第十章石基PMS：酒店信息管理典型軟件介紹內容介紹本節介紹一款目前大型酒店常用的酒店信息管理典型軟件——石基PMS的基本內容。1．石基PMS概述2．石基PMS預定模塊介紹3．石基PMS前臺接待模塊介紹4．石基PMS出納管理模塊介紹5．石基PMS財務應收賬模塊介紹6．石基PMS客房管理模塊介紹7．石基PMS夜審模塊介紹10.1石基PMS概述10.1.1石基PMS的應用范疇石基PMS主要服務于旅游行業的專用物業，包括但不限于賓館、度假村、服務式公寓和賭場等。石基PMS包括了賓館客房資源管理的所有方面和完整過程，它不僅可以處理簡單的接待(Reception)、出納(Cashiering)、管家(Housekeeping)和夜審(NightAudit)的工作，而且可以通過預定(Reservation)和銷售(Sales)分析手段，將生意擴展到更大的空間和時間段。10.1.2石基PMS的基本任務石基PMS是整個物業管理的核心系統。以賓館為例，其收益主要來源于兩大部分：一是客房收入；二是餐飲收入。10.2預定模塊介紹10.2.1預定相關的基本概念1．預定的對象賓館預定的協議對象，可能是個人，也可能是公司、旅行社或其它預定源，也可能是旅行團隊的團主。2．預定的內容預定包含的空間內容主要是特定房型的房間或指定房間，以及房間數量。10.2.2預定模塊的工作流程1．新建預定(NewReservation)2．更新、查找預定(UpdateReservation)3．團體預定(GroupReservation)4．候補預定(Waitlist)5．基本檔案(Profile)6．事務管理(Event)7．休閑管理(Leisure)1．新建預定(NewReservation)2．更新、查找預定(UpdateReservation)3．團體預定(GroupReservation)4．候補預定(Waitlist)5．基本檔案(Profile)在預定模塊中可以進行顧客基本檔案的創建，當然也包括在此基礎上建立預定。系統通過“Profile”功能來收集每個客戶(個人、公司、旅行社、預定源、團主等)各方面的資料，包括曾經入住和已經預定的信息。同樣，客人的照片也可被存進Ｐprofile中。6．事務管理(Event)7．休閑管理(Leisure)10.3前臺接待模塊介紹10.3.1前臺接待的功能說明10.3.2前臺接待模塊的工作流程1．當天預計到店預定(Arrival)2．在住預定(GuestInHouse)3．預定分配房間(RoomBlocking)4．預定留言(Messages)5．客房預定狀態(HouseStatus)6．客房賬戶(HouseAccount)7．排隊房管理(QRoom)1．當天預計到店預定(Arrival)2．在住預定(GuestInHouse)3．預定分配房間(RoomBlocking)4．預定留言(Messages)5．客房預定狀態(HouseStatus)6．客房賬戶(HouseAccount)7．排隊房管理(QRoom)10.4出納管理模塊10.4.1出納管理的功能簡介10.4.2出納模塊的工作流程1．記賬(Billing)2．過賬(Posting)3．出納業務(CashierFunctions)4．關閉出納員賬戶(CloseCashier)5．為店外客人建立賬戶(PasserBy)6．快速結賬(QuickCheckOut)1．記賬(Billing)2．過賬(Posting)3．出納業務(CashierFunctions)4．關閉出納員賬戶(CloseCashier)5．為店外客人建立賬戶(PasserBy)6．快速結賬(QuickCheckOut)10.5財務應收賬模塊介紹10.5.1財務應收賬的基本知識10.5.2財務應收賬模塊的工作流程1．賬戶維護(AccountMaintenance)2．數據轉換(TransferF/OData)3．過賬(Postings)4．交易搜索(TransactionSearch)5．信用卡結賬(CreditCardPayment)6．催賬函(ReminderLetters)7．郵件歷史(MailHistory)8．批處理(BatchStatements)9．跟蹤指示(Traces)10．報表(Reports)1．賬戶維護

(AccountMaintenance)2．數據轉換(TransferF/OData)3．過賬(Postings)4．交易搜索

(TransactionSearch)5．信用卡結賬(CreditCardPayment)6．催賬函(ReminderLetters)7．郵件歷史(MailHistory)8．批處理(BatchStatements)9．跟蹤指示(Traces)10．報表(Reports)10.6客房管理模塊介紹10.6.1客房管理的基本知識10.6.2客房管理模塊工作流程1．變更房態(Housekeeping)2．房態設置為OOO/OOS(OutOfOrder/Service)3．房間分配(RoomAssignment)4．房間歷史(RoomHistory)5．超額預定設置(OverBooking)6．房間清潔員管理(Attendants)7．排隊房管理(Q-Room)8．房間占用走勢圖(OccupancyGraph)1．變更房態(Housekeeping)2．房態設置為OOO/OOS(OutOfOrder/Service)3．房間分配(RoomAssignment)4．房間歷史(RoomHistory)5．超額預定設置(OverBooking)6．房間清潔員管理(Attendants)7．排隊房管理(Q-Room)8．房間占用走勢圖(OccupancyGraph)10.7夜審模塊介紹10.7.1夜審前的準備檢查到達日期和離開日期。檢查在住客人，包括其房價、結余、國籍是否輸入、入住登記單是否丟失等關閉FOSever，停止收發外圍系統的數據。審核PM，PF，PI等假房賬戶。打印在住客人的報表、到達客人報表和空房報表。檢查所有的出納員是否已經關閉(結束工作狀態)。運行Re-Organization程序清理數據庫，重新整理索引。夜審前備份數據庫。夜審期間，出納員要暫停賬務處理。夜審模塊的操作界面10.7.2夜審運行的主要內容1．在線備份(OnLineBackup)建議準備一個備份設備隨時進行備份，以防數據的丟失。如果發生硬件損壞或者其它故障，管理員可以從備份文件中恢復所有或者部分的數據庫。最低限度要在夜審前進行一次備份工作。2．重整數據庫(Re-organization)作用是清除已標識為刪除的垃圾數據，壓縮數據庫，重新整理索引文件。本章小結石基PMS包括了賓館客房資源管理的所有方面和完整過程，不僅可以處理簡單的接待(Reception)、出納(Cashiering)、管家(Housekeeping)和夜審(NightAudit)工作，而且可以通過預定(Reservation)和銷售(Sales)等分析手段，將生意擴展到更大的空間和時間段。石基PMS