顧客反饋協(xié)議范本編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方為提供商品或服務(wù)的企業(yè)，乙方為甲方顧客，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方對甲方商品或服務(wù)的反饋事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間的顧客反饋關(guān)系，保障乙方對甲方商品或服務(wù)的意見和建議得到及時、有效的處理，以促進(jìn)甲方商品或服務(wù)的質(zhì)量提升。

二、合同背景：乙方作為甲方顧客，在購買和使用甲方商品或服務(wù)過程中，有權(quán)對甲方提出意見和建議。甲方為提高商品或服務(wù)質(zhì)量，需建立完善的顧客反饋機(jī)制，以收集和處理乙方反饋信息。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)建立健全顧客反饋渠道，確保乙方能夠方便、快捷地提出意見和建議。

2.甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收、處理乙方的反饋信息，并在收到反饋后的五個工作日內(nèi)給予乙方回復(fù)。

3.甲方應(yīng)對乙方的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真分析，針對合理意見和建議，制定改進(jìn)措施，并在合理期限內(nèi)予以實施。

4.甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，對乙方提供的個人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。

5.甲方應(yīng)定期對乙方反饋的問題進(jìn)行總結(jié)，并向乙方通報改進(jìn)情況和效果。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)真實、客觀地反映自己對甲方商品或服務(wù)的意見和建議，不得惡意詆毀或捏造事實。

2.乙方在提出反饋時，應(yīng)提供必要的證明材料，以便甲方核實和處理。

3.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，不得利用反饋渠道進(jìn)行非法活動。

4.乙方應(yīng)配合甲方對反饋問題進(jìn)行調(diào)查和處理，及時提供相關(guān)信息和幫助。

5.乙方有權(quán)了解甲方對自身反饋的處理結(jié)果，并有權(quán)要求甲方對未解決問題進(jìn)行說明。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實、有效的反饋信息，并對乙方提出的要求進(jìn)行合理處理。

2.甲方有權(quán)對乙方的反饋意見進(jìn)行匯總、分析，并據(jù)此改進(jìn)商品或服務(wù)。

3.乙方有權(quán)對甲方商品或服務(wù)提出意見和建議，并要求甲方予以關(guān)注和處理。

4.乙方有權(quán)了解甲方對自身反饋的處理結(jié)果，并有權(quán)要求甲方對未解決問題進(jìn)行說明。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)為乙方提供暢通的反饋渠道，并對乙方的反饋信息進(jìn)行及時處理。

2.甲方有義務(wù)對乙方的反饋意見進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。

3.乙方有義務(wù)真實、客觀地反映自己對甲方商品或服務(wù)的意見和建議。

4.乙方有義務(wù)配合甲方對反饋問題進(jìn)行調(diào)查和處理，及時提供相關(guān)信息和幫助。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協(xié)議項下，甲方同意向乙方支付顧客反饋服務(wù)費用，總金額為人民幣__________元（大寫：__________元整）。

二、支付方式

1.乙方應(yīng)在每月______日前，向甲方提交上一個月的顧客反饋報告及相應(yīng)的服務(wù)費用清單。

2.甲方應(yīng)在收到乙方提交的報告及清單后的五個工作日內(nèi)，按照以下支付比例進(jìn)行支付：

（1）首期支付：合同簽訂之日起五個工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的______%作為預(yù)付款；

（2）中期支付：每季度末的五個工作日內(nèi)，甲方支付當(dāng)季度應(yīng)付款項的______%；

（3）尾款支付：在乙方完成合同約定的全部服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗收合格后五個工作日內(nèi)，甲方支付剩余合同總金額的______%作為尾款。

三、支付條件

1.甲方支付款項前，乙方需提供正式的發(fā)票或收據(jù)，發(fā)票抬頭應(yīng)為甲方公司名稱。

2.甲方支付款項時，應(yīng)確保賬戶資金充足，避免因資金不足導(dǎo)致支付延遲。

3.甲方在支付款項時，如遇不可抗力因素導(dǎo)致支付延遲，應(yīng)向乙方說明情況，并爭取盡快完成支付。

四、額外費用

1.如因乙方原因?qū)е录追筋~外產(chǎn)生費用，如差旅費、資料打印費等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費用。

