2/22024年商務英語專業人才培養方案調研報告一、調研工作開展情況（一）調研目的為貫徹執行《國家職業教育改革實施方案》、教育部和江蘇省人民政府聯合下發《關于整省推進職業教育現代化服務“三高四新”戰略的意見》，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，準確把握跨境貿易行業發展動態，梳理分析核心崗位及崗位需求，全面了解專業建設與畢業生評價情況，精準對接行業崗位需求與典型工作任務，商務英語專業建設委員會開展了2024年商務英語專業人才需求調研，為客觀、合理修訂人才培養方案提供科學的參考和依據。通過調研了解社會對本專業人才的需求及其變化情況、畢業生應具有的知識能力情況等，并根據調研意見來指導專業的定位、課程的安排、人才培養方案的制訂與調整，以達到更好的教育教學及人才培養效果。（二）調研對象根據商務英語專業特征及本次人才培養方案修訂要求，確定調研對象主要包括以下6個方面：相關政策、行業企業、畢業生、在校生、同類院校和評價機構等，具體如圖1所示。圖1調研信息統計圖1.行業企業單位行業企業是人才培養的主要出口，也是人才培養方案修訂工作研究的重點。本次調研的企業是指商務英語專業主要職業面向的企業，覆蓋了江蘇、湖北、浙江、廣東、廣西、重慶等14個省和地區，調研方式主要為網上在線問卷調研（40家）、訪談（5家）和實地調研（7家）3種。表1調研企業列表序號調研單位名稱地點調研方式1校園招聘會現場訪談法2校園招聘會現場訪談法3校園招聘會現場訪談法分布在全國的52家企業參與了本次精準調研，企業類型主要是跨境貿易行業（72.5%）、傳統外貿行業（25%）和國內其他行業（2.5%），如圖2所示。圖2企業類型分布圖2.同類型職業院校同類型職業院校是指開設商務英語專業的高等職業學校。本次調研覆蓋廣東、浙江、安徽、江蘇、湖北、江西等12個省份（自治區、直轄市）的35所高職院校。表2調研職業院校列表序號調研院校名稱地點調研方式1江蘇株洲問卷星2江蘇長沙訪談、問卷星3江蘇長沙訪談、問卷星3.畢業生此次調研對象為畢業三年內、畢業三至五年內及五年以上的商務英語專業學生，共收集158份有效問卷。其中畢業三年內的25人、畢業三至五年內的94人，畢業五年以上的39人，如圖3所示。圖3調研畢業生分布圖4.在校生本次共調研在校生160人，其中商務英語專業2021級60人，2022級50人，2023級50人。（三）調研方式主要采取文獻研究、在線問卷調研、深度訪談、實地考察等方法。調研形式以行業企業、用人單位、同類型高職院校走訪形式和在線問卷調研為主，與部分相關單位負責人專家、畢業生和在校生進行了面對面的座談和交流，另輔之以非正式的交談和微信交流。（四）調研實施工作1.調研總體安排路徑整個調研分為組建項目組、制訂方案、制作調查表與訪談提綱，開展調查及撰寫調研報告等過程。（1）聯合院校、行業、企業組建調研組。調研牽頭單位XX職業技術學院聯合江蘇跨境電商協會、長沙跨境電商協會、江蘇中榜集團有限公司、義烏貿促會、永康市久久太陽電子有限公司、江蘇外國語職業學院等單位組建了商務英語專業調研組，調研組成員全程參與調研過程。（2）制定調研計劃與調查表。調研組圍繞任務目標，將每一項任務分解到人，按照任務名稱、具體任務、任務要求、負責人、完成時間等要素制定了調研實施計劃。針對產（行）業、用人單位、學校及畢業生設計3份訪談提綱（企業、學校、學生）、3份調查問卷（企業、學校、學生）和3份崗位典型工作任務調查表（企業、學校、學生）。2.調研工作安排表參與此次調研的工作人員包含商務英語專業教師、行業企業專家和同類院校教師，具體如表3所示。