分享人：李丹陽分享人自我介紹李丹陽住范兒聯合創始人清華大學汽車學院、美術學院雙學位裝修服務和運營2年裝修標準化、信息化系統搭建3年私域電商業務增長1年私域用戶運營1年團隊管理最大規模100+中國最大的家居建材超級零售服務商零獲客成本零庫存正向現金流1000萬粉絲27.6萬私域用戶21年銷售額6.4億60+品類170+品牌直供10000+產品14000㎡超級自營店5億GMV自營電商平臺最懂用戶的家裝專家流通環節價值鏈重構者?打破行業黑箱，明碼標價，超級性價比家裝建材行業唯一超級零售商用戶運營感悟心得住范兒全域自媒體賬號矩陣家居行業頭部自媒體，粉絲量超1000萬單條最高播放單條最高播放單篇最高閱讀累計獲贊原創內容嗶哩嗶哩粉絲公眾號粉絲家居房產區UP主10萬+閱讀篇數住范兒內容創作里程碑公眾號起步加入知乎加入微博進軍抖音加入小紅書入駐B站視頻號啟程20152015201620182019202020212022首篇爆款首篇10W+公眾號36W+B站首條爆款B站粉絲破100萬從「用戶洞察」出發的內容創作講「用戶能聽懂」的裝修干貨知識對投影，我們不講「色域參數」，而是講「白天也清晰」對冰箱，我們不講「變頻」，而是講「保鮮一星期」講「能實現、可落地」的設計方案走進「普通家庭」，洞悉「真實需求」「平凡細節」也能實現「理想的家」讓家居設計案例，不再是「此圖僅供參考」最受用戶歡迎的內容欄目「真實人家」「避坑」仍是當下最熱門的裝修話題公眾號累計發布2000+原創裝修避坑干貨，頭條平均閱讀量50000+用戶普遍抱怨「水很深」、「增項難題」、「施工隱患」、「偷工減料」、用戶面對裝修，有面對未知經歷的擔憂和恐懼B站避坑長視頻，單條最高播放量1567萬，單條漲粉30萬以客觀的視角，犀利點評網絡熱門裝修視頻鑒別「無用設計」，提出合理可用的方案建議住范兒內容創作價值觀正視你的用戶，而不是把他當流量流量玩法平衡點內容流量玩法平衡點感悟心得住范兒私域用戶運營成績住范兒私域用戶運營轉化數據（自2021年3月起至2022年上半年）住范兒線上線下全渠道獲客新媒體全面投放新媒體全面投放本地流量深度滲透「長期低頻，窗口期高頻」生意下的私域用戶留存10年使用時長50-10010年使用時長50-100件產品6-12個月裝修期20-30萬預算啟動裝修找裝修公司設計階段量尺選購施工階段搭配采買完工入駐私域社群用戶需求交流互助私域社群用戶需求交流互助吐槽抱怨完工曬家征求建議同城共享信息分享采買避坑買家互秀預算規劃班個人IP預算規劃班個人IP社群裝修交流群裝修萬能小組新房小區群團購情報站裂變純享群鵝王Club細分社群，讓用戶自由加入滿足裝修過程中的互動需求準備知識干貨庫，分享方案裝修消費場景中的「產品種草」種種草幫助用戶完成消費決策提供采買攻略提供采買攻略住范兒住范兒提供用戶視角提供用戶視角在社群里賣裝修、建材、家具、家電，做「吃螃蟹的人」全國社群團購累計場次600+單場最高GMV748萬裝修閃爆會2022NEWCOMING在線家博會住范兒用戶運營體系20%30%20%30%50%50%20%40%20%40%40%15%60%20%80%10%60%20%80%10%用戶運營分享一：內容能力的構建住范兒大獅子住范兒內容負責人家居行業知名IP新媒體入行7年從10萬到1000萬從普通編輯到30人團隊leader古典自媒體轉型短視頻搜索「住范兒」「獅子的新家」系列正在連載「Buy家攻略」系列正在企劃堅持投入和保持耐心，把「內容團隊」當成「研發團隊」一樣對待；尊重創作的邊界和空間，讓創作者去「自由發揮」，用「用戶運營」去平衡。Professional專業我有經驗Professional專業我有經驗，這件事我能幫到你我是過來人，有些坑你可以避開對家居行業保持敬畏始終持續地學習和總結分享二：用戶運營的核心能力尊重人與人的差異，體驗人與人的聯有困惑或不解，始終向用戶去尋找答相比較「猜你喜歡」，我們更喜歡壓抑期壓抑期觀望期憧憬恐懼期心存幻想曙光期妥協興趣惶恐興奮樂觀驕傲期待滿足分享三：基于裝修場景的用戶情緒曲線焦慮繳械投降情緒壓抑焦慮繳械投降情緒壓抑分享三：基于裝修場景的用戶情緒曲線觀望期恐懼期壓抑期曙光期用戶行為大量裝修知識的獲取對生活方式的構想方案可行性的評估大量方案修改和決策大筆預算的支出未預見問題爆發強耦合節點的調度大規模的項目溝通多次產品采購支出現狀的接納成果的勉勵住范兒