商場(chǎng)物價(jià)質(zhì)檢管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)商場(chǎng)物價(jià)管理，規(guī)范商品價(jià)格行為，維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)商戶以及參與商場(chǎng)物價(jià)管理的相關(guān)工作人員。3.基本原則物價(jià)管理應(yīng)遵循合法、公平、公正、誠(chéng)信的原則，確保商品價(jià)格合理、透明，符合市場(chǎng)規(guī)律和法律法規(guī)要求。二、物價(jià)管理職責(zé)分工1.物價(jià)管理小組成立商場(chǎng)物價(jià)管理小組，由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)人等為成員。物價(jià)管理小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督商場(chǎng)物價(jià)管理工作，制定物價(jià)管理政策和措施，協(xié)調(diào)解決物價(jià)管理中的重大問題。2.運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)商場(chǎng)物價(jià)日常管理工作，包括商戶價(jià)格備案、價(jià)格巡查、價(jià)格調(diào)整審核等。定期收集、分析市場(chǎng)價(jià)格信息，為商戶提供價(jià)格指導(dǎo)，確保商場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格合理、穩(wěn)定。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商品銷售價(jià)格進(jìn)行核算和監(jiān)督，確保商戶按照規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行銷售。審核商戶價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)，檢查價(jià)格變動(dòng)的財(cái)務(wù)處理是否合規(guī)。4.市場(chǎng)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。受理消費(fèi)者有關(guān)價(jià)格方面的投訴舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理并反饋結(jié)果。三、物價(jià)管理具體措施1.價(jià)格備案制度商戶在入駐商場(chǎng)前，應(yīng)向運(yùn)營(yíng)管理部門提交所售商品的價(jià)格清單，包括商品名稱、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格等信息。價(jià)格清單應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并承諾遵守商場(chǎng)物價(jià)管理制度。運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)商戶提交的價(jià)格清單進(jìn)行審核備案，建立價(jià)格檔案。價(jià)格檔案應(yīng)包括商戶基本信息、商品價(jià)格清單、價(jià)格調(diào)整記錄等內(nèi)容。商戶所售商品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向運(yùn)營(yíng)管理部門提交價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)，說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度等情況。運(yùn)營(yíng)管理部門審核通過后，商戶方可進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，并及時(shí)更新價(jià)格檔案。2.價(jià)格巡查制度運(yùn)營(yíng)管理部門定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格進(jìn)行巡查，巡查頻率為每周至少[X]次。巡查內(nèi)容包括商品標(biāo)價(jià)是否清晰、準(zhǔn)確，是否存在價(jià)格欺詐、虛假標(biāo)價(jià)等違法行為。巡查人員應(yīng)填寫價(jià)格巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、商戶名稱、商品名稱、價(jià)格情況、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果等信息。對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的價(jià)格問題，巡查人員應(yīng)及時(shí)要求商戶進(jìn)行整改。商戶拒不整改或整改后仍不符合要求的，運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.明碼標(biāo)價(jià)管理商戶應(yīng)按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在商品銷售區(qū)域顯著位置標(biāo)明商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息。標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得模糊不清或故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。商品價(jià)格變動(dòng)時(shí)，商戶應(yīng)及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽，確保標(biāo)價(jià)與實(shí)際售價(jià)一致。嚴(yán)禁商戶在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用，不得使用虛假或使人誤解的價(jià)格手段進(jìn)行促銷活動(dòng)。4.促銷活動(dòng)價(jià)格管理商戶開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前向運(yùn)營(yíng)管理部門提交促銷活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、促銷商品范圍、促銷價(jià)格等信息。運(yùn)營(yíng)管理部門審核通過后，商戶方可實(shí)施促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)期間，商戶應(yīng)嚴(yán)格按照促銷活動(dòng)方案執(zhí)行，確保促銷價(jià)格真實(shí)、準(zhǔn)確。不得在促銷活動(dòng)中虛構(gòu)原價(jià)、虛假打折等欺騙消費(fèi)者。促銷活動(dòng)結(jié)束后，商戶應(yīng)及時(shí)恢復(fù)商品原價(jià)，并停止使用促銷標(biāo)識(shí)。5.商品進(jìn)價(jià)管理商戶應(yīng)建立健全商品進(jìn)價(jià)管理制度，確保商品進(jìn)價(jià)真實(shí)、合理。不得通過不正當(dāng)手段壓低進(jìn)價(jià)或抬高售價(jià)，損害其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者的利益。運(yùn)營(yíng)管理部門有權(quán)對(duì)商戶的商品進(jìn)價(jià)進(jìn)行抽查核實(shí)，商戶應(yīng)積極配合提供相關(guān)資料。如發(fā)現(xiàn)商戶進(jìn)價(jià)異常或存在價(jià)格違法行為，運(yùn)營(yíng)管理部門將按照規(guī)定進(jìn)行處理。四、物價(jià)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督物價(jià)管理小組定期對(duì)商場(chǎng)物價(jià)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保各項(xiàng)物價(jià)管理制度的有效執(zhí)行。運(yùn)營(yíng)管理部門、財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作配合，形成內(nèi)部監(jiān)督合力，共同做好商場(chǎng)物價(jià)管理工作。2.消費(fèi)者監(jiān)督設(shè)立消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格問題進(jìn)行投訴舉報(bào)。對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。對(duì)于查證屬實(shí)的價(jià)格違法行為，應(yīng)依法給予商戶相應(yīng)的處罰，并向社會(huì)公開曝光。3.政府部門監(jiān)督積極配合政府價(jià)格主管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于政府部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告政府部門。五、價(jià)格違法行為處理1.違規(guī)警告對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)且情節(jié)較輕的價(jià)格違法行為，如標(biāo)價(jià)不清晰、未及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽等，運(yùn)營(yíng)管理部門將對(duì)商戶進(jìn)行口頭警告，并要求其立即整改。2.書面警告對(duì)于再次發(fā)現(xiàn)或情節(jié)較為嚴(yán)重的價(jià)格違法行為，如虛假標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等，運(yùn)營(yíng)管理部門將向商戶發(fā)出書面警告，責(zé)令其限期整改，并可并處一定金額的罰款。3.暫停營(yíng)業(yè)整改對(duì)于屢教不改或價(jià)格違法行為情節(jié)惡劣的商戶，運(yùn)營(yíng)管理部門有權(quán)責(zé)令其暫停營(yíng)業(yè)進(jìn)行整改，整改期間不得開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。整改完成并經(jīng)檢查合格后方可恢復(fù)營(yíng)業(yè)。4.解除租賃合同對(duì)于嚴(yán)重違反物價(jià)管理制度，給商場(chǎng)聲譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益造成重大損害的商戶，商場(chǎng)有權(quán)解除租賃合同，并依法追究其法律責(zé)任。六、物價(jià)管理培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織商戶及相關(guān)工作人員參加物價(jià)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物價(jià)法律法規(guī)、商場(chǎng)物價(jià)管理制度、價(jià)格核算方法、明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范等。通過培訓(xùn)，提高商戶及工作人員的物價(jià)管理意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，使其熟悉和掌握物價(jià)管理的相關(guān)規(guī)定和要求。2.宣傳利用商場(chǎng)內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、廣播等渠道，廣泛宣傳物價(jià)管理政策和法律法規(guī)，增強(qiáng)消費(fèi)者的價(jià)格維權(quán)意識(shí)和商戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。向消費(fèi)者宣傳明碼標(biāo)價(jià)的重要性，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)