表3商務英語專業調研人員安排表序號姓名所屬單位職務/職稱負責內容1XX職業技術學院專業帶頭人/教授主要負責調研方案制定、調研報告撰寫2XX職業技術學院系主任/副教授調研數據分析3XX職業技術學院講師畢業生調研4XX職業技術學院講師企業對人才的能力需求調研5XX職業技術學院講師在校生學習現狀調研6江蘇中榜集團有限公司董事長跨境電商行業調研及數據分析7久久太陽電子商務有限公司人力資源部經理企業用人需求調研8江蘇外國語職業學院院長同類院校人才培養現狀調研及數據分析二、調研內容（一）專業發展的現狀與發展趨勢、市場對本專業人才的需求狀況；（二）本專業對接產業、崗位情況；（三）本專業及其涵蓋專業發展前景；（四）專業設置的職業面向、就業崗位、崗位核心能力和素質要求；（五）本專業主要就業崗位及其工作職責與任務、任職要求；（六）分析產業（鏈）、崗位對高職層次本專業人才的知識、能力、素質、職業任職資格以及對課程體系、實踐教學體系及實訓教學條件建設要求；（七）行業企業在本專業（群）人才使用過程中發現的問題、不足以及有關建議；（八）近三年來本專業的報考率、就業率、對口就業率以及就業單位情況，并進行分析研究；（九）近兩年來本專業在校生學習現狀分析。三、調研結果分析（一）行業現狀及發展趨勢隨著全球化和數字化趨勢的加速，以及跨境電商平臺的不斷發展和創新，涉外經貿活動的行業現狀及發展趨勢主要體現在以下三個方面：一是對外經濟貿易發展整體處于持續增長階段。2023年，中國貨物貿易進出口總值41.76萬億元，同比增長0.2%。其中，出口23.77萬億元，增長0.6%；進口17.99萬億元，下降0.3%；2024年第一季度，中國外貿創下歷史同期新高，進口額達到6.61萬億元人民幣，出口增長10.3%，進口增長6.7%。2023年，我國有進出口記錄的外貿經營主體首次突破60萬家。由此得出，我們進出口貿易總值和外貿經營主體規模均顯示出中國經濟的持續回升和對外貿易的穩健發展。二是從外貿新業態來看，運用跨境電商新技術新工具賦能外貿轉型升級。我國的跨境電商網絡覆蓋全球220多個國家和地區，海外倉數量超過2400個，獨立站建設超過20萬個。企業持續加深本土化程度，從前端運營、后端供應鏈到企業管理形成全鏈路本土化。同時，2024年，跨境電商交易規模已達到16.85萬億元，較2022年的15.7萬億元同比增長7.32%，這表明跨境電商行業的市場需求和潛力巨大。為服務江蘇“三高四新”美好藍圖，打造內陸地區改革開放高地，2023年，江蘇出臺的《關于打好經濟增長主動仗實現經濟運行整體好轉的若干政策措施》和“穩增長20條”，持續推動傳統外貿轉型升級，推動外貿企業出境開拓市場，大力支持開拓國際市場。三是“跨境電商+Al技術”成為推動全球貿易發展的重要力量。跨境電商通過Al技術可以更精準地識別和進入新的國際市場，幫助企業分析不同國家和地區的消費者行為和市場趨勢，從而制定更有效的市場進入策略；同時，自然語言處理和機器翻譯，可以幫助克服語言和文化障礙，使得跨境電商平臺能夠更好地服務于不同語言背景的消費者，促進全球貿易的順暢進行。（二）產業主要工作崗位對職業能力的總體需求及其變化1.適合畢業生從業的職業及崗位分析此次調研，我們通過問卷星、電話交流、畢業生座談、企業實地走訪等方式，對畢業生的就業情況進行了調查。通過調查了解和填寫的“崗位及對應工作職責與任務、任職資格分析表”發現，商務英語專業畢業生主要就業的崗位群如下：●外貿從業人員：外貿業務員（外貿助理）、外貿跟單員、外貿單證、涉外商務助理、商務翻譯與校對等●跨境電商從業人員：跨境電商運營、跨境電商網絡客服，這些崗位的就業領域和未來發展情況表4所示：表4商務英語專業職業崗位群及崗位分析就業領域初始崗位群發展崗位群發展崗位獲得發展崗位的平均時間外貿公司、工貿一體化公司外貿單證員、外貿跟單員、外貿業務員、涉外商務助理發展崗位：外貿業務主管、商務翻譯遷移崗位：外貿業務主管預計工作2—3年做到部門主管，3—5年左右達到部門經理各類跨境電商平臺企業、進出口貿易公司等跨境電商運營專員、跨境電商網絡客服人員發展崗位：跨境電商運營主管、跨境電商客服主管遷移崗位：跨境電商運營總監預計2年左右達到主管；預計工作3—5年左右達到總監2.相關職業崗位對知識、技能及職業素養要求分析商務英語專業主要對接的是涉外商貿服務行業中的跨境貿易領域。隨著跨境商貿行業的穩定發展，特別是跨境電商對傳統外貿的滲透率不斷提升，行業企業對商務英語專業人才的需求也有了新的變化。