DB13CriteriaforExcellentof河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I有限公司、河北承德露露股份有限公司、河北衡體卓越。本標準有效實施能夠為企業(yè)開展卓越績效模式提供了拉動式方法和基1卓越班組評價準則本標準規(guī)定了各種班組實施卓越的要求及評價準則、評凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單GB/T19000和GB/T19580界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動和管理單元，是企業(yè)成本管理、安全管理、民主管理、技術(shù)管理、勞4班組環(huán)境24.2管理者作用4.2.1管理者包括班組上級管理層和班組長，管理者應(yīng)從以下方面對班組產(chǎn)生作用:a)將企業(yè)的方針、目標、使命、愿景和價值觀d)為班組、班組長及后備班組長的發(fā)展和成長提供資源和渠道；4.2.2班組長作用包括：c)恪守誠信、敬業(yè)、履責、守時等道德規(guī)范，建立與內(nèi)外部的合作機制；d)形成并傳承班組文化，積極培養(yǎng)班組長后備力量。4.3班組管理4.3.1考慮并確定班組管理的關(guān)鍵因素，制定方法和步驟，定期對班組和班組長績效進行評價：4.3.2企業(yè)的班組管理應(yīng)考慮并確定以下關(guān)鍵因素：b)科學(xué)的管理方法和手段；c)企業(yè)管理機構(gòu)、班組長選拔培養(yǎng)、信息交流和班組民主管理。4.3.3班組應(yīng)采取適宜的方法和步驟，定期從以下方面說明其績效：a)班組接受企業(yè)長、短期工作目標的進展，及其應(yīng)變能力；b)根據(jù)績效評價結(jié)果確定并落實改進工作的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；4.4社會責任4.4.1卓越班組應(yīng)在企業(yè)履行社會責任過程中發(fā)揮作用，包括在公共責任、道德行為和公益支持等方4.4.2明確班組工作及產(chǎn)品對質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的直接或34.4.3確保班組及其員工行為符合道德規(guī)范，說明班組及其員工在企業(yè)符合道德規(guī)范的行為中所發(fā)揮4.4.4班組及其員工應(yīng)積極響應(yīng)企業(yè)發(fā)起的公益活動，說明班組及其員工為此所做出的貢獻，以及發(fā)本條款規(guī)定了班組為完成企業(yè)下達任務(wù)而進行的目標管理5.2班組目標5.2.1班組應(yīng)有效獲取企業(yè)任務(wù)，并結(jié)合班組情況進行目標確定和全員分解。5.2.3班組在實施目標管理時，應(yīng)考慮下列關(guān)鍵因素：e)班組特有的專業(yè)優(yōu)勢、班組之間配合關(guān)系和企業(yè)內(nèi)外部的價值鏈等；g)上期目標計劃完成情況，以及其他可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素；5.3計劃制定5.3.1應(yīng)通過完整的計劃來確保各類目標的有效實施，班組應(yīng)建立績效考核指標，并適時調(diào)整計劃和5.3.2工作計劃的制定應(yīng)至少包括如下內(nèi)容：b)完成計劃各階段的關(guān)鍵績效指標；45.3.4應(yīng)明確監(jiān)測班組工作計劃進展情況的關(guān)鍵績效指標，并確保這些指標協(xié)調(diào)一致。5.3.5班組應(yīng)根據(jù)企業(yè)的安排及環(huán)境的變化對班組目標及其實施計劃進行適時調(diào)整和落實。5.3.6應(yīng)對班組工作計劃進展情況的關(guān)鍵績效指標實施預(yù)測；應(yīng)將所預(yù)測績效與主要的標桿、班組目班組應(yīng)明確了解客戶的步驟和方法，收集、辨識和確定客戶的需求、期望和6.2.2.1班組應(yīng)規(guī)定一般客戶和重要客戶，并加以識別6.2.2.2在識別和確定客戶過程中，應(yīng)考慮可能的變化所帶來的新的潛在的客戶，包括企業(yè)下達的新任務(wù)、確立的新目標、活動的新場所，以及班組面臨的新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)6.2.3.1班組應(yīng)收集和甄別客戶的需求、期望和偏好，以及采取的措6.2.3.2應(yīng)采取適宜的措施和方法，將當前和以往的客戶需求信息用于班組管理過程。