2.甲方有權(quán)根據(jù)實際情況，對合同金額進(jìn)行調(diào)整，并在調(diào)整后的五個工作日內(nèi)通知乙方。

五、支付爭議

如雙方在支付金額或方式上產(chǎn)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.如甲方未按照本協(xié)議約定支付款項，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付______%的違約金，直至實際支付日止。

2.如乙方未按照本協(xié)議約定提供顧客反饋服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付______%的違約金，直至實際完成服務(wù)日止。

3.如任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。

二、違約賠償

1.如一方違約，守約方有權(quán)要求違約方立即停止違約行為，并采取必要措施消除違約行為帶來的影響。

2.守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)因其違約行為而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于合同金額的相應(yīng)比例。

3.如違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償因其違約行為造成的全部損失。

三、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

3.仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)按照中華人民共和國仲裁法的規(guī)定進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

4.如雙方未能在合理期限內(nèi)達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

四、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

五、管轄法院

如雙方發(fā)生爭議，任何一方均可選擇向合同簽訂地人民法院提起訴訟，該法院為有管轄權(quán)的人民法院。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，除非另有約定，否則自協(xié)議生效之日起，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方另有約定或協(xié)議到期前一個月內(nèi)書面通知對方終止協(xié)議，否則本協(xié)議自動續(xù)期一年。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后方可生效。

2.任何對協(xié)議內(nèi)容的變更，不得損害雙方的合法權(quán)益，且不得違反相關(guān)法律法規(guī)。

四、終止

1.本協(xié)議可因以下原因終止：

（1）協(xié)議約定的有效期屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致同意終止；

（3）一方違約，守約方根據(jù)本協(xié)議的違約條款提出終止；

（4）法律規(guī)定或不可抗力等原因?qū)е聟f(xié)議無法繼續(xù)履行。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)，并按照本協(xié)議的約定處理未了事宜。

五、通知

1.除非本協(xié)議另有約定，任何一方給另一方的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)出，并按照對方提供的聯(lián)系方式送達(dá)。

2.如一方提供的聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)及時通知對方，否則因未及時通知而產(chǎn)生的后果由該方自行承擔(dān)。

六、不可抗力

1.如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。

2.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如無法解決，可根據(jù)實際情況部分或全部免除受影響方的責(zé)任。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

附件：

1.顧客反饋渠道說明文檔，詳細(xì)描述乙方反饋信息的提交方式、處理流程和保密措施。

2.顧客反饋示例模板，為乙方提供反饋時使用的標(biāo)準(zhǔn)模板，確保反饋信息的規(guī)范性和完整性。

3.顧客反饋處理流程圖，以圖形方式展示從接收反饋到處理完成的整個流程。

4.甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾書，闡述甲方在提供服務(wù)過程中的質(zhì)量承諾和保障措施。

5.甲方聯(lián)系方式清單，包括甲方服務(wù)電話、電子郵件、郵寄地址等，以便乙方與甲方聯(lián)系。

6.乙方個人信息收集和使用協(xié)議，說明甲方在收集、使用乙方個人信息時的原則和目的。

7.乙方反饋信息真實性聲明，由乙方簽署的聲明文件，確認(rèn)反饋信息的真實性和有效性。

8.甲方對乙方反饋處理結(jié)果的通知函樣本，甲方在處理完乙方反饋后，向乙方發(fā)送的正式通知樣本。

9.相關(guān)法律法規(guī)和政策文件復(fù)印件，如消費者權(quán)益保護(hù)法、個人信息保護(hù)法等，為協(xié)議執(zhí)行提供法律依據(jù)。

10.雙方簽署的保密協(xié)議，確保在協(xié)議履行過程中，雙方對彼此信息保密，防止信息泄露。

雙方簽字、蓋章及日期：

甲方（簽字/蓋章）：

簽字人姓名：_________________

簽字日期：_________________

乙方（簽字/蓋章）：

簽字人姓