商場員工關系管理制度總則1.目的本制度旨在建立和維護商場良好的員工關系，營造和諧、積極的工作氛圍，保障員工的合法權益，促進商場與員工的共同發展。通過明確員工關系管理的各項原則、流程和規范，確保員工在工作中得到公平對待、尊重和關懷，同時激勵員工發揮最大潛能，為商場的持續發展貢獻力量。2.適用范圍本制度適用于商場全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工以及勞務派遣員工等。3.基本原則公平公正原則：在員工關系管理的各個環節，如招聘、培訓、績效考核、薪酬福利、晉升調崗等，均遵循公平公正的原則，確保每位員工都能在平等的基礎上參與競爭和發展。尊重與關懷原則：尊重員工的個性、尊嚴和權利，關注員工的工作和生活需求，提供必要的支持和幫助，營造溫暖、和諧的工作環境。溝通與協作原則：建立暢通的溝通渠道，鼓勵員工與管理層、同事之間進行及時、有效的溝通與協作。倡導團隊合作精神，共同解決工作中遇到的問題，實現商場與員工的共同目標。依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保員工關系管理的各項工作合法合規。在處理員工關系問題時，以法律為準繩，保障員工和商場的合法權益。員工招聘與入職1.招聘流程需求分析：各部門根據商場業務發展和工作需要，定期向人力資源部門提交人員需求申請表，詳細說明招聘崗位的職責、任職要求、工作地點、招聘人數等信息。招聘計劃制定：人力資源部門結合各部門需求，制定年度、季度或月度招聘計劃，并根據招聘崗位的性質和緊急程度，確定招聘渠道和方式。招聘信息發布：通過商場內部公告欄、官方網站、社交媒體、招聘網站、校園招聘、人才市場等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的候選人應聘。簡歷篩選：人力資源部門對收到的應聘簡歷進行初步篩選，根據崗位要求和候選人的基本條件，挑選出符合要求的候選人進入面試環節。面試評估：面試分為初試和復試，由人力資源部門、用人部門負責人及相關人員組成面試小組，對應聘者進行綜合評估。面試內容包括專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力、職業素養等方面。錄用決策：面試小組根據面試評估結果，綜合考慮候選人的綜合素質和崗位匹配度，確定最終錄用人員名單，并報商場管理層審批。背景調查：對于擬錄用的重要崗位人員，人力資源部門進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、犯罪記錄等信息的真實性。錄用通知：經審批通過后，人力資源部門向錄用人員發送錄用通知，明確告知其入職時間、地點、崗位、薪酬待遇等信息，并要求其在規定時間內回復確認。2.入職手續辦理入職準備：新員工收到錄用通知后，應按照要求準備好相關資料，如身份證、學歷證書、離職證明、體檢報告等，按時到商場人力資源部門辦理入職手續。入職培訓：新員工入職后，將參加由人力資源部門組織的入職培訓，培訓內容包括商場概況、企業文化、規章制度、安全知識等方面，幫助新員工盡快了解商場環境和工作要求，融入團隊。勞動合同簽訂：人力資源部門與新員工簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。勞動合同期限根據崗位性質和商場規定確定，試用期包含在勞動合同期限內。工作安排：用人部門為新員工安排工作崗位，指定導師進行一對一指導，幫助新員工熟悉工作流程和工作職責，盡快適應工作環境。薪資福利確認：人力資源部門向新員工介紹商場的薪資福利政策，包括工資結構、獎金制度、社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利等內容，并協助新員工辦理工資卡、社保公積金繳納等手續。員工培訓與發展1.培訓需求分析定期評估：人力資源部門每年定期開展員工培訓需求調查，通過問卷調查、面談、小組討論等方式，收集員工對培訓內容、培訓方式、培訓時間等方面的意見和建議，了解員工的培訓需求和職業發展規劃。崗位分析：結合商場業務發展和崗位說明書，對各崗位的技能要求和知識結構進行分析，確定不同崗位的培訓重點和目標。績效評估：根據員工的績效考核結果，分析員工在工作中存在的問題和不足，有針對性地制定培訓計劃，幫助員工提升工作績效。2.培訓計劃制定與實施培訓計劃制定：人力資源部門根據培訓需求分析結果，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等信息。培訓計劃應涵蓋新員工培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業素養培訓等多個方面，以滿足不同員工的發展需求。