應(yīng)有效利用這些信息來實現(xiàn)提高信任、增進協(xié)作以及甄別6.2.3.3應(yīng)評估了解客戶需求、期望和偏好步驟和方法的有效性，必要時加以調(diào)整以確保其適應(yīng)班組班組應(yīng)采取必要措施，保持并改善客戶關(guān)系，贏得和增進客戶尤其是重要客戶的6.3.2.1班組應(yīng)從關(guān)鍵的視角分類管理客戶關(guān)系以增進客戶滿意，滿足并超越不同層次的客戶期6.3.2.2班組應(yīng)采取必要措施、程序和方法，有效處理不同層次客戶的不滿、投訴和問責，并確保這些信息得到有效、快速、妥善解決，以及用于班組后56.3.3.1班組應(yīng)采取適當方法和程序，測量并評價不同層次客戶的滿意。應(yīng)確保測量能夠獲得有效的6.3.3.2應(yīng)采取有效方法和程序跟蹤班組工作結(jié)果，以獲得客戶方面及時、有效的反饋信息并將其用職業(yè)生涯和成長路徑，促進班組成員的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工7.2.2.1應(yīng)明確班組長培養(yǎng)、選拔機制和程序，充分授權(quán)后使其有效開展班組7.2.2.2班組應(yīng)確定方法和程序，對本組內(nèi)部工作和職位進行組織和管理b)對任務(wù)變化做出快速靈活反應(yīng)；c)促進班組內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性；7.2.2.3應(yīng)制定方法和措施，識別班組成員類型、特點和技能，不斷引導(dǎo)和培養(yǎng)，借以充實完7.2.4.1應(yīng)規(guī)定程序，識別并上報班組員工的教育與培訓(xùn)需求；應(yīng)制定有效措施，針對不同的67.2.4.2應(yīng)制定辦法和具體措施，加強班組骨干隊伍建設(shè)，形成人才梯隊，實現(xiàn)企業(yè)、班組、b)積極梳理和反饋員工的合理要求，以保證員工的合法權(quán)益；c)鼓勵員工積極參與多種形式的改進活動；取得資源投入，借以提高員工參與程度和效果。7.2.5.2反饋影響員工滿意程度和積極性的事項，包括涉及到員工切身利益的因素，應(yīng)及時予7.3.1獲取和利用所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工和客戶易于獲得涉及本班組的數(shù)據(jù)7.3.2有效地收集、利用和傳遞來自員工和客戶等方面的相關(guān)知識，識別、確認、分享和7.4.1對其擁有的技術(shù)優(yōu)勢進行評估，并與一定范圍內(nèi)的同行先進水平進行比較分析，為7.4.2以國內(nèi)外先進技術(shù)為標桿，積極吸收、消化適用的先進技術(shù)和先進標準，提高班組7.4.3形成、使用和傳承本班組的技有效利用、維護保養(yǎng)、提升改進基礎(chǔ)設(shè)施，及時反饋和提出改a)按照職責和授權(quán)，對基礎(chǔ)設(shè)施實施能力范圍內(nèi)的TPM管理，以保證其能力和精度；b)按照職責和授權(quán)，預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問題。8.1.1應(yīng)規(guī)定方法和程序，識別班組存在的過程并確定其中創(chuàng)造價值的、有重要影響的關(guān)鍵過78.1.2應(yīng)結(jié)合來自內(nèi)外客戶的信息和需求，確定關(guān)鍵過程要求和支持性過程要求，必要時確保這求清晰并可測量。對關(guān)鍵過程的要求應(yīng)量化為可測量的班組關(guān)鍵績效指標，包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、周期、節(jié)能降耗、設(shè)備完好率、顧客滿意度和其他有效性班組在關(guān)鍵過程的實施和控制中通常考慮一施和控制的有效性和效率，推動過程的改進和創(chuàng)新，使關(guān)鍵過程與業(yè)務(wù)需要保持一致。班a)定期識別并獲取適用的法律法規(guī)、先進標準和其他要求，確定有效的顧客要求和班組標桿；c)過程改進方案的實施職責、計劃、變更、評審、評價和驗證。