2025年大健康產(chǎn)業(yè)與護(hù)理管理專業(yè)考核測(cè)試卷及答案一、案例分析題（共6小題）

1.某養(yǎng)老院近期出現(xiàn)老人情緒波動(dòng)較大，有的老人甚至出現(xiàn)抑郁癥狀。以下為養(yǎng)老院管理者與老人溝通的記錄：

（1）請(qǐng)分析養(yǎng)老院管理者在溝通中存在哪些問(wèn)題？

（2）針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（3）如何提高養(yǎng)老院管理者的溝通能力？

答案：

（1）管理者在溝通中存在的問(wèn)題：①缺乏同理心，未站在老人角度考慮問(wèn)題；②溝通方式單一，缺乏針對(duì)性；③對(duì)老人情緒變化反應(yīng)遲鈍。

（2）改進(jìn)措施：①加強(qiáng)管理者與老人的情感交流，培養(yǎng)同理心；②根據(jù)不同老人的需求，采取多樣化的溝通方式；③提高管理者對(duì)老人情緒變化的敏感度。

（3）提高溝通能力的方法：①定期進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)；②組織管理者參加心理輔導(dǎo)課程；③鼓勵(lì)管理者學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)。

2.某醫(yī)院新生兒科發(fā)生一例新生兒窒息事件，由于醫(yī)護(hù)人員搶救不及時(shí)，導(dǎo)致新生兒死亡。以下為事件發(fā)生后的調(diào)查報(bào)告：

（1）請(qǐng)分析該事件發(fā)生的原因。

（2）針對(duì)該事件，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（3）如何提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)新生兒窒息的應(yīng)急處置能力？

答案：

（1）事件發(fā)生原因：①醫(yī)護(hù)人員對(duì)新生兒窒息的應(yīng)急處置能力不足；②醫(yī)院管理制度不完善，缺乏應(yīng)急預(yù)案。

（2）改進(jìn)措施：①加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)新生兒窒息的應(yīng)急處置能力培訓(xùn)；②完善醫(yī)院管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案。

（3）提高應(yīng)急處置能力的方法：①定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練；②邀請(qǐng)專家進(jìn)行指導(dǎo)，提高醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急處置能力。

3.某社區(qū)開展老年人健康知識(shí)講座，邀請(qǐng)專家為老年人講解慢性病預(yù)防知識(shí)。以下為講座內(nèi)容：

（1）請(qǐng)分析講座內(nèi)容中存在的不足。

（2）針對(duì)不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（3）如何提高老年人健康知識(shí)講座的效果？

答案：

（1）講座內(nèi)容不足：①知識(shí)講解過(guò)于專業(yè)，老年人難以理解；②缺乏互動(dòng)環(huán)節(jié)，老年人參與度不高。

（2）改進(jìn)措施：①采用通俗易懂的語(yǔ)言講解健康知識(shí)；②設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高老年人參與度。

（3）提高講座效果的方法：①邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行講座；②組織老年人參與講座前的健康評(píng)估，了解老年人需求。

4.某醫(yī)院開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，招募志愿者為患者提供陪護(hù)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。以下為志愿者招募公告：

（1）請(qǐng)分析公告中存在的問(wèn)題。

（2）針對(duì)問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（3）如何提高志愿者服務(wù)質(zhì)量？

答案：

（1）公告問(wèn)題：①招募條件過(guò)于苛刻，限制了志愿者范圍；②缺乏對(duì)志愿者的培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

（2）改進(jìn)措施：①適當(dāng)放寬招募條件，擴(kuò)大志愿者范圍；②加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）提高服務(wù)質(zhì)量的方法：①建立志愿者考核制度，定期對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)估；②組織志愿者開展交流活動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5.某養(yǎng)老院為提高服務(wù)質(zhì)量，開展員工培訓(xùn)活動(dòng)。以下為培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）請(qǐng)分析培訓(xùn)內(nèi)容中存在的不足。

（2）針對(duì)不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（3）如何提高員工培訓(xùn)效果？

答案：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容不足：①缺乏針對(duì)性，未針對(duì)不同崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)；②培訓(xùn)方式單一，缺乏互動(dòng)性。

（2）改進(jìn)措施：①根據(jù)不同崗位員工的需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；②采用多樣化的培訓(xùn)方式，提高員工參與度。

（3）提高培訓(xùn)效果的方法：①定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；②邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的講師進(jìn)行授課。

6.某社區(qū)開展心理健康宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)心理咨詢師為居民提供咨詢服務(wù)。以下為宣傳活動(dòng)內(nèi)容：

（1）請(qǐng)分析宣傳活動(dòng)內(nèi)容中存在的不足。

（2）針對(duì)不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（3）如何提高心理健康宣傳活動(dòng)的效果？

答案：

（1）宣傳活動(dòng)不足：①宣傳內(nèi)容過(guò)于專業(yè)，居民難以理解；②缺乏互動(dòng)環(huán)節(jié)，居民參與度不高。

（2）改進(jìn)措施：①采用通俗易懂的語(yǔ)言講解心理健康知識(shí)；②設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高居民參與度。

（3）提高活動(dòng)效果的方法：①邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師進(jìn)行講座；②組織居民參與心理健康知識(shí)競(jìng)賽。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共6小題）

1.

