2《優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用數(shù)字化方法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)編制說明我國經(jīng)濟(jì)增長重要的穩(wěn)定器。但同時也要看到，我國服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平不高，缺乏競爭力，也鮮有世界知名服務(wù)品牌。近年來，中央對《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》明確提出，要“推動生活性服務(wù)業(yè)向高品3服務(wù)承諾標(biāo)識和管理制度”、“開展國家新型優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)集群建設(shè)試《國家發(fā)展改革委市場監(jiān)管總局關(guān)于新時代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》將“增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給”列為質(zhì)量強國建設(shè)的重點任務(wù)之一，明確提出要“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)行動”標(biāo)準(zhǔn)的制定對推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分重要。近年來，國家衛(wèi)生健康委員會、交通部、商務(wù)部等相關(guān)部委以及民航、國家電網(wǎng)公司等多個部委和企業(yè)開展了提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動，并同步制定了一些內(nèi)部規(guī)范。但這些規(guī)范基本都沒有上升為標(biāo)準(zhǔn)，不利于相關(guān)經(jīng)驗service）正式成立，秘書國設(shè)在德國，積極探索以標(biāo)準(zhǔn)化助推優(yōu)質(zhì)4域，應(yīng)用數(shù)字化方法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨準(zhǔn)ISO/TS19384《優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用數(shù)字化方法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南》5（7）2025年6月，形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，并在全國標(biāo)6本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下主要內(nèi)容:（1）范圍（2）規(guī)范性引用文件（3）術(shù)語和定義（4）主要原則。（5）應(yīng)用數(shù)字化方法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模型（6）數(shù)字化方法應(yīng)用準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)指出組織宜分析數(shù)字化方法應(yīng)用對組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略和極（7）應(yīng)用數(shù)字化方法以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)7（8）數(shù)字化方法應(yīng)用成效評估與改進(jìn)三、試驗驗證的分析、綜述報告，技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效8標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施可為各類型服務(wù)型組織應(yīng)用數(shù)字化方法實現(xiàn)優(yōu)9和母標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TS24082Designofcustomerexperiences（優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計高品質(zhì)的服務(wù)獲取極致客戶體五、以國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的起草情況，以及是否合規(guī)引用或者采用一致。本標(biāo)準(zhǔn)在研制過程中，在整體結(jié)構(gòu)方面，注意與ISO/TC312九、實施國