9測量、分析和改進9.1測量、分析和評價9.1.1提要應(yīng)規(guī)定程序和方法，用以測量、分析和評價班9.1.2績效測量9.1.2.1對班組實施績效測量，有效運用相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息監(jiān)測班組的日常運作和績效，支持班組的9.1.2.2有效應(yīng)用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，支持班組的目標實現(xiàn)、效率提升和過程改進。89.1.2.3確保績效測量系統(tǒng)適應(yīng)班組及班組成員的工作計劃及發(fā)展方向，并確保對班組內(nèi)外部的變化9.1.3績效分析和評價9.1.3.1應(yīng)分析、評價班組績效，包括：評價班組的成就、任務(wù)完成及實施計劃的進展，評價班組的9.1.3.2根據(jù)績效評價結(jié)果，確定改進的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；將改進次序和創(chuàng)新機會及其舉措在班組內(nèi)展開，適當時展開到兄弟班組及相關(guān)方，達到9.2.1提要如何進行改進和創(chuàng)新的管理，如何應(yīng)用改進9.2.2改進和創(chuàng)新的管理9.2.2.1應(yīng)確定方式、方法和程序，對班組改進和創(chuàng)新進行計劃，并明確相應(yīng)的職責、權(quán)限和目標。9.2.2.2應(yīng)確定程序和方法，實施、測量、評價班組的改進與創(chuàng)新活動，分析對任務(wù)完成能力和實現(xiàn)9.2.3改進和創(chuàng)新方法的應(yīng)用9.2.3.1應(yīng)確定方式、方法和程序，應(yīng)用多種方法引導(dǎo)企業(yè)班組成員開展各種改進和創(chuàng)新活動，并保證改進和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，具體方法可包括9.2.3.2如何實施經(jīng)驗交流和成果分享，促進班組成員改進和創(chuàng)新的開展，包括：a)積極開展崗位技能比武練兵活動，積極參加單位和上級企業(yè)的勞動競賽活動；b)在班組崗位設(shè)立標桿或引入行業(yè)先進標桿，采取對標工作提升全班組工作質(zhì)量水平；c)在班組內(nèi)部開展比、學(xué)、趕、幫、超活動。效性和班組長管理等方面的績效。績效水平應(yīng)與標桿10.2.1班組主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效指標（如實物質(zhì)量指標和服10.2.2班組主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效指標與標桿對比的結(jié)果，以9a)客戶滿意的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢；b)客戶滿意與班組設(shè)立標桿對比的結(jié)果。本以及其他有效性的測量結(jié)果。其中應(yīng)包括適當?shù)膶Ρ冉Y(jié)果。其中應(yīng)包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù):a)班組任務(wù)目標的完成水平及趨勢，以及對企業(yè)目標實現(xiàn)的貢獻程度；b)班組團隊建設(shè)的關(guān)鍵績效指標的當前水平及績效；c)社會責任方面對企業(yè)績效指標完成的貢獻程度；d)班組文化方面關(guān)鍵績效指標的當前水平和績效。A.1卓越班組評分項目分值表參見表A.1。組及其認為重要的方面。班組概述應(yīng)至少從四個c)關(guān)鍵的客戶群及其他相關(guān)方群體，及其對產(chǎn)品、服包括班組培訓(xùn)、技能對標、班組成員互幫互學(xué)和班組成員自身的根據(jù)標準評價要求和被評價班組的信息，按過程條款的四個評價要素（方法—展開—學(xué)習(xí)—整合,簡稱程、結(jié)果進行定性評價和定量評分。a)應(yīng)評審評分條款的所有各方面，特別是對班組具有重要性的方面，如班組文化、管理者作用、d)在適合的層級中，實際分數(shù)根據(jù)班組的水平是否更接近上一檔或下一檔分數(shù)范圍來判定；e)過程評分條款為50%，表示方法滿足評以及更進一步的整合，以及在一定范圍區(qū)域內(nèi)的示f)結(jié)果評分條款為50%，表示具有良好的績效有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些企