金字塔原理表達、思考和解決問題的邏輯2表達思考解決問題3反復學習效果超越市面上大多數寫作訓練營2培養邏輯思維習慣13從根本上提升核心能力目錄41234表達的邏輯金字塔原理的基本概念，如何構建基本的金字塔結構思考的邏輯如何深入細致地把握思維細節，保證語句真實、明確地呈現應該表達的思想解決問題的邏輯如何在解決問題的不同階段，使用多種方法來有效地預先組織好思想，再將思想應用于金字塔結構中演示的邏輯金字塔結構轉化為幻燈片的技巧第1篇5表達的邏輯論述何為金字塔結構以及提高培訓講課能力、演講能力和書面寫作能力的方法大腦會將其認為具有“共性”的事物組織在一起一次記憶不超過7個思想、概念或項目當大腦發現需要處理的項目超過4個或5個時，就會開始將其歸類到不同的邏輯范疇中，以便記憶。第1章

為什么要采用金字塔結構“共性”的一個例子6無論是誰，看到左圖，都會認為共有兩組黑點，每組3個。造成這種印象的原因主要是：有些黑點間的距離比另一些黑點間的距離大。先了解主要的、抽象的思想，然后了解次要的、為主要思想提供支持的思想上一層次思想是對下一層次思想的總結和概括，下一層次思想則是對其上一層次思想的解釋和支持主要的抽象的次要的支持性的7如何將思想組織成金字塔結構歸類分組，構建金字塔式思維結構自上而下，結論先行自下而上思考，總結概括8湖泊

糖靴子

盤子女孩

袋鼠鉛筆

汽油宮殿

自行車鐵路

大象書本

牙膏只看左邊的詞如何記起右邊對應的詞？左邊是幾組彼此之間并無關聯的詞實驗：請試著設想一個可能使每兩個詞發生聯系的情景，進行聯想并將其“組織”在一起，譬如糖在湖水中溶解，或靴子立在盤子上，等等。然后將右邊的一列詞蓋住，只看左邊一列詞大多數人都能夠輕而易舉的想起右邊對應的詞9葡萄雞蛋咸鴨蛋牛奶胡蘿卜蘋果土豆橘子酸奶如果你出門買菜需要買以下9種食材如何清晰記住他們清晰地邏輯關系讓大腦需要處理的信息從9個變成3個，概念間的關系不像上一組16個詞語那樣牽強，同時減少了要記憶的內容10通過有效的方法表達思想，減少讀者用在識別解讀、找出邏輯關系上的時間，使他們能夠用最少的腦力理解你表達的思想表達無邏輯造成誤解表達順序：先總結后具體受眾理解順序：逐句理解自上而下，結論先行11自下而上思考圖1-3文章中的思想應組成單一思想統領下的金字塔結構12每個方框代表你希望表達的一個思想你的思維從最底部的層次開始構建，將句子按照某種邏輯順序組成段落，然后將幾個段落組成章節，最后將章節組成完整的文章，而代表整篇文章的則是金字塔最頂端的思想（中心思想、核心觀點）總結概括——對同一層次的思想進行抽象概括如圖1-3所示，由下往上，層層概括；每一層橫向上各個思想之間存在邏輯關系，保證可以抽象出上一層的思想，這種邏輯概括遵循MECE法則相互獨立不重疊完全窮盡不遺漏13MECE法則即所有的分類情況的包含在內有沒有邏輯上重復的地方（后文會詳細說明）金字塔結構中思想的關聯方式縱向：文章中任一層次的思想必須是其下一層次思想的概括段落的主題就是對段落中各個句子的概括橫向：每組中的思想必須按邏輯順序組織必須有明確的理由說明為什么把第二個思想放在第二位，而不是放在第一位或第三位橫向：每組中的思想必須屬于同一邏輯范疇如果某組思想中的第一個思想是做某件事的一個原因，那么該組中的其他思想必須是做這件事的其他原因。如果某組中的第一個思想是某項過程的一個步驟，那么該組中的其他思想必須是同一過程中的其他步驟14組織思想的4種基本邏輯順序：31結構（空間）順序：波士頓、紐約、華盛頓演繹順序：大前提、小前提、結論4215程度（重要性）順序：最重要、次重要時間（步驟）順序：第一、第二、第三第2章

