第頁查勘定損（17位碼（VIN））練習卷附答案1.根據《常見科技理賠工具介紹》，以下不屬于常見科技理賠工具的是：A、車用胎壓測量儀B、車用多功能測漆儀C、智能云診斷儀D、車用多功能鉗形表【正確答案】：A解析：

附件1：常見科技理賠工具介紹2.在大眾集團旗下，最早誕生于2006年車型采用縱置發動機平臺的車輛是（）A、奧迪A5（type8T）B、高爾夫C、邁騰D、速騰【正確答案】：A解析：

車物處“車輛零配件復勘要點及品質鑒別案例分享“第8頁3.在對乘用車2015款一汽奧迪A6LC7配件驗貨時，其中原廠配件前大燈供應商代碼為“4EJ”對應生產廠家是（）A、馬瑞利B、海拉C、法雷奧D、小糸【正確答案】：B解析：

車物處“中高端乘用車配件驗貨技巧”-袋鼠保培訓第13頁和22頁4.新能源車輛電器設備未經驗電，一律視為A、有電、不準用手觸及B、無電、可以用手觸及C、無危險電壓D、可隨意觸摸【正確答案】：A解析：

安全常識5.2020版交強險無責死亡傷殘及醫療費賠償限額分別是多少A、18000元，1800元B、11000元，1000元C、180000元，18000元D、110000元，10000元【正確答案】：A解析：

交強險條款6.在汽車構造中下列非汽車前輪定位的四個主要參數是（）。A、主銷后傾B、主銷內傾C、前輪內傾D、前輪前束【正確答案】：C解析：

底盤構造中前輪定位數據，主要四個數據為：主銷后傾;主銷內傾;前輪外傾;前輪前束7.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》規定，下列不符合注銷規則的是（）A、客戶重復報案B、客戶錯誤報案C、客戶放棄索賠D、不屬于投保險別或險種出險【正確答案】：C解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》第五章注銷、零賠付結案案件管理8.《保險法》中規定，對不屬于保險責任的，保險人應當自作出核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由A、3B、5C、10D、15【正確答案】：A解析：

中華人民共和國保險法第二章第一節第二十四條9.根據保險法規定，保險事故發生后，保險人已支付了全部保險金額，并且保險金額等于保險價值的，受損保險標的的全部權利歸于保險人;保險金額低于保險價值的，保險人按照（）的比例取得受損保險標的的部分權利。A、保險金額與保險價值B、損失金額與保險價值C、保險金額與損失金額D、定損金額與保險價值【正確答案】：A解析：

理賠人員消保應知應會——通用內容——理賠服務第5點10.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》要求，針對重載貨車（）萬以上事故，強制訴訟專業人員風險前置處理動作，建立涉訴風險專防預處通道，整合團隊專業優勢，突出糾紛化解及時性A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B11.《保險法》中規定，財產保險的被保險人在（）時，對保險標的應當具有保險利益A、保險合同訂立B、索賠C、保險事故發生D、領取賠款【正確答案】：C解析：

中華人民共和國保險法第二章第一節第十二條12.關于新能源汽車在快充時，車輛充電插口直接連接高壓充電樁，機柜中直接連接（）并將其輸入到車輛高壓配電單元，再導入高壓蓄電池包A、高壓交流電B、220V交流電C、高壓直流電D、低壓直流電【正確答案】：C解析：

新能源汽車保險事故查勘定損指南第一章新能源汽車概述第11頁13.根據中保研新能源汽車理賠注意事項，新能源水淹事故車輛施救托運時，應將點火開關關閉，并等待（）分鐘以上？A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘【正確答案】：B解析：

拖運車輛前,請將點火開關關閉,并等待10分鐘以上；14.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》科技工具使用指引說明，在機動車事故定損中，哪個部位通常需要使用內窺鏡進行檢測？A、發動機B、輪胎C、玻璃D、底盤【正確答案】：A解析：

在機動車事故定損中，發動機通常需要使用內窺鏡進行檢測，以檢查內部是否受損。15.英文縮寫“PTC”在純電動汽車系統內是指什么部件?A、空調加熱器B、空調制冷器C、車載充電機【正確答案】：A16.根據《常見科技理賠工具介紹》，車用便攜式智能鏡主要是運用（）功能輔助理賠。A、聽診B、測電壓C、拍攝D、測溫【正確答案】：C解析：

附件1：常見科技理賠工具介紹17.依據《中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）》，經查勘人員核實的重復報案、無效報案、明顯不屬于保險責任的報案，應提交（）進行報案注銷處理。A、理賠分中心B、承保公司C、95519D、省公司【正確答案】：C解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）P356頁18.根據《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過（）米A、3.6B、3.8C、4D、4.2【正確答案】：C解析：

《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第二章第五十四條19.《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》中，載貨汽車所牽引掛車的載質量不得超過（）的載質量A、載貨汽車本身50%B、載貨汽車本身80%C、載貨汽車本身90%D、載貨汽車本身100%【正確答案】：D解析：

中華人民共和國道路交通安全法實施條例第五十六條20.車用電子聽診器的使用方法是什么？A、將聽診器的探頭放在需要檢測的部位，將耳機戴在耳朵上，調節音量和頻率，根據聲音判斷是否有異響故障B、將聽診器的探頭插入需要檢測的部位，將顯示屏放在眼前，調節亮度和對比度，根據圖像判斷是否有異響故障C、將聽診器的探頭貼在需要檢測的部位，將溫度計放在手中，調節單位和范圍，根據溫度判斷是否有異響故障D、將聽診器的探頭連接到需要檢測的部位，將電表放在旁邊，調節模式和量程，根據電流判斷是否有異響故障【正確答案】：A解析：

車用電子聽診器的使用方法是將聽診器的探頭放在需要檢測的部位，將耳機戴在耳朵上，調節音量和頻率，根據聲音判斷是否有異響故障12。其他選項與車用電子聽診器無關。21.乘用車的轉向系統一般由哪幾部分組成？A、轉向盤、轉向機、轉向節、轉向臂、轉向節拖桿、轉向輪B、轉向盤、轉向機、轉向軸、轉向臂、轉向節拖桿、轉向輪C、轉向盤、轉向機、轉向節、轉向臂、橫拉桿、轉向輪D、轉向盤、轉向機、轉向軸、轉向臂、橫拉桿、轉向輪【正確答案】：A解析：

乘用車的轉向系統一般由轉向盤、轉向機、轉向節、轉向臂、轉向節拖桿、轉向輪等部分組成。轉向盤是駕駛員用手控制車輛方向的裝置。轉向機是將轉向盤的旋轉運動變為左右擺動的裝置，一般有齒輪式和齒條式兩種。轉向節是連接轉向機和前輪的鉸鏈，使前輪能夠在不同角度上旋轉。轉向臂是連接轉向節和轉向節拖桿的桿件，用于傳遞擺動力。轉向節拖桿是連接兩個前輪的桿件，用于保持前輪的對稱性和穩定性。轉向輪是安裝在前輪上的車輪，用于承受車輛重量和實現車輛方向變化。22.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺在案件搶單池中，若延時分配配置時長大于等于（）分鐘，核心會判斷案件是否完成調度節點，若未完成，會將案件流入到智能調度平臺進行線下調度A、5B、10C、15D、20【正確答案】：A解析：

理賠線上作業操作指引P923.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》，以下哪種情況應作零賠付結案處理A、客戶報錯案B、客戶重復報案C、不屬于投保險別或險種出險但因理賠人員操作失誤等已立案案件D、事故損失小于免賠額的已立案案件【正確答案】：D解析：

特殊賠案管理辦法-第五章注銷、零賠付結案案件管理24.在汽車發電機電路中，是利用了二極管的()特性將發電機的交流電變成直流電的。A、開關B、單向導電C、伏安D、發光【正確答案】：B解析：