培訓實施：人力資源部門按照培訓計劃組織實施培訓工作，培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察等多種形式。內部培訓由商場內部的培訓師或業務骨干擔任講師，外部培訓邀請專業培訓機構或專家進行授課。培訓過程中，人力資源部門應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓講師、參加人員等信息。培訓效果評估：培訓結束后，人力資源部門通過考試、撰寫培訓心得、實際工作表現評估等方式對培訓效果進行評估。評估結果作為員工培訓檔案的重要組成部分，同時為后續培訓計劃的調整和優化提供依據。3.員工職業發展規劃職業發展通道：商場為員工提供管理和專業技術兩條職業發展通道，員工可根據自身興趣、特長和職業規劃選擇適合自己的發展路徑。管理通道包括基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員；專業技術通道包括初級專業技術人員、中級專業技術人員、高級專業技術人員。職業發展規劃制定：人力資源部門為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工了解不同職業發展通道的要求和晉升標準。員工根據自身情況制定個人職業發展規劃，明確職業目標和發展計劃，并提交給上級領導和人力資源部門備案。職業發展支持：商場為員工提供培訓、輪崗、晉升等機會，支持員工按照職業發展規劃實現個人成長。上級領導定期與員工進行職業發展溝通，根據員工的工作表現和職業發展需求，提供必要的指導和建議。員工績效考核與激勵1.績效考核體系考核原則：績效考核遵循公平公正、客觀準確、溝通反饋、激勵發展的原則，以工作業績為核心，綜合考慮工作能力、工作態度等方面因素，全面評價員工的工作表現。考核周期：績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月的工作任務完成情況進行考核；季度考核在月度考核的基礎上，對員工一個季度的工作表現進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作表現的全面評估，作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。考核指標與標準：根據不同崗位的工作職責和要求，制定相應的績效考核指標和標準。考核指標應具體、可衡量、可實現、相關聯、有時限（SMART原則），包括工作業績指標、工作能力指標、工作態度指標等。工作業績指標占績效考核總分的比重不低于60%。2.績效考核流程績效計劃制定：在每個考核周期開始前，上級領導與員工進行績效溝通，共同制定績效計劃，明確員工在本考核周期內的工作目標、任務、考核指標及標準等內容，并簽訂績效合同。績效執行與監控：在考核周期內，上級領導定期與員工進行績效溝通，了解員工的工作進展情況，及時給予指導和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題。同時，員工應定期向上級領導匯報工作進展，確保績效目標的順利實現。績效考核評估：考核周期結束后，員工按照績效考核指標和標準進行自評，填寫績效考核自評表。上級領導根據員工的工作表現和自評情況，對員工進行綜合評價，填寫績效考核評價表。人力資源部門對績效考核數據進行匯總和統計分析。績效反饋與溝通：上級領導與員工進行績效反饋面談，向員工反饋績效考核結果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進計劃。績效反饋面談應注重溝通技巧，營造良好的溝通氛圍，確保員工能夠理解和接受績效考核結果。績效結果應用：績效考核結果與員工的薪酬調整、獎金發放、晉升調崗、培訓發展等掛鉤。對于績效考核優秀的員工，給予相應的獎勵和晉升機會；對于績效考核不達標或連續多次不達標的員工，進行績效改進輔導，如仍未改善，按照商場相關規定進行處理。3.激勵機制薪酬激勵：商場建立具有競爭力的薪酬體系，根據員工的工作崗位、工作業績、工作能力等因素確定薪酬水平。薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，其中績效工資和獎金與績效考核結果緊密掛鉤，充分體現員工的工作價值和貢獻。榮譽激勵：設立優秀員工、優秀團隊、創新獎、服務之星等多種榮譽稱號，對在工作中表現突出的員工和團隊進行表彰和獎勵。通過頒發榮譽證書、公開表揚、宣傳報道等方式，激勵員工積極進取，樹立榜樣。晉升激勵：為員工提供廣闊的發展空間和晉升機會，根據績效考核結果和員工的職業發展規劃，選拔優秀員工晉升到更高的崗位。晉升機制透明、公平、公正，為員工提供明確的職業發展方向和動力。培訓激勵：對于積極參加培訓并取得良好培訓效果的員工，給予一定的獎勵或培訓機會傾斜。鼓勵員工不斷學習和提升自己，為商場的發展貢獻更多的智慧和力量。