金字塔內部的結構金字塔中的子結構：0201主題與子主題之間的縱向關系各子主題之間的橫向關系序言的敘述方式003316縱向聯系能夠很好地吸引讀者的注意力疑問—回答式對話：推動讀者按照你的思路產生符合邏輯的反應傳達的新的信息帶來疑問向受眾傳遞新信息，對方必然會對表述的邏輯性產生疑問提出疑問與回答疑問每一個表述都應當引發讀者的疑問，而你也必須在這一表述之下的層次上，在橫向上逐個回答讀者的疑問01主題與子主題之間的縱向關系17疑問－回答式對話怎樣吸引讀者的注意力“豬應當被當作寵物養。”讀者：“為什么這么說”“有兩個原因：首先，豬很漂亮；其次豬可以培育出很多品種。”讀者：“為什么說豬很漂亮？”“豬很漂亮，因為豬很肥，而且具有典型的英國特征。”讀者：“肥胖的豬有什么漂亮的？”“胖胖的豬能夠向觀看者展現可愛的曲線，也能讓它的主人更謙遜。讀者：“為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？”“豬與土地是緊密相連的；這種連接說明權力與仁慈并非不能共存；這種態度很有英國特點，也非常美好，足以成為英國的國家象征。”18疑問－回答式對話怎樣吸引讀者的注意力由于文章的論述過程非常清晰，讀者要做的只是確定是否同意作者的推論，并提出與之相關的合乎邏輯的問題。所有思想都緊緊圍繞著回答由主題引發的疑問來組織每一層觀點都在回答上一層的問題1902各子主題之間的橫向關系表述必須具有明確的歸納或演繹關系20演繹性思想組和歸納性思想組所有的人都會死蘇格拉底是一個人因此蘇格拉底會死第一個思想是對世界上的某種現象的表述，第二個思想是對第一個論述句的主語或謂語所做的表述，第三個思想則說明了以上兩種情況同時在世界上存在時所隱含的意義法國坦克已抵達波蘭邊境德國坦克已抵達波蘭邊境俄國坦克已抵達波蘭邊境歸納性論述中的思想在邏輯上具有共同點，用同一個名詞表示思想組中的所有思想，比如支持的原因、反對的原因、步驟、問題等。演繹性思想組（三段論）歸納性思想組（總結共性）2103序言的結構序言寫作——確保表達話題與讀者的相關性產生相關性：確保對話直接回答了你所發現的已經存在于讀者頭腦中的疑問，讀者只有在需要了解這些新的信息時才會去尋找答案，保證話題的相關性是前提。22什么是SCQA結構23序言寫作以講故事式方式——背景、沖突、疑問、回答呈現關于你正在討論的主題即讀者已經了解或將要了解的相關信息，從而引起讀者的疑問，這個疑問也是整篇文章將要回答的問題案例：英語培訓班廣告文案宣傳常見：小白英語訓練營帶你零基礎學英語SCQA結構：S：為了職場不被淘汰，努力自學英語，制定了許多計劃C：自己一個人無法堅持，沒幾天就松懈放棄了Q：怎么辦？A：參加小白英語訓練營，每天打卡，一個月時間一群小伙伴一起相互監督學習，效率UPUP，助你多一門技能第3章