（1）管理者在溝通中存在的問(wèn)題：缺乏同理心，未站在老人角度考慮問(wèn)題；溝通方式單一，缺乏針對(duì)性；對(duì)老人情緒變化反應(yīng)遲鈍。

（2）改進(jìn)措施：加強(qiáng)管理者與老人的情感交流，培養(yǎng)同理心；根據(jù)不同老人的需求，采取多樣化的溝通方式；提高管理者對(duì)老人情緒變化的敏感度。

（3）提高溝通能力的方法：定期進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)；組織管理者參加心理輔導(dǎo)課程；鼓勵(lì)管理者學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)。

解析思路：

-分析管理者溝通中的問(wèn)題，關(guān)注管理者在同理心、溝通方式、對(duì)情緒變化的反應(yīng)等方面的不足。

-針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施，強(qiáng)調(diào)情感交流、針對(duì)性溝通、敏感度提升等方面。

-提出提高溝通能力的方法，涉及培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)等途徑。

2.

（1）事件發(fā)生原因：醫(yī)護(hù)人員對(duì)新生兒窒息的應(yīng)急處置能力不足；醫(yī)院管理制度不完善，缺乏應(yīng)急預(yù)案。

（2）改進(jìn)措施：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)新生兒窒息的應(yīng)急處置能力培訓(xùn)；完善醫(yī)院管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案。

（3）提高應(yīng)急處置能力的方法：定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練；邀請(qǐng)專家進(jìn)行指導(dǎo)，提高醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急處置能力。

解析思路：

-分析事件發(fā)生的原因，關(guān)注醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急處置能力、醫(yī)院管理制度等方面的不足。

-針對(duì)原因提出改進(jìn)措施，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)、管理制度完善、應(yīng)急演練等方面。

-提出提高應(yīng)急處置能力的方法，涉及演練、專家指導(dǎo)等方面。

3.

（1）講座內(nèi)容不足：知識(shí)講解過(guò)于專業(yè)，老年人難以理解；缺乏互動(dòng)環(huán)節(jié)，老年人參與度不高。

（2）改進(jìn)措施：采用通俗易懂的語(yǔ)言講解健康知識(shí)；設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高老年人參與度。

（3）提高講座效果的方法：邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行講座；組織老年人參與講座前的健康評(píng)估，了解老年人需求。

解析思路：

-分析講座內(nèi)容不足，關(guān)注知識(shí)講解的專業(yè)性、互動(dòng)環(huán)節(jié)的缺失等方面。

-針對(duì)不足提出改進(jìn)措施，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言通俗易懂、互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置等方面。

-提出提高講座效果的方法，涉及專家邀請(qǐng)、健康評(píng)估等方面。

4.

（1）公告問(wèn)題：招募條件過(guò)于苛刻，限制了志愿者范圍；缺乏對(duì)志愿者的培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

（2）改進(jìn)措施：適當(dāng)放寬招募條件，擴(kuò)大志愿者范圍；加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）提高服務(wù)質(zhì)量的方法：建立志愿者考核制度，定期對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)估；組織志愿者開展交流活動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)。

解析思路：

-分析公告中的問(wèn)題，關(guān)注招募條件的限制、志愿者培訓(xùn)的缺失等方面。

-針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施，強(qiáng)調(diào)放寬招募條件、加強(qiáng)培訓(xùn)等方面。

-提出提高服務(wù)質(zhì)量的方法，涉及考核制度建立、交流活動(dòng)組織等方面。

5.

（1）培訓(xùn)內(nèi)容不足：缺乏針對(duì)性，未針對(duì)不同崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)方式單一，缺乏互動(dòng)性。

（2）改進(jìn)措施：根據(jù)不同崗位員工的需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；采用多樣化的培訓(xùn)方式，提高員工參與度。

（3）提高培訓(xùn)效果的方法：定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的講師進(jìn)行授課。

解析思路：

-分析培訓(xùn)內(nèi)容不足，關(guān)注針對(duì)性、培訓(xùn)方式單一等方面。

-針對(duì)不足提出改進(jìn)措施，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃、多樣化培訓(xùn)方式等方面。

-提出提高培訓(xùn)效果的方法，涉及效果評(píng)估、講師邀請(qǐng)等方面。

6.

（1）宣傳活動(dòng)不足：宣傳內(nèi)容過(guò)于專業(yè)，居民難以理解；缺乏互動(dòng)環(huán)節(jié)，居民參與度不高。

（2）改進(jìn)措施：采用通俗易懂的語(yǔ)言講解心理健康知識(shí)；設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，