新能源實物培訓25.在進行燃油汽車修理時，以下哪些零部件可以進行焊接修復（

）。A、前縱梁B、前轉向橫拉桿C、安全氣囊螺旋線圈D、彈簧【正確答案】：A26.根據《關于進一步夯實續客競回支撐體系，優化續保客戶理賠服務舉措的通知》，實行“續客暖賠”和“續客速賠”的服務目的是：A、讓續保客戶在理賠各環節均能感受到我司的效率B、讓續保客戶在理賠各環節均能感受到差異化C、提升理賠服務時效達成考核D、提升理賠結案率達成考核【正確答案】：B解析：

關于進一步夯實續客競回支撐體系，優化續保客戶理賠服務舉措的通知27.車輛四輪定位中（）參數可通過改變橫拉桿的長度來調整A、主銷后傾B、主銷內傾C、前輪外傾D、前輪前束【正確答案】：D解析：

汽車構造中底盤28.中國保險行業協會新能源汽車商業保險示范條款中，關于附加外部電網故障損失險，投保了（）的新能源汽車，可投保本附加險A、新能源汽車車上人員責任保險B、新能源汽車第三者責任保險C、新能源汽車損失保險D、以上都是【正確答案】：C29.電機鐵心常采用硅鋼片疊裝而成，是為了（）A、便于運輸B、節省材料C、減少渦流損耗D、增加機械強度【正確答案】：C解析：

為減少渦流損耗，常將鐵心用許多鐵磁導體薄片（例如硅鋼片）疊成，這些薄片被分開呈梯形狀，表面涂有薄層絕緣漆或絕緣的氧化物。磁場穿過薄片的狹窄截面時，渦流被限制在沿各片中的一些狹小回路流過，這些回路中的凈電動勢較小，回路的長度較大，再由于這種薄片材料的電阻率大，這樣就可以顯著地減小渦流損耗。30.根據國際工業標準防塵防水等級，新能源車輛防塵防水級別一般是A、IP65B、IP67C、IP68D、IP69【正確答案】：B解析：

國際工業標準防塵防水等級分為9級，IP0-IP68，常見新能源車輛防水等級IP6731.根據我國《駕駛證申領與適用規定》，符合準駕“中型載客汽車（含核載10人以上、19人以下的城市公共汽車）”的有（）A、C1、B1、B2B1、B2C、B1、A1、A2、A3D、B1、A1【正確答案】：D解析：

駕駛證申領與適用規定32.車輛儀表盤中會出現系統自檢結果，AIR故障燈閃亮時，說明（）失效A、發動機電控系統B、防抱死系統C、安全氣囊D、點火系統【正確答案】：C解析：

汽車構造33.對于連續續保（）年及以上、首次出險的客戶，要在理賠流程中減免簡易案件手續，從而提升服務效率，強化客戶體驗。確保在此類案件中的手續操作符合要求。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

關于進一步夯實續客競回支撐體保客戶理賠服務舉措的通知34.燃油消耗率最低的負荷是A、發動機怠速時B、發動機大負荷時C、發動機中等負荷時D、發動機小負荷時【正確答案】：C解析：

《汽車構造》35.根據我國《駕駛證申領與適用規定》，符合準駕“中型載客汽車（含核載10人以上、19人以下的城市公共汽車）”的有（）A、C1、B1、B2B1、B2C、B1、A1、A2、A3D、B1、A1【正確答案】：D解析：

駕駛證申領與適用規定36.依據《車險理賠實務》，定損完成后須在（）日內件紙質單證上交單證收集崗A、1B、3C、5D、7【正確答案】：B解析：

車險理賠實務-P158頁37.以下為新能源汽車的是A、混合動力電動汽車B、純電動汽車C、燃料電池電動汽車D、以上都是【正確答案】：D38.劉偉駕駛張良所有的半掛牽引車行駛中撞橋墩，造成半掛車受損、橋墩損失。下列屬于機動車損失保險和機動車第三者責任保險賠償的損失為（）。A、劉偉的誤工費B、車輛損失C、因油箱破裂造成的路面污染損失D、停運損失【正確答案】：B39.關于貨車SCR催化器總成的說法，不正確的是（）A、高溫下SCR催化器會失效甚至發生堵塞B、尿素泵濾清可單獨進行更換C、SCR催化器的作用是降低柴油發動機排氣中的氮氧化物【正確答案】：A解析：

普通貨車構造知識40.根據《中國人壽財險保險消費投訴處理管理規定》對于事實清楚、爭議較小的保險消費投訴，應當自受理之日起（）個工作日形成書面處理意見并告知投訴人A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C解析：

中國人壽財險保險消費投訴處理管理規定41.動力蓄電池發生幾級損傷時，可更換動力蓄電池總成A、二級B、三級C、四級D、五級【正確答案】：C解析：

新能源汽車保險事故動力蓄電池查勘檢測評估指南42.根據《關于進一步夯實續客競回支撐體系，優化續保客戶理賠服務舉措的通知》，實行“續客暖賠”和“續客速賠”的服務目的是：A、讓續保客戶在理賠各環節均能感受到我司的效率B、讓續保客戶在理賠各環節均能感受到差異化C、提升理賠服務時效達成考核D、提升理賠結案率達成考核【正確答案】：B解析：

關于進一步夯實續客競回支撐體系，優化續保客戶理賠服務舉措的通知43.在定損環節時，乘用車一汽奧迪A4LB9[2009-2016]，點選前保險杠皮（L8K0807065FGRU）時前保險杠皮包含（）。A、前杠拖車蓋B、前杠霧燈罩C、前杠電眼D、前杠下格柵【正確答案】：A解析：

汽車配件構造知識44.受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起（）年內，取消評先獎勵資格；受到降級、撤職、留用察看處分的，自處分生效之日起兩年內取消評先獎勵資格。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定45.保險事故發生后，保險人未賠償保險金之前，被保險人放棄對第三者請求賠償的權利的，保險人()的責任。A、不承擔賠償保險金B、承擔賠償部分保險金C、承擔賠償保險D、ABC都不對【正確答案】：A46.關于“車身劃痕損失險賠款計算”，錯誤的是（）A、在保險金額內按實際修復費用計算賠償B、賠款＝實際修復費用-被保險人已從第三方獲得的賠償金額C、劃痕險的保險金額為累計計算，定損、理算賠付時以保單剩余的保險金額為限。D、賠償后，在保險期限內保險金額自動恢復。【正確答案】：D解析：

《機動車商業保險示范條款》47.根據保監會關于印發《保險小額理賠服務指引(試行)》的通知要求：車輛損失金額()元以下的，保險公司根據與消費者確認的損失結果，可減免汽車維修發票直接賠付給消費者（代領賠款的除外）。A、3000B、2000C、5000D、1000【正確答案】：B解析：

中國保監會關于印發《保險小額理賠服務指引(試行)》的通知48.我司員工違規行為處理規定中，對于虛假理賠，給予直接責任人警告至降級處分；虛假理賠金額（）萬元以上或者后果特別嚴重的，給予責令辭職至用人單位單方解除勞動合同處理，或者撤職至開除處分A、20B、30C、40D、50【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定-P5849.根據中保研發布的《新能源車汽車理賠注意事項》，安全電壓是不致使人直接致死或致殘的電壓，一般環境條件下允許持續接觸的“安全特低電壓”是A、12VB、22VC、36VD、50V【正確答案】：C解析：

中保研發布的《新能源車汽車理賠注意事項》50.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）要求，通賠案件處理，出險地公司核損人員對超過承保地委托范圍外的案件，由（）處理？A、承保地直接處理B、出險地直接處理C、承保地轉回出險地D、出險地轉回承保地【正確答案】：D解析：

總部車物處“車險理賠實物”第451頁51.新能源汽車維修中，更換電動機控制器時，應該注意什么？A、周圍環境應保持干凈，避免過多塵埃B、只需將新控制器插入連接器中即可C、無需斷開電池連接，直接更換控制器D、更換控制器不需要進行編程或校準【正確答案】：A52.在處理新能源水淹車輛時，絕緣電阻值是判定車輛絕緣是否正常的重要指標，絕緣電阻值一般要求，直流大于（）Ω/伏，交流大于（）Ω/伏A、50；220B、100；360C、100；500D、220；500【正確答案】：C解析：