如何構建金字塔自上而下法遵循流程梳理觀點初學者的注意事項自下而上法通過“三步走”自下而下組織你的思想24自上而下法以自上而下法構建金字塔的步驟如下：畫出主題方框確定文章主題，或者從框架中提出主題思想設想主要疑問確定文章的讀者、對象，確定讀者的主要疑問寫序言：背景—沖突—疑問—回答以講故事的形式寫作序言與受眾進行疑問－回答式對話對受眾的新疑問，重復進行疑問——回答式對話。金字塔結構中互相關聯的各要素25自下而上法當無法確定要討論的主題：1、不清楚讀者頭腦中的疑問2、無法確定讀者了解什么、不了解什么。遇到這些情況時，可以通過“三步走”自下而上地組織思想01列出你想表達的所有思想要點不分先后，想到什么即可寫下來02找出各要點之間的邏輯關系演繹邏輯、歸納邏輯、因果關系等等0326得出結論整理思想要點和邏輯關系，推導出真正需要表達的要點初學者注意事項金字塔原理在具體應用時會遇到各種可能的情況，以下是我對金字塔原理初學者常見問題的回答：要先嘗試自上而下法不要試圖一下寫出整篇文章，或許稍后你會更容易理清文章的結構，一旦思想變成了文字，你將很難看清文章中的問題序言先寫背景，將背景作為序言的起點選擇不同的順序會影響文風，一定要從“背景”開始構思，因為按照這個順序，會更容易準確的找到“沖突”和“疑問”多花點時間思考序言，不要省略這一步先想好序言，避免開始論證時還在想背景或沖突而陷入復雜、混亂的論證中，應當先整理出序言的信息，讓自己能更自由從容地將注意力集中在金字塔結構中較低層次的思想上27初學者注意事項將背景放在序言中簡單的背景事件不是邏輯思考的結果，因而不能視為思想序言僅涉及讀者不會對其真實性提出質疑的內容序言的目的只是告訴讀者一些他們已經知道的信息，不要在序言中涉及任何讀者不知道的信息，因為這樣的信息可能會讓讀者提出非你所愿的“疑問”在關鍵句層次上，更宜選擇歸納法而非演繹法歸納法更易于理解，以演繹的順序發展的思想，可以以歸納法來表達，也就是簡化表達，第5章“演繹推理與歸納推理”會有更詳盡的說明28020129序言的故事結構序言的常見模式序言的故事結構序言的意義：說明了某種“背景”，這種“背景”中發生了某種“沖突”，從而引發了某種“疑問”，而整篇文章的目的就是回答這個“疑問”30關于序言故事結構的要點020301 為什么要采用講故事的形式為了讓讀者拋開其他思想，專注于你的話題，激發興趣，吸引注意力：新奇、懸念、與讀者本人相關何時引入“

背景”引入“背景”時，應先陳述與文章主題有關且讀者會同意的內容，即讀者已經了解或者將會認可的內容什么是“

沖突”指某種問題，類似于講故事時推動情節發展的因素，能夠促使讀者提出“疑問”為什么要用這種順序序言應當采用“背景—沖突—疑問—解決方案”的結構,

但是，各部分的順序可以變化，以塑造不同的文章風格“

關鍵句要點”

以及是否需要用引言關鍵句要點：

要點、核心觀點、一級結論、一級論點、重要結論；

關鍵句層次的每一個要點都應該像文章的序言那樣按照背景—

沖突—

疑問結構逐個引出序言應當寫多長一般：

2

-

4

段不超過4

段，

也可以短到只有一句話，取決于讀者和主題的需要31“故事”情節發展的因素，并且必須引發讀者的“疑問”。讀者的“疑問”可能有多種形式，但通常可歸結為一個問題——“接下來會怎么樣”，如下表所示。多數文章回答了以下4個疑問之一3203什么是“沖突”從描述文章主題的公認事實開始講“故事”，“沖突”就是推動04 順序結構的類型標準式：背景—沖突—答案突出憂慮式：沖突—背景—答案開門見山式：答案—背景—沖突突出信心式：疑問—背景—沖突—答案33序言的常見模式大多數文章的目的是告訴人們在某種情況下應采取什么行動。更多人關注的是將采取哪些行動，而很少有人想知道為什么發生了某種情況，除非文章在報告分析過程早期階段的發現。文章的主題通常是回答以下4類問題中的一種：01020304我們該做什么34我們是否應該這樣做我們應該如何做為什么會發生這種情況商務文章中最常見的4種序言模式：發出指示式針對“我們應該做什么”或“我們應該如何做等問句；其目的是要求或告訴某人做某事：背景（S）=

我們打算做X沖突（C）=

需要你們做Y疑問（Q）=

我們如何做Y？在這里，讀者的疑問是“如何做“，而針對疑問詞“如何”的問句，回答必然是有關“步驟”請求支持式針對批準某項申請的文章疑問通常也是隱含式的，采用以下結構：背景（S）=

