(chǎng)占有率為15%，求該產(chǎn)品的利潤(rùn)。

答案：利潤(rùn)=售價(jià)×市場(chǎng)占有率-成本×市場(chǎng)占有率=2000×15%-1500×15%=300元。

解析思路：根據(jù)利潤(rùn)的計(jì)算公式，代入數(shù)據(jù)計(jì)算。

五、選擇題（10分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分；

B.人口細(xì)分；

C.心理細(xì)分；

D.組織細(xì)分。

答案：D

解析思路：根據(jù)旅游市場(chǎng)細(xì)分的基本方法，排除不屬于的選項(xiàng)。

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游產(chǎn)品定價(jià)策略？

A.成本加成定價(jià)法；

B.市場(chǎng)滲透定價(jià)法；

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法；

D.價(jià)值定價(jià)法。

答案：D

解析思路：根據(jù)旅游產(chǎn)品定價(jià)的基本策略，排除不屬于的選項(xiàng)。

六、論述