小區停車現場管理制度一、總則（一）目的為了規范小區停車秩序，保障小區道路暢通，維護業主的合法權益，特制定本停車現場管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有車輛的停放管理，包括業主車輛、租戶車輛以及臨時來訪車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、被損等情況發生。2.規范有序原則：引導車輛規范停放，保持小區停車秩序井然。3.服務至上原則：為業主提供優質、便捷的停車服務。二、停車區域劃分（一）固定車位1.業主可根據自身需求申請固定車位，經物業管理部門審核通過后，簽訂固定車位使用協議。2.固定車位采用長期租賃方式，租賃期限為[X]年，期滿后可續租。3.固定車位僅限業主本人車輛使用，不得轉借他人。（二）臨時車位1.小區內設置一定數量的臨時車位，供臨時來訪車輛停放。2.臨時車位實行先到先得原則，車輛停放時間不得超過[X]小時。3.臨時車位收費標準按照[具體收費標準]執行。（三）訪客車位1.為方便業主訪客停車，小區設置專門的訪客車位。2.業主需提前告知物業管理部門訪客車輛信息，包括車牌號碼、來訪時間等。3.訪客車輛憑業主提供的信息在訪客車位停放，停放時間不得超過[X]小時。（四）特殊車位1.小區內設置殘疾人專用車位，供殘疾業主車輛停放。2.消防車通道、救護車通道等應急通道嚴禁任何車輛停放，確保通道暢通。三、停車登記與收費管理（一）停車登記1.業主車輛首次進入小區時，需到物業管理部門進行登記，提供車主姓名、聯系方式、車輛型號、車牌號碼等信息。2.租戶車輛需提供租賃合同及車主相關信息進行登記。3.臨時來訪車輛進入小區時，需在門崗處進行登記，填寫來訪時間、車牌號碼、車主姓名等信息，并領取臨時停車證。（二）收費管理1.固定車位租金：業主按照固定車位使用協議約定的租金標準按時繳納租金。租金繳納方式可選擇現金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等。2.臨時車位收費：臨時車位按照[具體收費標準]收取停車費，收費時間為車輛停放時間。收費方式可在車輛離開小區時在門崗處現金繳納或通過停車管理系統線上支付。3.訪客車位：訪客車位免費停放時間為[X]小時，超過免費時間按照臨時車位收費標準收取停車費。4.停車費用管理：物業管理部門負責停車費用的收取與管理，定期對停車費用進行統計與核算，并向業主公布停車費用收支情況。四、車輛停放管理（一）停放要求1.車輛應按照規定的車位線有序停放，車頭方向一致，不得壓線、跨線停放。2.不得在消防通道、人行通道、綠化帶上停放車輛。3.嚴禁在小區內從事車輛維修、清洗等經營性活動。（二）門禁管理1.小區實行門禁系統管理，業主車輛、租戶車輛憑有效停車證或車牌識別進入小區。2.臨時來訪車輛憑臨時停車證或門崗登記信息進入小區，離開小區時需交回臨時停車證。3.嚴禁無有效停車證或未登記的車輛進入小區。（三）巡邏管理1.物業管理部門安排專人負責小區停車區域的巡邏，巡邏時間為[具體巡邏時間]。2.巡邏人員應及時發現和處理車輛停放異常情況，如車輛未按規定停放、車門未鎖、車輛損壞等，并做好記錄。3.如發現可疑車輛或人員，應及時報告物業管理部門負責人，并采取相應措施。五、車輛安全管理（一）防盜措施1.小區安裝監控系統，對停車區域進行24小時監控，確保車輛安全。2.業主應妥善保管車輛鑰匙，不得將車輛交由無關人員駕駛。3.物業管理部門提醒業主在離開車輛時關好門窗，貴重物品請勿留在車內。（二）防損措施1.小區內設置減速帶、警示標識等，提醒車輛駕駛員注意安全，避免車輛碰撞。2.如因物業管理不善導致車輛損壞，物業管理部門應承擔相應的賠償責任；如因業主自身原因導致車輛損壞，責任由業主自行承擔。（三）應急處理1.如發生車輛被盜、被損等情況，車主應立即向物業管理部門報案，并提供相關信息。2.物業管理部門應積極配合公安機關進行調查處理，并協助車主辦理相關手續。六、違規處理（一）違規行為界定1.未按規定車位停放車輛。2.占用消防通道、人行通道、綠化帶上停放車輛。3.無有效停車證或未登記進入小區。4.在小區內從事車輛維修、清洗等經營性活動。5.不配合停車管理人員指揮。6.其他違反本停車現場管理制度的行為。（二）違規處理方式1.首次違規：對違規車輛張貼溫馨提示，提醒車主遵守停車規定。2.二次違規：對違規車輛進行拍照記錄，并通知車主到物業管理部門接受處理，處以[具體罰款金額]的罰款。3.多次違規：對多次違規的車主，除罰款外，物業管理部門有權取消其固定車位租賃資格或限制其車輛進入小區。（三）處理流程1.停車管理人員發現車輛違規行為后，應及時拍照記錄，并填寫違規處理通知單。2.將違規處理通知單張貼在違規車輛上或通過短信、微信等方式通知車主。3.車主接到通知后，應在規定時間內到物業管理部門接受處理，繳納罰款。4.物業管理部門對違規處理情況進行記錄，并定期進行統計與分析。七、投訴與建議處理（一）投訴渠道1.業主可通過電話、郵件、微信公眾號等方式向物業管理部門投訴停車相關問題。2.物業管理部門應設立專門的投訴郵箱和投訴電話，并在小區公告欄公布。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業管理部門應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。2.調查處理人員應在[具體時間]內與投訴人取得聯系，了解詳細情況，并對投訴問題進行核實。3.根據核實情況，制定解決方案，并在[具體時間]內反饋給投訴人。4.跟蹤解決方案的執行情況，確保投訴問題得到徹底解決。（三）建議處理1.鼓勵業主對小區停車管理提出合理化建議，物業管理部門應認真對待業主的建議，并及時進行研究與采納。2.對采納的建議，物業管理部門應給予業主一定的獎勵，并在小區公告欄公布。八、培訓與宣傳（一）培訓1.物業管理部門定期組織停車管理人員進行業務培訓，提高停車管理水平和服務質量。2.培訓內容包括停車管理制度、車輛停放規范、安全防范知識、溝通技巧等。（二）宣傳1.通過小區公告欄、微