中保研發布的《新能源車汽車理賠注意事項》，主要考點，定損對新能源水淹車故障信息的初判。53.超過機動車駕駛證有效期()以上未換證的，車輛管理所應當注銷其機動車駕駛證。A、3個月B、9個月C、6個月D、12個月【正確答案】：D解析：

《機動車駕駛證申領和使用規定》第六十七條54.貨車的車輛外廓尺寸是指什么？A、車輛在水平面上投影的最大長度、寬度和高度B、車輛在垂直面上投影的最大長度、寬度和高度C、車輛在水平面上投影的最小長度、寬度和高度D、車輛在垂直面上投影的最小長度、寬度和高度【正確答案】：A解析：

貨車的車輛外廓尺寸是指車輛在水平面上投影的最大長度、寬度和高度，也就是車輛占用道路空間的最大尺寸。車輛外廓尺寸是衡量車輛通過性能和運輸效率的重要參數之一，一般用毫米（mm）表示。我國對貨車的車輛外廓尺寸有明確的規定，具體可參見《GT/T1589-2016汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質量限值》。55.我國《保險法》規定，被保險人故意或者因重大過失致使保險人不能行使代位請求賠償的權利的，保險人（）的保險金。A、可以扣減相應B、要求返還相應C、可以扣減或者要求返還相應D、ABC都不對【正確答案】：C解析：

保險法第六十一條56.根據《保險法》,保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時作出核定；情形復雜的，應當在三十日內作出核定；對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后()內，履行賠償或者給付保險金義務。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：D解析：

保險法第二十三條57.在機動車輛保險理賠實務（2022版）中明確規定，對于查勘人員在接到查勘調度指令后（）分鐘內與客戶電話聯系。A、1B、2C、5D、10【正確答案】：C解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——3.2.3工作實效要求58.預賠案件應參照公司未決案件管理有關規定，遵循“最終損失原則”，最新未決估損金額（）預賠金額。A、應小于B、應大于C、不應小于D、不應大于【正確答案】：C解析：

特殊案件管理辦法——第4章第10條預賠賠款工作要求59.在線理賠人員接到因坐席未調度人傷任務但實際有人傷案件，且人傷損失較大，下列哪種處理方式最合適。A、先在查勘平臺添加人傷任務后接續處理B、通過95519要求坐席人員改派C、直接通過核心系統改派至線下查勘定損員D、通過在線理賠系統“轉線下”功能進行改派【正確答案】：D60.乘用車的轉向系統一般由哪幾部分組成？A、轉向盤、轉向機、轉向節、轉向臂、轉向節拖桿、轉向輪B、轉向盤、轉向機、轉向軸、轉向臂、轉向節拖桿、轉向輪C、轉向盤、轉向機、轉向節、轉向臂、橫拉桿、轉向輪D、轉向盤、轉向機、轉向軸、轉向臂、橫拉桿、轉向輪【正確答案】：A解析：

乘用車的轉向系統一般由轉向盤、轉向機、轉向節、轉向臂、轉向節拖桿、轉向輪等部分組成。轉向盤是駕駛員用手控制車輛方向的裝置。轉向機是將轉向盤的旋轉運動變為左右擺動的裝置，一般有齒輪式和齒條式兩種。轉向節是連接轉向機和前輪的鉸鏈，使前輪能夠在不同角度上旋轉。轉向臂是連接轉向節和轉向節拖桿的桿件，用于傳遞擺動力。轉向節拖桿是連接兩個前輪的桿件，用于保持前輪的對稱性和穩定性。轉向輪是安裝在前輪上的車輪，用于承受車輛重量和實現車輛方向變化。61.在燃油乘用車中，配氣機構主要由（）、氣門座、氣門彈簧、凸輪軸、正時傳動裝置和挺桿等部件組成。A、油底殼B、挺桿C、氣門D、活塞【正確答案】：C解析：

汽車構造（發動機部分）人民郵電出版社62.新能源車輛關于車載充電機，下列說話正確的是()。A、將交流電整流成直流電，為動力電池充電B、將交流電整流成直流電，為低壓電池充電C、將直流電整流成直流電，為低壓電池充電D、將直流電整流成直流電，為低壓電池充電【正確答案】：A解析：

新能源汽車技術知識63.車輛四輪定位中（）參數可通過改變橫拉桿的長度來調整A、主銷后傾B、主銷內傾C、前輪外傾D、前輪前束【正確答案】：D解析：

汽車構造中底盤64.根據《保險法》規定，保險標的轉讓的，保險標的的（）承繼被保險人的權利和義務A、投保人B、受讓人C、轉讓人D、保險人【正確答案】：B解析：

保險法第四十九條65.《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》立案后客戶主動放棄索賠的案件,但案件中有直接理賠費用的，由理賠服務部進行（）處理審批。A、立案注銷B、報案注銷C、拒賠D、零結案【正確答案】：D解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》第五章注銷、零賠付結案案件管理66.在理賠線上作業平臺中如果車主自助報案報案成功后，并呼入視頻，那么案件流程將按照()流程處理A、簡易賠案B、一般賠案C、特殊賠案D、自助賠案【正確答案】：A解析：

理賠線上作業操作指引P1367.駕駛室真偽識別技巧中，江淮格爾發駕駛室殼體合格證鋼印號要和實物鋼印號要一致，合格證車架號后（）位要與行駛證一致A、5B、6C、7D、8【正確答案】：D解析：

總部車物處“駕駛室真偽識別技巧”—P26頁68.《保險法》規定，如果保險人在收到被保險人、受益人的索賠請求和證明資料（）日內，對賠款或給付數額仍不能確定的，應當根據已有的證明和資料可以確定的最低數額先予支付。A、十B、三十C、六十D、一百八十【正確答案】：C解析：

《保險法》69.新能源車輛，自燃事故發生場景主要為()A、放電B、停放C、行駛D、充電及充電后靜置【正確答案】：D解析：

新能源汽車基礎知識70.根據我司特殊案件管理辦法要求，以下哪些案件不屬于特殊案件(

)A、拒賠案件B、通融案件C、注銷案件D、通賠案件【正確答案】：D71.《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》中對于理賠投訴中要求，年底公司全口徑億元保費理賠投訴量控制在（）件以下，監管轉辦理賠投訴升級量壓降至（）件以下.A、30，72B、35，48C、30，64D、20，50【正確答案】：A解析：

《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》72.《保險法》中規定，對不屬于保險責任的，保險人應當自作出核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由A、3B、5C、10D、15【正確答案】：A解析：

中華人民共和國保險法第二章第一節第二十四條73.接到客服派工后，應在（）時間內聯系客戶。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）74.標的車投保《交強險》,在保險期間內,于2022-2-20發生交通事故,造成一行人死亡,經認定標的車負主責,則保險人應承擔的死亡傷殘費用賠償限額是?A、110000元B、11000元C、180000元D、18000元【正確答案】：C解析：

機動車交通事故責任強制保險條款75.下列屬于新能源車輛查勘所需防護設備的是A、絕緣外套B、絕緣手套C、護目鏡D、萬用表【正確答案】：B76.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺車損信息標的車錄入是非必填項的是（）A、車輛品牌B、姓名C、證件號碼D、聯系電話【正確答案】：A解析：

理賠線上作業操作指引P3577.依據《車險理賠實務》，事故第一現場照片拍攝，應該斜（）度角拍攝事故現場遠景概貌照片，前后各一張，要求能記錄事故現場和運動痕跡，能看清涉案事故車牌號及涉及的物損概貌A、45B、30C、60D、15【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P67頁78.按照總部理賠線上作業操作指引，線上定損案件涉及“金三角”部位及車輛存在其他隱損配件應如何處理()從而確定損失降低風險。A、通知4s店工作人員直接拆解定損B、拍攝外觀損失后，由4s店直接拆解C、聯系線下工作人員，現場跟蹤拆解定損協助處理D、聯通線上定損平臺視頻定損【正確答案】：C79.在燃油乘用車中，發動機的冷卻系統分水冷式和風冷式兩種。水冷式冷卻系統通常由水泵、散熱器、風扇、（）和水套等部件組成。A、節溫器B、冷凝器C、中冷器D、濾清器【正確答案】：A解析：

