iso9001內審試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標準是（）A.質量管理體系B.環境管理體系C.職業健康安全管理體系答案：A2.質量管理體系文件不包括（）A.質量手冊B.程序文件C.產品說明書答案：C3.以下哪項不是顧客財產（）A.顧客提供的原材料B.顧客的知識產權C.公司自有設備答案：C4.對不合格品的處置不包括（）A.返工B.報廢C.直接使用答案：C5.內部審核的目的不包括（）A.確定質量管理體系是否符合要求B.評定產品質量C.為改進提供依據答案：B6.持續改進的方法不包括（）A.質量方針和目標B.數據分析C.減少員工培訓答案：C7.組織應確定并提供所需的資源，以下不屬于的是（）A.人力資源B.財務資源C.社會資源答案：C8.與產品有關的要求不包括（）A.顧客規定的要求B.組織自己提出的要求C.競爭對手的要求答案：C9.以下哪種情況不是質量管理體系所需的文件（）A.質量方針B.員工考勤記錄C.程序文件答案：B10.質量計劃是（）A.針對特定項目、產品等的質量管理文件B.年度工作計劃C.員工發展計劃答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標準適用的范圍包括（）A.制造業B.服務業C.政府機構D.非營利組織答案：ABCD2.質量管理體系的建立和實施步驟包括（）A.策劃B.文件編寫C.運行D.內部審核和管理評審答案：ABCD3.以下屬于質量管理原則的有（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD4.顧客滿意的監視方法有（）A.顧客調查B.顧客投訴分析C.市場占有率分析D.顧客回訪答案：ABD5.以下哪些屬于文件控制要求（）A.文件發布前得到批準B.必要時對文件進行評審和更新C.確保文件清晰、易于識別D.外來文件無需控制答案：ABC6.以下屬于產品實現過程的有（）A.與顧客有關的過程B.設計和開發C.采購D.生產和服務提供答案：ABCD7.數據分析應提供以下方面的信息（）A.顧客滿意B.與產品要求的符合性C.過程和產品的特性及趨勢D.供應商的業績答案：ABCD8.以下屬于監視和測量裝置的有（）A.卡尺B.溫度計C.電腦D.天平答案：ABD9.管理評審輸入應包括（）A.內部審核結果B.顧客反饋C.過程的業績和產品的符合性D.改進的建議答案：ABCD10.持續改進的活動包括（）A.分析和評價現狀B.建立改進目標C.尋找可能的解決辦法D.實施選定的解決辦法答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9001標準只適用于制造業。（×）2.質量管理體系文件一旦建立就不能更改。（×）3.顧客要求必須是書面的。（×）4.內部審核可以由部門負責人自行審核本部門。（×）5.不合格品一定不能使用。（×）6.持續改進是質量管理體系的永恒主題。（√）7.組織不需要對供應商進行評價。（×）8.質量方針應與組織的宗旨相適應。（√）9.過程監視和測量的目的是證實過程實現所策劃結果的能力。（√）10.管理評審是由最高管理者主持的。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述ISO9001質量管理體系的主要構成要素。答案：包括管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進四大要素。管理職責明確領導作用等；資源管理涵蓋人、財、物等；產品實現涉及與顧客有關過程等；測量分析和改進用于保證體系有效性和持續改進。2.內部審核的主要步驟有哪些？答案：主要步驟包括審核策劃，確定目的、范圍等；審核準備，組建審核組、編制檢查表等；現場審核，收集證據、記錄不符合；編寫審核報告；跟蹤驗證，確保不符合項得到整改。3.簡述文件控制的目的。答案：目的是確保質量管理體系所需文件的充分性和適宜性，保證文件發布前批準，必要時更新，確保文件清晰、易于識別，防止作廢文件非預期使用，確保外來文件得到識別和控制。4.如何進行顧客滿意度調查？答案：可通過設計問卷，涵蓋產品質量、服務態度等方面；采用線上線下多種方式發放問卷收集反饋；對調查數據進行統計分析；根據結果采取改進措施，提高顧客滿意度。討論題（每題5分，共4題）1.討論ISO9001質量管理體系對企業競爭力的提升作用。答案：ISO9001促使企業規范管理流程，提高產品和服務質量，增強顧客信任，利于開拓市場。還能提升內部運作效率，降低成本，塑造良好企業形象，從而提升在市場中的競爭力。2.談談在實施ISO9001質量管理體系過程中可能遇到的困難及應對措施。答案：困難可能有員工認識不足、文件執行難等。應對措施包括加強培訓，提高員工意識；領導帶頭執行，建立監督機制，及時調整文件使其更貼合實際，確保體系有效實施。3.討論數據分析在ISO9001質量管理體系中的重要性。答案：數據分析能提供顧客滿意、產品符合性等多方面信息，幫助企業了解現狀、發現問題。依據數據可制定針對性改進措施，優化過