2025年公共關系危機處理考試問答及答案一、單項選擇題

1.以下哪項不屬于公共關系危機處理的基本原則？

A.快速反應原則

B.實事求是原則

C.保護公眾利益原則

D.控制輿論導向原則

答案：C

2.以下哪種方法在公共關系危機處理中最為有效？

A.隱瞞事實

B.被動等待

C.及時溝通，積極應對

D.延期處理

答案：C

3.以下哪項不是公共關系危機處理的主要任務？

A.及時發布信息

B.恢復企業信譽

C.控制危機蔓延

D.調查危機原因

答案：D

4.公共關系危機處理過程中，以下哪項不是危機處理團隊的職責？

A.分析危機原因

B.制定應對策略

C.協調各方關系

D.評估危機處理效果

答案：B

5.以下哪項不屬于公共關系危機處理的關鍵環節？

A.識別危機

B.評估危機

C.制定應對策略

D.執行應對措施

答案：B

6.以下哪種方法在公共關系危機處理中不利于企業形象修復？

A.積極回應公眾關切

B.公開透明處理危機

C.拖延時間，企圖掩蓋事實

D.及時發布信息，爭取公眾理解

答案：C

二、多項選擇題

1.公共關系危機處理的基本原則包括哪些？

A.快速反應原則

B.實事求是原則

C.保護公眾利益原則

D.控制輿論導向原則

E.遵守法律法規原則

答案：ABCD

2.公共關系危機處理的主要任務有哪些？

A.及時發布信息

B.恢復企業信譽

C.控制危機蔓延

D.調查危機原因

E.評估危機處理效果

答案：ABCE

3.公共關系危機處理的關鍵環節包括哪些？

A.識別危機

B.評估危機

C.制定應對策略

D.執行應對措施

E.總結危機處理經驗

答案：ABCD

4.公共關系危機處理過程中，危機處理團隊的職責有哪些？

A.分析危機原因

B.制定應對策略

C.協調各方關系

D.評估危機處理效果

E.撰寫危機處理報告

答案：ABCD

5.公共關系危機處理中，以下哪些方法有助于企業形象修復？

A.積極回應公眾關切

B.公開透明處理危機

C.拖延時間，企圖掩蓋事實

D.及時發布信息，爭取公眾理解

E.主動承擔責任

答案：ABDE

三、判斷題

1.公共關系危機處理的原則是固定的，不能根據實際情況進行調整。（）

答案：×（錯誤）

2.公共關系危機處理過程中，企業應該主動承擔責任，以修復企業形象。（）

答案：√（正確）

3.公共關系危機處理的關鍵環節是評估危機和處理危機。（）

答案：√（正確）

4.公共關系危機處理過程中，企業應該隱瞞事實，以免引起公眾恐慌。（）

答案：×（錯誤）

5.公共關系危機處理的原則包括遵守法律法規原則。（）

答案：√（正確）

四、簡答題

1.簡述公共關系危機處理的基本原則。

答案：

（1）快速反應原則：危機發生后，企業應迅速作出反應，及時采取應對措施。

（2）實事求是原則：對危機原因、影響等進行客觀分析，不夸大、不隱瞞事實。

（3）保護公眾利益原則：以維護公眾利益為出發點，積極應對危機。

（4）控制輿論導向原則：引導輿論，防止危機蔓延。

（5）遵守法律法規原則：依法處理危機，維護企業合法權益。

2.簡述公共關系危機處理的主要任務。

答案：

（1）及時發布信息：向公眾傳遞危機真相，避免謠言傳播。

（2）恢復企業信譽：通過積極措施，重塑企業形象。

（3）控制危機蔓延：防止危機擴散，降低危機影響。

（4）調查危機原因：分析危機原因，避免類似事件再次發生。

（5）評估危機處理效果：對危機處理過程和結果進行總結，為今后類似事件提供借鑒。

3.簡述公共關系危機處理的關鍵環節。

答案：

（1）識別危機：及時發現危機跡象，判斷危機類型。

（2）評估危機：分析危機原因、影響和可能后果。

（3）制定應對策略：根據危機情況，制定針對性應對措施。

（4）執行應對措施：組織力量，實施危機處理計劃。

（5）總結危機處理經驗：對危機處理過程和結果進行總結，為今后類似事件提供借鑒。

4.簡述公共關系危機處理中危機處理團隊的職責。

答案：

（1）分析危機原因：對危機發生的原因進行深入分析。

（2）制定應對策略：根據危機情況，制定針對性應對措施。

（3）協調各方關系：與政府部門、媒體、公眾等各方保持良好溝通。

（4）評估危機處理效果：對危機處理過程和結果進行總結，為今后類似事件提供借鑒。

（5）撰寫危機處理報告：將危機處理過程和結果形成書面報告。

五、論述題

1.結合實際案例，論述公共關系危機處理的原則在危機應對中的重要性。

答案：

公共關系危機處理的原則是企業應對危機的指導思想，對于危機應對具有重要性。以下以某企業產品召回事件為例進行說明：

（1）快速反應原則：在產品召回事件發生后，企業迅速作出反應，立即啟動危機應對機制，確保問題得到及時解決。

（2）實事求是原則：企業如實公布產品召回原因和影響，避免誤導公眾。

（3）保護公眾利益原則：企業關注消費者權益，積極采取措施保障消費者利益。

