歡迎下載內容僅供參考22.門診突發事件預警機制與處理預案門診突發事件指患者在門診候診或就診過程中突然發生的、危與或可能危與患者健康或生命的各類事件。為了提高門診工作人員對突發事件應急的處理能力，確保門診工作安全、有序、高效的運行，根據《國家突發公共衛生事件醫療衛生救援應急預案》，結合本院實際情況制定本預案。一、門診突發事件應急機構與其工作職責（一）門診突發事件應急機構1.門診突發事件應急領導小組組長：院長副組長：業務院長成員：醫務科科長護理部主任院辦室主任財務科科長總務科科長藥械科科長控感科科長信息科科長門診部主任各臨床科室主任2.醫療糾紛處置工作領導小組組長：院長副組長：業務院長成員：院辦室主任醫務科科長護理部主任保衛科科長藥械科科長各臨床、醫技科室主任和護士長（二）工作職責門診突發事件應急領導小組職責最低。理能力和安全防意識，積極參與應急處理。定應急防措施和改進計劃。醫療糾紛處置工作領導小組職責受理醫療糾紛的投訴。內容僅供參考宣傳有關法律法規和政策。協調相關部門調查、取證。主持醫療糾紛的行政調解工作。進行醫療事故爭議鑒定申請和訴訟。3.門診部職責門診部協助做好門診突發事件的檢測與上報工作，并協助相關部門妥善處理。4.各門診科室職責與時識別門診突發事件，根據事件類別與時將情況向相應職能部門報告，在醫務科/與門診突發事件的應急處置工作。二、突發事件類別與風險分級門診突發事件主要為人員呼吸心跳驟停、停電、丟失錢財、網絡故障、門診患者高峰、成批傷員收治、尋釁滋事等方面。根據突發事件性質、人數以與不良結果的程度，將突發事件風險分為四級。特別重大事件：Ⅰ級一次事件出現特別重大人員傷亡，且危重人員多，或者核事故和突發放射事件、化學品泄漏事故導致大量人員傷亡。重大事件：Ⅱ級一次事件出現重大人員傷亡，其中，死亡和危重病例超過6突發公共事件、傳染病暴發流行；火災、觸電身亡等；患方來院投訴人數超過10嚴重干擾醫院工作；干擾醫務人員正常生活；較大事件：Ⅲ級食物中毒事件；2患方來門診投訴人數少于10擾正常醫療秩序，對醫務人員人身安全構成威脅；人診療的行為；出現停電、停水、小面積起火影響門診工作的正常開展；日常生活意外造成較嚴重后果（兒童走失、摔傷；電梯運行意外出現嚴重擠壓傷、骨折等情況；一般事件：Ⅳ級為的正確性和有效性；小圍停電、停水；發生日常生活意外未造成嚴重后果；電梯運行意外未造成嚴重后果；發生計算機信息網絡故障；丟失錢財報案投訴的；中、外傷、中毒、癲癇發作、休克等緊急情形。三、監測與預警級別有監測的責任和與時報告的義務。根據突發事件影響圍、造成或者可能造成的危害，將突發事件分為四個預警級別：藍色預警：預警將要發生一般（Ⅳ級）臨近，事態可能會擴大；黃色預警：預警將要發生較大（Ⅲ級）臨近，事態有擴大的趨勢；橙色預警：預警將要發生重大（Ⅱ級）發生，事態正在逐步擴大；紅色預警：預計將要發生特別重大（Ⅰ級）時發生，事態正在不斷蔓延。急響應為全院所有部門與人員。必要時向醫院上級主管部門匯報請求支援。四、發生突發事件的報告與處置程序（一）報告程序1.Ⅳ級發生一般事件，立即向相關部門報告，如停電、停水向總務科報告，計算機信息網絡故障向信息科報告，丟失錢財向保衛科報告，醫德醫應急響應為相關部門與人員。設備用途情況（屬生命支持類設備，立即啟動緊急替代預案）治。2.ⅢⅡⅠ級一時間趕赴現場指揮處理。屬醫療糾紛的，啟動醫院醫療糾紛專項處置預案，以醫務科、相關職能科室為主，當事科室負責人參與，負責與患方溝通協調，保衛科協助確保人身安全。