醫院急診工作管理制度總則一、目的為了規范醫院急診工作，提高急診醫療服務質量，保障患者的生命安全和身體健康，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫院急診部的所有工作人員，包括急診醫生、護士、技師、行政人員等。三、管理原則1.以患者為中心：始終將患者的利益放在首位，提供優質、高效、安全的急診醫療服務。2.依法依規：嚴格遵守國家有關法律法規和醫院的各項規章制度，確保急診工作的合法性和規范性。3.科學管理：采用科學的管理方法和技術，不斷提高急診工作的效率和質量。4.團隊協作：強調團隊協作精神，各部門之間密切配合，共同完成急診醫療服務任務。四、急診部的設置與職責1.急診部的設置醫院應設立獨立的急診部，配備必要的醫療設備和設施，如急救車、心電圖機、除顫儀、呼吸機等。急診部應設有分診臺、搶救室、觀察室、輸液室等功能區域，滿足不同患者的需求。2.急診部的職責（1）負責接診各種急危重癥患者，進行初步診斷和急救處理。（2）負責對患者進行病情評估和分類，安排患者進入相應的診療區域。（3）負責與相關科室進行協調和溝通，及時將患者轉診至專科病房或手術室。（4）負責對急診患者的病歷進行記錄和管理，確保病歷的完整性和準確性。（5）負責對急診醫療服務質量進行監控和評估，不斷改進急診工作。急診醫療服務流程一、接診流程1.患者到達急診部后，分診護士應立即對患者進行初步評估，根據患者的病情嚴重程度進行分類，將患者分為危急、重癥、一般三類，并在病歷上注明分類結果。2.危急患者應立即送往搶救室進行搶救，重癥患者應安排在觀察室進行治療，一般患者應安排在輸液室進行輸液等常規治療。3.分診護士應及時將患者的基本信息和分類結果通知急診醫生，以便醫生能夠迅速了解患者的病情并進行相應的處理。二、搶救流程1.搶救室應配備必要的搶救設備和藥品，如心電監護儀、除顫儀、呼吸機、腎上腺素、多巴胺等。2.急診醫生接到分診護士的通知后，應立即前往搶救室進行搶救。在搶救過程中，應根據患者的病情采取相應的急救措施，如心肺復蘇、吸氧、輸液、止血等。3.搶救過程中，應及時記錄患者的病情變化和搶救措施，確保搶救記錄的完整性和準確性。4.搶救結束后，應及時將患者的病歷和搶救記錄整理歸檔，以便后續的醫療服務和質量評估。三、轉診流程1.急診醫生根據患者的病情，決定將患者轉診至專科病房或手術室。在轉診前，應與相關科室進行協調和溝通，確保患者能夠得到及時的治療。2.轉診時，應將患者的病歷和相關檢查資料一并轉交至接收科室，并告知接收科室患者的病情和治療情況。3.接收科室應及時接收轉診患者，并對患者進行進一步的診斷和治療。在治療過程中，應與急診醫生保持密切聯系，及時反饋患者的病情變化。四、留觀流程1.觀察室應配備必要的觀察設備和藥品，如心電監護儀、吸氧裝置、輸液泵等。2.急診醫生根據患者的病情，決定將患者留觀治療。在留觀期間，應密切觀察患者的病情變化，及時調整治療方案。3.留觀期間，護士應按照醫囑對患者進行護理，如測量生命體征、更換敷料、輸液等。4.留觀結束后，醫生應根據患者的病情決定是否出院或轉入專科病房繼續治療。急診醫療質量管理一、質量目標1.急診患者的搶救成功率不低于90%。2.急診患者的平均住院時間不超過72小時。3.急診患者的滿意度不低于95%。二、質量控制措施1.建立急診醫療質量監控體系，定期對急診醫療服務質量進行評估和分析。2.加強急診醫療服務過程的管理，規范急診醫療服務行為，提高急診醫療服務質量。3.加強急診醫療設備和藥品的管理，確保設備的正常運行和藥品的質量安全。4.加強急診醫護人員的培訓和考核，提高醫護人員的專業水平和應急能力。三、質量持續改進1.定期召開急診醫療質量分析會，總結經驗教訓，提出改進措施。2.針對急診醫療服務中存在的問題，及時進行整改，不斷提高急診醫療服務質量。3.鼓勵醫護人員提出合理化建議，促進急診醫療服務質量的持續改進。急診醫療安全管理一、安全目標1.杜絕急診醫療事故的發生。2.減少急診醫療糾紛的發生。3.保障急診醫護人員的人身安全。二、安全控制措施1.建立急診醫療安全管理制度，加強對急診醫療安全的管理和監督。2.加強對急診醫護人員的安全教育和培訓，提高醫護人員的安全意識和應急能力。3.加強對急診醫療設備和藥品的管理，確保設備的正常運行和藥品的質量安全。4.加強對急診患者的安全管理，防止患者在急診過程中發生意外事故。三、安全應急處理1.制定急診醫療安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織急診醫護人員進行應急演練，提高醫護人員的應急處置能力。3.發生急診醫療安全事故或糾紛時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時向醫院相關部門報告。急診醫護人員管理一、人員配備1.急診部應根據醫院的規模和急診工作量，配備足夠的醫護人員，確保急診醫療服務的正常開展。2.急診醫生應具備豐富的臨床經驗和應急處理能力，能夠熟練掌握各種急救技術和設備的使用。3.急診護士應具備扎實的護理基礎知識和技能，能夠熟練掌握各種護理操作和急救技術的配合。二、培訓與考核1.醫院應定期組織急診醫護人員進行培訓，培訓內容包括急診醫學知識、急救技術、護理技能、安全知識等。2.培訓結束后，應組織急診醫護人員進行考核，考核合格后方可上崗。3.醫院應建立急診醫護人員的繼續教育制度，鼓勵醫護人員參加各種學術交流活動，不斷提高醫護人員的專業水平。三、績效管理1.醫院應建立急診醫護人員的績效考核制度，考核內容包括工作態度、工作能力、工作業績等方面。2.績效考核結果應與急診醫護人員的薪酬、晉升、評優等掛鉤，激勵急診醫護人員積極工作。3.醫院應定期對急診醫護人員的工作績效進行評估和分析，及時發現問題并進行改進。急診患者管理一、患者就診管理1.急診部應設立導診臺，為患者提供導診服務，引導患者正確就診。2.急診部應設立掛號收費處，為患者提供掛號、收費等服務，確保患者能夠及時就診。3.急診部應設立候診區，為患者提供候診服務，避免患者在候診過程中發生意外事故。二、患者隱私保護1.急診部應加強對患者隱私的保護，尊重患者的隱私權，不得泄露患者的個人信息和病情。2.急診部應在診療過程中采取必要的措施，保護患者的隱私，如使用屏風、拉簾等。三、患者費用管理1.急診部應設立收費窗口，為患者提供收費服務，確保患者能夠及時了解自己的費用情況。2.急診部應嚴格按照國家有關規定和醫院的收費標準收取患者的費用，不得亂