我們遇到了一個問題沖突（C）=

我們已經制訂了解決方案，該方案需要＿＿元的經費支持疑問（Q）=

我應該批準嗎？解釋做法式在提供咨詢時，向讀者解釋解決問題的方法：背景（S）=

你們目前的系統是X沖突（C）=

該系統不能正常工作疑問（Q）=

如何改進，使其正常工作？比較選擇式管理者們經常會要求下屬就某一問題進行分析并提出相應的解決方案，甚至“再提幾個替代方案：背景（S）=

我們希望做X沖突（C）=

我們有不同的執行方案疑問（Q）=

哪一種方案最合理？42序言的常見模式——以咨詢為例咨詢性文章與通常的商務文章不同。咨詢性文章通常較長，而且寫作目的主要是推動讀者采取某種措施，下面只簡單分析兩種最常見的咨詢性文章：項目建議書項目進度小結3601項目建議書項目建議書是咨詢公司的生命線，多年來，各咨詢公司為此類文章付出了大量心血。序言會采用以下形式：背景（S）=你遇到一個問題（用1～2句話描述該問題）沖突（C）=你已決定請第三方幫助解決此問題疑問（Q）=你是我們聘請來解決問題的第三方嗎？關鍵句結構通常由4部分組成：我們理解該問題。我們有解決該問題的合理方法。我們在應用此方法方面有豐富的經驗。我們的項目安排非常合理。370238項目進度小結項目進度小結是咨詢顧問在項目的每個階段結束時與客戶或自己的上級進行交流的正式文件，一般可在此基礎上形成最終報告。除了第一份項目進度小結，其他項目進度小結的結構大致相同第一份項目進度小結為如下結構：背景（S）=我們一直在處理X問題。沖突（C）=我們此前提出，分析的第一步是確定Y是否成立。我們現在已經完成了這一步。疑問（Q）=你們發現了什么？第二份項目進度小結為如下結構：背景（S）=我們在上一份項目進度小結中提出，你們的生產能力存在問題。沖突（C）=你說你們認為這不會是一個長期問題，因為你們所面臨的競爭很快會結束。你要求我們調查情況是否確實如此。現在我們已經完成了調查。疑問（Q）=你們發現了什么？回答（A）=我們發現你們仍然存在生產能力問題，而且情況比以前更嚴重。也可以用更簡潔的方式表示：背景（S）=我們告訴過你X。沖突（C）=你要求我們調查Y，我們已經完成調查。疑問（Q）=你們發現了什么？39演繹推理40歸納推理條理清晰的文章必須能夠準確、清晰地表現主題思想下的各思想組之間的邏輯關系。以正確的方式組織起來的思想會形成金字塔結構，這些思想分別位于不同的抽象層次上，但又互相關聯，并且由一個主題思想統領。演繹和歸納的區別演繹推理是一種線性的推理方式，最終是為了得出一個由邏輯詞“因此”引出的結論。在金字塔結構中，位于演繹推理過程上一層次的思想是對論證過程的概括，重點是在演繹推理過程的最后一步，即由邏輯關聯詞“因此”引出的結論。歸納推理是將一組具有共同點的事實、思想或觀點歸類分組，并概括其共同性（或論點）。在演繹推理中，結論已經蘊含在前提之中，各思想之間的關系是線性的，而在歸納過程中則不存在這樣的關系。41演繹推理42演繹推理是人們在思考如何解決問題時常用的方法，也是人們在呈現自己的思想時愿意采用的方法，但用于寫作時卻顯得笨拙、煩瑣。演繹推理的步驟：演繹推理的過程可以概括為以下3步（三段論）：大前提（所有的鳥都是有羽毛的）小前提（燕子是鳥）結論（燕子是有羽毛的）演繹推理也可以呈現為以下3步：出現的問題或存在的現象。產生問題的根源、原因。解決問題的方案。線性演繹推理步驟43這些演繹推理的例子包括了所有推理步驟，但是，在把超過兩個以上的演繹過程連接起來時，你可能希望能略去一個推理步驟，因為對所有的步驟一一進行說明會使推理過程顯得冗長而呆板。演繹推理的應用演繹法論述的基本推理過程44這種方法使讀者必須費盡周折才能知道要采取什么措施，而且在了解要采取的措施前，讀者還得重復作者解決問題的思維過程。將演繹推理換位為歸納推理將“為什么”和“如何進行”這兩個疑問的順序互換了一下，先提出“如何進行”，再提出“為什么”。雖然在金字塔結構的最底層仍然使用了演繹推理，但整體上直接回答了讀者的主要疑問，而且思路非常清晰，45總結：在以上兩個例子中，我們思考時采用的推理方式是完全相同的，都用到了歸納法，只是在寫作時呈現思想的順序不同。歸納推理進行歸納推理時，大腦首先要發現若干事物（思想、事件、事實）的共性，然后將其歸結到一起，加以說明。用歸納法進行創造性思維時，我們必須具備以下兩項主要技能：正確定義一組思想0