在行業企業的調研中，我們發現，隨著全球經濟形勢的變化，現在比較活躍的外貿企業主要是中小型跨境電商平臺運營企業或者工貿一體化的公司；外貿業務的方式也主要通過電商平臺來開展，如阿里巴巴國際站、阿里巴巴速賣通、誠信通、ebay、amazon等；在勞動組織上小微企業一人多崗現象比較突出，要求外貿業務員要同時進行單證、跟單等操作，而大中型企業則分工明確，將跨境電商平臺運營與客服、文案設計、圖片處理等進行了細分；此外，外貿從業人員要開拓海外市場，開發海外客戶，工作時間受客戶所在國時差影響，入行前期工作任務重，壓力大，企業培養的時間跨度較長，因此企業在人員招聘中除了重視應聘人員的英語聽說的運用能力、函電撰寫能力、商務英語翻譯能力和計算機辦公軟件操作能力，更強調應聘人員的認真負責、堅持不懈的職業素養。這些外貿行業企業的發展新趨勢對商務英語專業的培養目標提出了新的要求，見圖4所示。圖4商務英語專業人才必備的能力需求通過調研，針對商務英語專業的主要就業崗位進行的崗位工作任務和任職要求分析結果如表5所示：表5商務英語專業對接職業崗位典型工作任務、職業能力分析表序號職業崗位名稱典型工作任務職業主要能力要求1目標崗位：外貿單證員進出口相關單證（如合同、發票、裝箱單、原產地證等）的制定；信用證審核。具有合同條款分析能力；具備繕制包括合同、信用證、發票、裝箱單等在內的各種與國際貿易緊密相關單據的能力；具備信用證的審核能力；具有適應產業數字化發展需求的基本數字化素養。2目標崗位：外貿跟單員協助業務員報價、回復郵件；訂單確認——內部執行生產——回款跟進——安排出貨——售后反饋等。具備良好的溝通能力、英語口語能力、應變能力及扎實的專業知識和很強的服務意識；具有外貿訂單條款審讀與分析能力；具備產品質量監控與評估能力；具備運輸方式選擇、托運、集裝箱配載與選用等能力；具有適應產業數字化發展需求的基本數字化技能。3目標崗位：外貿業務員1.貿易磋商；2.價格換算；3.合同履約。1.具有國際視野、通曉國際貿易規則和參與國際競爭的意識；2.具有商務信息檢索、外貿函電撰寫、對外商務洽談、商務英語翻譯等涉外業務活動各環節的實踐操作能力；3.具備履行合同和價格換算能力；4.具備商務信息收集、分析、自我學習、獨立解決問題的能力；5.具有適應產業數字化發展需求的基本數字化技能。4目標崗位：跨境電商運營專員1.市場信息調查、分析和預測，國外市場開發；2.企業產品網絡推廣；3.跨境電商產品銷售、推廣；4.簽訂銷售合同。1.具備較強的服務意識、應變能力和團隊合作意識；2.具有良好的英語語言溝通能力，能熟練地進行商務英語聽、說、讀、寫、譯各項活動；3.具有適應產業數字化發展需求的基本數字化技能；4.具有良好的跨文化商務交際能力，能接收和輸出有效信息，能運用雙語開展國際商務交流活動。5目標崗位：跨境電商網絡客服1.涉外商務溝通與交流；2.跨境電商售前、售中、售后服務；3.跨境商品銷售過程中的糾紛處理。1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業、樂于奉獻、忠誠于公司、誠信于客戶的職業精神；2.具有良好的英語語言、文字表達和溝通能力；3.具備常用辦公軟件、工具軟件和多媒體軟件的使用能力；4.具有跨境電商業務磋商中所需知識和獨立處理問題能力。6目標崗位：涉外商務助理1.建立和管理商務文件檔案；2.接待外商來訪；3.為老板安排商務旅行4.邀請客戶并安排商務用餐、參加晚宴；5.協助進行商務談判；6.負責訂單、客戶信息等相關信息錄入。1.能禮貌、規范、得體地進行涉外商務接待和談判；2.能夠計劃并組織部門會議；3.能夠為老板安排商務出行，并進行行程接洽；4.能熟練使用各種辦公室自動化設備及辦公軟件處理辦公室的相關工作，如：起草國際商務合同、編制商務文件、年終總結匯報等。7發展崗位：外貿業務主管1.組建外貿部，全面主持外貿部的日常管理工作；2.負責外貿部人員的評估、考核、培訓、獎懲等工作；3.收集、分析行業重要信息數據、積極開拓國外市場；4.組織網站、各外貿平臺的搭建、產品上傳等工作；5.負責國外展會的甄選、策劃、組織、實施等工作。1.具有較強的市場把握能力；2.能獨立開發國外客戶、提升銷售額和利潤能力，具有獨立處理和解決問題的能力；3.具備較強的現代信息技術應用能力，能熟練使用商務辦公軟件、硬件和溝通工具；4.具備較強的數據分析和管理能力；5.