汽車構造（發動機部分）人民郵電出版社80.在新能源乘用車上，高壓線束一般都是（）顏色的A、藍色B、紅色C、橙色D、黃色【正確答案】：C81.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，對不屬于保險責任的案件，應當自作出拒賠核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。A、0.5B、1C、2D、3【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）82.特斯拉新能源汽車動力電池電芯為圓柱形型號18650，數字中那位數代表電芯高度（）A、18B、86C、65D、50【正確答案】：C解析：

新能源汽車保險事故查勘定損指南18代表直徑、65代表電芯高度；0代表圓柱形83.根據公司2022版理賠實務要求，“互碰自賠”處理,涉及車輛損失的雙方事故，若各方均負有事故責任且各方損失均不超()元的，經事故各方協商同意按照“互碰自賠”處理A、2000B、3000C、5000D、10000【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P53頁84.以下哪項原因造成的被保險新能源汽車受損，保險人不負責賠償A、起火燃燒B、自然災害C、停放受損D、電池衰減【正確答案】：D解析：

新能源汽車商業保險示范條款（試行）85.混凝土罐車切割更換錳板，材料定損多少一平方合理？（）A、300元/平B、600元/平C、1000元/平D、1200元/平【正確答案】：B86.根據公司理賠實務要求，定損人員應及時確認可回收或有殘值價值的零配件并確認損余物資殘值價值，確認價值后與（）協商，在定損金額中扣除或回收。A、保險人B、被保險人C、維修廠D、核損崗【正確答案】：B解析：

機動車輛保險理賠實務（2022）——定損（損余物資處理）87.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，被保險機動車發生部分損失，保險人按（）在保險金額內計算賠償A、保險金額B、協商金額C、實際修復費用D、實際價值【正確答案】：C解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險賠償處理88.根據《理賠人員消保應知應會手冊》，現場查勘時，查勘人員應向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。以下不屬于“索賠須知”應包括的內容是：A、索賠需提供的資料B、理賠時效承諾C、理賠人員信息D、公司管理理念【正確答案】：D解析：

理賠人員消保應知應會手冊89.在車輛保險理賠中，OBD-II診斷儀的主要用途是什么？A、測量測量的燃油效率B、診斷車輛的機械故障C、檢查車輛的顏色D、計算車險的保險費率【正確答案】：B解析：

診斷儀的主要用途是讀取車輛古裝代買和診斷車輛的機械和電子問題，是一種用于檢測車輛問題的工具有助于確定車輛是否存在故障，并為維修或保險理賠提供重要信息90.依據《中華人民共和國道路交通安全法》道路施工作業或者道路出現損毀，未及時設置警示標志、未采取防護措施，致使通行的人員、車輛及其他財產遭受損失的，（）應當依法承擔賠償責任。A、保險公司B、全責方C、車輛所有人D、負有相關職責的單位【正確答案】：D解析：

《中華人民共和國道路交通安全法》第一百零五條91.根據《車險理賠實務》關于車輛零配件殘值的相關規定，輪胎、電瓶原則上按新價格不低于（）折扣處理A、0.1B、0.15C、0.2D、0.25【正確答案】：C解析：

《車險理賠實務》162頁92.在機動車輛保險理賠實務（2022版）中明確規定，對于查勘人員在接到查勘調度指令后（）分鐘內與客戶電話聯系。A、1B、2C、5D、10【正確答案】：C解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——3.2.3工作實效要求93.寶馬車輛的配件在配件光盤中查詢只需要VIN碼的后（）位？A、5B、4C、6D、7【正確答案】：D94.汽車空調系統中，冷凝器是用來散熱的，（）是用來吸熱的。A、中冷器B、膨脹閥C、蒸發器D、壓縮機【正確答案】：C解析：

蒸發器就是一個熱交換器，高壓的液態冷媒通過膨脹閥進入蒸發器，由于膨脹閥的霧化作用，使液態的冷媒變成霧狀，霧狀的冷媒在低壓條件下轉變為氣態。在轉變的過程中會吸熱。風通過后，就變成涼風，達到了制冷的目的。95.新能源車常見碰撞事故容易導致新能源車輛電池包出現什么問題，其中說法正確的是A、異響B、殼體破裂C、漏油D、以上都對【正確答案】：B解析：

新能源車輛常見電池事故為碰撞導致電池殼體破裂96.以下哪個部件不屬于發動機冷卻系統（）A、散熱器B、水泵C、節溫器D、冷凝器【正確答案】：D解析：

汽車構造97.《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》，工作目標理賠運營質效要求2023年底理賠案件結案率是多少？交強險萬下案均報案支付周期為多少天？商業險萬下案均報案支付周期為多少天？A、94%，11.5，10.5B、95%，10.5，10C、94%，11.5，10.5D、95%，11，10【正確答案】：B解析：

《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》98.理賠線上作業平臺案件如果在案件搶單池中時間過長，系統將按（）標準分配任務A、最新在線B、省級機構匹配規則C、最先會話關閉D、兜底人【正確答案】：C解析：

理賠線上作業操作指引P999.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》，以下哪種情況應作零賠付結案處理A、客戶報錯案B、客戶重復報案C、不屬于投保險別或險種出險但因理賠人員操作失誤等已立案案件D、事故損失小于免賠額的已立案案件【正確答案】：D解析：

特殊賠案管理辦法-第五章注銷、零賠付結案案件管理100.新能源車載充電機是將（）伏交流電轉換成直流電A、12VB、24VC、220VD、380V【正確答案】：C解析：

《新能源基礎及動力電池培訓》1.常見科技理賠工具有（）、智能云診斷儀、活塞深度檢測儀等A、車載記錄儀B、車用便攜式智能鏡C、車用線路尋線儀D、車用多功能鉗形表【正確答案】：BCD解析：

常見科技理賠工具介紹2.依據《車險理賠實務》，因（）原因導致車輛全損或推定全損，可在業務系統中直接錄入定損金額，無需分項錄入A、火災B、爆炸C、盜搶D、自燃【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠實務-P165頁3.根據《交通事故責任介入操作指引》規定，（）屬于責任介入關鍵場景A、簡易程序案件B、三者方違章案件C、超標非機動車案件D、涉及特殊交通行為參與方責任的案件【正確答案】：ABCD解析：

交通事故責任介入操作指引--三、責任介入關鍵場景4.商用車潤滑系統中的潤滑油的功用是（）A、增加動力B、減震C、冷卻D、密封【正確答案】：CD5.根據《車險配件品質核驗及復勘操作指引》，車險驗件整車定損金額觸發復勘任務閥值以下說法正確的是（）A、車輛損失確定為修復，且定損金額超過3萬元（含）的B、車輛遭受水淹（大災除外），確定為修復，且定損金額超過1萬元（含）的C、損失標的為車齡超過8年的事故車輛，確定為修復，且定損金額超過3萬元（含）的D、損失標的為車齡超過8年的事故車輛，確定為修復，且定損金額超過2萬元（含）的【正確答案】：ABD解析：

車險配件品質核驗及復勘操作指引6.根據中國人壽財產保險股份有限公司理賠服務隊伍建設管理辦法相關規定，對于理賠服務人員在履行職責過程中，應妥善處理矛盾糾紛，禁止出現()嚴重損害公司服務形象的行為。A、利用賠案強制被保險人提前續保B、因工作方式不當，造成與客戶矛盾升級，C、因服務時效不符合監管規定、行業標準或公司相關服務承諾，引發客戶投訴或上訪D、與客戶發生爭吵、推搡等侵害客戶權益或不利于客戶體驗的過激行為【正確答案】：ACD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司理賠服務隊伍建設管理辦法》（國壽財險辦發〔2020〕840號）答案B正確【正確答案】：因未及時匯報或私自處理，給公司服務形象造成嚴重影響或受到監管處罰。7.根據《車險理賠實務》中對查勘環節的要求，對于進行改裝、變形、超重、超載的案件，查勘員應注意的有（）A、對駕駛員、乘客等事故當事人分別單獨詢問，制作筆錄，爭取掌握第一手證據資料B、查驗出險時的貨運單或過磅單，拍照留存C、測量車輛及貨物相關尺寸，拍照留存D、上報交警處理，并獲取交警調查事故證明【正確答案】：ABCD解析：

