親情接訪活動方案一、活動背景在社會治理與服務體系中，信訪工作是連接政府與群眾的重要橋梁。隨著社會的發展，群眾訴求日益多樣化、復雜化，為了進一步提升信訪工作的質量與效率，增強政府與群眾之間的溝通與信任，親情接訪活動應運而生。親情接訪旨在以更加人性化、親情化的方式接待來訪群眾，深入了解群眾的實際困難和訴求，及時化解矛盾糾紛，維護社會穩定和諧。二、活動目標1.提升群眾滿意度：通過親情化的接訪服務，讓來訪群眾感受到政府的關心與尊重，提高群眾對信訪工作的滿意度。2.有效化解矛盾：深入了解群眾訴求，協調各方力量，及時、妥善地化解各類矛盾糾紛，減少越級上訪和重復上訪現象。3.增強溝通信任：搭建起政府與群眾之間更加緊密、有效的溝通橋梁，增強彼此之間的信任，促進社會和諧穩定。三、活動時間與地點1.活動時間：[具體活動時間區間]，每周[X]為集中親情接訪日。2.活動地點：[詳細接訪地點，如XX市信訪局接待大廳]四、參與人員1.接訪領導：由各級政府相關領導組成接訪團隊，負責接待來訪群眾，協調解決問題。2.接訪工作人員：包括信訪部門工作人員、相關職能部門業務骨干等，協助接訪領導開展工作。3.志愿者：招募熱心公益、善于溝通的志愿者參與接訪活動，提供引導、咨詢等服務。五、活動內容與流程活動準備階段1.宣傳動員通過政府官方網站、微信公眾號、社區公告欄等多種渠道發布親情接訪活動通知，廣泛宣傳活動的時間、地點、內容和意義，提高群眾知曉率。組織社區工作人員、網格員等深入基層，向群眾面對面宣傳親情接訪活動，鼓勵群眾積極參與。2.人員培訓對接訪領導和工作人員進行培訓，使其熟悉親情接訪的工作流程、溝通技巧和相關政策法規，提高接訪能力和水平。對志愿者進行培訓，明確其工作職責和服務規范，確保為來訪群眾提供優質、高效的服務。3.物資準備在接訪地點設置專門的接待區域，配備桌椅、飲水機、紙筆等基本辦公設備，為來訪群眾提供舒適的接訪環境。準備相關政策法規宣傳資料、信訪表格等，方便群眾查閱和填寫。接訪實施階段1.接待登記來訪群眾到達接訪地點后，志愿者負責引導其到接待窗口進行登記，填寫來訪登記表，包括姓名、聯系方式、信訪事項等基本信息。接訪工作人員對來訪群眾進行初步詢問，了解信訪事項的大致情況，并進行分類登記。2.接談溝通按照預約順序，接訪領導與來訪群眾進行一對一的接談。接談過程中，接訪領導要耐心傾聽群眾訴求，認真記錄相關信息，與群眾進行充分的溝通交流，了解事情的來龍去脈和群眾的真實想法。接訪工作人員和志愿者在旁協助，為接訪領導提供必要的政策解釋和信息支持，確保接訪工作順利進行。3.問題處理對于能夠當場解決的問題，接訪領導要當場給予明確答復，并協調相關職能部門立即辦理，確保問題得到及時解決。對于較為復雜的問題，接訪領導要組織相關職能部門進行聯合會商，共同研究解決方案。明確責任單位和責任人，限期辦理，并及時向來訪群眾反饋辦理進度。在問題處理過程中，要嚴格按照政策法規辦事，做到公平、公正、公開，維護群眾合法權益。跟蹤反饋階段1.辦理跟蹤建立信訪事項辦理跟蹤臺賬，對每一個信訪事項的辦理情況進行實時跟蹤記錄，確保責任單位和責任人按時限要求辦理到位。定期對接訪事項的辦理進度進行檢查和督促，對辦理不力的單位和個人進行通報批評，確保信訪事項得到有效落實。2.結果反饋信訪事項辦理完畢后，責任單位要及時將辦理結果反饋給來訪群眾，并征求群眾意見。對于群眾不滿意的辦理結果，要認真分析原因，重新辦理，直至群眾滿意為止。接訪領導要對信訪事項的辦理情況進行回訪，了解群眾對辦理結果的滿意度和意見建議，進一步鞏固接訪成果。六、活動保障措施1.組織保障成立親情接訪活動領導小組，由政府主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，相關職能部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責活動的組織協調和日常工作。明確各成員單位的職責分工，確?；顒禹樌_展。2.制度保障建立健全親情接訪工作制度，規范接訪流程、工作紀律和責任追究等方面的內容，確保接訪工作有章可循、規范有序。完善信訪事項受理、交辦、督辦、反饋等工作機制，加強對信訪事項辦理全過程的管理和監督，提高辦理質量和效率。3.經費保障合理安排親情接訪活動經費，將其納入財政預算，確?；顒铀璧男麄鳌⑴嘤?、物資購置等費用得到保障。加強對經費使用的管理和監督，確保經費使用合理、合規、透明。七、活動效果評估1.設立評估指標群眾滿意度：通過問卷調查、現場訪談等方式，了解來訪群眾對接訪活動的滿意度，作為評估活動效果的重要指標之一。矛盾化解率：統計活動期間成功化解的矛盾糾紛數量，計算矛盾化解率，評估活動在化解矛盾方面的成效。信訪量變化：對比活動前后一段時間內的信訪總量、越級上訪量和重復上訪量等數據，分析活動對信訪形勢的影響。溝通信任度提升：通過收集群眾反饋意見、觀察接訪過程中的互動情況等，評估政府與群眾之間溝通信任度的提升情況。2.定期評估總結活動結束后，及時對活動效果進行評估總結，根據評估指標收集相關數據和信息，進行分析整理。召開評估總結會議，聽取各方面的意見和建議，對活動的成效、存在的問題進行全面總結，提出改進措施和下一步工作打算。將活動效果評估結果向社會公開，接受群眾監督，進一步提升政府公信力。八、注意事項1.接訪工作人員要嚴格遵守工作紀律，熱情接待來訪群眾，不得推諉、敷衍、拖延群眾訴求。2.接訪過程中要注意方式方法，尊重