具有較強的涉外商務活動組織、協調和管理能力。8發展崗位：跨境電商運營主管1.跨境電商銷售渠道的開拓與運營；2.商務網站運營及管理；3.跨境電商新品開發和優化；4.跨境電商策劃管理。1.具備跨境電商業務磋商各個環節所需的電商產品描述能力和英語營銷推廣表達能力；2.具備跨境電子貿易工作流程知識和業務項目的操作能力；3.具備從事跨境電商業務所必需的平臺操作能力和單證繕制能力。9發展崗位：跨境電商客服主管1.商務網站編輯、裝飾及內容維護；2.客服團隊管理；3.客服團隊服務指標的完善；4.客戶申訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出改善建1.具備商務英語交際能力、外貿業務實踐能力及相關職業能力；2.熟悉跨境電商業務知識的各個環節，靈活處理跨境電商客戶服務問題；3.具備較強的現代信息技術應用能力，能熟練使用商務辦公軟件、硬件和溝通工具；4.具有團隊建設和組織管理能力。10發展崗位：商務翻譯1.對產品文案、商務文件、信函、合同等進行中英文互譯（筆譯）；2.接待外賓，陪同口譯；3.管理客戶資源；4.與海外客戶聯系溝1.具有豐富的專業知識和翻譯技術；2.具有良好的商務思維和跨文化商務交際能力；3.能通過AI智能校對平臺，實現文本翻譯錯誤內容的智能校對和糾正處理。11遷移崗位：外貿部經理1.國際市場業務開拓；2.訂單業務流程管理和風險控制；3.產品市場定位，產品價格及行業信息的整理；4.負責部門員工的管理、考核和晉升等工作。1.具備較強的現代信息技術應用能力，能熟練使用商務辦公軟件、硬件和溝通工具；2.具備通過貨品、平臺、店鋪等維度評分出公司經營結果的能力；3.能對跨境電商的前端行為數據和后端商業數據進行監控和改進；4.通過商務數據研究客戶的訪問焦點，挖掘客戶潛在需求，制定拓展營銷的策略及附加功能的推廣服務。12遷移崗位：跨境電商運營總監1.跨境電商平臺戰略的整體布局和規劃，平臺建設、統籌運營、產品分析、店鋪管理和維護優化；2.公司整體業務的運營管理、銷售策略的制訂、運營流程的優化和線上運營體系的建立；3.團隊組建和管理、團隊運營技能的提升、團隊工作計劃的制定。1.精通跨境電商運營模式，具有較強的運營平臺戰略規劃、產品規劃、活動策劃能力；2.具備高度的市場洞察力和判斷力、良好的數據分析能力和創新能力，能根據市場情況制定針對性的營銷方案；3.具備較強的現代信息技術應用能力，能熟練使用商務辦公軟件、硬件和溝通工具；4.具有良好的團隊管理能力、激勵和綜合協調能力及很強的目標管理和執行能力。3.相關職業崗位對從業資格或職業資格要求分析本專業培養的學生應在涉外商務服務、數字貿易、跨境電商運營、跨境電商客服等方面達到較高水平，具備較強的分析判斷能力、業務操作能力、交流溝通及團隊協作能力。具體來看，本專業培養的學生應具備的素質、知識、能力如下表6所示。表6本專業培養的學生應具備的素質、知識和能力培養要求具體內容素質要求1.思想政治素質：堅決擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度；在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀；具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感；崇尚憲法、遵守法律。2.職業素養：崇德向善、誠實守信、謙虛謹慎、愛崗敬業、清廉守紀，具有“愛眾親仁”道德精神、“博學篤行”專業品質和“精益求精”工匠精神；具備吃苦耐勞、愛崗敬業、樂于奉獻、忠誠于公司、誠信于客戶的職業精神；具有安全意識、數字化信息素養、創新精神；具有國際視野、通曉國際貿易規則，能夠參與國際競爭的意識；具備較強的涉外人際溝通和協作能力、應變能力、服務意識和團隊合作意識；勇于奮斗、積極進取，具有自我管理能力；具有較強的心理承受力，能正確面對困難、挫折和處理突發事件。3.身心素質：具有健康的體魄和心理、健全的人格，樂觀、自信、心態平和、寬容禮讓、不怕挫折、能夠自我認知和提升；養成良好的健身與衛生習慣以及良好的行為習慣；掌握基本運動知識和運動技能。