醫院媒體接待管理制度總則一、目的為規范醫院媒體接待工作，樹立醫院良好的形象，加強與媒體的溝通與合作，促進醫院各項工作的開展，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫院內所有部門及工作人員在接待媒體時的行為規范和操作流程。三、管理原則1.真實性原則：接待媒體時所提供的信息必須真實、準確、完整，不得隱瞞或歪曲事實。2.及時性原則：對于媒體的采訪需求應及時響應，不得拖延或推諉。3.專業性原則：接待媒體的工作人員應具備一定的專業知識和溝通能力，能夠準確、清晰地回答媒體的問題。4.保密性原則：對于涉及醫院機密的信息，應嚴格保密，不得向媒體泄露。四、組織架構與職責1.醫院設立媒體接待工作領導小組，由院長擔任組長，分管宣傳工作的副院長擔任副組長，各相關部門負責人為成員。領導小組負責統籌協調醫院的媒體接待工作，制定媒體接待工作計劃和方案，解決媒體接待工作中出現的重大問題。2.醫院宣傳部門為媒體接待工作的牽頭部門，負責具體組織實施媒體接待工作，包括與媒體的溝通聯系、接待安排、新聞發布等工作。宣傳部門應配備專人負責媒體接待工作，建立媒體接待工作檔案，及時記錄媒體接待工作情況。3.各相關部門應積極配合宣傳部門的媒體接待工作，指定專人負責本部門的媒體接待工作，提供必要的支持和協助。各部門在接待媒體時，應嚴格遵守本制度的規定，不得擅自行動。媒體接待流程一、媒體預約1.媒體如需到醫院進行采訪，應提前與醫院宣傳部門聯系，填寫《媒體采訪預約登記表》（見附件1），并提供采訪主題、采訪時間、采訪人員等相關信息。2.宣傳部門應在收到媒體預約后，及時與相關部門溝通協調，確定采訪事宜，并在1個工作日內回復媒體。如因特殊情況無法安排采訪，應向媒體說明原因并表示歉意。3.對于重要媒體的采訪預約，宣傳部門應及時向醫院媒體接待工作領導小組匯報，經領導小組批準后安排采訪。二、接待準備1.宣傳部門應根據媒體預約的情況，提前做好接待準備工作，包括安排采訪場地、準備采訪資料、確定采訪人員等。2.采訪場地應整潔、明亮、安靜，具備良好的拍攝和錄音條件。采訪資料應包括醫院的基本情況、特色醫療、科研成果等相關資料，應提前整理好并提供給媒體。3.采訪人員應包括醫院的相關領導、專家、醫護人員等，應提前確定好并通知相關人員做好準備。采訪人員應具備良好的溝通能力和表達能力，能夠準確、清晰地回答媒體的問題。三、采訪接待1.媒體到達醫院后，宣傳部門應安排專人迎接，并引導媒體到采訪場地。2.采訪開始前，宣傳部門應向媒體介紹采訪流程和注意事項，提醒媒體遵守醫院的相關規定。3.采訪過程中，采訪人員應認真回答媒體的問題，不得隱瞞或歪曲事實。如遇敏感問題，應及時向醫院媒體接待工作領導小組匯報，經領導小組批準后回答。4.宣傳部門應安排專人負責拍攝和錄音，記錄采訪過程和內容。拍攝和錄音資料應妥善保管，不得隨意泄露。5.采訪結束后，宣傳部門應向媒體提供采訪稿件，并征求媒體的意見和建議。如媒體需要進一步采訪或報道，應積極配合并提供必要的支持和協助。四、新聞發布1.醫院宣傳部門應根據媒體采訪的情況，及時撰寫新聞稿件，并經醫院相關領導審核后發布。新聞稿件應包括采訪主題、采訪內容、醫院的相關情況等，應準確、客觀、全面地反映醫院的工作和形象。2.新聞稿件的發布渠道包括醫院官方網站、微信公眾號、微博等，應根據媒體的需求和特點選擇合適的發布渠道。3.對于重要的新聞稿件，宣傳部門應及時向醫院媒體接待工作領導小組匯報，經領導小組批準后發布。五、后續跟進1.宣傳部門應及時跟蹤媒體的報道情況，了解媒體對醫院的評價和反饋，并及時向醫院相關領導匯報。2.對于媒體的負面報道，宣傳部門應及時向醫院媒體接待工作領導小組匯報，經領導小組批準后，采取相應的措施進行處理。3.宣傳部門應定期對媒體接待工作進行總結和評估，不斷改進和完善媒體接待工作的質量和水平。媒體接待規范一、儀容儀表1.接待媒體的工作人員應保持良好的儀容儀表，穿著得體、整潔、大方，不得穿著過于隨意或暴露的服裝。2.接待媒體的工作人員應保持良好的精神狀態，不得有疲憊、困倦、煩躁等不良情緒。二、語言表達1.接待媒體的工作人員應使用規范的語言，不得使用粗俗、低俗、暴力等語言。2.接待媒體的工作人員應使用禮貌、熱情、周到的語言，不得使用冷漠、生硬、傲慢等語言。3.接待媒體的工作人員應使用準確、清晰、簡潔的語言，不得使用模糊、含糊、冗長等語言。三、行為舉止1.接待媒體的工作人員應保持良好的行為舉止，不得有吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不良行為。2.接待媒體的工作人員應保持良好的坐姿和站姿，不得有彎腰、駝背、抖腿等不良姿勢。3.接待媒體的工作人員應尊重媒體的工作和權益，不得有干擾、阻礙、刁難媒體的行為。四、保密工作1.接待媒體的工作人員應嚴格遵守醫院的保密制度，不得向媒體泄露醫院的機密信息。2.對于涉及醫院機密的信息，應在采訪前與媒體進行明確的溝通和約定，不得隨意泄露。3.如因工作需要向媒體提供機密信息，應經醫院相關領導批準，并采取相應的保密措施。附則一、本制度由