《公共關系》試卷第1頁共6頁。。大學20。。/20。。學年第二學期《公共關系》期末試卷答案及評分細則裝訂線內不要答題自覺遵守考試規則，誠信考試，絕不作弊院(系)班級學號姓名裝訂線內不要答題自覺遵守考試規則，誠信考試，絕不作弊題號一二三四五六七八九十總分得分得分一、判斷題（你認為正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示，并請填入題目前的表格內。每小題1分，共10分。）12345678910√××√×√×√××1、公關公司是贏利性機構，提供有償服務，通過經營和服務活動取得贏利。（）2、發布公關廣告是傳播各類信息、謀求新聞界客觀報道的最為行之有效的手段。（）3、國際公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。）4、公關人員要善于收集信息，在平凡之處找出奇特的東西，在危機中找出機會，要能夠制造“公關新聞”。（

）5、組織形象中所包含的美譽度要素主要靠廣告傳播取得。（）6、公關意識是由公關原理和公關原則轉化而成的公關人員內在的習慣和行為規范。（

）7、公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發生關系的人。

（

）8、組織的周年紀念日及獲得重大成就的紀念日，更是舉辦紀念活動的極好時機。舉辦這樣的活動，可以傳播組織的經營理念、經營哲學和價值觀念，使社會公眾了解、熟悉進而支持組織。（

