如何做一名如何做一名合格的志愿者合格的志愿者志愿服務是指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務。志愿服務具有以下3個特性：自愿性、無償性、公益性。【志愿者常識志愿能力培訓】目錄CONTENTS01020304志愿服務基礎知識志愿者基本行為規范志愿服務禮儀規范志愿者文明日常用語規范志愿服務基礎知識志愿服務是指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務。志愿服務具有以下3個特性：自愿性、無償性、公益性。Part01志愿服務基礎知識志愿服務基礎知識“志愿者”含義：志愿者是指以自己的時間、知識、技能、體力等自愿從事志愿服務的自然人。“志愿服務”含義：志愿服務是指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務。志愿服務基礎知識志愿者職責遵守志愿服務組織的管理規定。尊重服務對象的權利，保守國家秘密及服務對象的個人隱私和商業秘密。包括但不限于：遵守國家保密法律、法規和規章制度，履行保密義務；提供個人真實信息，自愿接受保密審查；不違規記錄、存儲、復制秘密信息，不違規留存秘密載體；不以任何方式泄露所接觸和知悉的秘密；未經審查批準，不擅自發表涉及尚未公開工作內容的文章、著述；離崗時，自愿接受脫密期管理等。志愿者職責接受志愿服務組織的選拔；在確認錄用后，未經主管部門批準不得隨意退出。志愿者職責參加志愿服務組織安排的教育與培訓，接受志愿服務組織的選拔；在確認錄用后，未經主管部門批準不得隨意退出。志愿者職責參加志愿服務組織安排的教育與培訓；接受志愿服務組織的選拔；在確認錄用后，未經主管部門批準不得隨意退出。參加志愿服務組織安排的教育與培訓。志愿者基本行為規范志愿服務是指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務。志愿服務具有以下3個特性：自愿性、無償性、公益性。Part02志愿者基本行為規范行為原則做到“三會”：會站（站姿挺拔、精神抖擻）。會笑（自然、得體、真誠）。會說（親切大方、言簡意賅、彬彬有禮）。掌握“三知”：自己目前所在的位置；別人詢問的位置，如會場、座位、周邊場館及交通等情況。衛生間、最近的醫務室或醫療點、AED機及安全出口位置（必須第一時間熟練掌握）。懂得“三救”：自救、施救、向誰求助。耐得“三受”：受苦、受累、受委屈。牢記“五定”：定人、定崗、定時、定事、定責。志愿者基本行為規范行為規范統一著裝上崗。堅守工作崗位。認真履行職責。提供優質服務。注重個人形象。提高安全意識。感謝大家認真學習，在座的家人們都參加了很多次的志愿服務活動，在活動結束后你們有著什么樣的收獲呢？

行為規范有誰可以和大家分享一下。參加志愿活動，我們不僅僅代表的是一個人，更代表的是整個團隊的精神面貌，接下來我們來學習一下志愿服務的通用禮儀吧。志愿服務禮儀規范志愿服務是指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務。志愿服務具有以下3個特性：自愿性、無償性、公益性。Part03志愿服務禮儀規范儀容禮儀頭發要求保持清潔；長短有度；發型得體；自然發色。面部要求：眼眉：保持清潔，不佩戴太陽眼鏡，不使用夸張美瞳、假睫毛。耳鼻：修剪鼻毛耳毛，勿使其外現。口部：口氣清新、舌齒清潔；不嚼口香糖。面容：男性忌留胡須；女性建議化淡妝。儀容禮儀肢部要求：指甲：不留長指甲，不涂鮮艷指甲油或美甲。毛發：腋毛不外露。皮膚：不外露文身。化妝禮儀：淡妝上崗，忌濃妝艷抹、不在公共場所或工作崗位補妝。志愿服務禮儀規范儀表禮儀制服穿著：著裝保持干凈整潔，衣服不缺扣、不立領、不挽袖挽褲、不將外套圍在腰間或披在肩上。證件佩戴：室內服務時一般不戴帽子，戶外服務時需戴帽子，帽檐正對前方。碎發扎在帽內，馬尾可從帽子后口穿出。儀表禮儀帽子佩戴：室內服務的志愿者一般不戴帽子，戶外和涉及場內外換場服務的志愿者需佩戴帽子。帽檐必須正對前方。兩鬢頭發、劉海等碎發全部扎在帽內，將馬尾從帽子后口內穿出，保持清爽大方。儀表禮儀配飾要求：不佩戴戒指、耳環、項鏈、手鏈、胸針、有色或變色眼鏡等首飾，不選用造型夸張或名貴手表。禁止在服飾上、頭發上佩戴飾品。儀表禮儀志愿服務禮儀規范儀態禮儀站姿規范：頭正目平，下頜微收，雙肩下沉，挺胸收腹，立腰收臀，雙臂下垂，精神飽滿，面帶微笑。儀態禮儀坐姿規范：大方文雅、端莊得體；上體正直，頭部端正；雙目平視，兩肩齊平；下頰微收，雙手自然搭放。儀態禮儀行姿規范：重心落前，昂首挺胸，自然擺動雙臂，勻速直線前進。蹲姿規范，臀部向下，上身挺直。儀態禮儀手勢規范：引領或指示時，掌心朝斜上方、四指并攏、大拇指自然張開內收，手掌與前臂成一條直線。以肘關節為支點，前臂自然伸直，指示方向或目標物體。志愿者文明日常用語規范志愿服務是指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務。志愿服務具有以下3個特性：自愿性、無償性、公益性

。Part04禮貌用語規范：志愿者在服務崗位上，要求能準確而適當地運用禮貌語言。文明用語規范：在服務中，盡量多用雅語，即用詞用語要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養。

服務忌語：志愿者在服務中必須杜絕以下四類服務：不尊重之語、不友好之語、不耐煩之語、不客氣之語。志愿者文明日常用語規范志愿者文明日常用語規范語言形式上的要求恰到好處，點到為止。服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可;有聲服務。沒有聲音的服務是缺乏熱情的、冷冰冰、沒有魅力的。服務時不能只有鞠躬、點頭而沒有問候，只有手勢而沒有語言的配合;輕聲服務。要做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕；清楚服務、普通話服務。程序上的要求：客人來時有歡迎聲；客人離開時有道別聲；客人幫忙或表揚時有致謝聲。客人欠安或遇見客人時，有問候聲；服務不周時，有道歉聲；客人呼喚時，有回應聲。志愿者文明日常用語規范語言藝術：尊重客人習慣；不卑不亢，有禮有節；不過分殷勤；一視同仁。常用禮貌用語：禮貌用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。要努力養成使用敬語的習慣；我國提倡使