郵政營業(yè)員試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）A.掛號(hào)信B.平信C.特快專遞D.掛號(hào)印刷品答案：B2.國內(nèi)掛號(hào)信函的最大重量限度是（）A.1千克B.2千克C.3千克D.4千克答案：B3.郵政編碼由（）位數(shù)字組成。A.4B.5C.6D.7答案：C4.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保暢通C.人民郵政為人民D.用戶至上答案：C5.下列不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.寄遞業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.電信業(yè)務(wù)答案：D6.收寄國際掛號(hào)函件時(shí)，應(yīng)在信封上加蓋（）戳記。A.“掛號(hào)”B.“國際掛號(hào)”C.“掛號(hào)信函”D.“國際函件”答案：B7.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起（）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.1年答案：D8.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，交易代碼“110”表示（）A.收寄掛號(hào)信B.收寄平信C.收寄特快專遞D.收寄包裹答案：A9.以下哪種情況不能辦理郵件撤回（）A.掛號(hào)信已發(fā)出B.特快專遞已妥投C.包裹已收寄D.平信已發(fā)出答案：B10.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）A.照常收寄B.拒絕收寄C.通知寄件人取出后收寄D.自行處理答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵政儲(chǔ)蓄答案：ABC2.以下屬于郵政特殊服務(wù)的有（）A.義務(wù)兵平常信函B.盲人讀物C.機(jī)要通信D.烈士遺物寄遞答案：ABCD3.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價(jià)郵件D.非保價(jià)郵件答案：AB4.下列哪些屬于國際郵件的種類（）A.信函B.明信片C.印刷品D.小包答案：ABCD5.郵政營業(yè)場所應(yīng)配備的設(shè)備有（）A.日戳B.夾鉗C.過戳機(jī)D.秤答案：ABCD6.收寄郵件時(shí)，對(duì)郵件的包裝要求有（）A.符合郵件性質(zhì)B.便于裝卸搬運(yùn)C.保證安全D.外觀美觀答案：ABC7.郵政營業(yè)員在接待用戶時(shí)，應(yīng)做到（）A.熱情禮貌B.耐心周到C.語言規(guī)范D.操作迅速答案：ABCD8.以下哪些郵件可以辦理改寄（）A.掛號(hào)信B.特快專遞C.包裹D.平信答案：ABC9.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.信用卡D.理財(cái)業(yè)務(wù)答案：ABCD10.郵件損失賠償?shù)姆绞接校ǎ〢.現(xiàn)金賠償B.郵費(fèi)賠償C.實(shí)物賠償D.提供免費(fèi)服務(wù)答案：AC判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)。（）答案：×2.平常郵件不進(jìn)行登記，也不接受查詢。（）答案：√3.國際郵件的重量和尺寸限度由各國郵政自行規(guī)定。（）答案：×4.郵政營業(yè)員收寄郵件時(shí)，無需檢查郵件內(nèi)件。（）答案：×5.掛號(hào)信可以辦理保價(jià)業(yè)務(wù)。（）答案：√6.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)郵件收寄、封發(fā)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的信息處理。（）答案：√7.收寄包裹時(shí)，只要包裝牢固，無需考慮物品性質(zhì)。（）答案：×8.用戶交寄的郵件必須符合國家規(guī)定的準(zhǔn)寄內(nèi)容。（）答案：√9.郵政儲(chǔ)蓄的利息收入免征個(gè)人所得稅。（）答案：√10.郵件發(fā)生丟失、損毀，郵政企業(yè)都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政營業(yè)員收寄郵件的基本流程。答案：接收郵件，驗(yàn)視內(nèi)件，檢查包裝，稱重計(jì)費(fèi)，錄入信息，打印詳情單，貼簽封裝，收款蓋章，交相關(guān)部門處理。2.國內(nèi)特快專遞郵件有哪些特點(diǎn)？答案：速度快，時(shí)效性強(qiáng)；有專人負(fù)責(zé)處理和運(yùn)輸；提供郵件跟蹤查詢服務(wù)；安全性較高，丟損賠償有保障。3.郵政普遍服務(wù)的意義是什么？答案：保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)信息交流；服務(wù)社會(huì)民生，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；體現(xiàn)國家公共服務(wù)職能，維護(hù)社會(huì)公平與穩(wěn)定。4.收寄國際郵件時(shí)，對(duì)郵件的書寫規(guī)格有哪些要求？答案：收件人姓名、地址寫在郵件封面中間靠右偏下位置，寄件人姓名、地址寫在左上角；應(yīng)用英文或寄達(dá)國通曉文字書寫；必須使用規(guī)定的郵政編碼。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升郵政營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能；注重服務(wù)態(tài)度，熱情耐心接待用戶；優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦理業(yè)務(wù)效率；建立監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理用戶反饋。2.談?wù)勦]政業(yè)務(wù)在電子商務(wù)時(shí)代面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇是可借助電商發(fā)展拓展寄遞等業(yè)務(wù)，合作開展代收代發(fā)等服務(wù)。挑戰(zhàn)在于競爭激烈，需提升服務(wù)質(zhì)量和效率，還要應(yīng)對(duì)新技術(shù)帶來的運(yùn)營變革。3.當(dāng)遇到用戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解而產(chǎn)生不滿時(shí)，郵政營業(yè)員該如何處理？答案：耐心傾聽用戶意見，以溫和態(tài)度解釋收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，提供相關(guān)文件