1準確識別并剔除不相稱、不屬同類、無共同點的思想。460

2歸納推理的步驟檢查通過自下而上提問的方式檢查你的推理，識別并剔除該組思想中與其他思想不相稱（不屬同類、無共同點）的思想概括47找到一個能夠概括該組所有思想的名詞，該組思想中必定有兩個以上（含兩個）同類思想演繹推理與歸納推理的區別舉例說明：“日本商人正在增加對中國市場的投資。”美國商人將很快進入中國市場，這必將促進日本商人采取進一步的行動。美國商人正在增加對中國市場的投資這句話與前一句具有演繹關系48這句話與前一句具有歸納關系在歸納過程中，通常需要保持主語不變，改變謂語，或者保持謂語不變，改變主語。演繹關系的建立，要求推理過程中的第二步對第一步的主語或者位于做出論述，并推導出一個結論尋求共性第二步與第一步的推演關系49小結：第2篇50思考的邏輯運用金字塔結構，掌握冷靜思考的技巧，構建清晰的思考過程第二種第一種客戶對銷售報告和庫存報告不滿意：提交報告的周期不恰當。庫存數據不可靠。獲得庫存數據的時間太遲。庫存數據與銷售數據不吻合。客戶希望改進報告的格式。客戶希望刪除無意義的數據。客戶希望突出說明特殊情況。客戶希望減少手工計算。銷售系統和庫存系統生成的月度報告存在問題：報告中含有不可靠的數據。報告的格式混亂。生成報告的時間太晚，無法采取有效措施。下面有兩種方法列舉某公司存在的問題51掌握選擇邏輯順序的方法，以及判斷你的選擇是否正確的方法請看以下3組思想：解決問題的3個步驟。52某公司成功的3個關鍵因素。某公司存在的3個問題。為了明確以3組思想的內部邏輯關系，大腦必須進行一系列邏輯分析，你最終選擇的邏輯順序應當能夠展現大腦在分組時進行的分析活動。大腦的分析活動可歸為以下3種，如圖所示：3將類似事務歸為一組“

某公司存在3

個問題”

