共享中心知識管理制度一、總則（一）目的為了加強公司共享中心的知識管理，促進知識的積累、傳播與應用，提高團隊整體素質和工作效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司共享中心全體員工。（三）基本原則1.共享原則：鼓勵員工將個人知識和經驗與他人共享，形成團隊知識合力。2.實用原則：知識管理應緊密圍繞工作實際需求，確保所積累和應用的知識具有實用性和可操作性。3.持續改進原則：知識管理是一個動態過程，需不斷優化和完善，以適應公司業務發展和環境變化。二、知識管理組織架構（一）知識管理領導小組由公司高層領導組成，負責審批知識管理戰略、政策和重大決策，為知識管理提供資源支持和指導。（二）知識管理工作小組1.組長：共享中心負責人2.成員：各部門主管及知識管理專員3.職責制定和修訂知識管理制度、流程和標準。組織知識的收集、整理、存儲、傳播和應用工作。監督知識管理工作的執行情況，定期進行評估和總結。協調解決知識管理過程中出現的問題。（三）知識管理專員1.在知識管理工作小組的領導下，具體負責知識管理的日常工作。2.協助各部門開展知識收集、整理和更新工作。3.維護知識管理系統，確保知識的安全存儲和便捷檢索。4.組織知識培訓、交流和分享活動。三、知識收集（一）收集范圍1.公司內部的業務流程、操作規范、技術文檔、經驗總結等。2.外部行業動態、法律法規、先進技術、最佳實踐等。（二）收集渠道1.內部渠道員工主動提交：鼓勵員工將自己在工作中積累的有價值的知識和經驗以文檔、報告等形式提交給知識管理專員。部門定期報送：各部門按照規定的時間和格式，將本部門的重要知識資產報送至知識管理部門。會議記錄與總結：對公司內部會議、培訓、項目等活動的內容進行記錄和總結，提煉出有價值的知識。2.外部渠道網絡資源：關注行業網站、專業論壇、社交媒體等，收集與公司業務相關的信息和知識。購買資料：購買專業書籍、報告、數據庫等，獲取權威的行業知識。參加行業研討會、講座等活動：帶回外部的新知識、新觀點，并整理分享。（三）收集要求1.準確性：所收集的知識應真實、準確，能夠反映實際工作情況。2.完整性：盡量保證知識內容的完整性，避免信息缺失。3.規范性：按照統一的格式和標準進行收集，便于后續的整理和存儲。四、知識整理（一）分類標準1.業務類：包括財務、人力資源、市場營銷、供應鏈等業務領域的知識。2.技術類：涉及公司所使用的各類技術、工具、系統等方面的知識。3.管理類：涵蓋公司的管理制度、流程、組織架構、團隊建設等知識。4.行業類：有關行業發展趨勢、市場動態、競爭對手等方面的知識。（二）整理方法1.文檔結構化：對收集到的文檔進行結構化處理，如添加標題、目錄、摘要等，使其層次清晰，便于閱讀和理解。2.知識提煉：從大量的文本信息中提煉出關鍵知識點、操作要點、注意事項等，形成簡潔明了的知識內容。3.關聯標注：對相關的知識進行關聯標注，建立知識之間的內在聯系，方便用戶進行知識檢索和拓展學習。（三）審核機制知識整理完成后，由知識管理工作小組進行審核，確保知識內容的質量和準確性。審核通過的知識方可進入知識管理系統進行存儲。五、知識存儲（一）存儲方式1.知識管理系統：建立公司內部的知識管理系統，將整理好的知識分類存儲在系統中，實現知識的電子化管理，方便員工隨時隨地檢索和查閱。2.知識庫：設立專門的知識庫區域，存放紙質文檔、資料等，作為知識管理系統的補充。（二）存儲安全1.對知識管理系統進行安全防護，設置不同級別的訪問權限，確保知識的保密性和安全性。2.定期對知識管理系統和知識庫進行備份，防止數據丟失。六、知識傳播（一）內部培訓1.根據員工的崗位需求和知識水平，制定個性化的培訓計劃，利用知識管理系統中的資源開展內部培訓。2.邀請公司內部的專家或業務骨干擔任培訓講師，分享專業知識和實踐經驗。3.培訓方式可采用線上視頻學習、線下集中授課、案例分析、小組討論等多種形式，提高培訓效果。（二）知識分享會1.定期組織知識分享會，鼓勵員工自愿上臺分享自己的知識、經驗、心得等。2.分享會主題可以多樣化，如業務創新、技術突破、項目經驗等，營造良好的知識分享氛圍。（三）在線交流平臺1.搭建公司內部的在線交流平臺，如論壇、即時通訊群組等，方便員工之間進行知識交流和互動。2.在平臺上設置知識問答板塊，員工可以提出問題，其他員工或專家進行解答，實現知識的快速傳遞和共享。（四）知識推送1.根據員工的興趣和工作需求，定期向員工推送相關的知識內容，如行業動態、技術文章、業務案例等。2.推送方式可采用電子郵件、知識管理系統消息提醒等。七、知識應用（一）建立知識應用激勵機制1.對在工作中積極應用知識管理系統中的知識，并取得良好工作效果的員工給予表彰和獎勵。2.將知識應用情況納入員工績效考核體系，作為考核員工工作業績的重要指標之一。（二）項目知識應用1.在項目啟動階段，明確項目所需的知識資源，并從知識管理系統中獲取相關知識支持。2.項目實施過程中，鼓勵團隊成員分享和應用知識，及時總結項目中的知識經驗，為后續項目提供參考。（三）業務流程優化依據知識管理系統中的最佳實踐和經驗教訓，對公司的業務流程進行持續優化，提高工作效率和質量。八、知識更新與維護（一）定期更新1.知識管理專員定期對知識管理系統中的知識進行檢查和更新，確保知識的時效性。2.各部門負責及時更新本部門所涉及的知識內容，如業務流程變化、政策法規調整等。（二）動態維護1.關注公司業務發展、行業變化以及員工反饋，及時調整知識管理的重點和方向。2.對知識管理系統和知識庫進行日常維護，保證系統的正常運行和數據的完整性。（三）知識淘汰機制對于已經過時、不再適用或錯誤的知識，及時進行淘汰處理，避免誤導員工。九、知識管理評估（一）評估指標1.知識資產數量：統計知識管理系統中存儲的知識文檔數量、種類等。2.知識傳播效果：通過培訓參與人數、知識分享會參與度、在線交流平臺活躍度等指標進行評估。3.知識應用情況：考察員工在工作中應用知識管理系統知識的頻率、解決問題的效果等。4.員工滿意度：通過問卷調查等方式了解員工對知識管理工作的滿意度。（二）評估周期每半年進行一