（4）控制輿論導向原則：企業主動與媒體溝通，引導輿論，避免危機擴散。

（5）遵守法律法規原則：企業依法處理危機，維護自身合法權益。

2.結合實際案例，論述公共關系危機處理中危機處理團隊的職責在危機應對中的作用。

答案：

危機處理團隊在企業危機應對中發揮著重要作用。以下以某企業產品質量問題引發的危機為例進行說明：

（1）分析危機原因：危機處理團隊對產品質量問題進行深入調查，找出問題根源。

（2）制定應對策略：根據危機情況，制定針對性應對措施，如召回問題產品、改進生產工藝等。

（3）協調各方關系：危機處理團隊與政府部門、媒體、消費者等各方保持良好溝通，確保信息暢通。

（4）評估危機處理效果：危機處理團隊對危機處理過程和結果進行總結，為今后類似事件提供借鑒。

（5）撰寫危機處理報告：危機處理團隊將危機處理過程和結果形成書面報告，為今后類似事件提供參考。

六、案例分析題

1.某知名企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致輿論壓力增大。請結合公共關系危機處理原則，分析該企業應如何應對此次危機。

答案：

（1）快速反應原則：企業應立即啟動危機應對機制，對消費者投訴進行核實，確認產品質量問題。

（2）實事求是原則：企業如實公布產品質量問題，不隱瞞事實，向消費者道歉。

（3）保護公眾利益原則：企業關注消費者權益，積極采取措施保障消費者利益，如免費更換問題產品等。

（4）控制輿論導向原則：企業主動與媒體溝通，引導輿論，避免危機擴散。

（5）遵守法律法規原則：企業依法處理危機，維護自身合法權益。

2.某企業因內部管理問題導致員工集體罷工，引發公眾關注。請結合公共關系危機處理原則，分析該企業應如何應對此次危機。

答案：

（1）快速反應原則：企業應立即啟動危機應對機制，與員工代表進行溝通，了解罷工原因。

（2）實事求是原則：企業如實向公眾說明內部管理問題，不推卸責任。

（3）保護公眾利益原則：企業關注員工權益，積極采取措施解決內部管理問題，如調整薪資待遇、改善工作環境等。

（4）控制輿論導向原則：企業主動與媒體溝通，引導輿論，避免危機擴散。

（5）遵守法律法規原則：企業依法處理危機，維護自身合法權益。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C

解析思路：公共關系危機處理的基本原則中，保護公眾利益原則是企業應始終遵循的原則，而不是特定于危機處理的原則。

2.C

解析思路：在公共關系危機處理中，及時溝通和積極應對是最為有效的策略，因為這有助于建立信任，減少誤解，并迅速解決問題。

3.D

解析思路：調查危機原因是危機處理后的一個環節，而不是主要任務。主要任務是立即采取行動，控制危機，恢復信譽。

4.B

解析思路：危機處理團隊的職責包括分析危機、制定策略、協調關系和評估效果，但不包括制定應對策略，這通常是在分析后由團隊共同決定的。

5.B

解析思路：公共關系危機處理的關鍵環節包括識別、評估、制定策略和執行措施，評估危機是其中的一個環節，而不是關鍵環節本身。

6.C

解析思路：在公共關系危機處理中，拖延時間和企圖掩蓋事實通常會導致危機進一步惡化，不利于企業形象修復。

二、多項選擇題

1.ABCDE

解析思路：公共關系危機處理的基本原則包括所有這些，旨在確保危機得到妥善處理。

2.ABCE

解析思路：公共關系危機處理的主要任務包括及時發布信息、恢復企業信譽、控制危機蔓延和評估危機處理效果。

3.ABCDE

解析思路：公共關系危機處理的關鍵環節涵蓋了從識別到總結的整個過程。

4.ABCD

解析思路：危機處理團隊的職責包括分析危機、制定策略、協調關系和評估效果。

5.ABDE

解析思路：積極回應公眾關切、公開透明處理危機、及時發布信息、爭取公眾理解和主動承擔責任都有助于企業形象修復。

三、判斷題

1.×

解析思路：公共關系危機處理的原則可以根據實際情況進行調整，以適應不同危機的特點和需求。

2.√

解析思路：在危機處理中，主動承擔責任是修復企業形象的重要步驟，可以贏得公眾的同情和理解。

3.√

解析思路：危機處理的關鍵環節確實包括評估危機，因為這是制定有效策略的基礎。

4.×

解析思路：隱瞞事實通常會導致危機加劇，因為真相最終會被揭露，而企業可能會失去公眾的信任。

5.√

解析思路：遵守法律法規是危機處理的基本原則之一，確保企業行為合法合規。

四、簡答題

1.答案略

解析思路：列出公共關系危機處理的基本原則，并簡要解釋每個原則的含義。

2.答案略

解析思路：列出公共關系危機處理的主要任務，并簡要說明每個任務的目的和重要性。

3.答案略

解析思路：列出公共關系危機處理的關鍵環節，并簡要解釋每個環節的作用。

4.答案略

解析思路：列出危機處理團隊的職責，并簡要說明每個職責的具體內容。

五、論述題

1.答案略

解析思路