《車險理賠實務》78頁8.車輛損失確認完畢后，定損人員應及時向客戶說明損失情況，并就定損單中（)等內容向客戶耐心細致解釋。A、定損項目B、管理費C、維修金額D、配件類型【正確答案】：ACD解析：

理賠人員消保應知應會——車險內容——三、定損9.乘用車車輛構造中，半軸的支承形式分為（）（）兩種？A、半浮式B、全浮式C、半連接式D、全連接式【正確答案】：AB解析：

汽車構造知識10.依據2020版機動車損失保險條款規定，下列損失和費用，保險人不負責賠償（）A、泥石流B、因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低引起的減值損失；C、自然磨損D、車上人員意外撞擊【正確答案】：BC解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險11.按照《中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務》重開案件主要包含（）。A、法律訴訟案件B、追加需在商業險與交強險案件中列支的直接理賠費用C、客戶放棄索賠后又重新索賠的D、已拒賠但符合拒賠重開范圍【正確答案】：ABCD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務》國壽財險辦發〔2022〕889號，7.重開賠案7.112.在科技理賠工具中，車用線路尋線儀用途是（）A、檢查線纜斷路點B、快速跟蹤導線C、查找短路線纜D、快速識別導線【正確答案】：ABCD解析：

科技理賠工具介紹同上13.水淹車定損環節具體拆解注意事項包括哪些方面A、拆下電瓶的搭鐵線B、嚴禁啟動發動機C、配置自動變速箱的汽車須抬起驅動輪限速拖行或裝車施救D、拆下空氣進氣管【正確答案】：ABC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊14.帶氧傳感器的發動機控制系統中,在以下工況下進行開環控制是A、發動機起動時B、發動機暖車過程中C、中速中等負荷正常水溫工作時D、節氣門全開時【正確答案】：ABD解析：

《汽車構造》15.根據中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠工具包應用手冊相關規定，在（）情況下現場查勘場景中必須使用科技理賠工具進行檢測。A、風險時段出險（20:00-次日6:00）、偏僻地點出險且可能存在掉包、延遲報案、故意碰撞等風險場景且損失超1元案件B、高端二手過戶車出險（承保金額30萬以上）C、水淹、涉水案件（3級以下含3級）D、單車碰撞固體物且有欺詐嫌疑或涉及內部隱損的案件不限金額【正確答案】：ABCD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”》——三、科技理賠工具使用場景工作要求16.日常定核損中，遇到汽車改裝大燈需要核實的項目有:（）A、大燈透鏡品牌系列B、大燈生產日期C、大燈生產場地D、大燈的相關控制模塊【正確答案】：ACD17.《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》，車險續保支持方面；提升續保客戶理賠服務溫度。推進（），（），（）差異化服務落地，定期開展質檢和效果評估，結合不同地區風控及監管要求，分類升級；協助業務人員留客。A、續客暖賠B、續客快賠C、續客速賠D、續客先賠【正確答案】：ACD解析：

《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》18.根據《2023年車物理賠精益化管理方案》要求，各分公司通過（)舉措提升車物科技減損能力。A、引入低碳競價模式B、提升科技工具應用率C、深化單玻璃專屬處理模式D、提高多層防線事中風控體系精度【正確答案】：ABC解析：

2023年車物理賠精益化管理方案——提升車物科技減損能力19.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，貨車理賠舉措之一“著力打造專業團隊”具體需要分公司做好以下（）方面A、全面介入貨車大案（單車損5萬元或單人傷10萬元以上案件）處置，實行貨車大案分公司集中統一管理BC、負責建立方案監督評估機制，做好理賠與銷售、承保政策協同，定期總結、回顧重點舉措、關鍵指標運營情況，適時開展貨車板塊專項檢查D、負責所轄區域貨車專定隊伍專業化建設【正確答案】：ABCD20.若新能源車輛高壓電器發生火災,可使用（）滅火器A、干粉滅火器B、二氧化碳C、水基滅火器D、清水滅火器【正確答案】：ABC解析：

新能源汽車基礎知識21.《理賠服務人員違規行為處理指導意見》中理賠人員哪種行為按照理賠服務人員處理指導意見劃為C檔A、違規行為對公司經營成果造成重大影響B、對公司造成較嚴重且惡劣的影響。C、違規行為造成實質、顯著后果或影響D、未造成經濟損失或造成一定經濟損失。【正確答案】：AB解析：

《理賠服務人員違規行為處理指導意見》22.屬于新能源汽車損失保險責任的是（）A、車身B、電池及儲能系統C、電機及驅動系統D、其他控制系統【正確答案】：ABCD解析：

中國保險行業協會新能源汽車商業保險示范條款-新能源汽車損失保險-保險責任23.機動車交強險合同的受害人不包括（

）。A、投保人允許的駕駛人B、駕駛員家屬C、投保人D、被保險人家屬【正確答案】：AC24.道路危險貨物運輸從業人員包括()。A、運輸駕駛員B、裝卸管理人員C、押運人員D、安全負責人【正確答案】：ABC解析：

《道路運輸從業人員管理規定》第二條25.以下哪些屬于新能源汽車附加險條款A、附加外部電網故障損失險B、車輪單獨損失險C、玻璃單獨破損險D、附加自用充電樁損失保險【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車商業保險示范條款（試行）26.新能源汽車商業保險附加自用充電樁損失保險保險金額有（）A、2000元B、10000元C、15000元D、20000元【正確答案】：ABD27.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺車損信息錄入必填項的是（）A、車輛初次登記信息B、駕駛員檔案編號C、事故責任D、估損金額【正確答案】：ABCD解析：

理賠線上作業操作指引P3528.《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》，車險續保支持方面；提升續保客戶理賠服務溫度。推進（），（），（）差異化服務落地，定期開展質檢和效果評估，結合不同地區風控及監管要求，分類升級；協助業務人員留客。A、續客暖賠B、續客快賠C、續客速賠D、續客先賠【正確答案】：ACD解析：

《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》29.新能源汽車中純電動汽車單體電池內部短路或外部短路可能產生的后果有()A、電池熱失效B、電池動力不足C、電池起火D、電池爆炸【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車介紹基礎知識30.新能源保險條款中對于新能源車的“使用”包含以下哪幾項A、行駛B、停放C、充電D、作業【正確答案】：ABCD31.根據2023年度理賠服務提質擴面行動方案相關規定，為機制化推進理賠結案工作,穩定理賠件數結案效率為核心，需做好以下（）措施。A、對存量案件要強化時效考核B、對新發案件要強化過程管控C、對歷史案件要強化及時跟蹤D、對批量案件要加強統籌安排【正確答案】：BCD解析：

2023年度理賠服務提質擴面行動方案——提質擴面工作舉措。答案A正確【正確答案】：僅后3項正確，無該題A項措施。32.道路交通安全法規定：違反安全裝載規定包含()A、超長B、超高C、超重D、超寬【正確答案】：ABCD解析：

道路交通安全法33.在重汽系列中，駕駛室識別復勘拍攝要求（）A、拍攝標貼、箱碼和合格證，回收合格證B、拍攝隨車單（在前擋玻璃內側）C、核實流水號與駕駛室鋼印號須吻合、底盤號與VIN碼須吻合D、核實是否為原廠鋼印號【正確答案】：ABCD解析：

總部車物處“商用貨車原車鑒別標準”-P51頁34.根據總部車險規程理賠實務操作要求，以下那幾項為線上理賠案件查勘風險排查要點？（）A、出險日期距保期30天以內或止期10天B、一年以內報案超過3次以上（不含3次）C、報案時間距出險時間超過48小時D、未保留第一現場【正確答案】：ABCD35.機動車交通事故責任強制保險條款中，對于符合規定的搶救費用，以下哪些情形保險人可在醫療費用限額內墊付，并且保險人有權向致害人追償A、駕駛人未取得駕駛資格的B、駕駛人醉酒的C、被保險機動車被盜搶期間肇事的D、因受害人故意造成的交通事故的損失【正確答案】：ABC解析：