員工薪酬福利管理1.薪酬管理薪酬體系：商場采用崗位績效工資制，薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據員工的崗位等級、工作年限等因素確定，保障員工的基本生活需求；績效工資與員工的績效考核結果掛鉤，體現員工的工作業績和貢獻；獎金根據商場的經營業績、員工的突出表現等情況發放，激勵員工為商場創造更大價值。薪酬調整：商場根據市場薪酬水平變化、商場經營狀況、員工績效考核結果等因素，定期或不定期對員工薪酬進行調整。薪酬調整分為普調、調薪和晉升調薪等方式，確保員工薪酬具有競爭力和激勵性。薪酬核算與發放：人力資源部門每月根據員工的考勤記錄、績效考核結果等信息，核算員工的工資和獎金，并報商場管理層審批。審批通過后，財務部門按照規定的時間和方式將薪酬發放到員工工資卡中。2.福利管理法定福利：商場按照國家法律法規的要求，為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金，保障員工的基本權益。帶薪年假：員工連續工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工的工作年限確定，工作年限滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。節日福利：在重要節日，商場為員工發放節日禮品或補貼，表達對員工的關懷和問候。其他福利：商場還為員工提供其他福利，如定期體檢、員工食堂、員工宿舍、培訓機會、職業發展規劃指導等，滿足員工的工作和生活需求，提高員工的滿意度和歸屬感。員工關系維護與溝通1.員工關懷員工生日關懷：人力資源部門為當月過生日的員工送上生日祝福和生日禮品，讓員工感受到商場的溫暖和關懷。員工健康關懷：定期組織員工進行健康體檢，關注員工的身體健康狀況。為員工提供健康咨詢和健康講座，普及健康知識，提高員工的健康意識。員工生活關懷：關注員工的生活需求，為員工提供必要的幫助和支持。如員工遇到困難或突發情況，商場將給予適當的慰問和援助。2.溝通渠道員工意見箱：在商場內設置員工意見箱，鼓勵員工隨時提出意見和建議。人力資源部門定期收集意見箱中的信件，及時回復員工，并將合理的建議反饋給相關部門進行處理。員工座談會：定期組織員工座談會，由商場管理層與員工面對面溝通交流。員工可以在座談會上暢所欲言，提出自己關心的問題和對商場發展的建議，商場管理層認真聽取員工的意見和建議，并及時給予答復和解決。內部溝通平臺：建立商場內部溝通平臺，如企業微信、釘釘群等，方便員工之間、員工與管理層之間進行及時、便捷的溝通。員工可以在平臺上分享工作經驗、交流工作心得、提出問題和建議等。3.勞動爭議處理預防機制：加強勞動法律法規宣傳和培訓，提高員工和管理層的法律意識，規范商場的勞動用工行為，預防勞動爭議的發生。協商解決：當發生勞動爭議時，首先由人力資源部門與員工進行協商溝通，了解爭議的原因和訴求，積極尋求解決方案。通過協商，盡量達成雙方都能接受的協議，解決勞動爭議。調解處理：如協商不成，可由商場勞動爭議調解委員會進行調解。調解委員會由商場管理層代表、工會代表和員工代表組成，遵循合法、公正、及時、著重調解的原則，對勞動爭議進行調解。調解達成協議的，制作調解協議書，雙方當事人應當履行；調解不成的，告知當事人可以依法申請仲裁。仲裁與訴訟：如勞動爭議調解不成，員工或商場可依法向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。在勞動爭議處理過程中，商場將積極配合，按照法律法規的要求提供相關證據和資料，維護自身的合法權益。員工離職管理1.離職類型辭職：員工因個人原因主動向商場提出辭職申請，經商場批準后辦理離職手續。辭退：商場因員工違反商場規章制度、工作業績不達標、不能勝任工作等原因，解除與員工的勞動合同關系。合同期滿終止：勞動合同期滿，商場與員工雙方協商一致不再續簽勞動合同，或因法定情形出現導致勞動合同終止。退休：員工達到國家法定退休年齡，辦理退休手續，與商場終止勞動關系。2.離職流程離職申請：員工如需離職，應提前[X]天向所在部門提交書面離職申請，說明離職原因和預計離職時間。離職面談：部門負責人收到員工離職申請后，與員工進行離職面談，了解員工離職原因，解答員工疑問，并對員工在商場的工作表現進行評價。工作交接：離職員工應在規定時間內完成工作交接，將工作資料、文件、物品等移交給接手人員，并填寫工作交接清單。工作交接完成后，由接手人員和部門負責人簽字確認。離職審批：員工離職申請經部門負責人同意后，報人力資源部門審核，人力資源部門審核通過后，報商場管理層審批。離職手續辦理：經商場管理層審批通過后，離職員工到人力資源部門辦理離職手續，包括歸還工作物品、結算工資和獎金、辦理社會保險和住房公積金減員手續等。人力資源部門在