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導(dǎo)游的考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分不包括以下哪種?A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游C.景點(diǎn)講解員D.兼職導(dǎo)游答案:D2.地陪首次向游客致歡迎詞不包括以下內(nèi)容?A.介紹自己B.介紹司機(jī)C.介紹行程安排D.介紹購(gòu)物安排答案:D3.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括?A.溝通上下B.連接左右C.協(xié)調(diào)內(nèi)外D.促進(jìn)交易答案:D4.中國(guó)于哪一年加入世界旅游組織?A.1975年B.1983年C.1995年D.2001年答案:B5.地陪在接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備不包括?A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系答案:D6.以下哪種是導(dǎo)游講解常用的邏輯方法?A.歸納法B.聯(lián)想法C.比喻法D.夸張法答案:A7.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括?A.維護(hù)安全B.進(jìn)行宣傳調(diào)研C.安排旅游活動(dòng)D.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算答案:D8.全陪在陪同游客旅行游覽中,應(yīng)做好的工作不包括?A.監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施B.做好各站之間的銜接工作C.為游客提供講解服務(wù)D.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)與地陪的關(guān)系答案:C9.散客旅游的特點(diǎn)不包括?A.規(guī)模小B.批次少C.要求多D.變化大答案:B10.導(dǎo)游講解的原則不包括?A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.娛樂性原則答案:D二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有()A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸答案:ABCDE2.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括()A.良好的思想品德B.淵博的知識(shí)C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能E.身心健康答案:ABCDE3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備有()A.導(dǎo)游旗B.胸卡C.門票結(jié)算單D.宣傳資料E.接站牌答案:ABCE4.導(dǎo)游講解方法中的“突出重點(diǎn)法”,一般要突出以下哪些內(nèi)容()A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出“……之最”D.突出景點(diǎn)的與眾不同之處E.突出景點(diǎn)的歷史價(jià)值答案:ABCD5.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括()A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.與接待社聯(lián)系D.知識(shí)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備答案:ABCDE6.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別在于()A.旅游行程的計(jì)劃與安排不同B.付費(fèi)方式不同C.價(jià)格不同D.自由度不同E.旅游人數(shù)不同答案:ABCDE7.導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的原則有()A.合理而可能的原則B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則C.尊重游客、不卑不亢的原則D.公平對(duì)待原則E.符合法律原則答案:ABC8.導(dǎo)游人員與游客交往的技巧包括()A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語(yǔ)言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”E.提供個(gè)性化服務(wù)答案:ABCDE9.導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失的措施有()A.做好提醒工作B.做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)C.時(shí)刻和游客在一起,經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合E.導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客答案:ABCDE10.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客審美時(shí),應(yīng)注意()A.傳遞正確的審美信息B.分析游客的審美感受C.激發(fā)游客的想象思維D.靈活掌握觀景賞美的方法E.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)答案:ABCDE三、判斷題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。(√)2.初級(jí)導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游資格證書后,工作滿一年的導(dǎo)游人員。(√)3.地陪在接團(tuán)時(shí),如發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符,應(yīng)及時(shí)通知旅行社。(√)4.導(dǎo)游講解時(shí),為了吸引游客注意力,可以隨意夸張。(×)5.全陪在各站服務(wù)中,要監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量。(√)6.散客旅游就是自助旅游。(×)7.游客提出的要求只要是合理的,導(dǎo)游人員都應(yīng)努力滿足。(√)8.導(dǎo)游人員與游客交談時(shí),要注意語(yǔ)言表達(dá),不要使用方言。(√)9.為了防止游客走失,導(dǎo)游人員可以不讓游客自由活動(dòng)。(×)10.導(dǎo)游人員在講解時(shí),要根據(jù)游客的不同審美情趣和審美能力進(jìn)行講解。(√)四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.導(dǎo)游服務(wù)的作用有哪些?答案:紐帶作用(溝通上下、連接左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外);標(biāo)志作用;信息反饋?zhàn)饔茫粩U(kuò)散作用。2.地陪首次沿途導(dǎo)游主要講解哪些內(nèi)容?答案:介紹本地概況,包括地理位置、行政區(qū)劃、人口、氣候、社會(huì)文化等;風(fēng)光導(dǎo)游,講解沿途的主要景物;介紹下榻飯店情況;介紹當(dāng)天或近期活動(dòng)安排。3.導(dǎo)游講解的基本要求是什么?答案:內(nèi)容準(zhǔn)確無誤;語(yǔ)言清楚、生動(dòng)、靈活;講解具有針對(duì)性;把握講解時(shí)機(jī)和節(jié)奏;運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解方法。4.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客財(cái)物被盜?答案:提醒游客保管好貴重物品;入住飯店時(shí),提醒游客將貴重物品存放在保險(xiǎn)柜;在參觀游覽時(shí),注意觀察周圍環(huán)境,防止可疑人員靠近游客。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論導(dǎo)游人員如何提高自己的溝通能力?答案:學(xué)會(huì)傾聽,理解游客需求;注意語(yǔ)言表達(dá),用清晰、禮貌、恰當(dāng)語(yǔ)言交流;運(yùn)用非語(yǔ)言溝通,如微笑、眼神等;尊重游客文化背景差異,靈活調(diào)整溝通方式。2.當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排提出異議時(shí),導(dǎo)游人員該如何處理?答案:認(rèn)真傾聽游客意見,表示理解;耐心解釋行程安排的合理性與必要性;若合理且可行,與旅行社溝通調(diào)整;若不合理,委婉說明原因,爭(zhēng)取游客理解。3.分析導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何做好安全保障工作?答案:提前做好安全提醒,如乘車、游覽注意事項(xiàng);選擇正規(guī)合作單位,確保交通、住宿安全

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