4.人文素質：審美品位高尚、懂得發現美、認識美、感受美、鑒賞美、創造美和表現美；掌握一定的學習方法，具有良好的生活習慣、行為習慣和自我管理能力；能夠形成一兩項藝術特長或愛好。知識要求1.通用知識：掌握必備的思想政治理論；掌握信息化知識、英語知識、公文寫作知識；熟悉中華優秀傳統文化知識、企業文化知識；熟悉國家安全、綠色環保、身心健康等知識；熟悉本專業或行業內職業法規基本知識、信息安全法律法規等知識。2.專業知識：了解英語聽說讀寫譯的基本技巧，熟悉跨境營銷、客服常用英語詞匯、專業術語和套語；了解我國對外貿易發展的最新趨勢，熟悉外貿進出口基本流程和操作技巧；熟悉客戶開發、商機獲取、業務洽談、業務履行等具體業務的英語詞匯和常用表達；熟悉主要英語國家概況，掌握跨文化商務交際和商務禮儀知識；掌握國際貿易的基本原理和操作技能；掌握主要跨境電商平臺的操作流程和操作要領；掌握外貿函電撰寫、涉外談判、商務翻譯、信息檢索、單證處理的專業核心知識；掌握計算機應用的基本知識，熟悉word、excel、ppt、打印機、傳真機等辦公自動化軟硬件的操作原理、流程和使用方法。能力要求1.通用能力：具備探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力；具備良好的語言、文字表達能力和溝通能力；具備常用辦公軟件、工具和多媒體軟件的使用能力；具備獨立思考、團隊合作、邏輯推理、信息加工的能力；具備對新知識、新技能的學習能力和創新創業能力。2.專業能力：具有良好的英語語言、文字表達和溝通能力，能熟練地進行商務英語聽、說、讀、寫、譯的各項活動；能完成商務信息檢索、外貿函電撰寫、對外商務洽談、外貿單證繕制、外貿業務跟單、跨境電商平臺操作、商務英語翻譯等涉外業務活動各環節的操作；具有良好的跨文化商務交際能力，能接收和輸出有效信息，能運用雙語開展國際商務交流活動；具有良好的產品營銷能力和熟練的跨境電商平臺運營能力。4.行業職業培訓及取證現狀分析職業資格證書是連接職業教育和勞動就業的橋梁，是檢驗高職學生實踐操作技能培養成效的重要手段。向畢業生調查了解就業中需要職業資格證書的情況如圖5所示。圖5職業崗位對從業資格或職業資格要求分析調研發現，大學英語四六級證書是求職中最具競爭力的證書，其比例達到84.62%。其次是跨境電商B2B職業技能等級證書，比例為71.15%。實用英語交際職業技能等級證書（VETS）排名第三，比例為67.31%。同時，通過調查了解，我們發現目前商務英語的行業職業培訓主要采用了以下幾種形式：教育機構組織的商務英語人才的培養；政府職能部門組織的培訓；企業組織的短期培訓。在企業走訪期間，我們發現企業組織的短期培訓首先側重的是公司文化和職業素養的培訓，如感恩、責任、團隊合作等，其次才是與崗位相關的專業技術，如阿里巴巴國際站操作、速賣通操作、誠信通操作、客戶開發、跨境電商數據運營等。5.生源現狀及課程設置分析根據統計，近三年來商務英語專業的學生75%以上來自江蘇省，外省生源不超過25%。商務英語專業畢業生主要面向涉外商貿服務行業中的跨境貿易領域。課程設置是否合理性調研主要數據來源于2023屆和2024屆畢業生，主要從商務英語專業學生需開設的核心課程和實踐教學評價兩個方面，具體見圖6和圖7。圖6畢業生認為商務英語專業需開設的核心課程圖7畢業生對實踐教學的評價此次調研，針對就業崗位群的典型工作任務進行分析，確認了其核心知識、核心能力和核心素質，最后通過解構重構，發現，商務英語專業現有的課程設置能基本滿足商務英語專業人才培養的需求。（三）畢業生基本情況，對專業教育教學的評價意見和建議1.畢業生基本情況2024年商務英語專業畢業生為168人，畢業去向落實率為96.85%，畢業生就業對口度為85%以上。就業崗位偏重外貿和跨境電商，其中有5位同學首次進入人工智能翻譯與校對領域；在就業地區選擇上，校企合作企業（浙江、江蘇）占比均超過80%，其中六成學生初始崗位薪資在3500元以上；畢業生普遍偏愛在中型或成熟的外貿企業就業，且用人單位反饋情況較好，已形成良性的人才供給循環；大多數學生認為在初始就職過程中認為自己最缺乏的是工作經驗和創新意識，英語語言基本功扎實、實踐動手能力較強和綜合素質高是自己最大的優勢。