酒店房間衛生與服務規范管理合同合同編號：_______甲方（酒店方）：____________________乙方（服務方）：____________________第一章合同訂立第一條合同主體1.1甲方為（酒店名稱），具備合法經營資質，負責提供酒店房間衛生與服務。1.2乙方為（服務方名稱），具備相關服務能力，負責執行本合同的各項服務規范。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在酒店房間衛生與服務方面的權利、義務和責任。2.2通過規范管理，保證酒店房間衛生質量和服務水平達到預定標準。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續簽。第四條合同內容4.1本合同主要包括房間衛生標準、服務規范、工作流程、質量考核、費用結算等內容。第五條合同履行第一條房間衛生標準5.1乙方應按照甲方提供的房間衛生標準執行，保證房間清潔、整潔、安全。5.2房間衛生標準包括但不限于以下內容：5.1.1地面、墻面、天花板無污漬、灰塵；5.1.2衛生間無異味、無污漬、地面干燥；5.1.3窗簾、床單、被褥等用品清潔、無破損；5.1.4設備設施完好，功能正常。第二條服務規范6.1乙方應按照甲方要求的服務規范提供服務，包括但不限于以下內容：6.1.1歡迎客人入住，熱情介紹酒店設施和服務；6.1.2保證客人隱私，不得隨意打擾客人；6.1.3及時處理客人投訴，提供滿意的解決方案；6.1.4保持公共區域整潔，維護酒店形象。第三條工作流程7.1乙方應按照甲方規定的工作流程進行操作，保證服務質量和效率。7.2工作流程包括但不限于以下內容：7.2.1入住流程：接待客人、登記入住、分配房間；7.2.2退房流程：確認客人無遺留物品、整理房間、辦理退房手續；7.2.3客房清潔流程：清潔房間、消毒設備、更換用品。第四條質量考核8.1甲方將定期對乙方提供的服務進行質量考核，考核內容包括但不限于以下內容：8.1.1房間衛生質量；8.1.2服務態度；8.1.3工作效率；8.1.4客戶滿意度。8.2考核結果將作為乙方服務質量改進的依據。第五條費用結算9.1甲方按照合同約定向乙方支付服務費用。9.2服務費用包括但不限于以下內容：9.1.1基本服務費；9.1.2額外服務費；9.1.3考核獎勵費。9.3費用結算方式及時間由雙方另行約定。第六章資源與設備管理第一條設備維護10.1乙方應負責酒店房間內所有設備的日常維護，保證設備正常運行。10.2乙方應定期對設備進行檢查，發覺故障及時報修，并在甲方指定的時間內修復。第二條物資管理11.1乙方應負責酒店房間內所需清潔用品、消耗品的采購和管理。11.2乙方應保證所采購的物資符合質量標準，并在使用過程中節約資源。第三條環境保護12.1乙方應遵守國家環保法規，合理使用水資源和能源。12.2乙方應倡導環保意識，鼓勵客人參與環保活動。第七章人員培訓與考核第一條培訓內容13.1甲方應定期對乙方員工進行專業培訓，內容包括但不限于：13.1.1酒店房間衛生標準及操作流程；13.1.2服務規范及客戶溝通技巧；13.1.3應急處理及安全知識。13.2培訓結束后，乙方員工應通過考核，合格后方可上崗。第二條考核機制14.1甲方將對乙方員工的工作表現進行定期考核，考核內容包括但不限于：14.1.1工作質量；14.1.2服務態度；14.1.3考勤紀律；14.1.4安全意識。14.2考核結果將作為乙方員工晉升和獎懲的依據。第八章質量監控與改進第一條質量監控15.1甲方應設立質量監控小組，負責監督乙方服務質量。15.2質量監控小組應定期對房間衛生和服務進行抽檢，保證符合合同要求。第二條改進措施16.1如發覺質量問題，甲方應及時通知乙方，并要求乙方采取措施進行整改。16.2乙方應在接到通知后及時整改，并提交整改報告。16.3如整改效果不理想，甲方有權要求乙方進行二次整改。第九章數據統計與分析第一條數據收集17.1乙方應定期收集酒店房間衛生與服務相關的數據，包括但不限于：17.1.1房間清潔率；17.1.2服務滿意度；17.1.3故障維修記錄。17.2數據收集應保證準確性和及時性。第二條數據分析18.1甲方應定期對收集到的數據進行統計分析，以評估乙方服務質量。18.2分析結果將作為乙方服務質量改進的參考依據。第十章合同變更與終止第一條合同變更19.1如遇國家政策、法律法規變動或雙方協商一致，可對本合同進行變更。19.2合同變更需經雙方簽字確認，并作為本合同的附件。第二條合同終止20.1在以下情況下，本合同可提前終止：20.1.1乙方嚴重違反合同約定，經甲方書面通知后仍不改正；20.1.2甲方因經營需要或不可抗力因素，需提前終止合同；20.1.3雙方協商一致，決定終止合同。20.2合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事宜。第十一章違約責任第一條違約情形21.1乙方在履行合同過程中，如出現以下違約情形，甲方有權采取相應措施：21.1.1未按合同約定時間完成房間清潔和服務；21.1.2服務質量不符合合同約定的標準；21.1.3損壞甲方提供的設備或設施；21.1.4違反國家法律法規，造成甲方損失。第二條違約責任22.1乙方違約時，應承擔以下責任：22.1.1乙方應立即采取措施糾正違約行為；22.1.2乙方應賠償甲方因違約行為造成的損失；22.1.3甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。第十二章終止與解除第一條合同終止條件23.1在以下情況下，本合同可提前終止：23.1.1合同約定的期限屆滿；23.1.2雙方協商一致；23.1.3乙方連續兩次未按合同約定完成服務；23.1.4甲方因經營需要或不可抗力因素，需提前終止合同。第二條合同解除24.1在以下情況下，甲方有權解除合同：24.1.1乙方嚴重違約，經甲方書面通知后仍不改正；24.1.2乙方違反國家法律法規，造成甲方損失；24.1.3乙方破產、解散或被吊銷營業執照。第十三章保密條款第一條保密信息25.1雙方在本合同履行過程中所獲取的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息，均應予以保密。第二條保密義務26.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得