問題之間具有某種共性，使你能夠將其歸為一類，

比如，

每個問題都是因為不愿意授權造成的，

區別則是程度不同2將整體分割為部分組織結構圖或行業結構圖，

通將整體分割為部分，或將部分組合成整體，

必需要素之間的邏輯關系，與此行業結構圖中各部分之間的關系互相對應，這種邏輯順序就是結構順序153確定前因后果關系共同導致某結果的原因集合，是一種時間順序在按照時間順序組織的思想組中，主題句是要達到的結果，表述思想的順序與采取行動的順序（第一步、第二步、第三步）一致。將某個整體劃分為不同的部分，邏輯上遵循“MECE原則”：各部分之間相互獨立（mutuallyexclusive），沒有重疊，具有排他性。所有部分完全窮盡（collectivelyexhaustive），沒有遺漏。按照自上而下、從左向右的順序來逐一描述各個部分也稱重要性順序，這是對一組因為具有某種共同特點而聚集在一起的事物進行陳述或分析時采用的順序。需要先創建分組然后區分重要性54金字塔原理的第一條規則：位于金字塔結構每一個層次的思想，都必須是對其下一層次思想的提煉、概括概括各組思想：確保劃分好的思想屬于同一組，應抽象、提煉、概括其中的精華。55總結句避免使用“缺乏思想”的句子何為缺乏思想，舉個例子：一組對話甲：約翰·韋恩說他是最適合寫塞繆爾·約翰遜傳記的人，理由有3個：他倆都來自貧困的斯塔福德部；他倆都在牛津大學念過書；他倆都有類似的文學愛好。乙：我不同意。斯塔福德郡根本沒有人說真話。缺乏思想，“理由有3個”并不是概括接下來這三個理由的主旨句，沒有抽象提煉概括出其中精華如果甲當時這樣說：“約翰·韋恩說他是最適合寫塞繆爾·約翰遜傳記的人，因為他和約翰遜屬于同一類人。”他倆屬于同一類人都來自貧困的都在牛津大都有類似的斯塔福德部學念過書文學愛好56對一組思想進行嚴謹的提煉、概括、總結，可以促使你深入思考多花一些精力從思想組中提煉出正確的概括性思想非常重要57應該怎樣進行正確概括呢？選擇語句概括行動性思想（概括描述性思想（檢查邏輯58如下圖所示：在概括歸納性的思想組時，應指出采取行動后將會產生的結果，或從其共性中得出某個結論。59說明采取行動的結果／目標涉及：步驟”“措施”“流程”“建議”“目標”或“改革”等名詞，在編制操作手冊、制訂行動計劃、介紹系統功能，或說明解決問題的方案時，都會用行動性語句。在對行動性思想進行概括時要明白行動性思想之間的聯系方式由于采取行動總是要達到某種目的因此，對一系列行動的概括必定是實施這些行動所產生的結果。一組相互獨立、完全窮盡的行動性思想加上其產生的結果，就形成了一個獨特的封閉體系60概括行動結果的小技巧：在將各項行動（步驟、流程等）聯系起來之前，先用明確的語句描述各項行動（步驟、流程等）。找出明顯的因果關系組合，盡量將每一組中的行動、步驟控制在5個以下。直接從這些行動、步驟、流程來總結、概括行動的結果及目標。61這句話想讓我們做什么？我們必須培養全球意識，使每一個人都認識到自己是國際社會中的一員特別工作組究竟要做到什么？為了就事論事，進行健康有益的辯論，盡可能降低矛盾上升為沖突的風險，特別工作組必須做到以下幾點：處理好各種個人態度問題。與公司員工建立良好關系。培養良好的談話技巧。有效安排和進行談話。學會求同存異62右欄是根據作者真實意圖做了適當修改后的表述不明確表述63如果一家公司希望了解自己在電信系統方面存在的問題，可以采用以下方案：1.分析現有設備和使用情況。642.確定需要更多（更少）電信支持的主要業務。制定電信服務的目標。組織研究人員進行評估。審視與電信服務商的關系。確定主要的技術選項。控制內部通信成本。研究設備服務政策。檢查現有的通信聯系。確定組織的方式試著將不同層次的行動進行區分，你會得到一份條理更清楚的方案：制定電信服務的目標。（3）－分析現有的設備和使用情況。（1）－確定需要電信支持的主要業務。（2）－檢查現有的通信聯系。（9）成立項目組，選擇適當的設備。（4）－確定主要的技術選項。（6）－研究設備服務政策。（8）－審視與電信服務商的關系。（5）3.建立公司管理框架。（10）－任命電信中心經理。（？）－建立成本控制系統。（7）這種分類方式實際上預設了一個前提，即“任務”、“目標”和“利益”的行動、步驟之間有清晰的界線只有完成了“任務”。才能實現“目標”，實現了“目標”，才能獲得“利益”。它們之間應該是因果關系，構圖更清晰65為了改善藍領階層的培訓狀況：應向企業決策層表明，政府非常重視對勞動者的培訓。應設計一個培訓課程的總體框架，由培訓講師準備。應通過勞動者向上施壓。模糊表述企業決策層。培訓者。勞動者。為什么我們只討論這3個主題，而不包括其他的？這些主題之間有什么共同之處提問找出每個句子真正的主題這三個主題都是培訓系統中的參與主體答案分析內容要對參與主體做什么：向其表明重要性。為其設計總體框架。利用其施加壓力。共同點它們都是某種推動因素為了改善藍領階層的培訓狀況，我們必須提供一些推動因素，促使培訓系統中各參與主體支持培訓。（我們應當怎樣做？）