2.畢業生對專業教育教學的評價意見與建議2024屆畢業生調查中，畢業生對專業教學的滿意度為98%。在課程評價方面，商務英語專業重點打造的課程包括《跨境電商英語》《跨境電商營銷策劃》《涉外商務談判》以及《短視頻拍攝與制作》等，從“對工作幫助最大的課程”及“學生推薦的必修課程”調查數據來看，均獲得了學生極大的認可，且比重明顯高于往屆。關于課程設置也提出了關于增加實踐時長、加強課程內容與社會需求契合度和專業課的研究深度等方面的改進建議，具體如圖8所示。圖82024屆畢業生對課程設置的改進建議調研結果發現，畢業生對商務英語專業的人才培養成效評價較高，50%的學生認為在人才培養中注重強化綜合素質和實踐動手能力，當然對于心理素質教育方面還有待加強。具體見圖9所示。圖9畢業生對人才培養成效的評價四、調研結論及對策建議（一）調研結論1.進一步完善專業人才培養目標通過本次調研得出，隨著數字經濟的快速發展，跨境電子商務逐漸成了新常態下外貿經濟增長的新引擎。為了提高企業的市場競爭力，企業對專業人才質量的需求也在不斷提高，行業企業要求外經貿人才既要具備扎實的英語語言技能和良好的商務專業知識和技能，又要具備良好的職業道德和創新創業能力及較強的數字化營銷能力。因此，商務英語專業的人才培養目標需求應做出相應調整。2.進一步明確專業崗位典型工作任務結合對企業調研的崗位要求和國家職業分類大典規定，參照國家專業教學標準，優化專業崗位群，本專業畢業生主要從業的職業面向如表7所示：表7專業職業面向表所屬專業大類（代碼）所屬專業類（代碼）對應行業（代碼）主要職業類別（代碼）主要崗位類別（或技術領域）職業資格證書或技能等級證書教育與體育大類（57）語言類（5702）批發（51）零售（52）商務服務業（72）營銷員（4—01—02—01）其他批發與零售服務人員（4—01—99）國際商務專業人員（2—06—07—01）目標崗位：外貿單證員、外貿跟單員、外貿業務員、跨境電商運營專員、跨境電商網絡客服、涉外商務助理發展崗位：外貿業務主管、跨境電商運營主管、跨境電商客服主管、商務翻譯遷移崗位：外貿部經理、跨境電商運營總監1+X證書：跨境電商B2B數據運營職業技能等級證書（中級）、實用英語交際職業技能等級證書（VETS）（中級）。技能等級證書：英語四六級證書行業證書：翻譯專業資格證（三級）通過對調研的企業崗位要求和相關企業網絡招聘信息進行整理和歸納，重新確定了本專業的涉外商務服務（初始崗位）和商務翻譯（發展崗位）兩個崗位群，并對崗位的典型工作任務進行分析，如表9所示。表8涉外商務服務和商務翻譯典型工作任務及能力要求序號職業崗位名稱典型工作任務職業主要能力要求1目標崗位：涉外商務助理建立和管理商務文件檔案；接待外商來訪；為老板安排商務旅行邀請客戶并安排商務用餐、參加晚宴；協助進行商務談判；負責訂單、客戶信息等相關信息錄入。能禮貌、規范、得體地進行涉外商務接待和談判；能夠計劃并組織部門會議；能夠為老板安排商務出行，并進行行程接洽；能熟練使用各種辦公室自動化設備及辦公軟件處理辦公室的相關工作，如：起草國際商務合同、編制商務文件、年終總結匯報等。2發展崗位：商務翻譯1.對產品文案、商務文件、信函、合同等進行中英文互譯（筆譯）；2.接待外賓，陪同口譯；3.管理客戶資源；4.與海外客戶的聯系溝通。5.籌劃和組織商務活動。1.具有豐富的專業知識和翻譯技術；2.具有良好的商務思維和跨文化商務交際能力；3.能通過AI智能校對平臺，實現文本翻譯錯誤內容的智能校對和糾正處理。3.進一步優化課程體系基于商務英語專業市場調研結果，為實現專業人才培養質量的需求，需要進一步優化專業課程體系。（1）依托江蘇省電子商務專業群建設指導思想，建成一批專業群平臺共享課程；（2）結合調研結果，借鑒國家專業教學標準，優化專業核心課程，突出商務英語專業的特征，彰顯專業特色和亮點；（3）體現“崗課賽證”的柔性融合，將“大國工匠精神”融入課程體系；（4）課程體系結構設計應符合職業教育規律，滿足學生職業成長的要求，積極探索開發建設精品網絡課程、微課；（5）重點突出行業發展趨勢，尤其是人工智能翻譯新技術的應用，課程體系應設置迎合行業發展轉型升級等方面課程，如開設了《人工智能翻譯與校對》《人工智能基礎與應用》和《大語言模型應用技巧》等課程。