機動車交通事故責任強制保險條款-墊付與追償36.保險公司應加強重開案件的管理，杜絕隨意重開案件。原則上，案件只能由于與客戶相關的外部因素才能進行重開，包括（）、（）、（）等，且重開時必須有相應的支持性材料，經總公司審批后方可進行A、訴訟B、后續治療C、定損偏差D、客戶追加索賠【正確答案】：ABD解析：

包括訴訟、后續治療、客戶追加索賠等37.下列關于發動機總成修理竣工技術條件的描述,正確的是A、無漏水、漏油、漏氣、漏電現象B、漏油按原廠規定加注潤滑油及潤滑脂C、無異響D、機油壓力和冷卻液溫度正常【正確答案】：ABCD解析：

《汽車構造》38.《理賠服務人員違規行為處理指導意見》中理賠人員哪種行為按照理賠服務人員處理指導意見劃為C檔A、違規行為對公司經營成果造成重大影響B、對公司造成較嚴重且惡劣的影響。C、違規行為造成實質、顯著后果或影響D、未造成經濟損失或造成一定經濟損失。【正確答案】：AB解析：

《理賠服務人員違規行為處理指導意見》39.新能源車碰撞事故中最容易遭受損傷的電動汽車部件有哪些A、充電口B、高壓線束C、電機控制器D、減震器【正確答案】：ABC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊40.在新能源汽車維修、定損過程中，如有工作人員不慎觸電應立即進行()、()、()、()、()動作A、以確保自身安全為首要前提B、絕對不要去觸碰仍然與高壓電有接觸的人員C、斷開高壓電池的維修開關D、用不導電的物體將觸電者與電壓分離【正確答案】：ABCD解析：

以確保自身安全為首要前提;絕對不要去觸碰仍然與高壓電有接觸的人員;斷開高壓電池的維修開關;用不導電的物體將觸電者與電壓分離;呼叫120急救41.下列哪些品牌的隱形車衣，可通過其官網查詢電子質保卡A、XpelB、保鏢BopC、龍膜D、所有品牌【正確答案】：ABC42.根據機動車交強險條款的規定，責任限額分為()A、死亡傷殘賠償限額B、醫療費用賠償限額C、財產損失賠償限額D、精神損害賠償限額【正確答案】：ABC解析：

交強險條款43.商用車駕駛室一般可分為哪幾種A、長頭式B、短頭式C、尖頭式D、平頭式【正確答案】：ABD解析：

貨車基礎知識44.對車輛配件驗貨時，商用貨車歐曼系列駕駛室總成復檢時，應該上傳（）等有關重要信息A、駕駛室總成四角照B、前圍鋼印號C、后圍鋼印號D、駕駛室合格證【正確答案】：ABD解析：

總部車物處“商用貨車原車鑒別標準”-第10頁45.根據我司下發的“車險科技理賠“工具包”應用手冊”，科技理賠工具使用場景工作要求中定損必須使用的場景有（）A、5000元以上電控元件復勘，外觀無法識別是否已更換的案件B、涉及鈑金件更換但修復后無法確認是否更換需復勘的車輛C、方向機、發動機、自動變速箱、差速器等總成換修件D、出現故障碼的車輛均需進行檢測，并在保存好數據后執行清除故障碼的操作，解決偶發性故障碼【正確答案】：ABCD46.以下操作可以確定CAN線故障的是A、測量CAN-H對CAN-L電阻值B、測量CAN線波形C、測量CAN線到網關端口導通性D、測量CAN線電壓【正確答案】：ABCD47.《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》中明確重開案件主要包含（）A、法律訴訟案件B、零賠付結案但符合零賠付結案重開C、客戶放棄索賠權利后再次申請理賠D、已拒賠但符合拒賠重開范圍【正確答案】：ABD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》重開賠案管理第十八條定義及適用范圍48.審核立案時要求提前介入事故處理，將（）、（）、（）前置，實現事故的過程化管理。A、核損B、稽核C、核賠職能D、醫療審核【正確答案】：ACD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P109頁49.根據《2022年重大超權限車物案件上報指引（試行）》規定，下列描述中屬于車物重大案件上報質量要求有（）A、投保單簽章情況應及時核查B、案件風險列舉及處理方案C、對于高風險應作細致有效調查D、損失項目的描述及金額預估【正確答案】：ABCD解析：

2022年重大超權限車物案件上報指引（試行）——質量要求50.根據公司理賠實物反洗錢類單證要求：線上理賠人員處理整案超萬元被保險人為自然人案件需收集那些反洗錢材料。A、非自然人客戶信息表B、自然人客戶信息表C、法人身份證D、被保險人身份證【正確答案】：BD51.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺財產損失信息錄入必填項的是（）A、財產名稱B、損失類別C、賠償比例D、損失描述【正確答案】：ACD解析：

理賠線上作業操作指引P4052.歐曼駕駛室總成含帶（）A、倒車鏡，方向盤，B、發動機護板，前懸總成，隔熱層，暖風機，鼓風機。C、高位進氣管D、駕駛室翼子板【正確答案】：AB解析：

《駕駛室真偽識別技巧》53.在定損后期驗貨時，對乘用車車輛配件勘驗要重點拍攝的有（）A、包裝規格B、實物標識C、配件制造工藝D、紙質標簽【正確答案】：ABCD解析：

車物處“車輛零配件復勘要點及品質鑒別案例分享“54頁54.按照《中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務》重開案件主要包含（）。A、法律訴訟案件B、追加需在商業險與交強險案件中列支的直接理賠費用C、客戶放棄索賠后又重新索賠的D、已拒賠但符合拒賠重開范圍【正確答案】：ABCD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務》國壽財險辦發〔2022〕889號，7.重開賠案7.155.根據車險實務要求，分賠的實際操作有哪些A、分賠申請B、分賠錄入C、分賠審核D、支付【正確答案】：ABCD解析：

車險實務56.以下哪些因素會影響發動機免拆連桿測量工具的測量結果？A、發動機的型號和品牌B、發動機的溫度和濕度C、發動機的運轉和停止D、發動機的清潔和污染【正確答案】：BCD解析：

發動機免拆連桿測量工具的測量結果會受到發動機的溫度和濕度、運轉和停止、清潔和污染等因素的影響，因為這些因素會導致發動機連桿的長度變化。因此，在使用該工具前，需要確保發動機處于冷卻、靜止、干凈的狀態。發動機的型號和品牌不會影響該工具的測量結果。57.根據我國《保險法》的規定，投保人對()人員具有保險利益A、本人B、配偶、子女C、與投保人有撫養關系的近親屬D、未婚妻【正確答案】：ABC解析：

保險法58.國壽準行視頻理賠系統可完成車險理賠哪些環節（）A、查勘B、車輛定損C、單證理算D、人傷理賠【正確答案】：ABCD解析：

國壽準行視頻理賠系統可以進行查勘、定損、理算、人傷理賠59.商用貨車車輛構造由哪幾部分組成（）A、車身B、底盤C、電器設備D、發動機【正確答案】：ABCD解析：

商用車定核損技能培訓60.機動車綜合商業保險示范條款（2020版）第三者責任保險中第三者是指因被保險機動車發生意外事故遭受人身傷亡或財產損失的人，但不包括（）。A、投保人B、被保險人C、保險人D、事故發生時被保險機動車本車上的人員【正確答案】：BD解析：

商業險條款61.在乘用車中，汽車懸架根據汽車導向機構不同可分為（）。A、被動式懸架系統B、獨立懸架系統C、主動式懸架系統D、非獨立懸架系統【正確答案】：BC解析：

汽車構造62.依據我司（2022版）機動車輛保險理賠實務規定，車輛保險條款中的代位追償結算范疇為（）、（）。A、賠款B、施救費C、公估費D、查勘費【正確答案】：AB解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-268頁63.乘用車的安全裝置一般有哪些？A、安全帶B、安全氣囊C、ABSD、ESP【正確答案】：ABCD解析：