）9、禮儀是在交往中體現出來的人們之間的相互尊重，是按法律或法則的方法付諸實施的成文規定。（

）10、1988年，美國著名的政治學家哈羅德·拉斯韋爾提出了關于傳播過程的5個要素的公式，這個公式描述的雖然是單向傳播現象，卻為我們提供了一個分析傳播過程的簡易模式.（）得分二、不定項選擇題（在每小題列出的四或五個選項中有一個或多個選項是符合要求的，請將正確選項前的字母填在括號內，少選、多選、錯選均不得分。每小題2分，共20分）12345ABDABCDABCDEACEABD678910ABCDACDABCABCDABCDE公關工作的真實性原則主要指（）。A．先有事實，后有公共關系B．保證事實材料的翔實C．公關工作要有具體目的和要求D．公關工作必須講真求實2、公共關系協調關系的意義主要有（）。A．協調是為組織的生存、發展創造和諧的環境B．協調是實現目標的重要條件C．協調是團結統一的重要需求D．協調是提高效率的重要手段E．協調是協調是行政調節的重要方面3、公共關系的管理目標是（）。A.溝通信息B．協調關系C．完善輿論D．塑造形象E.優化環境4、公共關系人員職業道德和工作準則的主要內容是（）。A．公正和正派B．知識和創造性C.對社會負責D．經驗和技能E．真實和保密5、慶典可引起的效應有（）。A．引力效應，吸引公眾的注意力B．實力效應，顯示組織強大的實力C.展示效應，促進銷售，解釋事件D.合力效應，增強組織內部的凝聚力6、員工公關的運作與溝通原理是（）。A．增強員工公眾的認知B.激勵內部員工的動機C.轉變內部員工的態度D.引導內部員工的行為（）7、個人禮儀的核心是（）。A．尊重他人B.僅對重要客戶友善C.表里如一D.內外一致8、提高公共關系交際修養的方法包括（）。A．端正交際心態B.掌握語言交流的方法C.掌握公共關系非語言溝通的技巧D.公共關系交際的基本準則因事因人而定9、公共關系策劃的基本步驟有()。A.設計主題B.選擇和分析公眾對象C.選擇傳播媒介D.撰寫公共關系策劃書10、認識公眾心理的方法有（）。A．觀察法B.實驗法C.心理換位法D.調查研究法E.參與實踐法得分三、名詞解釋題（每題4分，共20分）1、艾維·李艾維?李于1903年成立了世界上第一家具有公關公司性質的公司——宣傳顧問事務所，它標志著公共關系職業的誕生，艾維·李因而成為開創公共關系職業的先驅者。艾維?李提出措施的基本思想是“講真話”，倡導公關應進入企業最高管理層。（2分）艾維?李為科學公共關系的建立和發展奠定了強有力的基礎，被稱為“公共關系之父”。但艾維·李公共關系工作也存在著不足之處（2分）2、新聞發布會新聞發布會或稱記者招待會，是由專門的組織（或專門人員）以會議形式向新聞媒介的記者發布消息或介紹情況，并回答記者提問的一種信息交流活動。（3分）新聞發布會是組織傳播各類信息的有效手段之一，也是謀求新聞界支持的最好方式。（1分）3、巴納姆巴納姆是美國知名的游藝節目演出經理人，他曾制造過一個關于女奴海斯在100年前曾養育過美國第一任總統喬治·華盛頓的“新聞”。這一“新聞”引起了美國社會的轟動。巴納姆又乘勢使用不同筆名向報社寄去“讀者來信”，人為地引起一場討論。有的來信說，巴納姆所謂的“海斯的故事”是個騙局；有的來信說，巴納姆發現了海斯是一大功勞。巴納姆說，只要報紙上沒有把他的名字拼錯，隨便怎么說他都無妨。海斯死后，她的尸體解剖結案表明，海斯不過80歲左右，并非巴納姆所說的161歲。對此，巴納姆厚顏無恥地表示“深感震驚”，還說他本人也受了騙。其實作為這場騙局的策劃者，他達到了真正的目的：從那些希望一睹海斯風采的人那里獲得可觀的門票收入。（2分）巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，肆意編造謊言和“神話”，利用新聞媒介“愚弄公眾”，這是該時期的顯著特點。（2分）4、參與決策職能公共關系的咨詢建議職能就是公關人員不僅要向組織提出一般性的咨詢建議，而且要盡可能參與決策，為領導決策提供必要的咨詢建議，直接影響決策過程才是公共關系咨詢建議職能的最高表現形式。（2分）公關人員要努力開展工作，在決策之前廣泛征詢內外部公眾的意見，獲取全面信息，以供決策者參考，使決策方案具有較強的社會適應性和應變彈性，并爭取在決策方案中較完整地反映出公關人員的思想及其工作成果，從而引起領導層的重視，為公關人員更多地參與決策活動提供機會。（2分）交際的相似性原則相似性所指的范圍很寬泛，它可能是民族、國籍的相似，性別、年齡的相似，社會條件、社會身份的相似，也可能是思想觀念、文化水平的相似，還有可能是志向、性格、興趣愛好等的相似（2分）。所謂“物以類聚，人以群分”，相似性是人際交往中吸引和喜歡對方的重要原因。有一句格言：“愛讀同樣書籍的人結交最快，友誼也最鞏固。”彼此“談得來”的人比彼此之間“話不投機半句多”的人交際成功的可能性自然大得多。所以，與人相處，尤其是與不認識或剛相識的人相處，要努力尋找雙方的共同點、相似點（2分）。得分四、問答題（每題10分，共20分）1、公關人員應具備的心理素質和基本能力有哪些，試剖析自己在心理素質和基本能力方面有哪些優勢和弱點。參考答案和評分細則：在個性品質上：熱情開朗，自信主動，開放包容。