iso9001管理體系培訓試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.ISO9001標準屬于（）A.國家標準B.國際標準C.行業標準答案：B2.ISO9001強調以（）為關注焦點A.顧客B.員工C.供應商答案：A3.質量管理體系文件不包括（）A.質量手冊B.程序文件C.財務報表答案：C4.持續改進的核心是提高（）A.產品質量B.工作效率C.顧客滿意度答案：C5.與產品有關的要求不包括（）A.顧客規定的要求B.法律法規要求C.員工福利要求答案：C6.質量管理的PDCA循環中，D代表（）A.策劃B.實施C.檢查答案：B7.以下不屬于質量特性的是（）A.性能B.數量C.可靠性答案：B8.對供方的評價方式不包括（）A.現場評審B.產品檢驗C.價格比較答案：C9.記錄的作用不包括（）A.提供證據B.追溯C.降低成本答案：C10.內部審核的目的不包括（）A.發現不符合B.評價體系有效性C.增加客戶訂單答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.ISO9001標準的基本原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD2.質量管理體系文件包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.質量計劃答案：ABCD3.顧客要求可以包括（）A.產品質量要求B.交付期要求C.售后服務要求D.價格要求答案：ABCD4.持續改進的方法有（）A.質量方針B.質量目標C.數據分析D.糾正措施答案：BCD5.以下屬于質量特性的有（）A.安全性B.適用性C.美觀性D.經濟性答案：ABCD6.對采購產品的驗證方式有（）A.檢驗B.試驗C.驗證供方提供的合格證明D.現場驗證答案：ABCD7.質量記錄應具備（）A.真實性B.完整性C.可追溯性D.保密性答案：ABC8.內部審核的依據有（）A.ISO9001標準B.質量管理體系文件C.法律法規D.顧客要求答案：ABC9.管理評審的輸入包括（）A.內部審核結果B.顧客反饋C.過程業績D.改進的建議答案：ABCD10.質量方針應（）A.與組織宗旨相適應B.包括對滿足要求的承諾C.包括對持續改進的承諾D.提供制定質量目標的框架答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.ISO9001標準適用于所有類型、不同規模和提供不同產品的組織。（）答案：對2.質量管理體系只需要滿足顧客要求。（）答案：錯3.質量方針應由最高管理者制定。（）答案：對4.過程方法是將活動和相關資源作為過程進行管理。（）答案：對5.產品的質量特性都是可測量的。（）答案：錯6.采購產品必須進行檢驗才能使用。（）答案：錯7.質量記錄可以隨意修改。（）答案：錯8.內部審核只能由內審員進行。（）答案：對9.管理評審每年至少進行一次。（）答案：對10.持續改進是質量管理體系永恒的主題。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述ISO9001質量管理體系的建立步驟。答案：成立小組、現狀調查，制定方針目標，編寫質量手冊、程序文件等體系文件，培訓宣貫，運行實施，內部審核與管理評審，持續改進完善。2.說明質量方針和質量目標的關系。答案：質量方針為質量目標的制定提供框架和方向，質量目標是質量方針的具體細化和展開，是可測量、可實現的，用于落實質量方針。3.簡述過程方法的好處。答案：可對過程進行系統管理，明確過程間相互關系和接口，有助于識別關鍵過程，提高過程效率和有效性，更好地實現預期結果。4.內部審核的主要目的是什么？答案：評價質量管理體系是否符合ISO9001標準和組織自身體系文件要求，發現不符合項，檢查體系運行的有效性，為改進提供依據。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在組織中有效推行ISO9001質量管理體系？答案：領導重視并帶頭推動，全員培訓提高意識，結合實際編寫適用文件，加強運行監督檢查，及時處理不符合項，持續改進體系以適應組織發展。2.談談對以顧客為關注焦點原則在ISO9001中的理解。答案：組織依存于顧客，應理解顧客當前和未來需求，滿足并爭取超越期望。產品設計、過程控制等都圍繞顧客，以提高顧客滿意度和忠誠度。3.舉例說明持續改進在質量管理中的應用。答案：如通過數據分析發現產品缺陷率高，成立改進小組，分析原因制定措施，如改進工藝、加強培訓，實施后監測效果，不斷優化以提升產品質量