乘用車的安全裝置一般有安全帶、安全氣囊、ABS和ESP等。安全帶是用于固定駕駛員和乘客在座位上，防止碰撞時被甩出或撞擊車內物體的裝置。安全氣囊是用于在碰撞時迅速充氣，形成一個緩沖墊，保護駕駛員和乘客頭部和胸部的裝置。ABS是防抱死制動系統的英文縮寫，是用于在緊急制動時防止車輪鎖死，保持車輛操控性和穩定性的裝置。ESP是電子穩定程序的英文縮寫，是用于在轉向過度或不足時通過制動或控制發動機輸出來調節車輛姿態，提高車輛行駛安全性的裝置。64.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，駕駛人有以下哪些情形的，保險人不負責賠償A、交通肇事逃逸B、飲酒、吸食或注射毒品、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品C、無駕駛證，駕駛證被依法扣留、暫扣、吊銷、注銷期間D、駕駛與駕駛證載明的準駕車型不相符合的機動車【正確答案】：ABCD解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-責任免除65.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》中水淹車處理注意要點，判斷以下哪些是現場查勘水淹車輛時需要遵循的注意事項？A、清除排氣管內積水B、不必關心水淹時間，它不影響高壓部件的損壞程度C、檢查車輛的高壓線束是否破皮或銅線裸露D、需要盡快斷電、拆解清洗高價值的電器原件【正確答案】：ACD解析：

在現場查勘水淹車輛時，需要清除排氣管內積水，檢查車輛的高壓線束是否破皮或銅線裸露，并需要盡快斷電、拆解清洗高價值的電器原件。66.根據理賠線上作業中心建設管理指引，其中關于硬件配置模塊要求，人員硬件配置應滿足作業要求，有條件的分公司，可配置（）等硬件A、分屏電腦設備B、耳機耳麥C、服務質量監測設備D、服務記錄儀【正確答案】：ABC解析：

理賠線上作業中心建設管理指引,第9條67.理賠人員消保應知應會手冊中要求：對于車險小額單方事故，消費者僅需出示“三證一卡”()、()、()、(），由保險公司進行原件驗真后拍照留存A、行駛證B、駕駛證C、被保險人有效身份證明D、收款人銀行卡或賬戶【正確答案】：ABCD解析：

理賠人員消保應知應會手冊68.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》要求，分公司應篩選（）進行簽約合作。A、有潛力B、信譽好C、技術能力強D、客戶服務滿意度高【正確答案】：BCD69.理賠人員消保應知應會手冊中要求：查勘人員應向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。“索賠須知”至少應包括：()()()理賠投訴電話、理賠人員信息、理賠信息客戶自主查詢方式方法以及其他注意事項等。A、索賠程序指引B、定損項目C、索賠需提供的資料D、理賠時效承諾【正確答案】：ACD解析：

理賠人員消保應知應會手冊70.在維修新能源汽車時，以下哪些情況下需要特別注意高壓線路的斷電操作？A、調整高壓電氣系統的工作參數B、維修或更換高壓電氣系統的傳感器C、清潔高壓電池組的連接接觸面D、檢查充電時的環境溫度是否適宜【正確答案】：ABC71.按照公司理賠實務物損照片的拍攝要求：受損財產的照片能夠反映出財產損失的全貌及損失部位，多處受損應分別拍攝；帶包裝的物品受損應將包裝拆下后拍攝，并注意拍攝包裝物上的()及物品生產廠家等；價值較高的貨物在分類后單獨編號拍攝。A、數量B、類型C、型號D、重量【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠實務p16772.新能源車輛的低壓系統與燃油車的電氣系統基本相同，包含下列哪些設備（）。A、前大燈B、音響C、電器設備D、車載終端【正確答案】：ABCD解析：

用電器電壓常識。73.根據車險實務要求，預賠直接理賠費用類型原則上包括？A、公估費B、檢驗費C、鑒定費D、律師費、訴訟費【正確答案】：ABCD解析：

車險實務74.接通視頻后，坐席與車主開始視頻理賠，小程序顯示拍攝的畫面，車主可操作()A、拍照并發送圖片到坐席工作臺《可使用打開手電筒、切換攝像頭的輔助功能)B、向坐席發送文字消息，消息會自動滾動查看最新消息(可隱藏文字消息框)C、可以看到當前查勘員工作照及姓名電話信息。D、結束視頻【正確答案】：ABCD75.根據關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋，認定保險標的是否構成“危險程度顯著增加”時，應當綜合的因素有（）。A、保險標的用途的改變B、保險標的使用范圍的改變C、保險標的所有人或者管理人的改變D、保險合同訂立時保險人預見或者應當預見【正確答案】：ABD解析：

關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋（四）76.2012年，監管部門印發《保險公司非壽險業務準備金基礎數據、評估與核算內部控制規范》（保監發〔2012〕19號），其中明確提出“保險公司對理賠流程中的報案受理、（）、零賠付結案、拒賠等環節應由總公司集中管理，并制定統一的管理流程”。A、人工預估B、案件重開C、案件注銷D、預付案件【正確答案】：ABC解析：

《保險公司非壽險業務準備金基礎數據、評估與核算內部控制規范》（保監發〔2012〕19號）77.張良駕駛自營半掛牽引車行駛中不慎撞護欄，造成車輛及護欄損失。請問張良主張的哪些損失可以在機動車損失保險限額內進行賠償？A、車輛損失B、司機的誤工費C、施救費D、清障費【正確答案】：AC78.以下哪些配置是智賠調度配置A、延時分配配置B、實時分配配置C、業務組配置D、調度方案配置【正確答案】：ACD解析：

理賠線上作業操作指引P579.除另有規定外，通賠案件中，除()、()、()、承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機構在總公司授權權限內處理。A、爭議案件B、訴訟案件C、涉訟案件D、拒賠案件【正確答案】：ABD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法80.乘用新能源汽車動力電池的基本組成通常由（）幾部分A、動力電池箱體B、動力電池模組C、電池管理系統D、輔助元器件【正確答案】：ABCD81.在電子單證功能中，支付類、反洗錢類的電子單證有哪些（）A、領取賠款授權書B、實物賠付確認書C、自然人客戶信息登記表D、索賠申請及實物賠付確認書【正確答案】：ABCD82.依據《車險理賠實務》，現場查勘的工作內容包括（）A、核對出險標的、事故車輛駕駛員B、查明出險時間、地點、原因C、分析事故保險責任和事故責任比例D、拍攝事故現場標的、相關單證及證據資料的照片【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠實務-P35頁83.下列配件中，屬于福田重卡駕駛室總成包涵的配件有（）A、方向盤B、駕駛室翻轉杠C、駕駛室液壓舉升裝置D、氣喇叭【正確答案】：ABD解析：

車輛構造——駕駛室——定損基礎知識84.以下哪些可做為貨車理賠反欺詐科技減損工具（）實現主動應對、實時監督和預警內外部欺詐風險A、聲紋識別技術B、事中風控技術C、大數據人工智能反欺詐模型D、關聯圖譜分析模型和內部風險監督模型【正確答案】：ABCD85.結合實際理賠工作，線上理賠查勘工作中單方停放受損事故應注意以下操作（）A、核實承保驗車照B、核實歷史賠付情況C、核實車輛損失關聯性D、進行全國保險反欺詐信息系統查詢【正確答案】：ABCD86.根據總公司《中國人壽財產保險股份有限公司重大賠案管理辦法》，對于超過省級分公司理賠授權的重大案件，各省級分公司理賠服務部通過OA系統提交簽報的內容應至少包括（）A、案件基本信息及預估損失金額B、主要爭議及風險點C、理賠方案等賠案詳細情況及處理進展D、處理結果【正確答案】：ABCD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司重大賠案管理辦法》第三章第十三條87.在車輛維修完畢后，復勘標準作業中對價格較高的總成配件如駕駛室、發動機、變速器、方向機等,復勘時需拍攝（）等。A、合格證B、進貨單據C、銘牌D、外包裝【正確答案】：ABCD解析：