（6）強化專業技能培養，科學設置實習實訓課程。4.完善專業師資、教學設備和教學場所本次調研中，各企業、畢業生以及在校生對本專業的教學條件比較認同，沒有提出大的意見，但針對專業建設，還是需要優化教學條件，完善教學設施，有效提高教學質量。（1）構建結構合理的專業教學團隊和兼職教師庫，制定科學的教師管理制度，調動教師工作積極性，形成良好的學術研究氛圍。（2）兼職教師主要從本專業相關的行業企業聘任，企業兼職教師占專業教學團隊比達35%以上。（二）對策及建議1.完善人才培養目標，增設跨境電商方向根據調查結論，隨著人工智能、大數據及AI等新技術融入國際貿易行業，促使傳統涉外經貿產業轉型升級，從而催生了跨境電商運營、跨境電商客服、人工智能翻譯與校對等新業態，產生了一系列中高端新崗位。因此，對商務英語專業的培養目標也應該進行優化和提煉，將原來的“商貿服務外包”方向改為“跨境電商方向”。2.優化實踐教學體系商務英語專業人才培養方案中現有的課程體系能基本滿足行業企業對跨境商貿人才的需求，為應對跨境電商對傳統外貿的滲透逐步加深的發展趨勢，主要從以下三個方面強化實踐教學體系：一是增設以跨境電商為特色發展方向，增設多門實踐類課程，如《海外客戶開發實務》《跨境電商訂單履約》等；將《跨境電商實務》課程從專業限選課調整為專業核心課，課時由32課時增加至56課時；二是完善課程實訓、專業實習、社會實踐、畢業設計等實踐性教學環節。將實訓任務具體化，按照學習規律分設專業見習、英語應用能力實訓、跨境電商平臺操作實訓和外貿業務綜合實訓四個實訓梯度，實踐教學課程設計更符合學生的認知規律和職業成長規律，從單項技能訓練到綜合技能訓練逐步開展教學，通過四大模塊的技能訓練，切實提高學生的技能水平和就業競爭力，使學生真正成為理論夠用、實踐突出、技能過硬、企業歡迎的人才。3.調整《商務英語翻譯》《商務接待與談判》課程部分教學內容在人工智能發展趨勢的背景下，AI智能翻譯與校對能力是涉外商務服務人才的必備能力之一。因此，在專業核心課程《商務英語翻譯》中引入生成式AI模型工具的教學，升級更新課程，增設常用譯后編輯工具/平臺、譯后編輯的技能訓練、譯后編輯項目管理和涉外商務譯后編輯實操四個教學模塊，讓學生理解人工智能平臺在翻譯領域中的使用邊界，有效提升翻譯效率，從而明確在商務英語翻譯和機器輔助過程中人的主體地位。根據外貿流程，將《涉外商務談判》更名為《商務接待與談判》，增設商務接待、會展策劃、產品網絡推廣等教學內容，重構課程模塊。4.拓寬專業課程設置，提升學生數字化素養隨著數字經濟規模的不斷擴大，社會對商務英語專業人才的知識儲備和技能要求也在迅速迭代。在充分調研社會人才需求的基礎上，對專業課程設置進行系統化梳理，補充《Python語言》《大數據會計基礎》《人工智能翻譯與校對》《人工智能基礎與應用》和《大語言模型應用技巧》等專業拓展課程，提升學生的數字素養。5.進一步深入校企合作，深度產教融合商務英語專業主要合作企業是小微型企業，但我們仍然將努力嘗試與大中型跨境商貿類企業開展合作。持續開發新的校企合作企業，開發對象主要集中在往屆學生就業且口碑較好的單位。進一步加強與江蘇賽群網絡有限公司合作，打造以“實戰課堂”為核心的“1+6+6”人才培養新模式。即1個月的校內真實場景理論和企業文化學習、6個月的校內阿里平臺真實賬號和真實項目實戰、6個月的校外專業對口企業真實項目頂崗實習。與江蘇中榜集團、永康市久久太陽電子商務有限公司推行現代學徒制，大力推行“學生”即“工人”“學習”即“工作”，每年派4位教師深入企業頂崗鍛煉，提升人才培養質量。6.進一步強化師資隊伍建設力度引進經濟類碩士并在涉外企業相關工作經歷的教師加入團隊，組建英語語言、商務實踐、跨境平臺運營等模塊化教師團隊；其次，商務英語專業專任教師應加強企業實踐活動，掌握本專業目前生產、技術、工藝、設備現狀和發展趨勢；此外，積極引進企業經驗豐富的國際商務人員作為兼職教師，加大專任教師與企業行業專家模塊化教學力度。7.全過程培養創新創業意識商務英語專業人才創新創業意識培養還有一定的提升空間。