公司信訪穩(wěn)定管理制度總則一、目的為了維護公司的穩(wěn)定和正常運營，及時處理員工和相關(guān)方的信訪問題，保障員工的合法權(quán)益，促進公司與員工之間的溝通與和諧，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工、來訪人員以及與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)單位和個人。三、管理原則1.依法依規(guī)：信訪工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，確保信訪處理的合法性和公正性。2.實事求是：信訪工作要以事實為依據(jù)，客觀、公正地處理信訪問題，不偏袒任何一方。3.及時處理：對信訪事項要及時受理、及時調(diào)查、及時處理、及時反饋，不得拖延推諉。4.保密原則：對信訪人的個人信息和信訪內(nèi)容要嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。四、管理機構(gòu)及職責1.公司設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司的信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔任，副組長由分管人力資源的副總經(jīng)理擔任，成員包括人力資源部、法務(wù)部、財務(wù)部、辦公室等部門的負責人。2.人力資源部是公司信訪工作的具體承辦部門，負責信訪事項的受理、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等工作。人力資源部應(yīng)設(shè)立專門的信訪工作崗位，配備專職信訪工作人員，負責日常的信訪工作。3.法務(wù)部負責對信訪事項涉及的法律問題進行咨詢和解答，提供法律意見和建議。4.財務(wù)部負責對信訪事項涉及的財務(wù)問題進行審核和處理。5.辦公室負責對信訪事項的協(xié)調(diào)和督辦，協(xié)助人力資源部做好信訪工作。信訪渠道及受理范圍一、信訪渠道1.公司設(shè)立信訪接待室，地址為[具體地址]，接待時間為[具體時間]。來訪人員可到信訪接待室反映問題，也可通過電話、電子郵件等方式進行信訪。2.公司設(shè)立信訪舉報郵箱，郵箱地址為[具體郵箱地址]，來訪人員可通過電子郵件的方式進行信訪。3.公司設(shè)立信訪舉報熱線，電話號碼為[具體電話號碼]，來訪人員可通過撥打熱線電話的方式進行信訪。二、受理范圍1.對公司規(guī)章制度、人事管理、薪酬福利等方面的意見和建議。2.對公司領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員的工作作風、廉潔自律等方面的問題進行舉報。3.對公司的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等方面的問題進行反映。4.對公司的經(jīng)營管理、發(fā)展戰(zhàn)略等方面的問題進行咨詢和建議。5.其他與公司有關(guān)的信訪事項。信訪處理程序一、登記與受理1.信訪工作人員接到信訪事項后，應(yīng)及時進行登記，填寫《信訪登記表》，并對信訪事項進行初步審查。2.對屬于本部門受理范圍的信訪事項，應(yīng)及時受理，并將信訪事項轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進行處理；對不屬于本部門受理范圍的信訪事項，應(yīng)及時告知信訪人向有關(guān)部門反映。3.對重大、緊急的信訪事項，應(yīng)立即報告信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定處理措施。二、調(diào)查與處理1.相關(guān)部門接到信訪事項后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，了解情況，收集證據(jù)。2.對信訪事項涉及的問題，應(yīng)進行認真分析研究，提出處理意見和建議。3.對事實清楚、證據(jù)確鑿的信訪事項，應(yīng)及時作出處理決定，并書面通知信訪人；對情況復(fù)雜、一時難以查清的信訪事項，應(yīng)向信訪人說明情況，并在規(guī)定的時間內(nèi)作出處理決定。4.對信訪事項的處理結(jié)果，應(yīng)及時反饋給信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組進行審核和把關(guān)。三、反饋與回訪1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對信訪事項的處理結(jié)果進行審核后，應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給信訪人，并告知信訪人如對處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定的時間內(nèi)向上級有關(guān)部門提出申訴。2.信訪工作人員應(yīng)定期對信訪事項的處理情況進行回訪，了解信訪人的意見和建議，對信訪人的合理訴求應(yīng)及時予以解決。信訪工作要求一、嚴格遵守保密制度信訪工作人員要嚴格遵守保密制度，不得泄露信訪人的個人信息和信訪內(nèi)容，不得將信訪事項透露給無關(guān)人員。二、認真履行職責信訪工作人員要認真履行職責，嚴格按照信訪處理程序進行處理，不得敷衍塞責、推諉扯皮。三、提高工作效率信訪工作人員要提高工作效率，及時受理、及時調(diào)查、及時處理、及時反饋信訪事項，不得拖延推諉。四、加強溝通協(xié)調(diào)信訪工作人員要加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同做好信訪工作。五、注重工作方法信訪工作人員要注重工作方法，耐心傾聽信訪人的意見和建議，認真解答信訪人的疑問，以理服人、以情感人，化解矛盾，促進和諧。附則一、本制度自發(fā)布之日起施行。二、本制度由人力資源部