前臺寄存行李管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司前臺行李寄存服務(wù)，確保員工及來訪人員行李寄存的安全、有序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工、來訪客戶、合作伙伴等在公司前臺寄存行李的相關(guān)活動(dòng)。3.基本原則遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范操作的原則，為寄存行李的人員提供便捷、高效、可靠的服務(wù)。二、寄存服務(wù)流程1.寄存登記當(dāng)有人員需要寄存行李時(shí)，前臺工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)其至行李寄存區(qū)域。工作人員需向寄存人詳細(xì)說明寄存須知，包括寄存期限、領(lǐng)取時(shí)間、貴重物品保管注意事項(xiàng)等。請寄存人填寫《行李寄存登記表》，內(nèi)容涵蓋姓名、部門/來訪單位、聯(lián)系方式、行李件數(shù)及簡要描述等信息。核對寄存人填寫的信息與有效身份證件一致后，為其分配唯一的寄存號碼，并將號碼記錄在《行李寄存登記表》及對應(yīng)的行李標(biāo)簽上。2.行李檢查在寄存人將行李交付前臺時(shí)，工作人員應(yīng)進(jìn)行外觀檢查。查看行李是否有破損、污漬等情況，如有異常，應(yīng)及時(shí)告知寄存人，并在《行李寄存登記表》上注明。對于易碎、易損、貴重物品及違禁物品，工作人員應(yīng)特別提醒寄存人自行妥善保管或按照相關(guān)規(guī)定處理。3.行李存放根據(jù)行李的大小、形狀等合理安排存放位置，確保行李存放整齊、有序，便于查找和管理。將帶有寄存號碼的行李標(biāo)簽牢固粘貼在每件行李上，并將行李放置于相應(yīng)的寄存區(qū)域。在每日工作結(jié)束后，對寄存的行李進(jìn)行盤點(diǎn)，核對寄存數(shù)量與登記記錄是否一致。4.領(lǐng)取登記寄存人前來領(lǐng)取行李時(shí)，前臺工作人員應(yīng)首先核對其有效身份證件與寄存登記信息是否相符。確認(rèn)無誤后，收回寄存人手中的寄存憑證，并在《行李寄存登記表》上記錄領(lǐng)取時(shí)間。5.行李核對與交付根據(jù)寄存號碼找到對應(yīng)的行李，再次核對行李標(biāo)簽上的信息與寄存人身份信息一致。將行李當(dāng)面交付給寄存人，并請寄存人檢查行李外觀是否完好，如有問題及時(shí)提出。在寄存人確認(rèn)無誤后，完成行李交付手續(xù)。三、寄存期限與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.寄存期限一般情況下，行李寄存期限最長為[X]天。如有特殊情況需要延長寄存期限，寄存人應(yīng)提前與前臺工作人員溝通協(xié)商。對于超過寄存期限未領(lǐng)取的行李，前臺工作人員應(yīng)及時(shí)通過電話、郵件等方式通知寄存人前來領(lǐng)取。如無法聯(lián)系到寄存人，應(yīng)按照本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前公司提供免費(fèi)的行李寄存服務(wù)，寄存期限內(nèi)不收取任何費(fèi)用。若因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或其他特殊原因需要收取費(fèi)用，將提前在公司內(nèi)部公告欄及前臺顯著位置進(jìn)行公示，并明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式等相關(guān)信息。四、貴重物品保管規(guī)定1.定義本制度所稱貴重物品是指價(jià)值較高、具有特殊意義或易損的物品，如現(xiàn)金、珠寶首飾、電子產(chǎn)品、重要文件資料等。2.保管原則前臺工作人員不負(fù)責(zé)保管貴重物品，寄存人應(yīng)自行妥善保管或按照以下方式處理：對于現(xiàn)金、珠寶首飾等貴重物品，建議寄存人自行攜帶，避免寄存。如確需寄存，寄存人應(yīng)提前聲明，并自行采取必要的安全措施，如使用密封袋封裝、記錄物品明細(xì)等。電子產(chǎn)品、重要文件資料等物品，寄存人可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否寄存。若寄存，應(yīng)告知前臺工作人員物品的特殊性質(zhì)，并自行承擔(dān)可能的風(fēng)險(xiǎn)。3.風(fēng)險(xiǎn)提示前臺工作人員應(yīng)在寄存登記時(shí)向寄存人明確告知不負(fù)責(zé)保管貴重物品及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒寄存人謹(jǐn)慎考慮。如因寄存人未聽從提示而導(dǎo)致貴重物品丟失、損壞等情況，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。五、特殊情況處理1.行李損壞或丟失若在寄存期間發(fā)現(xiàn)行李有損壞或丟失情況，前臺工作人員應(yīng)立即通知寄存人，并協(xié)助其查找原因。如因公司保管不善導(dǎo)致行李損壞或丟失，公司將按照實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償，但最高賠償金額不超過[X]元。賠償金額將根據(jù)行李購買價(jià)格、使用年限、折舊情況等因素進(jìn)行評估確定。如因不可抗力、第三人原因等非公司責(zé)任導(dǎo)致的行李損壞或丟失，公司將積極協(xié)助寄存人采取相應(yīng)措施，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.寄存人信息變更若寄存人在寄存期間聯(lián)系方式、部門/來訪單位等信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)前往前臺辦理信息變更手續(xù)。前臺工作人員應(yīng)在《行李寄存登記表》上更新相關(guān)信息，并確保新的信息準(zhǔn)確無誤。3.緊急情況處理在遇到火災(zāi)、地震等緊急情況時(shí)，前臺工作人員應(yīng)首先保障人員安全，并按照公司應(yīng)急預(yù)案的要求，對寄存的行李進(jìn)行妥善處理。如情況允許，應(yīng)盡快通知寄存人前來領(lǐng)取行李；如無法聯(lián)系到寄存人，可在確保安全的前提下，將行李轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)妥善保管，并做好記錄。待緊急情況解除后，及時(shí)與寄存人取得聯(lián)系，告知其行李的存放情況及領(lǐng)取方式。六、工作人員職責(zé)1.前臺工作人員負(fù)責(zé)接待寄存行李的人員，按照規(guī)定流程辦理寄存、領(lǐng)取手續(xù)，確保操作規(guī)范、準(zhǔn)確。對寄存的行李進(jìn)行妥善保管，定期檢查存放情況，確保行李安全、有序。及時(shí)解答寄存人關(guān)于行李寄存的疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)。嚴(yán)格遵守公司保密制度，妥善保管寄存人的個(gè)人信息及相關(guān)資料，不得泄露。如發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)問題，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，并按照指示進(jìn)行處理。2.監(jiān)督管理人員負(fù)責(zé)對前臺行李寄存服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度和流程得到有效執(zhí)行。定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善行李寄存管理制度。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)人力資源部門應(yīng)定期組織前臺工作人員進(jìn)行行李寄存業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括寄存服務(wù)流程、操作規(guī)范、特殊情況處理、溝通技巧等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保工作人員熟練掌握相關(guān)知識和技能。新入職的前臺工作人員在上崗前必須接受行李寄存業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.考核建立健全前臺工作人員行李寄存業(yè)務(wù)考核機(jī)制，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、操作準(zhǔn)確性、客戶滿意度等方面。考核周期為[X]個(gè)月，由監(jiān)督管理人員負(fù)責(zé)對前臺工作人員進(jìn)行考核評價(jià)。對于考核成績優(yōu)秀的工作人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對于考核不達(dá)標(biāo)或違反本制度規(guī)定的工作人員，將視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分、崗位調(diào)整等處理