車險配件品質核驗及復勘操作指引（試行）-第5頁88.根據《新能源汽車案件處理操作指引》處理純電動車事故應該注意的是A、處理事故時應佩戴絕緣手套，避免觸電B、觸碰車輛時禁止濕手操作C、為防止現場維修人員對車輛維修時觸電，碰觸車輛時需斷開電池維修開關D、拆解使用絕緣工具|發生著火，使用水槍噴射撲滅【正確答案】：ABCD89.承保特種車商業保險示范條款（2020版）的特種車損失保險時，以下哪些損失和費用，保險人不負責賠償A、因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低引起的減值損失B、自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障、本身質量缺陷C、作業中車體重心偏離造成被保險機動車的損失D、吊升、舉升的物體造成被保險機動車的損失【正確答案】：ABCD解析：

中國保險行業協會特種車商業保險示范條款-特種車損失保險-責任免除90.根據車險科技理賠工具應用場景指引查勘員查勘現場時，需采集現場涉案車輛的A、測溫照片（純電動汽車除外）B、通電后儀表盤照片（里程數需清晰）C、超金額的車身結構件涂層數據照片并上傳系統D、故障診斷儀讀取數據【正確答案】：ABC解析：

車險科技理賠工具應用場景指引(試行)中的操作指引91.按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，對于已立案件，下列哪項屬于立案注銷范圍（）A、對于客戶報錯案件B、重復報案C、不屬于投保險別或險種出險因理賠人員操作失誤；D、客戶主動放棄索賠的【正確答案】：ABC解析：

特殊賠案集中審核管理（試行）方案92.下列關于發動機總成修理竣工技術條件的描述,正確的是A、無漏水、漏油、漏氣、漏電現象B、漏油按原廠規定加注潤滑油及潤滑脂C、無異響D、機油壓力和冷卻液溫度正常【正確答案】：ABCD解析：

《汽車構造》93.根據線上化規則庫配置-試點機構規則，關于符合線上化案件規則判斷因子，包含以下哪些判斷規則A、標的車使用性質B、損失類型C、出險原因D、是否需要施救【正確答案】：ABCD解析：

線上化規則庫配置-試點機構，規則因子名稱94.在使用精友定損工具定損時，精友風控規則場景分類三類為（）A、從人風險B、從車風險C、案件風險D、修理廠風險【正確答案】：ABC解析：

精友定損工具操作培訓課件。從人風險、從車風險，案件風險95.道路交通法規及實施條例中明確，機動車載物不得超過機動車行駛證上核定的載質量，裝載長度、寬度不得超出車廂，并應當遵守下列規定（）。A、重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過4米，載運集裝箱的車輛不得超過4.2米B、其他載貨的機動車載物，高度從地面起不得超過3.0米C、摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5米，長度不得超出車身0.2米。兩輪摩托車載物寬度左右各不得超出車把0.15米；三輪摩托車載物寬度不得超過車身D、載客汽車除車身外部的行李架和內置的行李箱外，不得載貨。載客汽車行李架載貨，從車頂起高度不得超過0.5米，從地面起高度不得超過4米【正確答案】：ACD解析：

道交法及實施條例96.在發起視頻報案中可以通過哪些項目（）發起視頻理賠A、手機號B、車牌號C、VIN碼D、保單號【正確答案】：ABC97.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺中簽字確認單狀態為（）A、已簽字B、待確認C、待刪除D、待簽字【正確答案】：ABD解析：

理賠線上作業操作指引P4498.以下屬于商用車發動機四配套的有A、氣缸套B、活塞C、活塞環D、活塞銷【正確答案】：ABCD99.水淹事故導致新能源車輛動力蓄電池包進水通常從外觀可以檢查（）A、低壓線束插接口B、排氣管尾部C、冷卻水管結合處D、單向閥或通氣孔【正確答案】：ACD100.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，附加絕對免賠率特約條款中絕對免賠率包括（）A、5%B、8%C、10%D、15%【正確答案】：ACD解析：

商業險條款1.商用車驅動橋由減速器、差速器、半軸和驅動橋殼組成A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

貨車基礎知識2.通過車用多功能測漆儀測量鈑金件厚度，是否可以推測出鈑金件是否做了更換A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊3.根據中華人民共和國道路交通安全法實施條例規定，機動車駕駛人在機動車駕駛證丟失、損毀、超過有效期或者被依法扣留、暫扣期間以及記分達到12分的，不得駕駛機動車A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中華人民共和國道路交通安全法實施條例第二十八條4.根據公司2022版理賠實務要求中，對于零配件損失即不影響使用性能又不影響外觀質量，且利用簡單的工藝即可恢復的應以修為主。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P195頁5.新能源的三電系統是指動力蓄電池、電控系統和驅動電機系統A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

保險行協發布的《新能源汽車三電系統查勘定損作業規范》2.1，主要考點，新能源車輛基礎知識。6.自定義車型經核對屬于核價系統已涵蓋的車型時，應退回定損重新定型。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

理賠實務-核價-零配件報價-p1897.保險車輛出險后，被保險人趕赴肇事現場處理所支出的費用，不予負責賠償。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

理賠實物P173頁8.三元催化器進水一般需更換A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊9.新能源電動車施救可使用牽引式拖車A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

托運車輛時，需使用平板拖車，切勿使用牽引式拖車，避免車輪旋轉，造成電機、電控損壞給車輛造成不必要的損失。（新能源汽車案件處理操作指引）10.新能源汽車里純電動汽車制動時電機會發電A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

新能源汽車技術知識11.定損人員接受調度派工后，不需要了解客戶的承保情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

理賠實物P163頁12.投保了機動車綜合商業保險示范條款（2020版），保險事故發生時，被保險機動車未投保機動車交通事故責任強制保險或機動車交通事故責任強制保險合同已經失效的，對于機動車交通事故責任強制保險責任限額以內的損失和費用，保險人負責賠償A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車第三者責任保險（責任免除）13.水淹新能源汽車查勘時應時刻確保自身安全，避免觸碰高壓元件的橙色線束。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

新能源汽車案件處理操作指引14.ABS傳感器水淹一般不會損壞，無需更換A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊15.空中智賠系統中如簡易賠案支付多賬戶，簡易賠案頁面下預理算結果中應進行拆分金額步驟。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.理賠線上作業平臺錄入財產損失信息時財產名稱、估損金額、賠償比例、損失描述、財產歸屬為必填項A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

理賠線上作業操作指引P3917.在維修保養新能源汽車過程中，在高壓工作操作時，斷開動力電池母線后就不需要佩戴絕緣手套了。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.柴油發動機通常由機體及曲柄連桿機構、配氣機構、燃油供給系統、點火系統、冷卻系統、潤滑系統、啟動系統構成A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

車輛構造——發動機——定損基礎知識19.商用車駕駛室翻轉油缸一般安裝在主駕駛座椅下方，一般變形后不易修復A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

貨車基礎知識20.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》規定，標的無責，前期客戶放棄索賠案件零結處理，后客戶又申請代位求償時，需要對案件進行補報案處理A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》第十四條注銷、零賠付結案處理流程21.絕緣電阻測試儀是測量新能源車輛及高壓零部件電壓等示值A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《新能源汽車保險事故動力蓄電池查勘檢測評估指南》22.根據車險科技理賠工具應用場景指引(試行)辦法各級核損崗要對科技理賠案件嚴格把關，對未按要求應使用科技理賠工具進行檢測的案件予以退回。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

車險科技理賠工具應用場景指引(試行)23.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》科技工具使用指引說明，以下說法是否正確：活塞深度檢測儀適用于水淹、傾覆造成發動機損傷車輛檢測。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》24.我國目前生產新能源汽車的高壓部件防水等級為IP64。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

車物處“新能源汽車高壓部件認知&理賠培訓”-25頁25.根據我司《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》，目前市場上該類型設備主要分專用故障診斷儀和通用故障診斷儀兩大類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》P27二（二）5-便攜式車輛故障診斷設備26.2020版機動車綜合商業保險示范條款機動車損失保險規定，保險金額按投保時被保險機動車的實際價值確定（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險27.根據《關于進一步夯實續客競回支撐體系，優化續保客戶理賠服務舉措的通知》，在車險報案、查勘、定損、單證收集時，對于續保標簽為“續”或“續2”的客戶，全流程作業中均實施差異化敬語：“尊敬的XXX先