在能力上：較強的文字和口頭表達能力，健全的思維和謀劃能力，良好的組織能力，敏銳的觀察能力，自控能力，靈活應變能力，與人交往能力，掌握政策的能力。（5分）此題需結合體會說明。視答題情況酌情給分（5分）。2、什么是公共關系典禮？一般來說，組織常舉行的典禮儀式有哪幾種？答：典禮儀式包括各種典禮和儀式活動，如開幕典禮、開業典禮、項目竣工典禮、畢業典禮、頒獎典禮、就職儀式、授勛儀式、簽字儀式、捐贈儀式等。（4分）一般來說，組織常舉行的典禮儀式如下。一是本組織成立周年慶典。通常都是逢五、逢十進行的，即在本組織成立5周年、10周年以及周年數為5的倍數時進行。二是本組織榮獲某項榮譽的慶典。當組織榮獲了某項榮譽稱號或組織的“拳頭產品”在國內外重大展評中獲獎時，基本上均會舉行這類慶典。（3分）三是組織取得重大業績的慶典。例如，千日無生產事故、生產某種產品的數量突破10萬臺、經銷某種商品的銷售額達到1億元等，這些來之不易的成績，往往都要舉行此類盛典來慶祝。四是組織取得顯著發展的慶典。當組織建立集團、確定新的合作伙伴、兼并其他組織、分公司或連鎖店不斷發展時，都需要慶祝一番。在實際工作中，典禮儀式多樣，并無統一模式。有的儀式非常簡單，如某企業辦公樓的開工典禮，放一掛鞭炮，企業老總喊一聲“開工”，儀式便宣告結束；有的儀式非常隆重、莊嚴，如英國女王登基、國外皇室婚禮及葬禮等，甚至還有一套嚴格的程序。（3分）可適當展開。得分五、案例分析題（每題15分，共30分）1、某食品企業公共關系危機分析某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。他與企業進行了交涉，企業接待人員回復說研究后給答復，但此后便沒了下文。律師無奈將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響力的報社，將情況反映給記者，該報社遂派記者到企業現場采訪。記者們在企業拍到了許多違反國家食品生產規定的生產現場照片。企業領導發現后強行索要所拍資料，索要沒有成功后竟然將記者扣留。記者們被困1個多小時后，在當地公安人員趕到時才得以安全返回。事后，該報以系列報道的形式將消費者反映的有關該企業的問題、記者在企業的上述經歷以及所拍攝的材料公諸于眾，企業經營一時陷入困境。問題：（1）該企業經營陷入困境的原因是什么？（2）如果你是該企業的負責人，從公共關系危機管理的角度談談你如何處理此事？參考答案和評分細則：（1）該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當，所生產的食品違反國家有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業沒有處理好消費者的質量投訴，導致危機出現。更嚴重的問題是對前來采訪的記者采取了非法的手段，加劇了危機，從而使企業陷入經營困境。（5分）（2）公共關系危機是企業經營過程中的一段不穩定的時間和一種不穩定的狀態。企業公共關系危機經常表現為由于某些突發事件嚴重影響企業生產經營活動的正常進行，使企業形象受到嚴重損害，甚至影響企業的生存。而如何消除不良影響，恢復公眾信任，重塑組織品牌就需要運用公共關系危機管理的理論和方法。（5分）（3）如果我是企業負責人，首先，我要求企業負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，要與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業對問題的處理意見以及企業的整改措施，求得媒體的客觀報道。在此基礎上，企業要查找管理中的漏洞，嚴格管理，杜絕類似問題的再度發生。具體而言，我會努力做好以下公共關系危機管理工作：（1）迅速收回不合格產品；（2）對有關人員的損失予以補償；（3）利用傳媒引導公眾；（4）利用權威意見處理危機；（5）利用法律調控危機；（6）公布造成危機的原因；（7）重塑良好的品牌形象。（5分）2、語調的語言表達效果語調即句調，反映整個句子聲音的高低曲折變化。語調的基本類型分別是升調、降調、升降調、降升調以及平調。有一次，意大利悲劇演員羅西應邀參加一個宴會。席間，他用意大利語念了一段話。盡管外賓們聽不懂，卻被他那悲慘凄涼的語調和悲悲切切的表情所感動，許多人都流下了眼淚。可是，在場的羅西的一位朋友卻忍俊不禁。原來，這位悲劇演員朗誦的并不是什么悲劇臺詞，而是宴席上的菜譜。羅西的演繹之所以如此成功，主要是因為他充分發揮了語調的傳情作用，將悲傷的情感傾注在多變的語調之中。思考：1.羅西是如何通過語調成功地影響了在場的外賓們的情緒？他的語調有什么特點？2.你能否舉出其他類似的例子來說明語調對溝通效果的影響？答：羅西案例中的語調特點：羅西通過悲傷凄涼的語調成功影響了外賓們的情緒，盡管他們聽不懂意大利語。這種語調通常伴隨著低沉的音量、緩慢的語速以及下降或曲折的語調，能夠傳達出悲傷和同情的情感。（5分）語調影響溝通效果的其他例子：摩契斯卡夫人用波蘭語背誦九九乘法表，通過語調的變化使觀眾感受到愉快和悲傷的情緒，展示了語調在情感傳遞中的強大作用