66找出結構上的共性尋找更密切的聯系進行歸納躍進針對同一類主語。針對同一類謂語（動作或對象）。具有同一類隱含的思想。找出語句之間的共性；如果你無法在一組思想中找出明確的邏輯關系，那該組思想必定存在問題67找到適當的概括性語句的主要價值，是可以幫助作者發現自己的真實思想；恰當的概括性語句能夠讓文章讀起來更有趣將隱含的意義明確呈現出來。想象一組思想之間關系的來源，是歸納躍進的“跳板”。每當對一系列思想進行分組時，都要問自己一個問題：為什么我只列出這些思想，而沒有列出其他思想？答案應當是：只有這些思想具備某種共性，并通過這種共性相互關聯——在這種情況下，概括性思想應當是該組思想的共性所隱含的意義。68這些思想都是為實現某一結果而必須同時采取的行動——在這種情況下，概括性思想應當揭示采取以上行動后的直接結果。第3篇69解決問題的邏輯如何給出解決問題的方案，適合管理咨詢師、戰略分析師、市場研究人員序言構建金字塔70提高咨詢報告寫作效率的秘訣是：1.界定問題。2.有條理地搜集和分析數據，轉換為金字塔形式下圖稱為連續分析（統計學上稱為序列分析），這是一種有效地解決問題的技巧，可以幫助你為按邏輯順序排列的一系列問題尋找答案：1.是否有／是否可能有問題（或機會）？問題出在哪里？為什么會出現問題（產生問題的根源、原因）？我們能做什么？我們應該做什么？本章推薦界定問題的框架，為分析問題做好準備，在寫序言時，還可以用作確定“背景—沖突—疑問”結構的模板71確定4個要素后才能界定問題切入點／序幕。困擾／困惑。現狀（R1，非期望結果）。目標（R2，期望結果）描述了問題是如何展開的在各個階段讀者有可能遇到的問題：最常見的狀況不知道如何將現狀轉化為目標。知道如何將現狀轉化為目標，但不確定是否正確。知道將現狀轉化為目標的正確方案，但不知道如何實施。最常見狀況的變形知道將現狀轉化為目標的方案，并且已經實施，但在實施過程中發現方案行不通。制訂了好幾個解決方案，但不知道選哪一個。可能但不常見的狀況知道現狀，但不能具體描述目標，所以無法找到解決方案。知道目標，但不清楚現在是否處于現狀（這是典型的標桿比對），無法確定是否存在問題。72按照CSQA原則分別分析以下問題：我們應該做什么（1）我們是否應該做自己想做的事（2）我們應該如何做自己想做的事（3）解決方案行不通，目標我們應該做什么（4）我們應該選擇哪種方案（5）我們應該采用哪些戰略（6）我們應該采用哪些戰略（6）每一個問題都可以建立一個金字塔結構73某公司有4個配送中心，三個自有一個租借，3個配送中心的倉庫理應可以供應490家商店，但事實上，4個配送中心供應現有的438家商店有時候都很緊張。預計兩年后公司的倉儲能力將明顯不足公司可以采取的方案：擴建現有倉庫改進商品處理流程繼續依賴第三方希望選擇一種策略，目標既能保證投資和運營成本最低，目標又不必改變現有的處理速度和全品種戰略，結構化分析問題：7475本章介紹其他實用的分析框架，幫助你全面思考和實際分析問題，還可以用來檢驗解決方案的有效性分析問題的標準流程：收集信息得出結論描述發現提出方案76運用診斷框架呈現問題領域的詳細結構，展示一個系統內的各個部分是如何相互影響的。－查找存在因果關系的活動。－對產生問題的可能原因進行分類。為了找出產生問題的原因，可以用以下的一種或幾種方法建立診斷框架：尋找因果關系對引發問題的可能原因進行分類按相似性分類選擇結構二選一結構示意圖77建立邏輯樹邏輯樹可以從邏輯上找出解決問題的可能方案。78為了確定客戶應如何削減直接人工成本、合理決策，咨詢顧問運用了邏輯樹來分析問題，根據“相互獨立，完全窮盡”的原則，對各種可能性做了系統的邏輯細分。削減成本的方法示意圖對左圖的解釋：把直接人工成本細分為：－初始準備過程成本。－生產部門生產每根香煙的成本。－包裝部門的成本。－其他成本。把生產每根香煙的成本細分為單位小時成本和生產每百萬根香煙的小時數削減每小時成本的方法有：－盡量減少加班時間。－使用廉價勞動力。－盡量減少工資支出。削減每百萬根香煙生產時間的方法有：－減少每臺機器所需的工人。－提高機器運轉速度。－提高機器效率。繼續進行到下一層次79是非問題分析時需要遵循的主要步驟：從客戶的問題入手提出主要是非問題和次要是非問題提出假設（即是非問題的可能答案）確定要回答這些問題所需要的資料分派任務等得出結論，提出建議檢查結論和建議的有效性80第4篇演示的邏輯81如何在書面使用金字塔原理寫篇幅較長的文章時，在頁面上呈現金字塔層級的方法很多，最常見的有：02下劃線法03數字編號法05項目符號法01多級標題法（著重討論）04行首縮進法82標題應呈現金字塔中思想的層次83運用多級標題法時有幾個基本規則：不同層次的思想（觀點、論點、論據、建議）要用不同的格式加以區分84層次越低的思想在版式上首行縮進越多同一層次的思想應采用同一種格式ABC標題對應思想的層次B相同的思想（

觀點、論點、建議等）應使用相同的句型C標題用詞應表達思想精髓D標題與正文應分開考慮E每組標題應提前介紹A 每一層級的標題不可能只有一個F