培養職業院校學生的創新創業能力是緩解畢業生就業壓力的重要途徑，在2024級的人才培養方案中，持續強化現有的創業課程內容，開設同專業創業相關的《創業競賽進階與實踐》課程，供學生選修；在教學方法上以項目設置組建團隊，注重培養學生的創新意識。附表6商務英語專業對應的崗位典型工作任務和任職要求分析序號職業崗位工作職責與任務任職要求理論知識職業能力職業素質1目標崗位：外貿單證員1.進出口相關單證（如合同、發票、裝箱單、原產地證等）的制定；2.信用證審核。1.熟悉了解國際結算知識；2.掌握外貿單證知識；3.了解運輸保險知識1.具有合同條款分析能力；2.具備繕制包括合同、信用證、發票、裝箱單等在內的各種與國際貿易緊密相關單據的能力；3.具備信用證的審核能力；4.具有適應產業數字化發展需求的基本數字化技能。1.遵守誠實守信的原則；2.具備良好的溝通能力；3.具備抗壓能力和細致耐心的品質。2目標崗位：外貿跟單員1.協助業務員報價、回復郵件；2.訂單確認——內部執行生產——回款跟進——安排出貨——售后反饋等。熟悉進出口業務及其跟單的一般流程1.具有外貿訂單條款審讀與分析能力；2.具備產品質量監控與評估能力；3.具備運輸方式選擇、托運、集裝箱配載與選用等能力；4.具有適應產業數字化發展需求的基本數字化技能。1.具備良好的溝通能力、應變能力及很強的服務意識；具有安全意識、數字化信息素養、創新精神。3目標崗位：外貿業務員1.貿易磋商；2.價格換算；3.合同履約。1.了解國際貿易理論與實務知識；2.熟悉國際貿易操作流程。1.具有商務信息檢索、外貿函電撰寫、對外商務洽談、商務英語翻譯等涉外業務活動各環節的實踐操作能力；2.具備履行合同和價格換算能力；3.具備商務信息收集、分析、自我學習、獨立解決問題的能力；4.具有適應產業數字化發展需求的基本數字化技能。1.具備良好的職業道德和專業領域工匠精神；2.具有國際視野、通曉國際貿易規則和參與國際競爭的意識。4目標崗位：跨境電商運營專員1.市場信息調查、分析和預測，國外市場開發；2.企業產品網絡推廣；3.跨境電商產品銷售、推廣；4.簽訂銷售合同。1.知道國際貿易理論與實務知識；2.熟悉國際貿易操作流程；3.熟悉主流的B2B或B2C跨境平臺操作；4.熟悉各種營銷手段，如社交媒體營銷、搜索引擎優化等。1.具有良好的英語語言溝通能力，能熟練地進行商務英語聽、說、讀、寫、譯各項活動；2.具有適應產業數字化發展需求的基本數字化技能；3.具備良好的市場分析能力和運營策略制定能力，熟悉跨境電商平臺的操作規則，對銷售數據敏感，能夠制定并執行有效的運營計劃。1.具備較強的涉外人際溝通和協作能力、應變能力、服務意識和團隊合作意識；2.具備創新思維和敏銳的市場洞察力；3.具有較強的心理承受力，能正確面對困難、挫折和處理突發事件。5目標崗位：跨境電商網絡客服1.涉外商務溝通與交流；2.跨境電商售前、售中、售后服務；3.跨境商品銷售過程中的糾紛處理。1.了解客源國文化背景；2.熟悉跨境電商平臺的規章制度；3.掌握國際貿易專業基本理論知識和基本技能；1.具有良好的英語語言、文字表達和溝通能力；2.具備常用辦公軟件、工具軟件和多媒體軟件的使用能力；3.具有跨境電商業務磋商中所需知識和獨立處理問題能力。1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業、樂于奉獻、忠誠于公司、誠信于客戶的職業精神；2.樂觀、自信、心態平和、寬容禮讓、不怕挫折、能夠自我認知和提升6目標崗位：涉外商務助理1.建立和管理商務文件檔案；2.接待外商來訪；3.為老板安排商務旅行4.邀請客戶并安排商務用餐、參加晚宴；5.協助進行商務談判；6.負責訂單、客戶信息等相關信息錄入。1.熟悉跨文化交際理論；2.掌握國際商務基本流程；3.掌握常用辦公軟件的使用；1.能禮貌、規范、得體地進行涉外商務接待和談判；2.能夠計劃并組織部門會議；3.能夠為老板安排商務出行，并進行行程接洽；4.能熟練使用各種辦公室自動化設備及辦公軟件處理辦公室的相關工作，如：起草國際商務合同、編制商務文件、年終總結匯報等。1.誠實守信、謙虛謹慎、愛崗