（二）應急處置在突發事件處理過程中，門診突發事件應急領導小組組長作為總協依據突發事件的情況，門診突發事件應急領導小組應組織以事件相關科室為主的急救小組,即刻開展搶救工作（例如：有患者心跳、呼吸驟停的事件，應以急診科為主；電梯停電應以總務科的工作人員為主等。相關部門工作人員密切配合開展救治工作。五、設備物資配置醫院開展防治突發事件相關的科學研究，建立突發事件應急調查、設備、設施、技術與人才資源的儲備，做到有備無患。的儲備，隨時檢查，做好日常維護和保養，確保應急使用。每個樓層配置急救車或急救箱一個（。門診一樓：急診科管理，覆蓋科室：急診科、收費處、中西藥房、感染性疾病門診；門診二樓：婦產科管理，覆蓋科室：婦產科、外科、骨科、肛腸科、耳鼻喉、口腔科、兒科、科等門診；醫技樓一樓：胃鏡室管理，覆蓋科室：胃鏡室、檢驗科、功能科；針灸科；醫技樓三樓：眼科管理，覆蓋科室：眼科、體檢科；科樓四樓：三科康復室管理，覆蓋科室：三科康復室、針灸科理療室；CT:CT六、人員技術培訓醫務科、各臨床、醫技、總務科室應定期組織相關人員進行有關應急知識、技能的培訓與演練，模擬演練每年1-2次。七、通訊保障應急領導小組人員、各科室科主任、護士長等中層領導需隨時保持通訊暢通，以備應急需要。八、后勤保障工作械科要保證藥品、設備的供應和協調。保衛科人員除負責維持周邊的秩序外，必要時需承擔轉運患者至急診科或住院部的工作。保潔人員除負責搶救后環境清理工作外，必要時需承擔轉運患者至急診科或住院部的工作。九、突發事件報告流程內容僅供參考突發意外緊急情況一般事件Ⅳ級 藍色預醫療投訴；小X后果；發生計算機信息網絡故障；丟失錢財報案投訴的；在門診診療環境內突發病情變形。

較大事件Ⅲ級黃色預警食物中毒事件；門診患者就診高峰；10療；診工作；日常生活意外造成較嚴重后果（兒童走失、摔傷；骨折等；作。

重大事件Ⅱ級 橙色預例的突發公共事件；摔死病人、重大火災等；患方來院投訴人數≥10干擾醫院工作；侮辱、毆打醫務人員。擺花圈等行為；為。相關科室：醫務科、護理部、總務科、護理部、信息科、保衛科、急診科或總值班等 門診突發事件應急領導小組突發停電事成批傷員收丟失錢財應網絡系統出人員突發呼門診患者高件應急預案治應急預案急預案現故障應急吸心跳驟停峰應急預案（3-6人）預案事件應急預案7/10內容僅供參考突發停電事件應急預案（IV）[應急預案]突然停電時，采取以下措施：立即開啟應急燈手電筒照明，做好患者安撫工作。同時通知醫務科，醫務科派專人協調處理患者診治。患者的搶救：有貯電功能的呼吸機。50觀察病情變化。足的注射泵或改為重力靜脈輸液方式。如短時間無法供電，應做好以下工作：區存放。一旦供電恢復，各部門盡快完成各種標本的化驗。員。BCT禁用打火機、蠟燭照明，防止發生火災。突發停電立即開啟應急燈、手電等照明設備突發停電立即開啟應急燈、手電等照明設備X圍停電通知總務科，樓層停電同時通知醫務科立即保護使用儀器的患者短時間無法供電液方式系。改用人工50毫升注人工測量調配裝低溫保存啟用手工B超、放呼吸球囊射器接吸脈搏、血有內置的試劑標掛號、收射、CT等或貯電功痰管代替壓，代替電池且本，安置費、處方留下 ，能的呼吸電動吸痰心電監護電量充轉移到有書寫工作來電后與機器儀足的注電區存放患者聯網絡系統出現故障應急預案（IV）[應急預案]一、報告與處理當網絡系統終端發現計算機訪問數據庫速度遲緩，不能進入相要立即向信息科匯報。網絡管理員對科室提出的上述問題必須重視，核實后給予科